2nd Induction

1. الـ 1 جيجا يساوي 1024 ميغابايت

صح

خطأ

2. يمكن للعميل استخدام (كلمني) في اليوم 15 مره في اليوم

صح

خطأ

3. في باقة حلا دولي يحصل العميل على اضافة رقمين دوليين مفضلين

صح

خطأ

4. في حال اتصل العميل لطلب أي خدمة فيجب علي الموظف ان يراعي تناسب مدة المكالمة مع الخدمة المقدمة للعميل

صح

خطأ

5. Neqaty يمكن الدخول من خانة راحتي علي

صح

خطأ

6. تسعيرة استخدام خدمة كلمني للتجوال في دولة النمسا

5.55 ريال

10 ريال

3.15 ريال

7. من طرق تفعيل خدمة راحتي إرسال "راحتي" في رسالة قصيرة للرقم 1100

صح

خطأ

8. يستطيع العميل التحويل من باقة رحال الى باقة حلا فقط

صح

خطأ

9. رسوم خدمة البلاك بيري الأسبوعية هي 20 ريال

صح

خطأ

10. يمكن الاشتراك في خدمة البث المباشر عن طريق ارسال الرمز التالي الى 1100

بث مباشر

بث

ا بث مباشر

11. عميل لديه باقة مفوتره واستقبل المكالمات وهو في دولة ايسلندا، سوف تحسب علية تكلفة استقبال المكالمة بـ 5 ريال للدقيقة

صح

خطأ

12. الرسوم الشهريه لخدمة موبايلي ستوك 60 ريال

صح

خطأ

13. في حال تسجيل العميل البريد الالكتروني ليتم اراسال الفواتير عليه , فسوف يحصل على 100 دقيقة مجانا

صح

خطأ

14. سعر الاتصال الى السعوديه في دولة الاكوادور على شبكة 15 ريالCLARO للرقم المفوتر

صح

خطأ

15. يمكن إلاستفادة من الخانه رقم ( Service Request) في التالي

الدخول على البيانات الشخصية للعميل

تسجيل طلبات الخدمة للعميل ومعرفة تفاصيلها

إضافة وتعديل صنوق البريد

16. ما هي هي المدة المحددة التي يتابع فيها الموظف خلال الانتظار

كل 20 ثانية

كل دقيقة

كل دقيقتين

17. كم عدد الشرائح المتعددة التي يمكن استخراجها

يحصل العميل علي 5 شرائح بدون الشرحة الاساسية

يحصل العميل 6علي شرائح بما فيها الشرحة الاساسية

يحصل العميل علي5 شرائح بما فيها الشريحة الاساسية

18. الخانه رقم ( Device Details) يمكن استخدامها للتالي

إرسال إعدادات البلاك بيري للعميل

إرسال إعدادت خدمة أماكن وخدمة حول

معرفة رقم الـ 1PUK و الـ PUK2

19. التسعيرة الموحدة للاتصال الداخلي في دولة الامارات

5.46 ريال

1.12 ريال

1.03 ريال

20. عند فصل رقم العميل بسبب تجاوز الحد الائتماني يحق له الحصول على خدمة الـ 24 ساعة مرة واحدة فقط

صح

خطأ

21. من خلال خانة المربع المخصص باللون الاخضر في الصورة يمكن معرفة قيمة اجمالي المبالغ المفوترة والغير مفوترة

صح

خطأ

22. يمكن الاستفادة من الخانة رقم ( Multi SIM Services) في التالي

التحكم في الشرائح المتعددة

إلغاء وتفعيل باقات الإنترنت

تحديد تاريخ تفعيل الشريحة

23. قيمة تأسيس الشريحة المتعددة عند استخراجها 45 ريال

صح

خطأ

24. قبل انهاء المكالمة يجب إخبار العميل بوجود تقييم للمكالمة

صح

خطأ

25. عميل اشترك في باقة راقي 2 بتاريخ 10/4/2011م،واضاف باقة دقيقة 2000 دقيقة من ضمن المزايا الشهرية ، مع العلم ان الشهر الذي أشترك فيه العميل 30 يوماً , اختر عدد الدقائق التي سيحصل عليها العميل

1300 دقيقة

1400 دقيقة

1751 دقيقة

26. في حال اتصل عميل يرغب بإضافة بعض المعلومات علي طلب سابق له فيجب علي الموظف اضافة تلك المعلومات في خانه

