2nd Induction

55

Settings
Please wait...
2nd Induction

Questions and Answers
  • 1. 
    من طرق تفعيل خدمة راحتي إرسال "راحتي" في رسالة قصيرة للرقم 1100
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 2. 
    في حال المتصل سيدة والشريحة باسم رجل وتطلب تفعيل خدمة علي شريحة مسبقة الدفع
    • A. 

      توجيه العميلة للخيارات الذاتية ورفض خدمتها

    • B. 

      طرح 3 أسئلة ثم خدمة العميلة.

    • C. 

      طلب الهوية

  • 3. 
    في باقة حلا محلي يحصل العميل على رصيد إضافي بقيمة 150 ريال عند الشحن بقيمة 
    • A. 

      لا يوجد رصيد إضافي

    • B. 

      450 ريال

    • C. 

      300 ريال

  • 4. 
    يستطيع العميل التحويل من باقة رحال الى باقة حلا فقط
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 5. 
      تكلفة المكالمات الدوليه  في باقة فلة المفوترة
    • A. 

      أكثر بمعدل 20% من الباقات العادية

    • B. 

      اقل بمعدل 20% من الباقات العادية

    • C. 

      نفس تسعيرة الباقات العادية

  • 6. 
      عند التحويل لباقة ديرتي يمكن تحويلها عن طريق  
    • A. 

      خدمة العملاء فقط

    • B. 

      عن طريق الفروع وخدمة العملاء

    • C. 

      الفروع فقط

  • 7. 
    في باقة حلا دولي يحصل العميل على  اضافة رقمين دوليين مفضلين
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 8. 
    في حال قام العميل بتحويل باقة سمارت قبل مرور 12 شهر يترتب علي ذلك خسارة الدقائق المجانية
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 9. 
    تكلفة تغير باقة الفواتير للمرة الثانية  هي 25 ريال  
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 10. 
    قبل انهاء المكالمة  يجب إخبار العميل بوجود تقييم للمكالمة 
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 11. 
    في حال اتصل العميل لطلب  أي خدمة  فيجب علي الموظف ان يراعي تناسب مدة المكالمة مع الخدمة المقدمة للعميل   
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 12. 
    يجب علي الموظف بعد القاء التحيه مباشرة الاستفسار عن اسم العميل والترحيب به
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 13. 
    عميل اشترك في باقة راقي 2 بتاريخ 10/4/2011م،واضاف باقة دقيقة 2000 دقيقة من ضمن المزايا الشهرية ، مع العلم ان الشهر الذي أشترك فيه العميل 30 يوماً , اختر عدد الدقائق التي سيحصل عليها العميل  
    • A. 

      1300 دقيقة

    • B. 

      1400 دقيقة

    • C. 

      1751 دقيقة

  • 14. 
    في حال فصل رقم العميل لتجاوز الحد الائتماني , فيجب على العميل فيجب على العميل سداد 20% من اجمالي الحد الائتماني
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 15. 
    في حال تسجيل العميل البريد الالكتروني ليتم اراسال الفواتير عليه , فسوف يحصل على 100 دقيقة مجانا
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 16. 
    سعر الاتصال المرئي من موبايلي لموبايلي او الى شبكة اخرى في الشرائح المفوترة هو1 ريال للدقيقة
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 17. 
    رسوم خدمة البلاك بيري الأسبوعية هي 20 ريال  
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 18. 
                         يمكن شحن رقم التجوال المحلي عن طريق
    • A. 

      ارسال رسالة نصيه برقم بطاقة الشحن الى 1100

    • B. 

      الاتصال على الرقم 1466

    • C. 

      # رقم البطاقة * 1400 *

  • 19. 
     سعر الاتصال الى السعوديه في دولة الاكوادور على  شبكة 15 ريالCLARO  للرقم المفوتر 
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 20. 
    من خلال خانة المربع المخصص باللون الاخضر في الصورة يمكن معرفة قيمة اجمالي المبالغ المفوترة والغير مفوترة
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 21. 
    يمكن الاستفادة من الخانة رقم ( Multi SIM Services) في التالي
    • A. 

      التحكم في الشرائح المتعددة

    • B. 

      إلغاء وتفعيل باقات الإنترنت

    • C. 

      تحديد تاريخ تفعيل الشريحة

  • 22. 
    يمكن إلاستفادة من الخانه رقم ( Service Request) في التالي
    • A. 

      الدخول على البيانات الشخصية للعميل

    • B. 

      تسجيل طلبات الخدمة للعميل ومعرفة تفاصيلها

    • C. 

      إضافة وتعديل صنوق البريد

  • 23. 
    في حال اتصل عميل يرغب بإضافة بعض المعلومات علي طلب سابق له فيجب علي الموظف اضافة تلك المعلومات في خانه
    • A. 

      Activity History تحت طلب الخدمة

    • B. 

      Activity تحت حساب العميل

    • C. 

      جميع الخيارات صحيحة

  • 24. 
    ما هي هي المدة المحددة  التي يتابع فيها الموظف خلال الانتظار
    • A. 

      كل 20 ثانية

    • B. 

      كل دقيقة

    • C. 

