Customer Insight Quiz Norway
Denne quizen har som har som formål å gi ansatte i EnterCard innsikt i hva kundene våre svarte i kundetilfredshetsundersøkelsen i mai i år. Denne undersøkelsen blir gjort to ganger i året, og tar for seg hva kundene våre mener om kortene våre og tjenester knyttet til dem. Kundene som blir spurt er aktive, og har vært kunder hos oss i minst 6 måneder.
Spørsmålene tar utgangspunkt i resulatene fra undersøkelsen, De tre med flest riktige svar vil bli publisert på Intranettet. Det er bare lov å svare en gang per ansatt. Bruk hele navnet ditt.
Lykke til!
- 1.
Kundetilfredshetsundersøkelsen har både en norsk og en engelsk tre bokstavers forkortelse. Hva er den den engelske? (Den norske er KTI)
- A.
CSS
- B.
USS
- C.
ESS
Correct Answer
A. CSSExplanation
The correct answer is CSS. The question is asking for the English three-letter abbreviation for the customer satisfaction survey, which is KTI in Norwegian.Rate this question:
-
- 2.
Hvor mange kunder stillte vi spørsmål til i kundetilfredshetsundersøkelsen for Norge i mai?
- A.
500
- B.
700
- C.
800
- D.
900
Correct Answer
C. 800Explanation
Svar: 800 er riktig for vårundersøkelsen. I vinterundersøkelsen tar vi også med 100 kunder fra frie banker og 100 fra Coop MasterCard.Rate this question:
-
- 3.
Hvem har hovedansvaret for CSS?
- A.
Nordic Marketing Management
- B.
Operations
- C.
Corp Dev
- D.
Finance
Correct Answer
A. Nordic Marketing ManagementExplanation
Nordic Marketing Management består av Randi Mårdalen, Hanne Kolind og Jonas Drage Støeng. Fredrik Lindquist vil begynne i avedlingen rundt 1 november.Rate this question:
-
- 4.
Hvilket produkt har de mest fornøyde kundene? (Basert på siste undersøkelse i mai)
- A.
SpareBank 1
- B.
Coop
- C.
Re:member
- D.
Lofavør
Correct Answer
B. CoopExplanation
Svar: Coop med 88% fornøyde kunder.Rate this question:
-
- 5.
Hvilket produkt har høyest andel kunder som vil anbefale kortent til andre?
- A.
SpareBank 1
- B.
Coop
- C.
Re:member
- D.
Lofavør
Correct Answer
B. CoopExplanation
Svar: 82% av Coop kundene vil anbefale Coop kortet til andreRate this question:
-
- 6.
Hva er den største barrieren for at kunder ikke bruker kortet vårt mer?
- A.
Kundene mener at debit (bank ) kortet er tryggere å handle med online
- B.
Kundene mener at kredittkortet er utrygt å bruke i utlandet
- C.
Kundene mener at kredittkortet er dyrere å bruke på små kjøp
Correct Answer
C. Kundene mener at kredittkortet er dyrere å bruke på små kjøpExplanation
Svar: Mange kunder tror at kredittkortet er dyrere å bruke på små kjøp.Rate this question:
-
- 7.
Hvilket incentiv gir høyest sannsynlighet for at kundene vil bruke kortene våre mer? (Gjelder ikke Coop)
- A.
Bonuspoeng
- B.
Cashback
- C.
Rabatter
Correct Answer
C. RabatterExplanation
Svar: Rabatter, 64 % sier de ville brukt kortet mer hvis de fikk rabatter på alt de kjøpte.Rate this question:
-
- 8.
Hvor stor andel av kundene våre svarer at de stoler på oss (de som svarer 4 eller 5 på en 1-5 skala)?
- A.
80%
- B.
87%
- C.
93%
- D.
98%
Correct Answer
C. 93%Explanation
Svar: 93%Rate this question:
-
- 9.
Hvor stor andel av kundene våre mener at fakturaen vår er lett å forstå (de som svarer 4 eller 5 på en 1-5 skala)?
- A.
75%
- B.
85%
- C.
89%
- D.
96%
Correct Answer
C. 89%Explanation
Svar: 89 % syntes at fakturaen vår er lett å forståRate this question:
-
- 10.
Hvor mange prosent av våre aktive kunder har ett eller flere kredittkort i tillegg vårt?
- A.
35%
- B.
55%
- C.
65%
Correct Answer
B. 55%Explanation
Svar: 55 % av kundene våre har et annet kredittkort i tillegg til vårt.Rate this question:
-
- 11.
I hvilken kundegruppe er det størst andel som har ett eller flere kredittkort i tillegg til vårt?
