The IT Essentials Chapter 10 v4.0 Hun quiz assesses key skills for IT technicians, focusing on customer interaction, problem-solving, and documentation. It evaluates the ability to handle client queries effectively, ensuring readiness for roles in technical support.
Hirtelen várakoztassuk az ügyfelet, hogy elkerüljük beszédének félbeszakítását.
Azonnal kezdjük meg az ügyfél várakoztatását, amint abbahagyta a beszédet.
Kérdezzük meg, hogy beleegyezik-e abba, hogy várakoztassuk.
Adjuk át a telefont egy munkatársunknak vagy a felettesünknek, amíg az ügyfél beszél, hogyközbevágás nélkül tudjon beszélni.
Rate this question:
Vágjunk az ügyfél szavába, amint meghatároztuk a problémát.
Határozzuk meg az ügyfél számítógépes ismereteinek tudásszintjét.
Azonnal várakoztassuk a dühös ügyfeleket.
Azonnal kapcsoljuk a felettesnek a dühös ügyfeleket.
Tömör kommunikáció használatával hozzunk létre négyszemközti kapcsolatot az ügyféllel
Szólítsuk a nevén az ügyfelet.
Rate this question:
Legyünk határozottak.
Mondjuk el az ügyfélnek, mi az, amit nem tudunk megtenni.
Álljunk készen alternatív lehetőségek ismertetésére.
Vágjunk az ügyfél szavába, hogy elmagyarázzuk a megoldást és így időt takarítunk meg.
Az ügyfeleknek hivatkozzon az Internetre, amikor egyértelmű a megoldás.
Rate this question:
Hallgassa végig figyelmesen és próbálja megoldani az ügyfél problémáját.
Próbálja meg lekicsinyelni az ügyfél problémáját.
Szálljon vitába az ügyféllel, hogy megvédje a céget.
Szervezzen egy találkozót az ügyfélnek, a másik szakembernek és a felettesnek.
Rate this question:
Különbféle gyártók weboldalára irányítja az ügyfelet.
Kitölti a munkalapot, dokumentálva a probléma okát.
Azonosítja a problémát.
Információt gyűjt az ügyféltől.
Rate this question:
A munkalapon lévő összes információ dokumentálása
Operációs rendszer frissítése
BIOS frissítés
Problémák sorrendbe állítása
Távoli diagnosztizáló szoftver telepítése
Információgyűjtés az ügyféltől
Rate this question:
Várakoztassa az ügyfelet, lehetővé téve, hogy lenyugodjon
Engedje meg az ügyfélnek, hogy elmagyarázza a problémáját, így oszlatva el a mérgét
Vitassa meg a lehetséges problémákat.
Fejezze ki együttérzését az ügyfél problémájával kapcsolatban
Próbálja meg a fontosságát lekicsinyíteni.
Rate this question:
Csak olyan ügyfelektől fogadj hívásokat, akik értenek a számítógéphez.
Gyakran vegyél ki játékszünetet.
Menj, tegyél egy gyors sétát.
Hallgass megnyugtató zenét.
Gyakorolj relaxációs légzést
Tarts hosszú ebédszünetet, hogy csökkentsd a fáradtságot.
Rate this question:
Személyessé teheti a hívást úgy, hogy időnként a számítógépes problémától eltérő kérdésekettesz fel.
Lehetővé teszi, hogy az ügyfél közbevágás nélkül beszéljen.
Szakszavakat használ az ügyfél tudásszintjének felméréséhez.
Csak zárt kérdéseket kérdez.
Amikor csak lehetséges a nevén szólítja az ügyfelet.
Rate this question:
Használjunk egyszerű, lépésenkénti utasításokat.
Magyarázzuk el az ügyfélnek a hiba lehetséges okát.
Kritizáljuk az ügyfelet, hogy megelőzzük a probléma ismételt kialakulását a jövőben.
Kérjük meg, hogy kezdeményezzen konferenciabeszélgetést egy másod szintű technikussal.
Beszéljünk egyszerű kifejezések használatával
Rate this question:
Beszélje túl az ügyfelet és gyorsan gyűjtse össze a segítséghez szükséges információkat.
Engedje az ügyfelet közbevágás nélkül beszélni, majd próbáljon meg zárt kérdéseketfeltenni az információk gyűjtésére.
