Customer Insight Quiz Norway

1. Kundetilfredshetsundersøkelsen har både en norsk og en engelsk tre bokstavers forkortelse. Hva er den den engelske? (Den norske er KTI)

CSS

USS

ESS

The correct answer is CSS. The question is asking for the English three-letter abbreviation for the customer satisfaction survey, which is KTI in Norwegian.

Explanation

The correct answer is CSS. The question is asking for the English three-letter abbreviation for the customer satisfaction survey, which is KTI in Norwegian.

2. Hvem har hovedansvaret for CSS?

Nordic Marketing Management

Operations

Corp Dev

Finance

Nordic Marketing Management består av Randi Mårdalen, Hanne Kolind og Jonas Drage Støeng. Fredrik Lindquist vil begynne i avedlingen rundt 1 november.

Explanation

Nordic Marketing Management består av Randi Mårdalen, Hanne Kolind og Jonas Drage Støeng. Fredrik Lindquist vil begynne i avedlingen rundt 1 november.

3. I hvilken av kundegruppe er det størst andel som anser vårt kort som deres hovedkredittkort?

Re:member

LOfavør

SpareBank 1

Svar: SpareBank 1, 64 % anser dette som sitt hovedkredittkort, bare 35 % av Coopkundene gjør det samme.

Explanation

Svar: SpareBank 1, 64 % anser dette som sitt hovedkredittkort, bare 35 % av Coopkundene gjør det samme.

4. Hva er den største barrieren for at kunder ikke bruker kortet vårt mer?

Kundene mener at debit (bank ) kortet er tryggere å handle med online

Kundene mener at kredittkortet er utrygt å bruke i utlandet

Kundene mener at kredittkortet er dyrere å bruke på små kjøp

Svar: Mange kunder tror at kredittkortet er dyrere å bruke på små kjøp.

Explanation

Svar: Mange kunder tror at kredittkortet er dyrere å bruke på små kjøp.

5. Hvilken kundegruppe bruker kortet oftest?

Re:member

Coop

Lofavør

Svar: Coopkundene er de som bruker kortet oftest - 79% sier at de bruker det oftere enn 1 gang i måneden. Mens det for LOfavør bare er 40% som sier det samme.

Explanation

Svar: Coopkundene er de som bruker kortet oftest - 79% sier at de bruker det oftere enn 1 gang i måneden. Mens det for LOfavør bare er 40% som sier det samme.

6. Hva er hovedgrunnen til at kundene våre er fornøyd med kortene våre?

Enkelt å bruke

Fungerer som forventet

Billig

Svar: Fungerer som forventet er den klart viktigste grunnen.

Explanation

Svar: Fungerer som forventet er den klart viktigste grunnen.

7. Hvor stor andel av kundene våre kjenner til at de har en nettbank tilknyttet kortet sitt? (Gjelder Coop, LOfavør og re:member)

35%

48%

58%

Svar: Totalt kjenner 48 % til dette. Blant re:member-kundene er det hele 61 % som kjenner til det.

Explanation

Svar: Totalt kjenner 48 % til dette. Blant re:member-kundene er det hele 61 % som kjenner til det.

8. Hvor stor andel av de kundene som har kjenner til nettbanken, har også brukt den?

35%

60%

70%

Svar: 60 % av de som kjenner til nettbanken sier at de har brukt den.

Explanation

Svar: 60 % av de som kjenner til nettbanken sier at de har brukt den.

9. Hva er hovedgrunnen til at kundene våre vil anbefale kortet vårt til andre?

Billig

Enkelt å bruke

Bra kredittkort og god opplevelse

Svar: 38 % av kundene som svarer at de vil anbefale kortet oppgir at bra kredittkort og gode opplevelser er hovedgrunnen.

Explanation

Svar: 38 % av kundene som svarer at de vil anbefale kortet oppgir at bra kredittkort og gode opplevelser er hovedgrunnen.

10. Hvilket produkt har de mest fornøyde kundene? (Basert på siste undersøkelse i mai)

SpareBank 1

Coop

Re:member

Lofavør

Svar: Coop med 88% fornøyde kunder.

Explanation

Svar: Coop med 88% fornøyde kunder.

