Aebr - ITIL Foundation V3 - 05
Examen de 40 preguntas de ITIL Foundation v3 en español
- 1.Después de un cambio se ha implementado un la evaluación se lleva a cabo. ¿Qué es esta evaluación se llama?
- A.
Calendario de los cambios hacia adelante (FSC)
- B.
El proyecto de Revisión de Implementación (PIR)
- C.
Programa de Mejoramiento de Servicios (SIP)
- D.
Exigencia de servicio de nivel (SLR)
- 2.Definir el valor y los objetivos de los Servicios de TI es la principal preocupación de cuál de los siguientes elementos de la Servicio del Ciclo de Vida?
- A.
Estrategia del Servicio
- B.
Estrategia del Servicio y Mejora Continua del Servicio
- C.
Estrategia del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio
- D.
Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Servicio de Operación y Mejora Continua del Servicio
- 3.El objetivo principal de Gestión de la Disponibilidad es?
- A.
Para proporcionar la máxima disponibilidad de servicios de TI
- B.
Para asegurarse de que coincide con la disponibilidad del servicio o supera el necesidades acordadas de la empresa
- C.
Asegurar que todos los objetivos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para los clientes están continuamente entregados
- D.
Para garantizar los niveles de disponibilidad de servicios y componentes
- 4.¿Cuál de las siguientes es la secuencia correcta de actividades para el manejo de un incidente?
- A.
Identificación, registro, categorización, priorización, inicial Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre
- B.
La identificación, priorización, registro, clasificación, inicial Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre
- C.
Identificación, registro, diagnóstico inicial, categorización, Priorización, escalado funcional, Investigación y Diagnóstico, resolución y recuperación, cierre
- D.
La identificación, investigación, registro, clasificación, Escalada funcionales, establecimiento de prioridades, el diagnóstico inicial, Resolución y Recuperación, Cierre
- 5.¿Cuál es otro término para el tiempo de actividad?
- A.
Tiempo medio entre fallos (MTBF)
- B.
Tiempo medio para restaurar el servicio (MTRS)
- C.
El tiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI)
- D.
Relación entre MTBF y MTBSI
- 6.¿Cuál de los siguientes es un objetivo de continua la mejora del servicio?
- 1. Para mejorar la eficiencia y eficacia del proceso
- 2. Para mejorar los servicios
- 3. Para mejorar todas las fases del ciclo de vida del servicio, excepto servicios Estrategia
- 4. Para mejorar los estándares como ISO / IEC 20000
- A.
Sólo 1 y 2
- B.
Sólo 2
- C.
1, 2 y 3
- D.
Todas las anteriores
- 7.¿Cuál es la razón principal para el establecimiento de una línea de base?
- A.
Para normalizar el funcionamiento
- B.
Para su posterior comparación
- C.
Para conocer el costo de los servicios prestados
- D.
Para las funciones y responsabilidad de ser claro
- 8.¿Qué aspecto del Diseño del Servicio no se encuentra en el lista de abajo?
- 1. El diseño de los servicios
- 2. El diseño de sistemas de gestión de servicios y herramientas
- 3. El diseño de la arquitectura de la tecnología y la gestión los sistemas de
- 4. El diseño de los sistemas de medición, los métodos y las métricas para ser utilizado
- 5. ?
- A.
El diseño de las funciones
- B.
El diseño de los Acuerdos de Nivel de Servicio
- C.
El diseño de aplicaciones
- D.
El diseño de los procesos que se necesitan para construir y entregar los servicios
- 9.¿Cuál es la primera actividad de la Continua del Servicio Mejora (CSI de modelo)?
- A.
Evaluar la situación empresarial actual
- B.
Entender la visión del negocio
- C.
Acordar las prioridades de mejora
- D.
Crear y verificar un plan
- 10.¿Qué está involucrado en la realización de procesos de ITIL riesgo evaluación y un análisis de impacto en el negocio para determinar apropiadas “contramedidas”para su implementación?
- A.
Gestión de la Disponibilidad
- B.
Gestión del Problema
- C.
Gestión de Servicios de Continuidad
- D.
Servicio de Gestión de Activos y Configuración
- 11.¿Cuál de las siguientes áreas de tecnología ayudan a para apoyar en la fase de Transición del Servicio del ciclo de vida?
- 1. Flujo de trabajo automatizado de los procesos de ITIL
- 2. Medición y sistemas de información
- 3. Distribución e instalación de parches
- 4. Pruebas de rendimiento de los servicios nuevos y modificados
- A.
1, 2 y 3
- B.
1, 3 y 4
- C.
2, 3 y 4
- D.
Todas las anteriores
- 12.¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito de gestión de eventos?
- A.
Detectar eventos, darles sentido y determinar la acción de control adecuada
- B.
Vigilar las interacciones y las excepciones dentro de la infraestructura
- C.
Vigilar las interacciones y las excepciones dentro de la infraestructura
- D.
