Customer Insight Quiz Norway

21 Questions | By QuizmasterEnterc | Last updated: Mar 21, 2022 | Total Attempts: 108

Questions

Settings

Create your own Quiz

Denne quizen har som har som formål å gi ansatte i EnterCard innsikt i hva kundene våre svarte i kundetilfredshetsundersøkelsen i mai i år. Denne undersøkelsen blir gjort to ganger i året, og tar for seg hva kundene våre mener om kortene våre og tjenester knyttet til dem. Kundene som blir spurt er aktive, og har vært kunder hos oss i minst 6 måneder. Spørsmålene tar utgangspunkt i resulatene fra undersøkelsen, De tre med flest riktige svar vil bli publisert på Intranettet. Det er bare lov å svare en gang per ansatt. Bruk hele navnet ditt. Lykke til!

Questions and Answers

1.

Kundetilfredshetsundersøkelsen har både en norsk og en engelsk tre bokstavers forkortelse. Hva er den den engelske? (Den norske er KTI)
- A.
  
  CSS
- B.
  
  USS
- C.
  
  ESS
2.

Hvor mange kunder stillte vi spørsmål til i kundetilfredshetsundersøkelsen for Norge i mai?
- A.
  
  500
- B.
  
  700
- C.
  
  800
- D.
  
  900
3.

Hvem har hovedansvaret for CSS?
- A.
  
  Nordic Marketing Management
- B.
  
  Operations
- C.
  
  Corp Dev
- D.
  
  Finance
4.

Hvilket produkt har de mest fornøyde kundene? (Basert på siste undersøkelse i mai)
- A.
  
  SpareBank 1
- B.
  
  Coop
- C.
  
  Re:member
- D.
  
  Lofavør
5.

Hvilket produkt har høyest andel kunder som vil anbefale kortent til andre?
- A.
  
  SpareBank 1
- B.
  
  Coop
- C.
  
  Re:member
- D.
  
  Lofavør
6.

Hva er den største barrieren for at kunder ikke bruker kortet vårt mer?
- A.
  
  Kundene mener at debit (bank ) kortet er tryggere å handle med online
- B.
  
  Kundene mener at kredittkortet er utrygt å bruke i utlandet
- C.
  
  Kundene mener at kredittkortet er dyrere å bruke på små kjøp
7.

Hvilket incentiv gir høyest sannsynlighet for at kundene vil bruke kortene våre mer? (Gjelder ikke Coop)
- A.
  
  Bonuspoeng
- B.
  
  Cashback
- C.
  
  Rabatter
8.

Hvor stor andel av kundene våre svarer at de stoler på oss (de som svarer 4 eller 5 på en 1-5 skala)?
- A.
  
  80%
- B.
  
  87%
- C.
  
  93%
- D.
  
  98%
9.

Hvor stor andel av kundene våre mener at fakturaen vår er lett å forstå (de som svarer 4 eller 5 på en 1-5 skala)?
- A.
  
  75%
- B.
  
  85%
- C.
  
  89%
- D.
  
  96%
10.

Hvor mange prosent av våre aktive kunder har ett eller flere kredittkort i tillegg vårt?
- A.
  
  35%
- B.
  
  55%
- C.
  
  65%
11.

I hvilken kundegruppe er det størst andel som har ett eller flere kredittkort i tillegg til vårt?
- A.
  
  Sparebank 1
- B.
  
  Re:member
- C.
  
  Coop
12.

Hvilken kundegruppe bruker kortet oftest?
- A.
  
  Re:member
- B.
  
  Coop
- C.
  
  Lofavør
13.

Hva er hovedgrunnen til at kunder bruker kortet bare en gang i måneden eller sjeldnere?
- A.
  
  Kunden har ikke behov for å bruke kortet oftere
- B.
  
  Bruker det bare til å bestille billetter/hotell osv
- C.
  
  Foretrekker å bruke kontanter eller debitkort
14.

I hvilken av kundegruppe er det størst andel som anser vårt kort som deres hovedkredittkort?
- A.
  
  Re:member
- B.
  
  LOfavør
- C.
  
  SpareBank 1
15.

Hva er hovedgrunnen til at kundene våre er fornøyd med kortene våre?
- A.
  
  Enkelt å bruke
- B.
  
  Fungerer som forventet
- C.
  
  Billig
16.

Hva er hovedgrunnen til at kundene våre vil anbefale kortet vårt til andre?
- A.
  
  Billig
- B.
  
  Enkelt å bruke
- C.
  
  Bra kredittkort og god opplevelse
17.

Hvor stor andel av kundene våre som har muligheten for selvvalgt PIN kjenner til denne muligheten? (Gjelder Coop, LOfavør og re:member)
- A.
  
  35%
- B.
  
  48%
- C.
  
  58%
18.

Hvor stor andel av kundene våre kjenner til at de har en nettbank tilknyttet kortet sitt? (Gjelder Coop, LOfavør og re:member)
- A.
  
  35%
- B.
  
  48%
- C.
  
  58%
19.

Hvor stor andel av de kundene som har kjenner til nettbanken, har også brukt den?
- A.
  
  35%
- B.
  
  60%
- C.
  
  70%
20.

Hvor stor andel av kundene våre vet hva renten på kortene våre er?
- A.
  
  10 %
- B.
  
  13 %
- C.
  
  22 %
- D.
  
  35 %
21.

Syntes du at denne quizen var hjelpsom til å gi deg bedre innsikt om kundene våre? Svar på en skala fra 1-5. Der 1 er lite innsikt og 5 er mye innsikt
- A.
  
  1
- B.
  
  2
- C.
  
  3
- D.
  
  4
- E.
  
  5