11. Hvilket produkt har høyest andel kunder som vil anbefale kortent til andre?

SpareBank 1

Coop

Re:member

Lofavør

Svar: 82% av Coop kundene vil anbefale Coop kortet til andre

Explanation

Svar: 82% av Coop kundene vil anbefale Coop kortet til andre

12. Hvilket incentiv gir høyest sannsynlighet for at kundene vil bruke kortene våre mer? (Gjelder ikke Coop)

Bonuspoeng

Cashback

Rabatter

Svar: Rabatter, 64 % sier de ville brukt kortet mer hvis de fikk rabatter på alt de kjøpte.

Explanation

Svar: Rabatter, 64 % sier de ville brukt kortet mer hvis de fikk rabatter på alt de kjøpte.

13. Hvor mange kunder stillte vi spørsmål til i kundetilfredshetsundersøkelsen for Norge i mai?

500

700

800

900

Svar: 800 er riktig for vårundersøkelsen. I vinterundersøkelsen tar vi også med 100 kunder fra frie banker og 100 fra Coop MasterCard.

Explanation

Svar: 800 er riktig for vårundersøkelsen. I vinterundersøkelsen tar vi også med 100 kunder fra frie banker og 100 fra Coop MasterCard.

14. Hvor stor andel av kundene våre vet hva renten på kortene våre er?

10 %

13 %

22 %

35 %

Svar: 13 % sier at de vet hva renten er på kortene våre. For LOfavør er tallet bare 5 %..

Explanation

Svar: 13 % sier at de vet hva renten er på kortene våre. For LOfavør er tallet bare 5 %..

15. Hvor stor andel av kundene våre svarer at de stoler på oss (de som svarer 4 eller 5 på en 1-5 skala)?

80%

87%

93%

98%

Svar: 93%

Explanation

Svar: 93%

16. Hvor stor andel av kundene våre mener at fakturaen vår er lett å forstå (de som svarer 4 eller 5 på en 1-5 skala)?

75%

85%

89%

96%

Svar: 89 % syntes at fakturaen vår er lett å forstå

Explanation

Svar: 89 % syntes at fakturaen vår er lett å forstå

17. Hvor mange prosent av våre aktive kunder har ett eller flere kredittkort i tillegg vårt?

35%

55%

65%

Svar: 55 % av kundene våre har et annet kredittkort i tillegg til vårt.

Explanation

Svar: 55 % av kundene våre har et annet kredittkort i tillegg til vårt.

18. I hvilken kundegruppe er det størst andel som har ett eller flere kredittkort i tillegg til vårt?

Sparebank 1

Re:member

Coop

Svar: Coop, 75 % svarte at de har kredittkort i tillegg til vårt kort.

Explanation

Svar: Coop, 75 % svarte at de har kredittkort i tillegg til vårt kort.

19. Hva er hovedgrunnen til at kunder bruker kortet bare en gang i måneden eller sjeldnere?

Kunden har ikke behov for å bruke kortet oftere

Bruker det bare til å bestille billetter/hotell osv

Foretrekker å bruke kontanter eller debitkort

Svar: Størst andel av kundene våre svarer at de ikke har behov for å bruke kortet oftere.

Explanation

Svar: Størst andel av kundene våre svarer at de ikke har behov for å bruke kortet oftere.

20. Hvor stor andel av kundene våre som har muligheten for selvvalgt PIN kjenner til denne muligheten? (Gjelder Coop, LOfavør og re:member)

35%

48%

58%

Svar: 58 % kjenner til at vi tilbyr selvvalgt PIN. Undersøkelsen ble gjennomført i mai, så det er nok noen flere som kjenner til det nå.

Explanation

Svar: 58 % kjenner til at vi tilbyr selvvalgt PIN. Undersøkelsen ble gjennomført i mai, så det er nok noen flere som kjenner til det nå.

21. Syntes du at denne quizen var hjelpsom til å gi deg bedre innsikt om kundene våre? Svar på en skala fra 1-5. Der 1 er lite innsikt og 5 er mye innsikt

1

2

3

4

5

This question asks the respondent to rate the helpfulness of the quiz in providing better insights about the customers on a scale from 1 to 5, where 1 represents little insight and 5 represents a lot of insight. The respondent can choose any number between 1 and 5 based on their perception of the quiz's effectiveness in providing insights about the customers.

Explanation

This question asks the respondent to rate the helpfulness of the quiz in providing better insights about the customers on a scale from 1 to 5, where 1 represents little insight and 5 represents a lot of insight. The respondent can choose any number between 1 and 5 based on their perception of the quiz's effectiveness in providing insights about the customers.