Examen de 40 preguntas de ITIL Foundation v3 en español
Calendario de los cambios hacia adelante (FSC)
El proyecto de Revisión de Implementación (PIR)
Programa de Mejoramiento de Servicios (SIP)
Exigencia de servicio de nivel (SLR)
Estrategia del Servicio
Estrategia del Servicio y Mejora Continua del Servicio
Estrategia del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio
Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Servicio de Operación y Mejora Continua del Servicio
Para proporcionar la máxima disponibilidad de servicios de TI
Para asegurarse de que coincide con la disponibilidad del servicio o supera el necesidades acordadas de la empresa
Asegurar que todos los objetivos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para los clientes están continuamente entregados
Para garantizar los niveles de disponibilidad de servicios y componentes
Identificación, registro, categorización, priorización, inicial Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre
La identificación, priorización, registro, clasificación, inicial Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre
Identificación, registro, diagnóstico inicial, categorización, Priorización, escalado funcional, Investigación y Diagnóstico, resolución y recuperación, cierre
La identificación, investigación, registro, clasificación, Escalada funcionales, establecimiento de prioridades, el diagnóstico inicial, Resolución y Recuperación, Cierre
Tiempo medio entre fallos (MTBF)
Tiempo medio para restaurar el servicio (MTRS)
El tiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI)
Relación entre MTBF y MTBSI
Sólo 1 y 2
Sólo 2
1, 2 y 3
Todas las anteriores
Para normalizar el funcionamiento
Para su posterior comparación
Para conocer el costo de los servicios prestados
Para las funciones y responsabilidad de ser claro
El diseño de las funciones
El diseño de los Acuerdos de Nivel de Servicio
El diseño de aplicaciones
El diseño de los procesos que se necesitan para construir y entregar los servicios
Evaluar la situación empresarial actual
Entender la visión del negocio
Acordar las prioridades de mejora
Crear y verificar un plan
Gestión de la Disponibilidad
Gestión del Problema
Gestión de Servicios de Continuidad
Servicio de Gestión de Activos y Configuración
1, 2 y 3
1, 3 y 4
2, 3 y 4
Todas las anteriores
Detectar eventos, darles sentido y determinar la acción de control adecuada
Vigilar las interacciones y las excepciones dentro de la infraestructura
Vigilar las interacciones y las excepciones dentro de la infraestructura
Detectar y escalar excepciones a la operación normal de servicio
El SKMS es parte de la CMS
El CMS forma parte de la SKMS
La CMS y SKMS son la misma cosa
No existe una relación entre la CMS y la SKMS
¿Cuál es la visión?
¿Llegamos?
¿Hay presupuesto?
¿Dónde estamos ahora?
Gestión de proveedores garantiza que los proveedores cumplan las expectativas del negocio
Gestión de proveedores ofrece capacidades para una perfecta calidad en los servicios de TI
Gestión de Proveedores negocia acuerdos internos y externos para apoyar la prestación de servicios
Gestión de proveedores deben participar en todas las etapas del servicio del ciclo de vida, desde la estrategia a través del diseño y la Transición de operaciones y la mejora
El servicio es adecuado para el propósito
Los clientes tienen la garantía de ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad
El servicio ha sido probado adecuadamente, sin errores que se encontrado
Todos los clientes reciben soporte técnico gratuito para el servicio a un período de tiempo
Compra de herramientas para apoyar el proceso
Definición de los objetivos que se utilizarán para evaluar rendimiento del proceso
Asegurar que los objetivos de disponibilidad se especifica en los SLA se cumplen
Llevar a cabo todas las actividades definidas en el proceso
Unidades autónomas de las organizaciones
Entre las actividades relacionadas con un objetivo definido o una salida
Sistemas de bucle cerrado de control
Un equipo de personal de TI que proporcionan un único punto de contacto para todas usuario de comunicación
Se utilizan para crear valor en forma de red disponibilidad
Se utilizan para crear valor en forma de bienes y servicios
Se utilizan para crear valor para la organización de TI para Servicio de Diseño
Se utiliza para crear valor para la organización de TI para Transición del Servicio
Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios.
Los procesos necesarios para ofrecer servicios y apoyo
Los procesos que permiten la prestación de servicios de TI eficientes y apoyo
Una orientación técnica conjunto de prácticas de gestión de TI la prestación de servicios
Un enfoque holístico, Servicio de enfoque del ciclo de vida de ITSM basada en las mejores prácticas internacionales
Repetible y adaptable procesos ITSM
Un estándar internacional para ITSM
La mejor manera para que una organización mejore sus servicios de TI entrega y apoyo
Las actividades destinadas a hacer la entrega de servicios de TI más eficaz y eficiente
Las personas y las herramientas que utilizan para llevar a cabo las actividades que el aumento de ingresos
Entre las actividades relacionadas con llevar a cabo con el propósito de crear valor para los clientes o grupos de interés
Capacidad de utilizar para reducir los costos
Un servicio de entrega del ciclo de vida
Una gestión del ciclo de vida
Un ciclo de vida de servicio
Un ciclo de vida de la infraestructura
Un proceso para el diseño de servicios efectivos
La planificación, la perspectiva, posición y personas de servicio Diseño
Las preguntas que deben plantearse en la revisión de diseño especificaciones
Las personas, socios, productos y elementos del proceso que se consideran en el diseño de los servicios
Los cambios a la computadora central
Los cambios en las operaciones comerciales
Los cambios en un Acuerdo de Nivel de Servicio
El retiro de un servicio
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Here's an interesting quiz for you.