Ttt Outsource Test

152 Questions | Total Attempts: 45

SettingsSettingsSettings
Please wait...
Ttt  Outsource Test

This is your description.


Questions and Answers
  • 1. 
    عدد المكالمات التي يتم تقيمها لكل موظف رعاية عملاء شهريا هي :
    • A. 

      4 مكالمات

    • B. 

      2 مكالمات

    • C. 

      3 مكالمات

  • 2. 
    موظفي رعاية العملاء يتم تقيمهم شهريا على :
    • A. 

      2 مكالمة وطلب خدمة

    • B. 

      2 مكالمة قصير 2 مكالمة طويلة و 2 طلب خدمة

    • C. 

      4 مكالمات عشوائية

  • 3. 
    يقيم موظف رعاية العملاء بالطريقة التالية :
    • A. 

      نظام المستويات و نظام نعم ولا

    • B. 

      المتابعة و التدقيق

    • C. 

      نظام المستويات

  • 4. 
    المقصود بنظام المستويات عند الجودة خلال تقييم المكالمات
    • A. 

      اما يحصل الموظف على درجة البند كاملة او لا

    • B. 

      يتم تقسيم البند على عدة درجات

    • C. 

      لا توجد اجابة صحيحة

  • 5. 
    يجب ان يبداء الموظف بالتحدث لحضة وصول الاتصال بحيث لا تتجاوز المدة :
    • A. 

      6 ثواني

    • B. 

      4 ثواني

    • C. 

      3 ثواني

  • 6. 
    يجب ان يعرف الموظف باسم الشركة في بداية المكالمة ( مركز خدمات موبايلى )
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 7. 
    للموظف الخيار بذكر اسمة الاول او الكامل خلال تحية بداء المكالمة :
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 8. 
    يجب على الموظف ذكر التحية المتفق عليها وهي السلام عليكم في جميع المكالمات بغض النظر عن الغة :
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 9. 
    يجب ان يعرض موظف رعاية العملاء المساعدة على العميل باسلوب لبق حتى لو بداء العميل بالحديث اولا :
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 10. 
    من ضمن البنود المهمة و التي تعكس مدى اهتمام الموظف بالعميل الاستفسار عن :
    • A. 

      اسماء جميع العملاء

    • B. 

      الاستفسار عن اسم السيدات فقط

    • C. 

      الاستفسار عن اسم الرجال فقط

  • 11. 
    الترحيب بالعميل في بداية المكالمة
    • A. 

      عدم تجاهل لقب العميل الموجود في يالنظام

    • B. 

      يجب ذكر اسم العميل بدون القاب

    • C. 

      لا توجد اجابة صحيحة

  • 12. 
    لبناء الالفة خلال المكالمة  :
    • A. 

      يجب الاطراء على العميل

    • B. 

      ذكر اسم العميل مرتين

    • C. 

      لاتوجد اجابة صحيحة

  • 13. 
    فترات الصمت خلال المكالمة تبداء من :
    • A. 

      من 4 ثواني الى 7 ثواني

    • B. 

      من3 ثواني الى 6 ثواني

    • C. 

      من 3 ثواني الى 5 ثواني

  • 14. 
    يمكن لموظف رعاية العملاء اضهار الثقافة العالية من خلا التحدث بالغة العربية و الانقليزية خلا المكالمة :
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطا

  • 15. 
    خلال  تطبيق برتكول الانتظار يجب على الموظف المتابعة مع العميل كل :
    • A. 

      60 ثانية

    • B. 

      120 ثانية

    • C. 

      180 ثانية

  • 16. 
    يجب استخدام خاصية Mute  خلال الانتظار ؟
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطاء

  • 17. 
    في حال طلب العميل خدمة او استفسار يتعلق برقم اخر غير المتصل منه يجب على ممثل رعاية العملاء :
    • A. 

      عدم خدمة العميل و الطلب من العميل التواصل من رقمة الخاص لحل المشكلة

    • B. 

      تكرار الرقم الذي يريد العميل الاستفسار عنه

    • C. 

      خدمة العميل مباشرة وادخال الرقم في النظام

  • 18. 
    بعد الاستماع الي شكوى العميل يجب على موظف رعاية العملاء :
    • A. 

      خدمة العميل مباشرة

    • B. 

      التحقق من هوية العميل

    • C. 

      التئكد من الرقم الذي علية المشكلة

  • 19. 
    يجب التحقق من هوية العميل في الشرائح مسبقة الدفع في حال طلب العميل فصل الرقم ويجب على العميل تزويد الموظف بالاسم الثلاثي وكذالك رقم الهوية وألا لن يتم خدمة العميل .
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 20. 
    في الارقام اجلة الدفع يمكن لممثل رعاية العملاء استخدام سياسة المرونة في جميع الحالات .
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطاء

  • 21. 
    في الارقام اجلة الدفع يمكن لممثل رعاية العملاء استخدام سياسة المرونة في جميع الحالات .
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطاء

  • 22. 
    يتم خدمة العميل في كل الحالات ولا يتم رفظ خدمتة نهائيا حتى لو تواصل وطلب خدمة على رقم اخر ؟
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطاء

  • 23. 
    يتم اعطاء  العميل الخيرات الذاتية خلال المكالمة :
    • A. 

      خيار واحد

    • B. 

      خيارين

    • C. 

      3 خيارات

  • 24. 
    يتم ارسال الرسائل للعميل المتعلقة بطلبة فقط ؟
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطاء

  • 25. 
    يجب ارسال الرسالة للعميل في حال وجود مشكلة .
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطاء

Back to Top Back to top