Ttt Outsource Test

Reviewed by Editorial Team
The ProProfs editorial team is comprised of experienced subject matter experts. They've collectively created over 10,000 quizzes and lessons, serving over 100 million users. Our team includes in-house content moderators and subject matter experts, as well as a global network of rigorously trained contributors. All adhere to our comprehensive editorial guidelines, ensuring the delivery of high-quality content.
Learn about Our Editorial Process
| By A_RASHEED
A
A_RASHEED
Community Contributor
Quizzes Created: 3 | Total Attempts: 1,550
| Attempts: 281
Quiz Flashcard
SettingsSettings
Please wait...
  • 1/152 Questions

    عدد المكالمات التي يتم تقيمها لكل موظف رعاية عملاء شهريا هي :

    • 4 مكالمات
    • 2 مكالمات
    • 3 مكالمات
Please wait...
Ttt Outsource Test - Quiz
About This Quiz

This is your description.

Quiz Preview

  • 2. 

    للموظف الخيار بذكر اسمة الاول او الكامل خلال تحية بداء المكالمة :

    • صح

    • خطأ

    Correct Answer
    A. خطأ
    Explanation
    The correct answer is "خطأ" which means "False" in English. The explanation for this answer is that the employee has the option to mention either their first name or their full name when greeting at the beginning of the call.

    Rate this question:

  • 3. 

    يجب على الموظف ذكر التحية المتفق عليها وهي السلام عليكم في جميع المكالمات بغض النظر عن الغة :

    • صح

    • خطأ

    Correct Answer
    A. خطأ
    Explanation
    It is incorrect to say that employees must greet with "السلام عليكم" in all calls regardless of the language. Greetings may vary depending on the cultural norms and language of the person being addressed.

    Rate this question:

  • 4. 

    الترحيب بالعميل في بداية المكالمة

    • عدم تجاهل لقب العميل الموجود في يالنظام

    • يجب ذكر اسم العميل بدون القاب

    • لا توجد اجابة صحيحة

    Correct Answer
    A. عدم تجاهل لقب العميل الموجود في يالنظام
    Explanation
    The correct answer is "عدم تجاهل لقب العميل الموجود في النظام". This means that it is important to acknowledge and use the customer's title or honorific that is present in the system. Ignoring or not addressing the customer by their proper title can be seen as disrespectful and can negatively impact the customer experience.

    Rate this question:

  • 5. 

    فترات الصمت خلال المكالمة تبداء من :

    • من 4 ثواني الى 7 ثواني

    • من3 ثواني الى 6 ثواني

    • من 3 ثواني الى 5 ثواني

    Correct Answer
    A. من 3 ثواني الى 5 ثواني
    Explanation
    The correct answer is "from 3 seconds to 5 seconds".

    Rate this question:

  • 6. 

    يمكن لموظف رعاية العملاء اضهار الثقافة العالية من خلا التحدث بالغة العربية و الانقليزية خلا المكالمة :

    • صح

    • خطا

    Correct Answer
    A. خطا
  • 7. 

    خلال  تطبيق برتكول الانتظار يجب على الموظف المتابعة مع العميل كل :

    • 60 ثانية

    • 120 ثانية

    • 180 ثانية

    Correct Answer
    A. 60 ثانية
    Explanation
    During the implementation of the waiting protocol, the employee must follow up with the customer every 60 seconds.

    Rate this question:

  • 8. 

    يجب استخدام خاصية Mute  خلال الانتظار ؟

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. خطاء
    Explanation
    The correct answer is "خطاء" which means "false" in English. The question asks whether the "Mute" feature should be used during waiting, and the correct answer is false.

    Rate this question:

  • 9. 

    في حال طلب العميل خدمة او استفسار يتعلق برقم اخر غير المتصل منه يجب على ممثل رعاية العملاء :

    • عدم خدمة العميل و الطلب من العميل التواصل من رقمة الخاص لحل المشكلة

    • تكرار الرقم الذي يريد العميل الاستفسار عنه

    • خدمة العميل مباشرة وادخال الرقم في النظام

    Correct Answer
    A. تكرار الرقم الذي يريد العميل الاستفسار عنه
    Explanation
    If a customer requests a service or inquiry related to a number other than the one they are calling from, the customer care representative should repeat the number that the customer wants to inquire about. This means that the representative should confirm the number with the customer to ensure that they have understood it correctly and can assist with the inquiry or service.

    Rate this question:

  • 10. 

    في الارقام اجلة الدفع يمكن لممثل رعاية العملاء استخدام سياسة المرونة في جميع الحالات .

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. خطاء
  • 11. 

