Aebr - ITIL Foundation V3 - 05

40 Questions | Total Attempts: 841

SettingsSettingsSettings
Please wait...
Aebr - ITIL Foundation V3 - 05

Examen de 40 preguntas de ITIL Foundation v3 en español


Questions and Answers
  • 1. 
    Después de un cambio se ha implementado un la evaluación se lleva a cabo. ¿Qué es esta evaluación se llama?
    • A. 

      Calendario de los cambios hacia adelante (FSC)

    • B. 

      El proyecto de Revisión de Implementación (PIR)

    • C. 

      Programa de Mejoramiento de Servicios (SIP)

    • D. 

      Exigencia de servicio de nivel (SLR)

  • 2. 
    Definir el valor y los objetivos de los Servicios de TI es la principal preocupación de cuál de los siguientes elementos de la Servicio del Ciclo de Vida?
    • A. 

      Estrategia del Servicio

    • B. 

      Estrategia del Servicio y Mejora Continua del Servicio

    • C. 

      Estrategia del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio

    • D. 

      Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Servicio de Operación y Mejora Continua del Servicio

  • 3. 
    El objetivo principal de Gestión de la Disponibilidad es?
    • A. 

      Para proporcionar la máxima disponibilidad de servicios de TI

    • B. 

      Para asegurarse de que coincide con la disponibilidad del servicio o supera el necesidades acordadas de la empresa

    • C. 

      Asegurar que todos los objetivos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para los clientes están continuamente entregados

    • D. 

      Para garantizar los niveles de disponibilidad de servicios y componentes

  • 4. 
    ¿Cuál de las siguientes es la secuencia correcta de actividades para el manejo de un incidente?
    • A. 

      Identificación, registro, categorización, priorización, inicial Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre

    • B. 

      La identificación, priorización, registro, clasificación, inicial Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre

    • C. 

      Identificación, registro, diagnóstico inicial, categorización, Priorización, escalado funcional, Investigación y Diagnóstico, resolución y recuperación, cierre

    • D. 

      La identificación, investigación, registro, clasificación, Escalada funcionales, establecimiento de prioridades, el diagnóstico inicial, Resolución y Recuperación, Cierre

  • 5. 
    ¿Cuál es otro término para el tiempo de actividad?
    • A. 

      Tiempo medio entre fallos (MTBF)

    • B. 

      Tiempo medio para restaurar el servicio (MTRS)

    • C. 

      El tiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI)

    • D. 

      Relación entre MTBF y MTBSI

  • 6. 
    ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de continua la mejora del servicio?
    • 1. Para mejorar la eficiencia y eficacia del proceso
    • 2. Para mejorar los servicios
    • 3. Para mejorar todas las fases del ciclo de vida del servicio, excepto servicios Estrategia
    • 4. Para mejorar los estándares como ISO / IEC 20000
    • A. 

      Sólo 1 y 2

    • B. 

      Sólo 2

    • C. 

      1, 2 y 3

    • D. 

      Todas las anteriores

  • 7. 
    ¿Cuál es la razón principal para el establecimiento de una línea de base?
    • A. 

      Para normalizar el funcionamiento

    • B. 

      Para su posterior comparación

    • C. 

      Para conocer el costo de los servicios prestados

    • D. 

      Para las funciones y responsabilidad de ser claro

  • 8. 
    ¿Qué aspecto del Diseño del Servicio no se encuentra en el lista de abajo?
    • 1. El diseño de los servicios
    • 2. El diseño de sistemas de gestión de servicios y herramientas
    • 3. El diseño de la arquitectura de la tecnología y la gestión los sistemas de
    • 4. El diseño de los sistemas de medición, los métodos y las métricas para ser utilizado
    • 5. ?
    • A. 

      El diseño de las funciones

    • B. 

      El diseño de los Acuerdos de Nivel de Servicio

    • C. 

      El diseño de aplicaciones

    • D. 

      El diseño de los procesos que se necesitan para construir y entregar los servicios

  • 9. 
    ¿Cuál es la primera actividad de la Continua del Servicio Mejora (CSI de modelo)?
    • A. 

      Evaluar la situación empresarial actual

    • B. 

      Entender la visión del negocio

    • C. 

      Acordar las prioridades de mejora

    • D. 

