Customer Insight Quiz Norway
Settings
Denne quizen har som har som formål å gi ansatte i EnterCard innsikt i hva kundene våre svarte i kundetilfredshetsundersøkelsen i mai i år. Denne undersøkelsen blir gjort to ganger i året, og tar for seg hva kundene våre mener om kortene våre og tjenester knyttet til dem. Kundene som blir spurt er aktive, og har vært kunder hos oss i minst 6 måneder. Spørsmålene tar utgangspunkt i resulatene fra undersøkelsen, De tre med flest riktige svar vil bli publisert på Intranettet. Det er bare lov å svare en gang per ansatt. Bruk hele navnet ditt. Lykke til!
- 1.Kundetilfredshetsundersøkelsen har både en norsk og en engelsk tre bokstavers forkortelse. Hva er den den engelske? (Den norske er KTI)
- A.
CSS
- B.
USS
- C.
ESS
- 2.Hvor mange kunder stillte vi spørsmål til i kundetilfredshetsundersøkelsen for Norge i mai?
- A.
500
- B.
700
- C.
800
- D.
900
- 3.Hvem har hovedansvaret for CSS?
- A.
Nordic Marketing Management
- B.
Operations
- C.
Corp Dev
- D.
Finance
- 4.Hvilket produkt har de mest fornøyde kundene? (Basert på siste undersøkelse i mai)
- A.
SpareBank 1
- B.
Coop
- C.
Re:member
- D.
Lofavør
- 5.Hvilket produkt har høyest andel kunder som vil anbefale kortent til andre?
- A.
SpareBank 1
- B.
Coop
- C.
Re:member
- D.
Lofavør
- 6.Hva er den største barrieren for at kunder ikke bruker kortet vårt mer?
- A.
Kundene mener at debit (bank ) kortet er tryggere å handle med online
- B.
Kundene mener at kredittkortet er utrygt å bruke i utlandet
- C.
Kundene mener at kredittkortet er dyrere å bruke på små kjøp
- 7.Hvilket incentiv gir høyest sannsynlighet for at kundene vil bruke kortene våre mer? (Gjelder ikke Coop)
- A.
Bonuspoeng
- B.
Cashback
- C.
Rabatter
- 8.Hvor stor andel av kundene våre svarer at de stoler på oss (de som svarer 4 eller 5 på en 1-5 skala)?
- A.
80%
- B.
87%
- C.
93%
- D.
98%
- 9.Hvor stor andel av kundene våre mener at fakturaen vår er lett å forstå (de som svarer 4 eller 5 på en 1-5 skala)?
- A.
75%
- B.
85%
- C.
89%
- D.
96%
- 10.Hvor mange prosent av våre aktive kunder har ett eller flere kredittkort i tillegg vårt?
- A.
35%
- B.
55%
- C.
65%
- 11.I hvilken kundegruppe er det størst andel som har ett eller flere kredittkort i tillegg til vårt?
- A.
Sparebank 1
- B.
Re:member
- C.
Coop
- 12.Hvilken kundegruppe bruker kortet oftest?
- A.
Re:member
- B.
Coop
- C.
Lofavør
- 13.Hva er hovedgrunnen til at kunder bruker kortet bare en gang i måneden eller sjeldnere?
- A.
Kunden har ikke behov for å bruke kortet oftere
- B.
Bruker det bare til å bestille billetter/hotell osv
- C.
Foretrekker å bruke kontanter eller debitkort
- 14.I hvilken av kundegruppe er det størst andel som anser vårt kort som deres hovedkredittkort?
- A.
Re:member
- B.
LOfavør
- C.
SpareBank 1
- 15.Hva er hovedgrunnen til at kundene våre er fornøyd med kortene våre?
- A.
Enkelt å bruke
- B.
Fungerer som forventet
- C.
Billig
- 16.Hva er hovedgrunnen til at kundene våre vil anbefale kortet vårt til andre?
- A.
Billig
- B.
Enkelt å bruke
- C.
Bra kredittkort og god opplevelse
- 17.Hvor stor andel av kundene våre som har muligheten for selvvalgt PIN kjenner til denne muligheten? (Gjelder Coop, LOfavør og re:member)
- A.
35%
- B.
48%
- C.
58%
- 18.Hvor stor andel av kundene våre kjenner til at de har en nettbank tilknyttet kortet sitt? (Gjelder Coop, LOfavør og re:member)
- A.
35%
- B.
48%
- C.
58%
- 19.Hvor stor andel av de kundene som har kjenner til nettbanken, har også brukt den?
- A.
35%
- B.
60%
- C.
70%
- 20.Hvor stor andel av kundene våre vet hva renten på kortene våre er?
- A.
10 %
- B.
13 %
- C.
22 %
- D.
35 %
- 21.Syntes du at denne quizen var hjelpsom til å gi deg bedre innsikt om kundene våre? Svar på en skala fra 1-5. Der 1 er lite innsikt og 5 er mye innsikt
- A.
1
- B.
2
- C.
3
- D.
4
- E.
5
- 22.For mer informasjon om undersøken kan du kontakte:
- Jonas Drage Støeng (Nordic Marketing Management)
- Roar Kvistad (ECM)
Back to top