Otomatisasi Tata Kelola Administrasi Humas Dan Keprotokolan

40 Questions | Total Attempts: 1902

SettingsSettingsSettings
Otomatisasi Tata Kelola Administrasi Humas Dan Keprotokolan - Quiz

BAB 2 Bekerjasama dengan kolega dan Pelanggan SMK YASTI CISAAT  SUKABUMI


Questions and Answers
  • 1. 
    Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah....
    • A. 

      Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

    • B. 

      Perusahaan ada karena adanya pelanggan

    • C. 

      Layanan adalah faktor pembedaan

    • D. 

      Menutupi kelemahan produk yang dijual

    • E. 

      Memlihara dan mempertahankan pelanggan

  • 2. 
    Customer Care memiliki pengertian....
    • A. 

      Pelayanan yang sangat baik

    • B. 

      Memenuhi kebutuhan pelanggan

    • C. 

      Menangani keluhan pelanggan

    • D. 

      Penampilan prima

    • E. 

      Mengenalkan produk pada pelanggan

  • 3. 
    Kemampuan menampilkan layanan dengan akurat dan andal adalah pengertian dari....
    • A. 

      Reliability

    • B. 

      Assurance

    • C. 

      Tanggible

    • D. 

      Emphathy

    • E. 

      Responsivenes

  • 4. 
    Pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut....
    • A. 

      Pelanggan internal

    • B. 

      Pelanggan eksternal

    • C. 

      Pelanggan kolektif

    • D. 

      Pelanggan perorangan

    • E. 

      Pelanggan komunal

  • 5. 
    Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah...
    • A. 

      Semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima

    • B. 

      Melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal-hal yang bersifat pribadi

    • C. 

      Sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan

    • D. 

      Friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan

    • E. 

      Kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan

  • 6. 
    Berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidak puasan pelanggan adalah...
    • A. 

      Ketidaktahuan terhadap manfaat produk

    • B. 

      Sikap pelayanan yang kurang ramah

    • C. 

      Ketidak cocokan harga

    • D. 

      Tempat penjualan kurang nyaman

    • E. 

      Harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan

  • 7. 
    Pendekatan prositif terhadap pelanggan dapat dilakukan  dengan langkah-langkah....
    • A. 

      Tidak pilih kasih, simpati dan pembatasan informasi

    • B. 

      Sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan

    • C. 

      Pembatasan informasi, bersahabat dan tidak pilih kasih

    • D. 

      Simpati, bersahabat, dan sopan santun

    • E. 

      Membedakan pelanggan, sopan santun dan tidak pilih kasih

  • 8. 
    Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah....
    • A. 

      Penampilan serasi

    • B. 

      Berhias dengan kosmetik yang mencolok

    • C. 

      Berpikiran logis

    • D. 

      Menunjukkan sikap menghargai

    • E. 

      Konsisten dalam memberikan pelayanan

  • 9. 
    Prinsip melayani berdasarkan konsep perhatian , meliputi...
    • A. 

      Mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

    • B. 

      Mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, seta mencurigai

    • C. 

      Memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hari-hati

    • D. 

      Mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

    • E. 

      Mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian

  • 10. 
    Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action , yaitu...
    • A. 

      Mencatat kebutuhan dan pesanan

    • B. 

      Menegaskan kembali

    • C. 

      Mengamati dengan hati-hati

    • D. 

      Menyatakan terima kasih

    • E. 

      Mewujudkan kebutuhan

  • 11. 
    Berikut yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah....
    • A. 

      Smiling face

    • B. 

      Senyum yang tulus

    • C. 

      Fokus pada wajah pelanggan

    • D. 

      Ekspresi wajah yang menyenangkan

    • E. 

      Selalu menatap mata pelanggan

  • 12. 
    Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan ....
    • A. 

      Cukup wajah yang menghad pelanggn ketika duduk

    • B. 

      Tidak menempel di meja ketika berdiri

    • C. 

      Berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

    • D. 

      Berjalan secepat mungkin agar tepat waktu

    • E. 

      Menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada kedua sikut

  • 13. 
    Contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...
    • A. 

      “Selamat Pagi, Pak !”

    • B. 

      “Selamat Pagi, silahkan ?”

    • C. 

      “Selamat Pagi Pak Asep .”

    • D. 

      “Selamat Pagi Bu Irna, Silahkan duduk !”

    • E. 

      “Silahkan duduk, Pak Asep.”

  • 14. 
    Ungkapan yang tepat diucapkan di akhir pertemuan adalah...
    • A. 

      “Maaf, silahkan.”

    • B. 

      “Terima kasih, Selamat Siang!”

    • C. 