    يتم خدمة العميل في كل الحالات ولا يتم رفظ خدمتة نهائيا حتى لو تواصل وطلب خدمة على رقم اخر ؟

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    The correct answer is "صح" (True). This means that the customer is always served in all cases and their service request is never rejected, even if they contact and request service on a different number.

    Rate this question:

  • 12. 

    يتم اعطاء  العميل الخيرات الذاتية خلال المكالمة :

    • خيار واحد

    • خيارين

    • 3 خيارات

    Correct Answer
    A. خيار واحد
    Explanation
    The customer is given only one option of self-service during the call.

    Rate this question:

  • 13. 

    يتم ارسال الرسائل للعميل المتعلقة بطلبة فقط ؟

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    The correct answer is "صح" (True). This suggests that the messages are only sent to the customers related to their orders.

    Rate this question:

  • 14. 

    عبارة انهاء المكالمة هي:

    • في امان الله

    • في رعاية الله

    • في حفظ الله

    Correct Answer
    A. في رعاية الله
    Explanation
    The correct answer is "في رعاية الله". This phrase is commonly used to end a conversation or say goodbye in Arabic. It is a polite and respectful way to express well wishes for the person you are speaking to, essentially meaning "May God protect you" or "May God watch over you". It is a culturally appropriate way to conclude a conversation in Arabic-speaking countries.

    Rate this question:

  • 15. 

    لمعرفة لغة العميل في الرد الآلي عن طريق VAS Portal؟

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    To determine the customer's language in the automated response through the VAS Portal, the correct answer is "صح" (correct). This suggests that the VAS Portal has the capability to identify the language preference of the customer and provide responses accordingly.

    Rate this question:

  • 16. 

    في حال كان المتحدث سيدة في نهاية المكالمة تكون طريقة الانهاء :

    • تشرفنا بخدمتك ( ذكر الاسم )

    • تشرفنا بخدمتك اختي الكريمة فقط

    • تشرفنا بخدمتك

    Correct Answer
    A. تشرفنا بخدمتك اختي الكريمة فقط
    Explanation
    The correct answer is "تشرفنا بخدمتك اختي الكريمة فقط" because it is a polite and respectful way to address a female speaker at the end of the call. It acknowledges her as a valuable customer and shows appreciation for her interaction with the service provider.

    Rate this question:

  • 17. 

    يتم رفع الطلبات للعملاء المدخلة عن طريق نظام  ال  BMS في خانة  Complaints ؟   

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. خطاء
  • 18. 

    في خانة ال Family and Friends يتم أضافة أو حذف ال 5 أرقام لباقة خطي بلس؟

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    In the Family and Friends section, the option to add or remove 5 numbers to the line plus package is correct.

    Rate this question:

  • 19. 

     يتم معرفة الحد اللإتماني المسموح للعميل عن طريق خانة ؟

    • Credit limit ceiling

    • Package Credit limit

    • Customer Credit limit

    Correct Answer
    A. Credit limit ceiling
    Explanation
    The correct answer is "Credit limit ceiling". The credit limit ceiling refers to the maximum amount of credit that a customer is allowed to have. It is a limit set by the company or financial institution to ensure that the customer does not exceed their borrowing capacity. This limit is usually determined based on factors such as the customer's credit history, income, and repayment capacity.

    Rate this question:

  • 20. 

    في خانة Credit Control لمعرفة حالة الشريحة و إذا كان العميل لديه تنبيه أو حضر للمكالمات الصادرة بالوقت والتاريخ؟

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    The correct answer is "صح" because the question is asking about the Credit Control section and whether it can be used to determine the status of the customer's line and if they have any alerts or restrictions on outgoing calls. Therefore, selecting "صح" indicates that this statement is true and the Credit Control section can provide this information.

    Rate this question:

  • 21. 

    عدد مرات استخدام خدمة كلمني يوميا

    • 5 مرات

    • 3 مرات

    • مرتين

    Correct Answer
    A. 3 مرات
    Explanation
    The correct answer is "3 مرات". This means that the service "كلمني يوميا" is used 3 times daily.

    Rate this question:

  • 22. 

    للاطمئنان على الاخرين مجانا بواسطة رسالة نصية يمكن استخدام خدمة :

    • واحشني

    • شلونك

    • كيف الحال

    Correct Answer
    A. كيف الحال
    Explanation
    The correct answer is "كيف الحال" because it is a common Arabic phrase used to ask someone about their well-being or how they are doing. It is a polite and friendly way to check on others for free through a text message.

    Rate this question:

  • 23. 

    في خانة ال Network Status يتم توضيح حالة الشريحة ؟

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    The correct answer is "صح" (Correct). In the Network Status section, it is indicated whether the SIM card is functioning properly or not.

    Rate this question:

  • 24. 