      كل دقيقتين

  • 25. 
    في حال اتصل العميل يطلب اضافة رقم دولي او احد ارقام الاهل والاصدقاء او تنفيذ خدمة علي رقم اخر يجب علي الموظف تطبيق بروتوكولات الانتظار بشكل كامل
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 26. 
    أختر الرسوم الشهرية المطلوبة لعميل يستخدم باقة سمارت وأشترك بتاريخ5/1/2012 ،علماً بأن رسوم باقة سمارت 300 ريال والشهر الذي أشترك فيه العميل 31 يوماً كم المبلغ المطلوب في 1/2/2012م ؟
    • A. 

      261.29 ريال

    • B. 

      561.29 ريال

    • C. 

      251.61 ريال

  • 27. 
    الرقم الذي يستخدم لتفعيل الخدمات الصوتية (الاتصال )في الشرائح المتعددة هو
    • A. 

      *200#

    • B. 

      *1100#

    • C. 

      *201#

  • 28. 
    يمكن الاشتراك في خدمة البث المباشر عن طريق ارسال الرمز التالي الى 1100
    • A. 

      بث مباشر

    • B. 

      بث

    • C. 

      ا بث مباشر

  • 29. 
    الـ 1 جيجا يساوي 1024 ميغابايت
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 30. 
     Neqaty يمكن الدخول من خانة راحتي علي
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 31. 
    من خلال الصورة الموجودة بالاسفل المربع المخصص باللون الاخضر يوضح المبالغ المفوترة والمتبقي منها
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 32. 
    كم عدد الشرائح المتعددة التي يمكن استخراجها
    • A. 

      يحصل العميل علي 5 شرائح بدون الشرحة الاساسية

    • B. 

      يحصل العميل 6علي شرائح بما فيها الشرحة الاساسية

    • C. 

      يحصل العميل علي5 شرائح بما فيها الشريحة الاساسية

  • 33. 
    عن طريق الخانه   (Raaqi Services) نستطيع عمل التالي 
    • A. 

      إضافة والغاء خدمات راقي 2

    • B. 

      معرفة كمية البيانات المتسخدمة لعميل راقي

    • C. 

      تفعيل التجوال الدولي لعملاء راقي

  • 34. 
    الخانه رقم ( Device Details) يمكن استخدامها للتالي
    • A. 

      إرسال إعدادات البلاك بيري للعميل

    • B. 

      إرسال إعدادت خدمة أماكن وخدمة حول

    • C. 

      معرفة رقم الـ 1PUK و الـ PUK2

  • 35. 
    التسعيرة الموحدة للاتصال الداخلي في دولة الامارات
    • A. 

      5.46 ريال

    • B. 

      1.12 ريال

    • C. 

      1.03 ريال

  • 36. 
    تسعيرة استخدام خدمة كلمني للتجوال في دولة النمسا
    • A. 

      5.55 ريال

    • B. 

      10 ريال

    • C. 

      3.15 ريال

  • 37. 
    عند سفرك لدولة الكويت وترغب في معرفة سعر الاتصال من دولة الكويت للمملكة.. عليك البحث في الموبي نت عن أسعار المكالمات الدولية؟
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 38. 
    عميل لديه باقة مفوتره واستقبل المكالمات وهو في دولة ايسلندا، سوف تحسب علية تكلفة استقبال المكالمة بـ 5 ريال للدقيقة 
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 39. 
    يمكن تفعيل باقة انترنت تجوال لفترة اسبوع وذلك عن طريق ارسال رسالة انترنت تجوال الى الرقم 1100
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 40. 
    قيمة تأسيس الشريحة المتعددة عند استخراجها 45 ريال
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 41. 
    تحسب تكلفة رسائل الوسائط الدولية لكل 50 كيلوبايت
    • A. 

      50 هللة للرسالة

    • B. 

      40 هللة للرسالة

    • C. 

      60 هلله للرسالة

  • 42. 
    في حالة صدور فاتورة على رقم العميل فيجب على العميل في يوم 22 ان يقوم بتسديد جزء من الفاتورة 
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 43. 
    عند فصل رقم العميل بسبب تجاوز الحد الائتماني يحق له الحصول على خدمة الـ 24 ساعة مرة واحدة فقط
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 44. 
    عميل اشترك في باقة انترنت 5 جيجا بتاريخ 10/3/2012 مع العلم ان الشهر الذي أشترك فيه العميل 31 يوماً كم كمية البيانات التي سوف يحصل عليها العميل وما هي الرسوم التي يجب سدادها لشهر 3؟
    • A. 

      141.94 ريال كمية بيانات 3633.55

    • B. 

      141.93ريال و كمية بيانات 5 جيجا

    • C. 

      135.48ريال و كمية بيانات 5 جيجا

  • 45. 
    يمكن للعميل استخدام (كلمني) في اليوم 15 مره في اليوم
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 46. 
    يمكن طلب اعدادات الإنترنت عن طريق
    • A. 

      ارسال "2 " في رسالة نصية إلى الرقم 1100

    • B. 

      الاتصال علي الرد الالي او عن طريق #1100*

    • C. 

      كل ماسبق صحيح

  • 47. 
      أدنى حد الاستبدال النقاط بمكافئات عينيه هو
    • A. 

      1000 نقطة

    • B. 

      5000 نقطة

    • C. 

      750 نقطة

  • 48. 
    الرسوم الشهريه لخدمة موبايلي ستوك 60 ريال 
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