      Crear y verificar un plan

  • 10. 
    ¿Qué está involucrado en la realización de procesos de ITIL riesgo evaluación y un análisis de impacto en el negocio para determinar apropiadas “contramedidas”para su implementación?
    • A. 

      Gestión de la Disponibilidad

    • B. 

      Gestión del Problema

    • C. 

      Gestión de Servicios de Continuidad

    • D. 

      Servicio de Gestión de Activos y Configuración

  • 11. 
    ¿Cuál de las siguientes áreas de tecnología ayudan a para apoyar en la fase de Transición del Servicio del ciclo de vida?
    • 1. Flujo de trabajo automatizado de los procesos de ITIL
    • 2. Medición y sistemas de información
    • 3. Distribución e instalación de parches
    • 4. Pruebas de rendimiento de los servicios nuevos y modificados
    • A. 

      1, 2 y 3

    • B. 

      1, 3 y 4

    • C. 

      2, 3 y 4

    • D. 

      Todas las anteriores

  • 12. 
    ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito de gestión de eventos?
    • A. 

      Detectar eventos, darles sentido y determinar la acción de control adecuada

    • B. 

      Vigilar las interacciones y las excepciones dentro de la infraestructura

    • C. 

      Vigilar las interacciones y las excepciones dentro de la infraestructura

    • D. 

      Detectar y escalar excepciones a la operación normal de servicio

  • 13. 
    ¿Qué afirmación sobre la relación entre el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) y el Sistema del Servicio Gestión del Conocimiento (SKMS) es correcto?
    • A. 

      El SKMS es parte de la CMS

    • B. 

      El CMS forma parte de la SKMS

    • C. 

      La CMS y SKMS son la misma cosa

    • D. 

      No existe una relación entre la CMS y la SKMS

  • 14. 
    ¿Cuál de las siguientes NO es un paso en la Mejora Continua del Servicio (CSI) de modelo?
    • A. 

      ¿Cuál es la visión?

    • B. 

      ¿Llegamos?

    • C. 

      ¿Hay presupuesto?

    • D. 

      ¿Dónde estamos ahora?

  • 15. 
    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la administración Proveedores es incorrecta?
    • A. 

      Gestión de proveedores garantiza que los proveedores cumplan las expectativas del negocio

    • B. 

      Gestión de proveedores ofrece capacidades para una perfecta calidad en los servicios de TI

    • C. 

      Gestión de Proveedores negocia acuerdos internos y externos para apoyar la prestación de servicios

    • D. 

      Gestión de proveedores deben participar en todas las etapas del servicio del ciclo de vida, desde la estrategia a través del diseño y la Transición de operaciones y la mejora

  • 16. 
    “La garantía de un servicio” significa que lo siguiente?
    • A. 

      El servicio es adecuado para el propósito

    • B. 

      Los clientes tienen la garantía de ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad

    • C. 

      El servicio ha sido probado adecuadamente, sin errores que se encontrado

    • D. 

      Todos los clientes reciben soporte técnico gratuito para el servicio a un período de tiempo

  • 17. 
    El propietario de un proceso es el responsable de lo siguiente?
    • A. 

      Compra de herramientas para apoyar el proceso

    • B. 

      Definición de los objetivos que se utilizarán para evaluar rendimiento del proceso

    • C. 

      Asegurar que los objetivos de disponibilidad se especifica en los SLA se cumplen

    • D. 

      Llevar a cabo todas las actividades definidas en el proceso

  • 18. 
    Las funciones se describe mejor como?
    • A. 

      Unidades autónomas de las organizaciones

    • B. 

      Entre las actividades relacionadas con un objetivo definido o una salida

    • C. 

      Sistemas de bucle cerrado de control

    • D. 

      Un equipo de personal de TI que proporcionan un único punto de contacto para todas usuario de comunicación

  • 19. 
    ¿Cómo las organizaciones utilizan los recursos y Capacidades en la creación de valor?
    • A. 

      Se utilizan para crear valor en forma de red disponibilidad

    • B. 

      Se utilizan para crear valor en forma de bienes y servicios

    • C. 

      Se utilizan para crear valor para la organización de TI para Servicio de Diseño

    • D. 

      Se utiliza para crear valor para la organización de TI para Transición del Servicio

  • 20. 
    Gestión de Servicios TI se describe mejor como?
    • A. 

      Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios.

    • B. 

      Los procesos necesarios para ofrecer servicios y apoyo

    • C. 

      Los procesos que permiten la prestación de servicios de TI eficientes y apoyo

    • D. 

      Una orientación técnica conjunto de prácticas de gestión de TI la prestación de servicios

  • 21. 
    ITIL puede ser mejor descrito como?
    • A. 

      Un enfoque holístico, Servicio de enfoque del ciclo de vida de ITSM basada en las mejores prácticas internacionales

    • B. 

      Repetible y adaptable procesos ITSM

    • C. 

      Un estándar internacional para ITSM

    • D. 

      La mejor manera para que una organización mejore sus servicios de TI entrega y apoyo

  • 22. 
    Los procesos pueden ser descritos como?
    • A. 

      Las actividades destinadas a hacer la entrega de servicios de TI más eficaz y eficiente

    • B. 

      Las personas y las herramientas que utilizan para llevar a cabo las actividades que el aumento de ingresos

    • C. 

      Entre las actividades relacionadas con llevar a cabo con el propósito de crear valor para los clientes o grupos de interés

    • D. 

      Capacidad de utilizar para reducir los costos

  • 23. 
    El marco de ITIL V3 es descrito mejor como?
    • A. 

      Un servicio de entrega del ciclo de vida

    • B. 

      Una gestión del ciclo de vida

    • C. 

      Un ciclo de vida de servicio

    • D. 

      Un ciclo de vida de la infraestructura

  • 24. 
    ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las cuatro P del Servicio de Diseño?
    • A. 

      Un proceso para el diseño de servicios efectivos

    • B. 

      La planificación, la perspectiva, posición y personas de servicio Diseño

    • C. 

      Las preguntas que deben plantearse en la revisión de diseño especificaciones

    • D. 

      Las personas, socios, productos y elementos del proceso que se consideran en el diseño de los servicios

  • 25. 
    El alcance del proceso de Gestión del Cambio incluye cambios en los servicios y otros artículos de configuración (CI) a través del ciclo de vida de servicio completo. ¿Qué tipos de cambios no suelen ser incluidas en el ámbito la gestión del cambio?
    • A. 

      Los cambios a la computadora central

    • B. 

      Los cambios en las operaciones comerciales

    • C. 

      Los cambios en un Acuerdo de Nivel de Servicio

    • D. 

      El retiro de un servicio

  • 26. 
    ¿Qué proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes de servicio?
    • A. 

      Servicio de Gestión de Nivel

    • B. 

      Servicio de Gestión de la cartera

    • C. 

      Servicio de Gestión de Activos y Configuración

    • D. 

      Gestión de Incidentes

  • 27. 
    Gestión Técnica no es responsable de?
    • A. 

      Mantenimiento de la infraestructura técnica

    • B. 

      La documentación y el mantenimiento de los conocimientos técnicos necesarios para gestionar y apoyar la infraestructura de TI

    • C. 

      Definición de los Acuerdos de Nivel Operativo para los diferentes equipos técnicos

    • D. 

      El diagnóstico y la recuperación de fallos técnicos

  • 28. 
    ¿La mejor definición de un evento?
    • A. 

      Un suceso que es importante para la gestión de las TI Infraestructura o la prestación de servicios

    • B. 

      Un suceso que se ha superado un umbral de capacidad y un nivel de servicio acordado ya ha sido afectada

    • C. 

      Un sistema denominado defecto que hace que los incidentes de bajo impacto

    • D. 

      Una reunión prevista entre los gerentes de nivel de servicio y los clientes

  • 29. 
    Las cuatro etapas del ciclo de Deming son?
    • A. 

      Planificar, medir, controlar, informar

    • B. 

      Plan, cheque, Re-Act, Implementar

    • C. 

      Planificar, Hacer, Ley de Auditoría

    • D. 

      Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

  • 30. 
    El objetivo de Gestión Activos de Servicio y Configuración es?
    • A. 

      Para todos los activos financieros de la organización

    • B. 

      Proporcionar un modelo lógico de la infraestructura de TI

    • C. 

      Construir modelos de servicio para justificar las implementaciones de ITIL

    • D. 