    الكود التالي *118# لتفعيل خدمة :  

    • كيف الحال

    • رنان

    • شلونك

    Correct Answer
    A. كيف الحال
    Explanation
    The given code "*118#" is used to activate a service. The options "كيف الحال", "رنان", and "شلونك" are most likely the different services or features that can be activated using this code. The correct answer "كيف الحال" suggests that this service is related to asking about someone's well-being or greeting them.

    Rate this question:

  • 25. 

    يمكن ارسال الوسائط المتعددة من موبايلى الي :

    • جميع المشغلين

    • زين فقط وموبايلى

    • STC فقط ,

    Correct Answer
    A. جميع المشغلين
    Explanation
    The correct answer states that multimedia can be sent from mobile to all operators. This means that regardless of the mobile operator, users can send multimedia content from their mobile devices.

    Rate this question:

  • 26. 

    لتفعيل او الغاء خدمة رنان في ال BMS عن طريق خانة ال Supplementary services ؟

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    The correct answer is "صح" (correct). This means that it is possible to activate or deactivate the ringback tone service in the BMS through the Supplementary services option.

    Rate this question:

  • 27. 

    لمعرفة الرسوم الشهرية لدى العميل في ال BMS  عن طريق خانة ال Balance ؟

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    The correct answer is "صح" because the balance field in the BMS system allows the customer to view their monthly fees. This means that they can easily access and track the amount they need to pay each month.

    Rate this question:

  • 28. 

    يمكن لعميل موبايلي استبدال النقاط ....... خلال الشهر.

    • مرة

    • مرتين

    • ثلاث مرات

    Correct Answer
    A. مرة
    Explanation
    A Mobile customer can redeem their points once during the month.

    Rate this question:

  • 29. 

    لمعرفة تفاصيل الفاتورة عن طريق ال Billing Details  ؟

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    يمكن للمستخدم معرفة تفاصيل الفاتورة عن طريق الاطلاع على معلومات الفوترة والتفاصيل المتعلقة بها في قسم "Billing Details".

    Rate this question:

  • 30. 

     اقل مستوى لاستبدال النقاط

    • 500 نقطة

    • 750 نقطة

    • 1000 نقطة

    Correct Answer
    A. 750 نقطة
    Explanation
    The minimum level for point replacement is 750 points.

    Rate this question:

  • 31. 

    تبقى النقاط المجمعة صالحة لمدة 18 شهر .

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    The collected points remain valid for a period of 18 months.

    Rate this question:

  • 32. 

    اقل مستوى ا لاستبدال النقاط بمكافئة الشركاء :

    • 5000 نقطة

    • 6000 نقطة

    • 4000 نقطة

    Correct Answer
    A. 4000 نقطة
    Explanation
    The explanation for the given correct answer is that the minimum level for redeeming points for partner rewards is 4000 points.

    Rate this question:

  • 33. 

    يتم معرفة فاتورة العميل في ال BMS  عن طريق Related Account ؟

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. خطاء
    Explanation
    The correct answer is "خطاء" (False). The customer's bill is not determined through the "Related Account" in the BMS system. There must be another method or process to calculate and generate the customer's invoice.

    Rate this question:

  • 34. 

    يتم تفعيل خدمة خليها علي بدون رسوم .

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    The correct answer is "صح" because the given statement states that the service "خليها علي بدون رسوم" is activated without any charges.

    Rate this question:

  • 35. 

    الرسوم الشهرية لباقة خطي

    • 20 ريال

    • 30 ريال

    • 40 ريال

    Correct Answer
    A. 20 ريال
    Explanation
    The correct answer is 20 ريال. This means that the monthly fee for the package is 20 ريال.

    Rate this question:

  • 36. 

    تتميز باقة الموج الازرق باسعار المكالمات الدولية المخفظة .

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. خطاء
  • 37. 

    في باقة نجمة يحسب وقت تخفيظ المكالمات من الساعة

    • من 11 ليلا الى 7 صباحا

    • من 7 مساء الى 7 صباحا

    • هذه الخدمة غير موجودة

    Correct Answer
    A. من 7 مساء الى 7 صباحا
    Explanation
    The correct answer is "من 7 مساء الى 7 صباحا". This is because the question is asking for the time period during which call rates are reduced in a specific package. The answer states that the call rates are reduced from 7 PM to 7 AM, indicating that during this time period, customers can make calls at a lower cost.

    Rate this question:

  • 38. 

    ليس لدى مدير الفرع أي صلاحية لمنح اي مشترك شرائح اضافية:

    • صح

    • خطأ

    Correct Answer
    A. خطأ
    Explanation
    The correct answer is "خطأ" (False). This means that the statement is incorrect. The explanation for this is that the branch manager does have the authority to grant additional SIM cards to subscribers.

    Rate this question:

  • 39. 

