Ttt Outsource Test
This is your description.
- 1.عدد المكالمات التي يتم تقيمها لكل موظف رعاية عملاء شهريا هي :
- A.
4 مكالمات
- B.
2 مكالمات
- C.
3 مكالمات
- 2.موظفي رعاية العملاء يتم تقيمهم شهريا على :
- A.
2 مكالمة وطلب خدمة
- B.
2 مكالمة قصير 2 مكالمة طويلة و 2 طلب خدمة
- C.
4 مكالمات عشوائية
- 3.يقيم موظف رعاية العملاء بالطريقة التالية :
- A.
نظام المستويات و نظام نعم ولا
- B.
المتابعة و التدقيق
- C.
نظام المستويات
- 4.المقصود بنظام المستويات عند الجودة خلال تقييم المكالمات
- A.
اما يحصل الموظف على درجة البند كاملة او لا
- B.
يتم تقسيم البند على عدة درجات
- C.
لا توجد اجابة صحيحة
- 5.يجب ان يبداء الموظف بالتحدث لحضة وصول الاتصال بحيث لا تتجاوز المدة :
- A.
6 ثواني
- B.
4 ثواني
- C.
3 ثواني
- 6.يجب ان يعرف الموظف باسم الشركة في بداية المكالمة ( مركز خدمات موبايلى )
- A.
صح
- B.
خطأ
- 7.للموظف الخيار بذكر اسمة الاول او الكامل خلال تحية بداء المكالمة :
- A.
صح
- B.
خطأ
- 8.يجب على الموظف ذكر التحية المتفق عليها وهي السلام عليكم في جميع المكالمات بغض النظر عن الغة :
- A.
صح
- B.
خطأ
- 9.يجب ان يعرض موظف رعاية العملاء المساعدة على العميل باسلوب لبق حتى لو بداء العميل بالحديث اولا :
- A.
صح
- B.
خطأ
- 10.من ضمن البنود المهمة و التي تعكس مدى اهتمام الموظف بالعميل الاستفسار عن :
- A.
اسماء جميع العملاء
- B.
الاستفسار عن اسم السيدات فقط
- C.
الاستفسار عن اسم الرجال فقط
- 11.الترحيب بالعميل في بداية المكالمة
- A.
عدم تجاهل لقب العميل الموجود في يالنظام
- B.
يجب ذكر اسم العميل بدون القاب
- C.
لا توجد اجابة صحيحة
- 12.لبناء الالفة خلال المكالمة :
- A.
يجب الاطراء على العميل
- B.
ذكر اسم العميل مرتين
- C.
لاتوجد اجابة صحيحة
- 13.فترات الصمت خلال المكالمة تبداء من :
- A.
من 4 ثواني الى 7 ثواني
- B.
من3 ثواني الى 6 ثواني
- C.
من 3 ثواني الى 5 ثواني
- 14.يمكن لموظف رعاية العملاء اضهار الثقافة العالية من خلا التحدث بالغة العربية و الانقليزية خلا المكالمة :
- A.
صح
- B.
خطا
- 15.خلال تطبيق برتكول الانتظار يجب على الموظف المتابعة مع العميل كل :
- A.
60 ثانية
- B.
120 ثانية
- C.
180 ثانية
- 16.يجب استخدام خاصية Mute خلال الانتظار ؟
- A.
صح
- B.
خطاء
- 17.في حال طلب العميل خدمة او استفسار يتعلق برقم اخر غير المتصل منه يجب على ممثل رعاية العملاء :
- A.
عدم خدمة العميل و الطلب من العميل التواصل من رقمة الخاص لحل المشكلة
- B.
تكرار الرقم الذي يريد العميل الاستفسار عنه
- C.
خدمة العميل مباشرة وادخال الرقم في النظام
- 18.بعد الاستماع الي شكوى العميل يجب على موظف رعاية العملاء :
- A.
خدمة العميل مباشرة
- B.
التحقق من هوية العميل
- C.
التئكد من الرقم الذي علية المشكلة
- 19.يجب التحقق من هوية العميل في الشرائح مسبقة الدفع في حال طلب العميل فصل الرقم ويجب على العميل تزويد الموظف بالاسم الثلاثي وكذالك رقم الهوية وألا لن يتم خدمة العميل .
- A.
صح
- B.
خطأ
- 20.في الارقام اجلة الدفع يمكن لممثل رعاية العملاء استخدام سياسة المرونة في جميع الحالات .
- A.
صح
- B.
خطاء
- 21.في الارقام اجلة الدفع يمكن لممثل رعاية العملاء استخدام سياسة المرونة في جميع الحالات .
- A.
صح
- B.
خطاء
- 22.يتم خدمة العميل في كل الحالات ولا يتم رفظ خدمتة نهائيا حتى لو تواصل وطلب خدمة على رقم اخر ؟
- A.
صح
- B.
خطاء
- 23.يتم اعطاء العميل الخيرات الذاتية خلال المكالمة :
- A.
خيار واحد
- B.
خيارين
- C.
3 خيارات
- 24.يتم ارسال الرسائل للعميل المتعلقة بطلبة فقط ؟
- A.
صح
- B.
خطاء
- 25.يجب ارسال الرسالة للعميل في حال وجود مشكلة .
- A.
صح
- B.
خطاء
Back to top