Customer Insight Quiz Norway

Reviewed by Editorial Team
The ProProfs editorial team is comprised of experienced subject matter experts. They've collectively created over 10,000 quizzes and lessons, serving over 100 million users. Our team includes in-house content moderators and subject matter experts, as well as a global network of rigorously trained contributors. All adhere to our comprehensive editorial guidelines, ensuring the delivery of high-quality content.
Learn about Our Editorial Process
| By QuizmasterEnterc
Q
QuizmasterEnterc
Community Contributor
Quizzes Created: 2 | Total Attempts: 203
| Attempts: 131
SettingsSettings
Please wait...
  • 1/21 Questions

    Kundetilfredshetsundersøkelsen har både en norsk og en engelsk tre bokstavers forkortelse. Hva er den den engelske? (Den norske er KTI)

    • CSS
    • USS
    • ESS
Please wait...
About This Quiz

Denne quizen har som har som formål å gi ansatte i EnterCard innsikt i hva kundene våre svarte i kundetilfredshetsundersøkelsen i mai i år. Denne undersøkelsen blir gjort to ganger i året, og tar for seg hva kundene våre mener om kortene våre og tjenester knyttet til dem. Kundene som blir spurt er aktive, og har vært kunder hos oss i minst 6 måneder.
  Spørsmålene tar  utgangspunkt i resulatene fra undersøkelsen, De tre med flest riktige svar vil bli publisert på Intranettet. Det er bare lov å svare en gang per ansatt. Bruk hele navnet ditt.
Lykke til!

Customer Insight Quiz Norway - Quiz

Quiz Preview

  • 2. 

    Hvem har hovedansvaret for CSS? 

    • Nordic Marketing Management

    • Operations

    • Corp Dev

    • Finance

    Correct Answer
    A. Nordic Marketing Management
    Explanation
    Nordic Marketing Management består av Randi Mårdalen, Hanne Kolind og Jonas Drage Støeng. Fredrik Lindquist vil begynne i avedlingen rundt 1 november.

    Rate this question:

  • 3. 

    I hvilken av kundegruppe er det størst andel som anser vårt kort som deres hovedkredittkort?  

    • Re:member

    • LOfavør

    • SpareBank 1

    Correct Answer
    A. SpareBank 1
    Explanation
    Svar: SpareBank 1, 64 % anser dette som sitt hovedkredittkort, bare 35 % av Coopkundene gjør det samme.

    Rate this question:

  • 4. 

    Hva er den største barrieren for at kunder ikke bruker kortet vårt mer?   

    • Kundene mener at debit (bank ) kortet er tryggere å handle med online

    • Kundene mener at kredittkortet er utrygt å bruke i utlandet

    • Kundene mener at kredittkortet er dyrere å bruke på små kjøp

    Correct Answer
    A. Kundene mener at kredittkortet er dyrere å bruke på små kjøp
    Explanation
    Svar: Mange kunder tror at kredittkortet er dyrere å bruke på små kjøp.

    Rate this question:

  • 5. 

    Hvilken kundegruppe bruker kortet oftest?  

    • Re:member

    • Coop

    • Lofavør

    Correct Answer
    A. Coop
    Explanation
    Svar: Coopkundene er de som bruker kortet oftest - 79% sier at de bruker det oftere enn 1 gang i måneden. Mens det for LOfavør bare er 40% som sier det samme.

    Rate this question:

  • 6. 

    Hva er hovedgrunnen til at kundene våre er fornøyd med kortene våre?  

    • Enkelt å bruke

    • Fungerer som forventet

    • Billig

    Correct Answer
    A. Fungerer som forventet
    Explanation
    Svar: Fungerer som forventet er den klart viktigste grunnen.

    Rate this question:

  • 7. 

    Hvor stor andel av kundene våre kjenner til at de har en nettbank tilknyttet kortet sitt? (Gjelder Coop, LOfavør og re:member)  

    • 35%

    • 48%

    • 58%

    Correct Answer
    A. 48%
    Explanation
    Svar: Totalt kjenner 48 % til dette. Blant re:member-kundene er det hele 61 % som kjenner til det.

    Rate this question:

  • 8. 

    Hvor stor andel av de kundene som har kjenner til nettbanken, har også brukt den?  

    • 35%

    • 60%

    • 70%

    Correct Answer
    A. 60%
    Explanation
    Svar: 60 % av de som kjenner til nettbanken sier at de har brukt den.

    Rate this question:

  • 9. 

    Hva er hovedgrunnen til at kundene våre vil anbefale kortet vårt til andre?  

    • Billig

    • Enkelt å bruke

    • Bra kredittkort og god opplevelse

    Correct Answer
    A. Bra kredittkort og god opplevelse
    Explanation
    Svar: 38 % av kundene som svarer at de vil anbefale kortet oppgir at bra kredittkort og gode opplevelser er hovedgrunnen.

    Rate this question:

  • 10. 

    Hvilket produkt har de mest fornøyde kundene? (Basert på siste undersøkelse i mai)  

    • SpareBank 1

    • Coop

    • Re:member

    • Lofavør

    Correct Answer
    A. Coop
    Explanation
    Svar: Coop med 88% fornøyde kunder.