    تصدر جميع فواتير عملاء موبايلي في :

    • اليوم الاول في الشهر الميلادي

    • اليوم الخامس في الشهر الميلادي

    • اليوم الخامس عشر في الشهر الميلادي

    Correct Answer
    A. اليوم الاول في الشهر الميلادي
  • 40. 

    يتم ايقاف المكالمات الصادرة والواردة (فصل كلي) في حال عدم سداد الفاتورة لعملاء VIP بعد مرور 75 يوم من صدور الفاتورة الاولى:

    • صح

    • خطأ

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    In this statement, it is mentioned that outgoing and incoming calls are suspended completely for VIP customers if they fail to pay the bill after 75 days from the issuance of the first invoice. Therefore, the correct answer is "صح" (true).

    Rate this question:

  • 41. 

    يتم اعطاء مهلة 24 ساعة لعملاء الافراد في حال ان الفصل بسبب وصولة للحد الائتماني مرتين فقط خلال الشهر:

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. خطاء
    Explanation
    The statement is incorrect. The correct statement would be: "يتم اعطاء مهلة 24 ساعة لعملاء الافراد في حال ان الفصل بسبب وصولة للحد الائتماني مرتين أو أكثر خلال الشهر." This means that customers are given a 24-hour grace period if they exceed the credit limit twice or more within a month.

    Rate this question:

  • 42. 

    في حال تجاوز الحد الائتماني وتم فصل الرقم من النظام فلابد من سداد:

    • 20% من قيمة المبالغ بالاضافة للمبلغ المتجاوز للحد

    • 30% من قيمة المبالغ بالاضافة للمبلغ المتجاوز للحد

    • 40% من قيمة المبالغ بالاضافة للمبلغ المتجاوز للحد

    Correct Answer
    A. 20% من قيمة المبالغ بالاضافة للمبلغ المتجاوز للحد
    Explanation
    If the credit limit is exceeded and the number is disconnected from the system, it is necessary to repay 20% of the amounts plus the amount exceeded the limit.

    Rate this question:

  • 43. 

    يمكن للعميل السداد عن طريق فروع موبايلي فقط:

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. خطاء
  • 44. 

    الاتصال المرئي ، البريد المرئي و الالعاب الجماعية من الخدمات التي لا تتوفر على شبكة موبايلي:

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. خطاء
  • 45. 

    يستطيع العميل اجراء اتصال مرئي من رقم موبايلي الى اي شبكة اتصال متنقلة داخل السعودية:

    • صح

    • خطاء

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    The customer can make a video call from their Mobily number to any mobile network within Saudi Arabia.

    Rate this question:

  • 46. 

    يمكن الاستفادة من الخانة رقم ( Multi SIM Services) في التالي

    • التحكم في الشرائح المتعددة

    • إلغاء وتفعيل باقات الإنترنت

    • تحديد تاريخ تفعيل الشريحة

    Correct Answer
    A. التحكم في الشرائح المتعددة
    Explanation
    The correct answer is "Controlling multiple SIM cards". This is because the given options mention the ability to control multiple SIM cards, such as activating and deactivating internet packages and setting the activation date for the SIM card. Therefore, the "Multi SIM Services" feature allows the user to have control over multiple SIM cards.

    Rate this question:

  • 47. 

    اذا كان تصنيف العميل MN   يتم التفعيل مباشرة سواء  كان سعوديّ او غير سعودي :

    • صح

    • خطأ

    Correct Answer
    A. خطأ
  • 48. 

    في التجوال المحلي تسعيرة المكالمات الصّادرة المحليّة وقت الذّروة: 0.83 ريال خارج وقت الذّروة: 0.73ريال :

    • صح

    • خطأ

    Correct Answer
    A. صح
    Explanation
    The given answer is correct. The local outgoing call rate during peak hours is 0.83 riyals, while outside peak hours it is 0.73 riyals.

    Rate this question:

  • 49. 

    في التجوال الموحد في دولة مصر سعر الاتصال للسعودية 5.00 ريال:

    • صح

    • خطأ

    Correct Answer
    A. خطأ
    Explanation
    The given answer is "خطأ" which translates to "False" in English. The explanation for this answer could be that the statement is incorrect because in the Unified Roaming in Egypt, the price for calling Saudi Arabia is not 5.00 SAR (Saudi Riyal).

    Rate this question:

Quiz Review Timeline (Updated): Jul 22, 2024 +

Our quizzes are rigorously reviewed, monitored and continuously updated by our expert board to maintain accuracy, relevance, and timeliness.

  • Current Version
  • Jul 22, 2024
    Quiz Edited by
    ProProfs Editorial Team
  • Nov 06, 2013
    Quiz Created by
    A_RASHEED
Back to Top Back to top
Advertisement