      Proporcionar las capacidades para la gestión de documentos a través de la organización

  • 31. 
    La inclinación y la mejora es la principal preocupación de cuál de las siguientes fases del ciclo de vida del servicio?
    • A. 

      Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Servicio de Operación y Mejora Continua del Servicio

    • B. 

      Estrategia del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio

    • C. 

      Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio

    • D. 

      Mejora Continua del Servicio

  • 32. 
    ¿Cuál es la diferencia entre un error conocido y un problema?
    • A. 

      La causa de un error conocido que se conoce. La causa subyacente de un problema que no se conoce

    • B. 

      Un error conocido implica un error en la infraestructura de TI, Problema no se trata como un error.

    • C. 

      Un error conocido siempre se origina en un incidente. Esto no es siempre el caso con un problema

    • D. 

      Con un problema, los elementos de configuración relevantes han sidoidentificados. Este no es el caso de un error conocido.

  • 33. 
    ¿Qué proceso ITIL es el responsable de la elaboración de un el sistema de carga?
    • A. 

      Gestión de la Demanda

    • B. 

      Gestión de Proveedores

    • C. 

      Gestión Financiera de Servicios TI

    • D. 

      Gestión de Niveles.

  • 34. 
    ¿Qué proceso de exámenes de Acuerdos Nivel Operativo (OLA) sobre una base regular?
    • A. 

      Gestión de Proveedores.

    • B. 

      Gestión de Niveles de Servicio

    • C. 

      Gestión Técnica

    • D. 

      Gestión de Contratos

  • 35. 
    ¿Quién está autorizado a establecer un acuerdo con la organización de TI para la compra de servicios de TI?
    • A. 

      El usuario

    • B. 

      El Administrador de Nivel de Servicio

    • C. 

      El Director de Información

    • D. 

      El cliente

  • 36. 
    ¿Por qué el seguimiento y la medición se utiliza cuando se trata de mejorar los servicios?
    • A. 

      Para validar, dirigir, justificar e intervenir.

    • B. 

      Para validar, medir, monitorear y cambiar

    • C. 

      Para validar, planificar, actuar y mejorar

    • D. 

      Para validar, asignar recursos, la tecnología y la compra de trenes personas

  • 37. 
    ¿Ha habido varios incidentes registrados por la Service Desk. Parece ser que la red está congestionada debido a la múltiples conexiones. ¿Qué tipo de acciones si el servicio Analista de escritorio tomar en este caso?
    • A. 

      Se debe preguntar al Director de la capacidad para ampliar la capacidad de la red

    • B. 

      Se debe preguntar al Gestor de Problemas para estudiar el problema de inmediato

    • C. 

      Se debe pedir al administrador de seguridad para comprobar si también autorizaciones de muchos puede haber sido emitida.

    • D. 

      Se debe preguntar al Gestor de Nivel de Servicio para revisar el Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con una disminución en la disponibilidad Objetivo

  • 38. 
    ¿Cuál es la mejor definición de un Modelo de Incidente?
    • A. 

      Un tipo de incidente relacionado con un elemento de configuración autorizado (CI)

    • B. 

      La plantilla utilizada por los analistas de Service Desk para grabar incidentes

    • C. 

      Una serie de pasos pre-definidos a seguir cuando se trata de un tipo conocido de incidente

    • D. 

      Un incidente que es fácil se resuelve en el primer contacto

  • 39. 
    ¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de una Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)?
    • A. 

      Un acuerdo entre el Proveedor de Servicios de TI y otra parte de la misma organización que ayuda en la provisión de servicios

    • B. 

      Un acuerdo escrito entre el proveedor de servicios de TI y la IT del cliente (s) que define las metas y responsabilidades requerido por el cliente

    • C. 

      Un acuerdo entre dos proveedores de servicios sobre los niveles de servicio requerido por el cliente

    • D. 

      Un acuerdo entre un tercio partido Service Desk y que la los clientes acerca de fijar los tiempos de respuesta

  • 40. 
    ¿Cuál es el modelo de RACI?
    • A. 

      La documentación de las funciones y relaciones de las partes interesadas en un proceso o actividad

    • B. 

      Definir los requisitos para un nuevo servicio o proceso

    • C. 

      Analizar el impacto empresarial de un incidente

    • D. 

      Creación de un cuadro de mando integral que muestra el estado general de Servicio de Gestión