Pensamiento CríTICO, Toma De Decisiones Y Orientación Al Servicio

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Pensamiento CrTICO, Toma De Decisiones Y Orientacin Al Servicio

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Questions and Answers
  • 1. 
    El pensamiento crítico aplicado a la recepción exige conocimiento de las situación, análisis de las probables acciones y toma de decisión
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 2. 
    Todas las situaciones en la operación de la recepción son iguales
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 3. 
    En caso de  tomar alguna decisión que no haya sido la mejor solución para el conflicto en cuestión que debo de hacer
    • A. 

      Reconocer mi error evitando cometerlo en futuras ocasiones

    • B. 

      Tomarlo como aprendizaje

    • C. 

      Analizar que me llevo a tal  decisión  para no  repetirlo en el  futuro

    • D. 

      Todas las anteriores

  • 4. 
    Tengo la capacidad de analizar cuál fue el pensamiento que me llevo a tomar dicha decisión.
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 5. 
    Mi principal función en este resort es:
    • A. 

      Cumplir las políticas y procedimientos

    • B. 

      Cumplir con ocho horas laborales e irme a casa

    • C. 

      Cumplir con la satisfacción de nuestros huéspedes brindando un servicio de excelencia, teniendo en consideración que  la manera en la que nos comunicamos es prioritaria tanto con cliente interno y externo.

  • 6. 
    Tengo la capacidad de decir  “no” sin decir que no
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 7. 
    Menciona un ejemplo de acuerdo a la pregunta anterior (Tengo la capacidad de decir  “no” sin decir que no)
  • 8. 
    Tengo la capacidad de buscar alternativas ante la problemática de un huésped.
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 9. 
    Menciona un ejemplo de acuerdo a la pregunta anterior (Tengo la capacidad de buscar alternativas ante la problemática de un huésped)
  • 10. 
    Mi participación en el departamento se remite exclusivamente a cumplir con las funciones de un recepcionista / Supervisor como en cualquier otro resort
    • A. 

      Falso

    • B. 

      Verdadero

  • 11. 
    Realmente soy consciente del lugar donde trabajo y la calidad de servicio que debo de brindar
    • A. 

      Si

    • B. 

      No

  • 12. 
    Tomar una decisión es hacer lo primero que se me viene a la mente sin analizar ningún otro aspecto
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 13. 
    El objetivo del pensamiento crítico aplicado a la Recepción es dar solución a cualquier requerimiento de mi huésped sea o no mi responsabilidad.
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 14. 
    Debemos de investigar para tener mayor precisión de datos objetivos y así tomar una decisión acertada
    • A. 

      Falso

    • B. 

      Verdadero

  • 15. 
    Debo atender todos los requerimientos del  huésped
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 16. 
    Es parte de  nuestro proceso de check in  preguntar si están festejando algo
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 17. 
    Si un huésped se queja al check in de su transportación que debo de hacer
    • A. 

      Decirle a Concierge

    • B. 

      Nada, total igual se le olvida

    • C. 

      Verificar que fue lo que sucedió, darle seguimiento, darle la re realimentación al huésped y avisar a los involucrados.

  • 18. 
    Hacemos más cosas que en otra Recepción
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 19. 
    Si un huésped desea extenderse que debo hacer
    • A. 

      Decirle que no cuento con disponibilidad

    • B. 

      Invitarlo a que  vaya con  palace elite para que le den una noche en cortesía

    • C. 

      Investigar opciones de extensión y dárselas al huésped para que el escoja cual le conviene mas.

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