H3. Front Office 11

45 Questions | By Webexyadi | Updated: Mar 21, 2022 | Attempts: 1784

Questions

Settings

Feedback

During the Quiz End of Quiz

Play as

Quiz Flashcard

Create your own Quiz

FOKUS

Questions and Answers

1.

Tamu yang akan menanyakan informasi terkait fasilitas yang dimiliki hotel dapat menghubungi...
- A.
  
  GM Hotel
- B.
  
  Bell boy hotel
- C.
  
  Front Office
- D.
  
  Satpam
2.

Berikut merupakan standar grooming dari petugas front office adalah...
- A.
  
  Bagi wanita menggunakan stocking warna gelap
- B.
  
  Menggunakan perhiasan yang mencolok dan jumlah banyak
- C.
  
  Tidak menggunakan make up sama sekali
- D.
  
  Memakai celana jeans dan kaos oblong
3.

Seorang petugas front office harus dapat menjaga emosi saat melakukan panggilan telepon. Hal ini merupakan sikap....
- A.
  
  Caring
- B.
  
  Controlled
- C.
  
  Considerate
- D.
  
  Committe
4.

Suatu sikap yang berfungsi untuk mengangkat citra hotel adalah..
- A.
  
  Caring
- B.
  
  Controlled
- C.
  
  Considerate
- D.
  
  Committe
5.

Sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai dengan permintaannya adalah..
- A.
  
  Wake up call
- B.
  
  Emerency call
- C.
  
  Morning call
- D.
  
  Surprise call
6.

Petugas yang bertugas menjelaskan kepada tamu hotel mengenai fasilitas yang disediakan oleh hotel adalah..
- A.
  
  Information section
- B.
  
  Clerk
- C.
  
  Porter
- D.
  
  Concierge
7.

Petugas yang bertugas untuk melayani tamu yang ingin melakukan pembayaran setelah masa menginapnya selesai adalah...
- A.
  
  Porter
- B.
  
  Bill section
- C.
  
  Front Office cashier
- D.
  
  Operator telepon
8.

Bila dua orang melakukan komunikasi telepon, maka akan terjadi proses komunikasi dua arah seperti alur...
- A.
  
  Penerima-pengirim-pesan-umpan balik
- B.
  
  Umpan balik-penerima-pengirim-pesan
- C.
  
  Pengirim-pesan-penerima-umpan balik
- D.
  
  Umpan balik-pesan-penerima-pengirim
9.

Menerima dan melaksanakan permintaan Wake up call adalah salah satu tugas dan tanggungjawab dari....
- A.
  
  Receptionist
- B.
  
  Reservasi
- C.
  
  Telephone Operator
- D.
  
  Housekeeping
10.

Tata cara bertelepon yang baik........
- A.
  
  Person to person call
- B.
  
  Identity Yourself
- C.
  
  Wake up call
- D.
  
  On change
11.

Istilah – istilah dalam telepon, kecuali..
- A.
  
  Toll Free Call
- B.
  
  Credit Card Call
- C.
  
  Fix Time Call
- D.
  
  Don’t Disturb
12.

Media reservasi yang digunakan oleh calon tamu adalah, kecuali...
- A.
  
  Television
- B.
  
  Facsimile
- C.
  
  Computer
- D.
  
  Letter
13.

Salah satu tugas utama reservation staff adalah...
- A.
  
  Membuat reservation slip
- B.
  
  Menangani complaint tamu
- C.
  
  Tidak menghiraukan pemesanan
- D.
  
  Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
14.

Yang termasuk sumber pemesanan adalah ...
- A.
  
  Computer
- B.
  
  Biro perjalanan
- C.
  
  Letter
- D.
  
  Telex
15.

Pembayaran yang dikirimkan/dibayarkan oleh calon tamu kepada pihak hotel dalam jumlah tertentu paling sedikit pembayaran harga kamar untuk satu malam atau lebih dan kurang dari harga keseluruhan selama tinggal. pernyataan diatas adalah pemesanan kamar bergaransi yang disebut...
- A.
  
  Credit card
- B.
  
  Pre payment
- C.
  
  Advance Deposit
- D.
  
  Travel Agent Voucher
16.

Faktor-faktor penghambat komunikasi dari alat adalah sebagai berikut,kecuali....
- A.
  
  Tidak terdengar nada kontak
- B.
  
  Nada sambung tidak terdengar
- C.
  
  Suara berisik
- D.
  
  Meninggalkan telepon sambil berbicara kepada orang lain
17.

Nomor telepon yang kita tuju dapat dilihat dari ... Pada bagian telepon
- A.
  
  Interkom
- B.
  
  Speaker phone
- C.
  
  Memori
- D.
  
  Layar tampilan
18.

Berikut ini merupakan jawaban taktis yang dapat disampaikan oleh petugas ketika pimpinan sedang sakit adalah...
- A.
  
  " Maaf pimpinan sedang sakit!"
- B.
  
  "Pimpinan sakit, teleponnya nanti kalau sudah sembuh"
- C.
  
  "Maaf, pimpinan sedang tidak ada dikantor dalam 1 hingga 2 hari kedepan"
- D.
  
  "Salah sambung"
19.

Tamu yang akan menginap di hotel pasti diminta untuk mengisi dan menandatatangani kolom identitas diri di format ... Pada saat tamu melakukan pendaftaran di receptionist ...
- A.
  
  Guest card
- B.
  
  Regitration form
- C.
  
  Reservation card
- D.
  
  Luggage tag
20.

Anda akan menginap di sebuah hotel dan sudah melakukan pemesanan kamar. Sebelum anda tiba, pihak hotel akan mendaftarkan nama anda pada formulir tamu yang akan datang menginap. Formulir tersebut adalah...
- A.
  
  Expected arrival list
- B.
  
  Guest in the house
- C.
  
  Arrival list
- D.
  
  Departure list
21.

Cara menggunakan telepon angka adalah...
- A.
  
  Menekan angka yang dituju
- B.
  
  Memijit angka
- C.
  
  Menekan generator angka sesuai angka yang dituju
- D.
  
  Memutar generator angka sesuai angka yang dituju
22.

Perhitungan percakapan SLJJ berdasarkan pada.....
- A.
  
  Jenis telepon yang di gunakan
- B.
  
  Kota yang dituju
- C.
  
  Penyedia layanan telepon
- D.
  
  Lama waktu percakapan dan dihitung dalam detik
23.

Reservasi yang dilakukan oleh sekelompok orang yang akan melakukan kegiatan di hotel adalah...
- A.
  
  Reservasi kelompok
- B.
  
  Reservasi individu
- C.
  
  Reservasi konferensi
- D.
  
  Referensi korespondensi
24.

Bila pramugari, pilot, maupun awak pesawat ingin melakukan reservasi, maka dapat dilakukan melalui...
- A.
  
  Agen perjalanan
- B.
  
  Perusahaan penerbangan
- C.
  
  Pemerintah kota
- D.
  
  Perusahaan rental mobil
25.

Kartu garansi yang tidak dapat digunakan untuk kamar bergaransi adalah...
- A.
  
  Travel agent voucher
- B.
  
  Pre payment
- C.
  
  Tour tiket
- D.
  
  Advance deposit