- A.
Sparebank 1
- B.
Re:member
- C.
Coop
Correct Answer
C. CoopExplanation
Svar: Coop, 75 % svarte at de har kredittkort i tillegg til vårt kort.Rate this question:
-
- 12.
Hvilken kundegruppe bruker kortet oftest?
- A.
Re:member
- B.
Coop
- C.
Lofavør
Correct Answer
B. CoopExplanation
Svar: Coopkundene er de som bruker kortet oftest - 79% sier at de bruker det oftere enn 1 gang i måneden. Mens det for LOfavør bare er 40% som sier det samme.Rate this question:
-
- 13.
Hva er hovedgrunnen til at kunder bruker kortet bare en gang i måneden eller sjeldnere?
- A.
Kunden har ikke behov for å bruke kortet oftere
- B.
Bruker det bare til å bestille billetter/hotell osv
- C.
Foretrekker å bruke kontanter eller debitkort
Correct Answer
A. Kunden har ikke behov for å bruke kortet oftereExplanation
Svar: Størst andel av kundene våre svarer at de ikke har behov for å bruke kortet oftere.Rate this question:
-
- 14.
I hvilken av kundegruppe er det størst andel som anser vårt kort som deres hovedkredittkort?
- A.
Re:member
- B.
LOfavør
- C.
SpareBank 1
Correct Answer
C. SpareBank 1Explanation
Svar: SpareBank 1, 64 % anser dette som sitt hovedkredittkort, bare 35 % av Coopkundene gjør det samme.Rate this question:
-
- 15.
Hva er hovedgrunnen til at kundene våre er fornøyd med kortene våre?
- A.
Enkelt å bruke
- B.
Fungerer som forventet
- C.
Billig
Correct Answer
B. Fungerer som forventetExplanation
Svar: Fungerer som forventet er den klart viktigste grunnen.Rate this question:
-
- 16.
Hva er hovedgrunnen til at kundene våre vil anbefale kortet vårt til andre?
- A.
Billig
- B.
Enkelt å bruke
- C.
Bra kredittkort og god opplevelse
Correct Answer
C. Bra kredittkort og god opplevelseExplanation
Svar: 38 % av kundene som svarer at de vil anbefale kortet oppgir at bra kredittkort og gode opplevelser er hovedgrunnen.Rate this question:
-
- 17.
Hvor stor andel av kundene våre som har muligheten for selvvalgt PIN kjenner til denne muligheten? (Gjelder Coop, LOfavør og re:member)
- A.
35%
- B.
48%
- C.
58%
Correct Answer
C. 58%Explanation
Svar: 58 % kjenner til at vi tilbyr selvvalgt PIN. Undersøkelsen ble gjennomført i mai, så det er nok noen flere som kjenner til det nå.Rate this question:
-
- 18.
Hvor stor andel av kundene våre kjenner til at de har en nettbank tilknyttet kortet sitt? (Gjelder Coop, LOfavør og re:member)
- A.
35%
- B.
48%
- C.
58%
Correct Answer
B. 48%Explanation
Svar: Totalt kjenner 48 % til dette. Blant re:member-kundene er det hele 61 % som kjenner til det.Rate this question:
-
- 19.
Hvor stor andel av de kundene som har kjenner til nettbanken, har også brukt den?
- A.
35%
- B.
60%
- C.
70%
Correct Answer
B. 60%Explanation
Svar: 60 % av de som kjenner til nettbanken sier at de har brukt den.Rate this question:
-
- 20.
Hvor stor andel av kundene våre vet hva renten på kortene våre er?
- A.
10 %
- B.
13 %
- C.
22 %
- D.
35 %
Correct Answer
B. 13 %Explanation
Svar: 13 % sier at de vet hva renten er på kortene våre. For LOfavør er tallet bare 5 %..Rate this question:
-
- 21.
Syntes du at denne quizen var hjelpsom til å gi deg bedre innsikt om kundene våre? Svar på en skala fra 1-5. Der 1 er lite innsikt og 5 er mye innsikt
- A.
1
- B.
2
- C.
3
- D.
4
- E.
5
Explanation
This question asks the respondent to rate the helpfulness of the quiz in providing better insights about the customers on a scale from 1 to 5, where 1 represents little insight and 5 represents a lot of insight. The respondent can choose any number between 1 and 5 based on their perception of the quiz's effectiveness in providing insights about the customers.Rate this question:
-
- 22.
For mer informasjon om undersøken kan du kontakte:
- Jonas Drage Støeng (Nordic Marketing Management)
- Roar Kvistad (ECM)
Back to top