    Rate this question:

  • 11. 

    Hvilket produkt har høyest andel kunder som vil anbefale kortent til andre?     

    • SpareBank 1

    • Coop

    • Re:member

    • Lofavør

    Correct Answer
    A. Coop
    Explanation
    Svar: 82% av Coop kundene vil anbefale Coop kortet til andre

    Rate this question:

  • 12. 

    Hvilket incentiv gir høyest sannsynlighet for at kundene vil bruke kortene våre mer? (Gjelder ikke Coop)   

    • Bonuspoeng

    • Cashback

    • Rabatter

    Correct Answer
    A. Rabatter
    Explanation
    Svar: Rabatter, 64 % sier de ville brukt kortet mer hvis de fikk rabatter på alt de kjøpte.

    Rate this question:

  • 13. 

    Hvor mange kunder stillte vi spørsmål til i kundetilfredshetsundersøkelsen for Norge i mai? 

    • 500

    • 700

    • 800

    • 900

    Correct Answer
    A. 800
    Explanation
    Svar: 800 er riktig for vårundersøkelsen. I vinterundersøkelsen tar vi også med 100 kunder fra frie banker og 100 fra Coop MasterCard.

    Rate this question:

  • 14. 

     Hvor stor andel av kundene våre vet hva renten på kortene våre er?  

    • 10 %

    • 13 %

    • 22 %

    • 35 %

    Correct Answer
    A. 13 %
    Explanation
    Svar: 13 % sier at de vet hva renten er på kortene våre. For LOfavør er tallet bare 5 %..

    Rate this question:

  • 15. 

    Hvor stor andel av kundene våre svarer at de stoler på oss (de som svarer 4 eller 5 på en 1-5 skala)?   

    • 80%

    • 87%

    • 93%

    • 98%

    Correct Answer
    A. 93%
    Explanation
    Svar: 93%

    Rate this question:

  • 16. 

    Hvor stor andel av kundene våre mener at fakturaen vår er lett å forstå (de som svarer 4 eller 5 på en 1-5 skala)?   

    • 75%

    • 85%

    • 89%

    • 96%

    Correct Answer
    A. 89%
    Explanation
    Svar: 89 % syntes at fakturaen vår er lett å forstå

    Rate this question:

  • 17. 

    Hvor mange prosent av våre aktive kunder har ett eller flere kredittkort i tillegg vårt?  

    • 35%

    • 55%

    • 65%

    Correct Answer
    A. 55%
    Explanation
    Svar: 55 % av kundene våre har et annet kredittkort i tillegg til vårt.

    Rate this question:

  • 18. 

    I hvilken kundegruppe er det størst andel som har ett eller flere kredittkort i tillegg til vårt?  

    • Sparebank 1

    • Re:member

    • Coop

    Correct Answer
    A. Coop
    Explanation
    Svar: Coop, 75 % svarte at de har kredittkort i tillegg til vårt kort.

    Rate this question:

  • 19. 

    Hva er hovedgrunnen til at kunder bruker kortet bare en gang i måneden eller sjeldnere?   

    • Kunden har ikke behov for å bruke kortet oftere

    • Bruker det bare til å bestille billetter/hotell osv

    • Foretrekker å bruke kontanter eller debitkort

    Correct Answer
    A. Kunden har ikke behov for å bruke kortet oftere
    Explanation
    Svar: Størst andel av kundene våre svarer at de ikke har behov for å bruke kortet oftere.

    Rate this question:

  • 20. 

    Hvor stor andel av kundene våre som har muligheten for selvvalgt PIN kjenner til denne muligheten? (Gjelder Coop, LOfavør og re:member)  

    • 35%

    • 48%

    • 58%

    Correct Answer
    A. 58%
    Explanation
    Svar: 58 % kjenner til at vi tilbyr selvvalgt PIN. Undersøkelsen ble gjennomført i mai, så det er nok noen flere som kjenner til det nå.

    Rate this question:

  • 21. 

    Syntes du at denne quizen var hjelpsom til å gi deg bedre innsikt om kundene våre? Svar på en skala fra 1-5. Der 1 er lite innsikt og 5 er mye innsikt

    • 1

    • 2

    • 3

    • 4

    • 5

    Explanation
    This question asks the respondent to rate the helpfulness of the quiz in providing better insights about the customers on a scale from 1 to 5, where 1 represents little insight and 5 represents a lot of insight. The respondent can choose any number between 1 and 5 based on their perception of the quiz's effectiveness in providing insights about the customers.

    Rate this question:

  • 22. 

    For mer informasjon om undersøken kan du kontakte:
    • Jonas Drage Støeng (Nordic Marketing Management)
    • Roar Kvistad (ECM)

Quiz Review Timeline (Updated): Mar 21, 2023 +

Our quizzes are rigorously reviewed, monitored and continuously updated by our expert board to maintain accuracy, relevance, and timeliness.

  • Current Version
  • Mar 21, 2023
    Quiz Edited by
    ProProfs Editorial Team
  • Sep 22, 2011
    Quiz Created by
    QuizmasterEnterc

Popular Topics

Back to Top Back to top
Advertisement
×

Wait!
Here's an interesting quiz for you.

We have other quizzes matching your interest.