      “Terima kasih, Bu Novva.”

    • D. 

      “Terima kasih, Bu Novva. Senang melayani Ibu. Selamat Siang!”

    • E. 

      “Maaf, Bu Novva. Senang melayani Ibu. Kami tunggu kehadiran Ibu kembali.Selamat Siang”

  • 15. 
    Sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah....
    • A. 

      Mengatur rambut, tersemyum dan memainkan jari

    • B. 

      Mengusap rambut, mencatat, dan mempermaikan pena

    • C. 

      Mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi

    • D. 

      Merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat

    • E. 

      Mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja

  • 16. 
    Pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan tuntutan pelanggan mengenai kualitas suatu produk, baik barang maupun jasa dengan sebaik-baiknya disebut....
    • A. 

      Pelayanan

    • B. 

      Pelayanan Prima

    • C. 

      Service

    • D. 

      Excellent

    • E. 

      Pelayanan yang baik

  • 17. 
    Perhatikan hal dibawah ini !
    1. Attention
    2. Action
    3. Activity
    4. Assurance
    5. Attitude
    Yang merupakan konsep A3 dalam pelayanan prima adalah.....
    • A. 

      1, 2, dan 3

    • B. 

      2, 3, dan 4

    • C. 

      1, 2, dan 4

    • D. 

      1, 2, dan 5

    • E. 

      3, 4, dan 5

  • 18. 
    Pelayanan prima yang diberikan kepada pelanggan menggunakan pendekatan konsep sikap disebut....
    • A. 

      Attention

    • B. 

      Action

    • C. 

      Atitude

    • D. 

      Attitude

    • E. 

      Assurance

  • 19. 
    Konsep Attention merupakan bentuk pelayanan yang menggunakan pendekatan konsep....
    • A. 

      Sikap

    • B. 

      Perhatian

    • C. 

      Tindakan

    • D. 

      Kepedulian

    • E. 

      Berpikir positif

  • 20. 
    Melayani pelanggan dengan memperhatikan penampilan yang serasi termasuk pada pendekatan...
    • A. 

      Konsep sikap

    • B. 

      Konsep perhatian

    • C. 

      Konsep Tindakan

    • D. 

      Attention

    • E. 

      Action

  • 21. 
    Cara berbusana atau berpakaian seseorang pelayan atau penjual hendaknya rapi dan bersih. Pernyataan tersebut merupakan tindakan pelayanan pada konsep....
    • A. 

      Sikap

    • B. 

      Perhatian

    • C. 

      Tindakan

    • D. 

      Kepedulian

    • E. 

      Berpikir positif

  • 22. 
    Berikut ini merupakan hal-hal yang harus dilakukan oleh seorang pelayan dalam melakukan hubungan dengan pelanggan , kecuali....
    • A. 

      Melakukan kontak mata langsung disertai senyuman agar menunjukkan kesiapan dan keseriusan dalam melayani kolega dan pelanggan.

    • B. 

      Menghindari ekspresi wajah yang murung dengan mata menatap kebawah

    • C. 

      Melayani pelanggan dengan bersikap apriori

    • D. 

      Menampilkan senyuman manis dengan menghindari bibir yang rapat dan kaku atau digigit sedikit

    • E. 

      Menegakkan posisi wajah atau kepala agar menunjukkan kesiapan dan keseriusan dalam melayani pelanggan

  • 23. 
    Yang bukan merupakan langkah melayani pelanggan dengan berpikir positif adalah....
    • A. 

      Melayani pelanggan secara terhormat

    • B. 

      Melayani pelanggan dengan bersikap apriori

    • C. 

      Menghindari sikap mencari kesalahan pelanggan

    • D. 

      Melayani pelanggan dengan tidak bersikap apriori

    • E. 

      Menghindari sikap memanfaatkan kesalahan pelanggan

  • 24. 
    Menyapa pelanggan yang baru datang  dengan menggunakan tutur bahasa yang baik, sopan, ramah dan sikap yang bersahabat. Termasuk dalam hal....
    • A. 

      Melayani pelanggan dengan sikap menghargai

    • B. 

      Melayani pelanggan dengan penampilan serasi

    • C. 

      Melayani pelanggan dengan berpikir positif

    • D. 

      Melayani pelanggan secara terhormat.

    • E. 

      Melayani pelanggan dengan bersikap apriori

  • 25. 
    Pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) mencakup hal-hal pokok dibawah ini, kecuali....
    • A. 

      Mendengarkan secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan

    • B. 

      Mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan

    • C. 

      Mencurahkan perhatian sewajar nya

    • D. 

      Memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan

    • E. 

      Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan

Back to Top Back to top