Otomatisasi Tata Kelola Administrasi Humas Dan Keprotokolan
BAB 2 Bekerjasama dengan kolega dan Pelanggan SMK YASTI CISAAT SUKABUMI
- 1.Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah....
- A.
Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan
- B.
Perusahaan ada karena adanya pelanggan
- C.
Layanan adalah faktor pembedaan
- D.
Menutupi kelemahan produk yang dijual
- E.
Memlihara dan mempertahankan pelanggan
- 2.Customer Care memiliki pengertian....
- A.
Pelayanan yang sangat baik
- B.
Memenuhi kebutuhan pelanggan
- C.
Menangani keluhan pelanggan
- D.
Penampilan prima
- E.
Mengenalkan produk pada pelanggan
- 3.Kemampuan menampilkan layanan dengan akurat dan andal adalah pengertian dari....
- A.
Reliability
- B.
Assurance
- C.
Tanggible
- D.
Emphathy
- E.
Responsivenes
- 4.Pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut....
- A.
Pelanggan internal
- B.
Pelanggan eksternal
- C.
Pelanggan kolektif
- D.
Pelanggan perorangan
- E.
Pelanggan komunal
- 5.Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah...
- A.
Semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima
- B.
Melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal-hal yang bersifat pribadi
- C.
Sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan
- D.
Friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan
- E.
Kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan
- 6.Berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidak puasan pelanggan adalah...
- A.
Ketidaktahuan terhadap manfaat produk
- B.
Sikap pelayanan yang kurang ramah
- C.
Ketidak cocokan harga
- D.
Tempat penjualan kurang nyaman
- E.
Harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan
- 7.Pendekatan prositif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah....
- A.
Tidak pilih kasih, simpati dan pembatasan informasi
- B.
Sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan
- C.
Pembatasan informasi, bersahabat dan tidak pilih kasih
- D.
Simpati, bersahabat, dan sopan santun
- E.
Membedakan pelanggan, sopan santun dan tidak pilih kasih
- 8.Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah....
- A.
Penampilan serasi
- B.
Berhias dengan kosmetik yang mencolok
- C.
Berpikiran logis
- D.
Menunjukkan sikap menghargai
- E.
Konsisten dalam memberikan pelayanan
- 9.Prinsip melayani berdasarkan konsep perhatian , meliputi...
- A.
Mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian
- B.
Mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, seta mencurigai
- C.
Memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hari-hati
- D.
Mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian
- E.
Mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian
- 10.Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action , yaitu...
- A.
Mencatat kebutuhan dan pesanan
- B.
Menegaskan kembali
- C.
Mengamati dengan hati-hati
- D.
Menyatakan terima kasih
- E.
Mewujudkan kebutuhan
- 11.Berikut yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah....
- A.
Smiling face
- B.
Senyum yang tulus
- C.
Fokus pada wajah pelanggan
- D.
Ekspresi wajah yang menyenangkan
- E.
Selalu menatap mata pelanggan
- 12.Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan ....
- A.
Cukup wajah yang menghad pelanggn ketika duduk
- B.
Tidak menempel di meja ketika berdiri
- C.
Berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan
- D.
Berjalan secepat mungkin agar tepat waktu
- E.
Menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada kedua sikut
- 13.Contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...
- A.
“Selamat Pagi, Pak !”
- B.
“Selamat Pagi, silahkan ?”
- C.
“Selamat Pagi Pak Asep .”
- D.
“Selamat Pagi Bu Irna, Silahkan duduk !”
- E.
“Silahkan duduk, Pak Asep.”
- 14.Ungkapan yang tepat diucapkan di akhir pertemuan adalah...
- A.
“Maaf, silahkan.”
- B.
“Terima kasih, Selamat Siang!”
- C.
“Terima kasih, Bu Novva.”
- D.
“Terima kasih, Bu Novva. Senang melayani Ibu. Selamat Siang!”
- E.
“Maaf, Bu Novva. Senang melayani Ibu. Kami tunggu kehadiran Ibu kembali.Selamat Siang”
- 15.Sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah....
- A.
Mengatur rambut, tersemyum dan memainkan jari
- B.
Mengusap rambut, mencatat, dan mempermaikan pena
- C.
Mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
- D.
Merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
- E.
Mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
- 16.Pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan tuntutan pelanggan mengenai kualitas suatu produk, baik barang maupun jasa dengan sebaik-baiknya disebut....
- A.
Pelayanan
- B.
Pelayanan Prima
- C.
Service
- D.
Excellent
- E.
Pelayanan yang baik
- 17.Perhatikan hal dibawah ini !
- Attention
- Action
- Activity
- Assurance
- Attitude
- A.
1, 2, dan 3
- B.
2, 3, dan 4
- C.
1, 2, dan 4
- D.
1, 2, dan 5
- E.
3, 4, dan 5
- 18.Pelayanan prima yang diberikan kepada pelanggan menggunakan pendekatan konsep sikap disebut....
- A.
Attention
- B.
Action
- C.
Atitude
- D.
Attitude
- E.
Assurance
- 19.Konsep Attention merupakan bentuk pelayanan yang menggunakan pendekatan konsep....
- A.
Sikap
- B.
Perhatian
- C.
Tindakan
- D.
Kepedulian
- E.
Berpikir positif
- 20.Melayani pelanggan dengan memperhatikan penampilan yang serasi termasuk pada pendekatan...
- A.
Konsep sikap
- B.
Konsep perhatian
- C.
Konsep Tindakan
- D.
Attention
- E.
Action
- 21.Cara berbusana atau berpakaian seseorang pelayan atau penjual hendaknya rapi dan bersih. Pernyataan tersebut merupakan tindakan pelayanan pada konsep....
- A.
Sikap
- B.
Perhatian
- C.
Tindakan
- D.
Kepedulian
- E.
Berpikir positif
- 22.Berikut ini merupakan hal-hal yang harus dilakukan oleh seorang pelayan dalam melakukan hubungan dengan pelanggan , kecuali....
- A.
Melakukan kontak mata langsung disertai senyuman agar menunjukkan kesiapan dan keseriusan dalam melayani kolega dan pelanggan.
- B.
Menghindari ekspresi wajah yang murung dengan mata menatap kebawah
- C.
Melayani pelanggan dengan bersikap apriori
- D.
Menampilkan senyuman manis dengan menghindari bibir yang rapat dan kaku atau digigit sedikit
- E.
Menegakkan posisi wajah atau kepala agar menunjukkan kesiapan dan keseriusan dalam melayani pelanggan
- 23.Yang bukan merupakan langkah melayani pelanggan dengan berpikir positif adalah....
- A.
Melayani pelanggan secara terhormat
- B.
Melayani pelanggan dengan bersikap apriori
- C.
Menghindari sikap mencari kesalahan pelanggan
- D.
Melayani pelanggan dengan tidak bersikap apriori
- E.
Menghindari sikap memanfaatkan kesalahan pelanggan
- 24.Menyapa pelanggan yang baru datang dengan menggunakan tutur bahasa yang baik, sopan, ramah dan sikap yang bersahabat. Termasuk dalam hal....
- A.
Melayani pelanggan dengan sikap menghargai
- B.
Melayani pelanggan dengan penampilan serasi
- C.
Melayani pelanggan dengan berpikir positif
- D.
Melayani pelanggan secara terhormat.
- E.
Melayani pelanggan dengan bersikap apriori
- 25.Pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) mencakup hal-hal pokok dibawah ini, kecuali....
- A.
Mendengarkan secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan
- B.
Mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan
- C.
Mencurahkan perhatian sewajar nya
- D.
Memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan
- E.
Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan
Questions: 10 | Attempts: 1229 | Last updated: Mar 22, 2022
-
Sample QuestionBerapakah Resolusi Kamera Belakang & Depan pada Kamera V11?
Questions: 50 | Attempts: 593 | Last updated: Mar 21, 2022
-
Sample QuestionPascal merupakan bahasa pemrograman yang beraras/tingkat tinggi (high level language) karena semua instruksinya mirip dengan bahasa manusia, dan bahasa pemrograman beraras/tingkat rendah (low level language) yaitu bahasa yang berorientasi pada mesin, yang diturunkan dari bahasa pemrograman…
Questions: 15 | Attempts: 930 | Last updated: Mar 21, 2022
-
Sample QuestionDi bawah ini adalah contoh-contoh peristiwa alam yang menggunakan prinsip kesetimbangan,kecuali… .
Back to top