H3. Front Office 11
FOKUS
- 1.Tamu yang akan menanyakan informasi terkait fasilitas yang dimiliki hotel dapat menghubungi...
- A.
GM Hotel
- B.
Bell boy hotel
- C.
Front Office
- D.
Satpam
- 2.Berikut merupakan standar grooming dari petugas front office adalah...
- A.
Bagi wanita menggunakan stocking warna gelap
- B.
Menggunakan perhiasan yang mencolok dan jumlah banyak
- C.
Tidak menggunakan make up sama sekali
- D.
Memakai celana jeans dan kaos oblong
- 3.Seorang petugas front office harus dapat menjaga emosi saat melakukan panggilan telepon. Hal ini merupakan sikap....
- A.
Caring
- B.
Controlled
- C.
Considerate
- D.
Committe
- 4.Suatu sikap yang berfungsi untuk mengangkat citra hotel adalah..
- A.
Caring
- B.
Controlled
- C.
Considerate
- D.
Committe
- 5.Sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai dengan permintaannya adalah..
- A.
Wake up call
- B.
Emerency call
- C.
Morning call
- D.
Surprise call
- 6.Petugas yang bertugas menjelaskan kepada tamu hotel mengenai fasilitas yang disediakan oleh hotel adalah..
- A.
Information section
- B.
Clerk
- C.
Porter
- D.
Concierge
- 7.Petugas yang bertugas untuk melayani tamu yang ingin melakukan pembayaran setelah masa menginapnya selesai adalah...
- A.
Porter
- B.
Bill section
- C.
Front Office cashier
- D.
Operator telepon
- 8.Bila dua orang melakukan komunikasi telepon, maka akan terjadi proses komunikasi dua arah seperti alur...
- A.
Penerima-pengirim-pesan-umpan balik
- B.
Umpan balik-penerima-pengirim-pesan
- C.
Pengirim-pesan-penerima-umpan balik
- D.
Umpan balik-pesan-penerima-pengirim
- 9.Menerima dan melaksanakan permintaan Wake up call adalah salah satu tugas dan tanggungjawab dari....
- A.
Receptionist
- B.
Reservasi
- C.
Telephone Operator
- D.
Housekeeping
- 10.Tata cara bertelepon yang baik........
- A.
Person to person call
- B.
Identity Yourself
- C.
Wake up call
- D.
On change
- 11.Istilah – istilah dalam telepon, kecuali..
- A.
Toll Free Call
- B.
Credit Card Call
- C.
Fix Time Call
- D.
Don’t Disturb
- 12.Media reservasi yang digunakan oleh calon tamu adalah, kecuali...
- A.
Television
- B.
Facsimile
- C.
Computer
- D.
Letter
- 13.Salah satu tugas utama reservation staff adalah...
- A.
Membuat reservation slip
- B.
Menangani complaint tamu
- C.
Tidak menghiraukan pemesanan
- D.
Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
- 14.Yang termasuk sumber pemesanan adalah ...
- A.
Computer
- B.
Biro perjalanan
- C.
Letter
- D.
Telex
- 15.Pembayaran yang dikirimkan/dibayarkan oleh calon tamu kepada pihak hotel dalam jumlah tertentu paling sedikit pembayaran harga kamar untuk satu malam atau lebih dan kurang dari harga keseluruhan selama tinggal. pernyataan diatas adalah pemesanan kamar bergaransi yang disebut...
- A.
Credit card
- B.
Pre payment
- C.
Advance Deposit
- D.
Travel Agent Voucher
- 16.Faktor-faktor penghambat komunikasi dari alat adalah sebagai berikut,kecuali....
- A.
Tidak terdengar nada kontak
- B.
Nada sambung tidak terdengar
- C.
Suara berisik
- D.
Meninggalkan telepon sambil berbicara kepada orang lain
- 17.Nomor telepon yang kita tuju dapat dilihat dari ... Pada bagian telepon
- A.
Interkom
- B.
Speaker phone
- C.
Memori
- D.
Layar tampilan
- 18.Berikut ini merupakan jawaban taktis yang dapat disampaikan oleh petugas ketika pimpinan sedang sakit adalah...
- A.
" Maaf pimpinan sedang sakit!"
- B.
"Pimpinan sakit, teleponnya nanti kalau sudah sembuh"
- C.
"Maaf, pimpinan sedang tidak ada dikantor dalam 1 hingga 2 hari kedepan"
- D.
"Salah sambung"
- 19.Tamu yang akan menginap di hotel pasti diminta untuk mengisi dan menandatatangani kolom identitas diri di format ... Pada saat tamu melakukan pendaftaran di receptionist ...
- A.
Guest card
- B.
Regitration form
- C.
Reservation card
- D.
Luggage tag
- 20.Anda akan menginap di sebuah hotel dan sudah melakukan pemesanan kamar. Sebelum anda tiba, pihak hotel akan mendaftarkan nama anda pada formulir tamu yang akan datang menginap. Formulir tersebut adalah...
- A.
Expected arrival list
- B.
Guest in the house
- C.
Arrival list
- D.
Departure list
- 21.Cara menggunakan telepon angka adalah...
- A.
Menekan angka yang dituju
- B.
Memijit angka
- C.
Menekan generator angka sesuai angka yang dituju
- D.
Memutar generator angka sesuai angka yang dituju
- 22.Perhitungan percakapan SLJJ berdasarkan pada.....
- A.
Jenis telepon yang di gunakan
- B.
Kota yang dituju
- C.
Penyedia layanan telepon
- D.
Lama waktu percakapan dan dihitung dalam detik
- 23.Reservasi yang dilakukan oleh sekelompok orang yang akan melakukan kegiatan di hotel adalah...
- A.
Reservasi kelompok
- B.
Reservasi individu
- C.
Reservasi konferensi
- D.
Referensi korespondensi
- 24.Bila pramugari, pilot, maupun awak pesawat ingin melakukan reservasi, maka dapat dilakukan melalui...
- A.
Agen perjalanan
- B.
Perusahaan penerbangan
- C.
Pemerintah kota
- D.
Perusahaan rental mobil
- 25.Kartu garansi yang tidak dapat digunakan untuk kamar bergaransi adalah...
- A.
Travel agent voucher
- B.
Pre payment
- C.
Tour tiket
- D.
Advance deposit
Questions: 5 | Attempts: 47 | Last updated: Jul 30, 2011
-
Sample QuestionInstead of providing the 3rd party merchant name to the customer, what is the preferred verbiage to use when a customers book is coming from somewhere other than Chegg's warehouse?
Questions: 11 | Attempts: 64 | Last updated: Jun 29, 2019
-
Sample QuestionWhich of the following front office activities are included in the arrival stage of the guest cycle?
Questions: 25 | Attempts: 1316 | Last updated: May 27, 2021
-
Sample QuestionWhen the guest complaints are not resolved by the front office assistant, then he/ she should always:
Back to top