Detectar y escalar excepciones a la operación normal de servicio
- 13.¿Qué afirmación sobre la relación entre el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) y el Sistema del Servicio Gestión del Conocimiento (SKMS) es correcto?
- A.
El SKMS es parte de la CMS
- B.
El CMS forma parte de la SKMS
- C.
La CMS y SKMS son la misma cosa
- D.
No existe una relación entre la CMS y la SKMS
- 14.¿Cuál de las siguientes NO es un paso en la Mejora Continua del Servicio (CSI) de modelo?
- A.
¿Cuál es la visión?
- B.
¿Llegamos?
- C.
¿Hay presupuesto?
- D.
¿Dónde estamos ahora?
- 15.¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la administración Proveedores es incorrecta?
- A.
Gestión de proveedores garantiza que los proveedores cumplan las expectativas del negocio
- B.
Gestión de proveedores ofrece capacidades para una perfecta calidad en los servicios de TI
- C.
Gestión de Proveedores negocia acuerdos internos y externos para apoyar la prestación de servicios
- D.
Gestión de proveedores deben participar en todas las etapas del servicio del ciclo de vida, desde la estrategia a través del diseño y la Transición de operaciones y la mejora
- 16.“La garantía de un servicio” significa que lo siguiente?
- A.
El servicio es adecuado para el propósito
- B.
Los clientes tienen la garantía de ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad
- C.
El servicio ha sido probado adecuadamente, sin errores que se encontrado
- D.
Todos los clientes reciben soporte técnico gratuito para el servicio a un período de tiempo
- 17.El propietario de un proceso es el responsable de lo siguiente?
- A.
Compra de herramientas para apoyar el proceso
- B.
Definición de los objetivos que se utilizarán para evaluar rendimiento del proceso
- C.
Asegurar que los objetivos de disponibilidad se especifica en los SLA se cumplen
- D.
Llevar a cabo todas las actividades definidas en el proceso
- 18.Las funciones se describe mejor como?
- A.
Unidades autónomas de las organizaciones
- B.
Entre las actividades relacionadas con un objetivo definido o una salida
- C.
Sistemas de bucle cerrado de control
- D.
Un equipo de personal de TI que proporcionan un único punto de contacto para todas usuario de comunicación
- 19.¿Cómo las organizaciones utilizan los recursos y Capacidades en la creación de valor?
- A.
Se utilizan para crear valor en forma de red disponibilidad
- B.
Se utilizan para crear valor en forma de bienes y servicios
- C.
Se utilizan para crear valor para la organización de TI para Servicio de Diseño
- D.
Se utiliza para crear valor para la organización de TI para Transición del Servicio
- 20.Gestión de Servicios TI se describe mejor como?
- A.
Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios.
- B.
Los procesos necesarios para ofrecer servicios y apoyo
- C.
Los procesos que permiten la prestación de servicios de TI eficientes y apoyo
- D.
Una orientación técnica conjunto de prácticas de gestión de TI la prestación de servicios
- 21.ITIL puede ser mejor descrito como?
- A.
Un enfoque holístico, Servicio de enfoque del ciclo de vida de ITSM basada en las mejores prácticas internacionales
- B.
Repetible y adaptable procesos ITSM
- C.
Un estándar internacional para ITSM
- D.
La mejor manera para que una organización mejore sus servicios de TI entrega y apoyo
- 22.Los procesos pueden ser descritos como?
- A.
Las actividades destinadas a hacer la entrega de servicios de TI más eficaz y eficiente
- B.
Las personas y las herramientas que utilizan para llevar a cabo las actividades que el aumento de ingresos
- C.
Entre las actividades relacionadas con llevar a cabo con el propósito de crear valor para los clientes o grupos de interés
- D.
Capacidad de utilizar para reducir los costos
- 23.El marco de ITIL V3 es descrito mejor como?
- A.
Un servicio de entrega del ciclo de vida
- B.
Una gestión del ciclo de vida
- C.
Un ciclo de vida de servicio
- D.
Un ciclo de vida de la infraestructura
- 24.¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las cuatro P del Servicio de Diseño?
- A.
Un proceso para el diseño de servicios efectivos
- B.
La planificación, la perspectiva, posición y personas de servicio Diseño
- C.
Las preguntas que deben plantearse en la revisión de diseño especificaciones
- D.
Las personas, socios, productos y elementos del proceso que se consideran en el diseño de los servicios
- 25.El alcance del proceso de Gestión del Cambio incluye cambios en los servicios y otros artículos de configuración (CI) a través del ciclo de vida de servicio completo. ¿Qué tipos de cambios no suelen ser incluidas en el ámbito la gestión del cambio?
- A.
Los cambios a la computadora central
- B.
Los cambios en las operaciones comerciales
- C.
Los cambios en un Acuerdo de Nivel de Servicio
- D.
El retiro de un servicio
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