Használjon nyílt kérdéseket és ismételje vissza az információkat, udvariasan mutatva ezzel,hogy túl sok információt ad.
Udvariasan szóljon közbe és kezdje el a beszélgetést irányítani úgy, hogy személyeskérdéseket tesz fel az ügyfélnek.
Rate this question:
Számítógép szereléssel kapcsolatos szaknyelv, rövidítések és mozaikszavak használata
Jó hallás utáni értéssel kell rendelkezni
Hajlandóság a késő estig való munkára
Szakértői magatartás mutatása mindenkor
Hajlandóság a nehéz ügyfelekkel való határozott beszélgetésre
Rate this question:
Küldjünk körleveleket e-mailben, hogy ezzel csökkentsük az információ terjedéséhezszükséges időt
Minden elektronikus levelet a megfelelő üdvözléssel kezdjünk.
Használjunk nagybetűt a jobb olvashatóság érdekében.
Küldjünk elektronikus levelet a személyesen nehezen elmondható információkról.
Ne válaszoljunk a "flame"-ekre.
Rate this question:
A nevünket
Az eset azonosító számát (ticket)
A hívás kezdete óta eltelt időt
Az átirányított ügyfél nevét
Osztály nevét
Feladat számokat
Rate this question:
Támogatott szoftverek
Diagnosztikai eljárások
Tesztelt részek listája
Szolgáltatási hely
Nem támogatott berendezések
Rate this question:
Egy új ügyfél éppen, hogy elolvasott egy éves szerződést, mely három hónapja érvényben vanés nem elégedett a szerződésben foglalt szolgáltatási szinttel.
Egy ügyfél további két számítógépet akar létező Szolgáltatási Szerződéshez adni, többletköltség nélkül.
Az ügyfél a szolgáltatás szintjét szeretné bővíteni és hajlandó a különbözet megfizetésére.
Egy elégedetlen ügyfél telefonon akarja tisztázni a Szolgáltatási Szerződés költségeit és a büntetéseket.
Rate this question:
Udvariasan vágjunk az ügyfél szavába, hogy visszatereljük a szót a problémára.
Kezdjünk el az ügyféllel beszélgetni, hogy elnyerjük bizalmát.
Amíg az ügyfél beszél gyűjtsünk annyi információt, amennyit csak lehet.
Nyitott kérdéseket tegyünk fel.
Hagyjuk, hogy az ügyfél egy percig beszéljen, majd próbáljunk meg a valódi problémárakoncentrálni
Irányítsuk át az ügyfél hívását a felettesünknek.
Rate this question:
Quiz Review Timeline (Updated): Mar 19, 2023 +
Our quizzes are rigorously reviewed, monitored and continuously updated by our expert board to maintain accuracy, relevance, and timeliness.
IT Essentials V5.0 Chapter 4 Exam
The IT Essentials v5.0 Chapter 4 Exam assesses knowledge on creating preventive maintenance plans, data backup, and troubleshooting techniques. It tests skills crucial for...
Questions:
23 |
Attempts:
420 |
Last updated:
Sep 30, 2024
|
IT Essentials Chapter 1 Part 2 Exam
This test is design to test the basic hardware and software knowledge of computer systems.
Questions:
30 |
Attempts:
305 |
Last updated:
Mar 21, 2023
|
IT Essentials Chapter 1 Part 1 Exam
This test is design to test the basic hardware and software knowledge of computer systems.
Questions:
20 |
Attempts:
3288 |
Last updated:
Mar 25, 2024
|
IT Essentials Chapter 2 V5.0
We are living in a world, which has been turned into a small global village, all thanks to technology. In the heart of technology, lie Information Technology and whose...
Questions:
20 |
Attempts:
902 |
Last updated:
Mar 22, 2023
|
IT Essentials V5 Chapter 9
Do you think you are an IT guru? The IT essentials V5 chapter 9 quiz below is what you need to confirm. If you believe you can, take it up and see how it goes. All the best...
Questions:
22 |
Attempts:
514 |
Last updated:
Mar 21, 2023
|
IT Essentials Chapter 1 V5.0
The 'IT Essentials Chapter 1 v5.0' quiz assesses knowledge crucial for IT professionals, focusing on hardware components and configurations. It covers topics such as cache memory,...
Questions:
21 |
Attempts:
2543 |
Last updated:
Mar 21, 2023
|
Wait!
Here's an interesting quiz for you.