Customer Insight Quiz Norway

21 Questions | Total Attempts: 65

SettingsSettingsSettings
Please wait...
Customer Insight Quiz Norway

Denne quizen har som har som formål å gi ansatte i EnterCard innsikt i hva kundene våre svarte i kundetilfredshetsundersøkelsen i mai i år. Denne undersøkelsen blir gjort to ganger i året, og tar for seg hva kundene våre mener om kortene våre og tjenester knyttet til dem. Kundene som blir spurt er aktive, og har vært kunder hos oss i minst 6 måneder.   Spørsmålene tar  utgangspunkt i resulatene fra undersøkelsen, De tre med flest riktige svar vil bli publisert på Intranettet. Det er bare lov å svare en gang per ansatt. Bruk hele navnet ditt. Lykke til!


Questions and Answers
  • 1. 
    Kundetilfredshetsundersøkelsen har både en norsk og en engelsk tre bokstavers forkortelse. Hva er den den engelske? (Den norske er KTI)
    • A. 

      CSS

    • B. 

      USS

    • C. 

      ESS

  • 2. 
    Hvor mange kunder stillte vi spørsmål til i kundetilfredshetsundersøkelsen for Norge i mai? 
    • A. 

      500

    • B. 

      700

    • C. 

      800

    • D. 

      900

  • 3. 
    Hvem har hovedansvaret for CSS? 
    • A. 

      Nordic Marketing Management

    • B. 

      Operations

    • C. 

      Corp Dev

    • D. 

      Finance

  • 4. 
    Hvilket produkt har de mest fornøyde kundene? (Basert på siste undersøkelse i mai)  
    • A. 

      SpareBank 1

    • B. 

      Coop

    • C. 

      Re:member

    • D. 

      Lofavør

  • 5. 
    Hvilket produkt har høyest andel kunder som vil anbefale kortent til andre?     
    • A. 

      SpareBank 1

    • B. 

      Coop

    • C. 

      Re:member

    • D. 

      Lofavør

  • 6. 
    Hva er den største barrieren for at kunder ikke bruker kortet vårt mer?   
    • A. 

      Kundene mener at debit (bank ) kortet er tryggere å handle med online

    • B. 

      Kundene mener at kredittkortet er utrygt å bruke i utlandet

    • C. 

      Kundene mener at kredittkortet er dyrere å bruke på små kjøp

  • 7. 
    Hvilket incentiv gir høyest sannsynlighet for at kundene vil bruke kortene våre mer? (Gjelder ikke Coop)   
    • A. 

      Bonuspoeng

    • B. 

      Cashback

    • C. 

      Rabatter

  • 8. 
    Hvor stor andel av kundene våre svarer at de stoler på oss (de som svarer 4 eller 5 på en 1-5 skala)?   
    • A. 

      80%

    • B. 

      87%

    • C. 

      93%

    • D. 

      98%

  • 9. 
    Hvor stor andel av kundene våre mener at fakturaen vår er lett å forstå (de som svarer 4 eller 5 på en 1-5 skala)?   
    • A. 

      75%

    • B. 

      85%

    • C. 

      89%

    • D. 

      96%

  • 10. 
    Hvor mange prosent av våre aktive kunder har ett eller flere kredittkort i tillegg vårt?  
    • A. 

      35%

    • B. 

      55%

    • C. 

      65%

  • 11. 
    I hvilken kundegruppe er det størst andel som har ett eller flere kredittkort i tillegg til vårt?  
    • A. 

      Sparebank 1

    • B. 

      Re:member

    • C. 

      Coop

  • 12. 
    Hvilken kundegruppe bruker kortet oftest?  
    • A. 

      Re:member

    • B. 

      Coop

    • C. 

      Lofavør

  • 13. 
    Hva er hovedgrunnen til at kunder bruker kortet bare en gang i måneden eller sjeldnere?   
    • A. 

      Kunden har ikke behov for å bruke kortet oftere

    • B. 

      Bruker det bare til å bestille billetter/hotell osv

    • C. 

      Foretrekker å bruke kontanter eller debitkort

  • 14. 
    I hvilken av kundegruppe er det størst andel som anser vårt kort som deres hovedkredittkort?  
    • A. 

      Re:member

    • B. 

      LOfavør

    • C. 

      SpareBank 1

  • 15. 
    Hva er hovedgrunnen til at kundene våre er fornøyd med kortene våre?  
    • A. 

      Enkelt å bruke

    • B. 

      Fungerer som forventet

    • C. 

      Billig

  • 16. 
    Hva er hovedgrunnen til at kundene våre vil anbefale kortet vårt til andre?  
    • A. 

      Billig

    • B. 

      Enkelt å bruke

    • C. 

      Bra kredittkort og god opplevelse

  • 17. 
    Hvor stor andel av kundene våre som har muligheten for selvvalgt PIN kjenner til denne muligheten? (Gjelder Coop, LOfavør og re:member)  
    • A. 

      35%

    • B. 

      48%

    • C. 

      58%

  • 18. 
    Hvor stor andel av kundene våre kjenner til at de har en nettbank tilknyttet kortet sitt? (Gjelder Coop, LOfavør og re:member)  
    • A. 

      35%

    • B. 

      48%

    • C. 

      58%

  • 19. 
    Hvor stor andel av de kundene som har kjenner til nettbanken, har også brukt den?  
    • A. 

      35%

    • B. 

      60%

    • C. 

      70%

  • 20. 
     Hvor stor andel av kundene våre vet hva renten på kortene våre er?  
    • A. 

      10 %

    • B. 

      13 %

    • C. 

      22 %

    • D. 

      35 %

  • 21. 
    Syntes du at denne quizen var hjelpsom til å gi deg bedre innsikt om kundene våre? Svar på en skala fra 1-5. Der 1 er lite innsikt og 5 er mye innsikt
    • A. 

      1

    • B. 

      2

    • C. 

      3

    • D. 

      4

    • E. 

      5

  • 22. 
    For mer informasjon om undersøken kan du kontakte:
    • Jonas Drage Støeng (Nordic Marketing Management)
    • Roar Kvistad (ECM)