Activity History تحت طلب الخدمة

Activity تحت حساب العميل

جميع الخيارات صحيحة

27. تحسب تكلفة رسائل الوسائط الدولية لكل 50 كيلوبايت

50 هللة للرسالة

40 هللة للرسالة

60 هلله للرسالة

28. في حالة صدور فاتورة على رقم العميل فيجب على العميل في يوم 22 ان يقوم بتسديد جزء من الفاتورة

صح

خطأ

29. في حال فصل رقم العميل لتجاوز الحد الائتماني , فيجب على العميل فيجب على العميل سداد 20% من اجمالي الحد الائتماني

صح

خطأ

30. الرقم الذي يستخدم لتفعيل الخدمات الصوتية (الاتصال )في الشرائح المتعددة هو

*200#

*1100#

*201#

31. يمكن تفعيل باقة انترنت تجوال لفترة اسبوع وذلك عن طريق ارسال رسالة انترنت تجوال الى الرقم 1100

صح

خطأ

32. عميل اشترك في باقة انترنت 5 جيجا بتاريخ 10/3/2012 مع العلم ان الشهر الذي أشترك فيه العميل 31 يوماً كم كمية البيانات التي سوف يحصل عليها العميل وما هي الرسوم التي يجب سدادها لشهر 3؟

141.94 ريال كمية بيانات 3633.55

141.93ريال و كمية بيانات 5 جيجا

135.48ريال و كمية بيانات 5 جيجا

33. في حال المتصل سيدة والشريحة باسم رجل وتطلب تفعيل خدمة علي شريحة مسبقة الدفع

توجيه العميلة للخيارات الذاتية ورفض خدمتها

طرح 3 أسئلة ثم خدمة العميلة.

طلب الهوية

34. في باقة حلا محلي يحصل العميل على رصيد إضافي بقيمة 150 ريال عند الشحن بقيمة

لا يوجد رصيد إضافي

450 ريال

300 ريال

35. تكلفة تغير باقة الفواتير للمرة الثانية هي 25 ريال

صح

خطأ

36. سعر الاتصال المرئي من موبايلي لموبايلي او الى شبكة اخرى في الشرائح المفوترة هو1 ريال للدقيقة

صح

خطأ

37. يجب علي الموظف بعد القاء التحيه مباشرة الاستفسار عن اسم العميل والترحيب به

صح

خطأ

38. يمكن طلب اعدادات الإنترنت عن طريق

ارسال "2 " في رسالة نصية إلى الرقم 1100

الاتصال علي الرد الالي او عن طريق #1100*

كل ماسبق صحيح

39. عن طريق الخانه (Raaqi Services) نستطيع عمل التالي

إضافة والغاء خدمات راقي 2

معرفة كمية البيانات المتسخدمة لعميل راقي

تفعيل التجوال الدولي لعملاء راقي

40. عند التحويل لباقة ديرتي يمكن تحويلها عن طريق

خدمة العملاء فقط

عن طريق الفروع وخدمة العملاء

الفروع فقط

41. يمكن شحن رقم التجوال المحلي عن طريق

ارسال رسالة نصيه برقم بطاقة الشحن الى 1100

الاتصال على الرقم 1466

# رقم البطاقة * 1400 *

42. من خلال الصورة الموجودة بالاسفل المربع المخصص باللون الاخضر يوضح المبالغ المفوترة والمتبقي منها

صح

خطأ

43.

عند سفرك لدولة الكويت وترغب في معرفة سعر الاتصال من دولة الكويت للمملكة.. عليك البحث في الموبي نت عن أسعار المكالمات الدولية؟

صح

خطأ

44. في حال قام العميل بتحويل باقة سمارت قبل مرور 12 شهر يترتب علي ذلك خسارة الدقائق المجانية

صح

خطأ

45. تكلفة المكالمات الدوليه في باقة فلة المفوترة

أكثر بمعدل 20% من الباقات العادية

اقل بمعدل 20% من الباقات العادية

نفس تسعيرة الباقات العادية

46. أختر الرسوم الشهرية المطلوبة لعميل يستخدم باقة سمارت وأشترك بتاريخ5/1/2012 ،علماً بأن رسوم باقة سمارت 300 ريال والشهر الذي أشترك فيه العميل 31 يوماً كم المبلغ المطلوب في 1/2/2012م ؟

261.29 ريال

561.29 ريال

251.61 ريال

47. في حال اتصل العميل يطلب اضافة رقم دولي او احد ارقام الاهل والاصدقاء او تنفيذ خدمة علي رقم اخر يجب علي الموظف تطبيق بروتوكولات الانتظار بشكل كامل

صح

خطأ

48. أدنى حد الاستبدال النقاط بمكافئات عينيه هو

1000 نقطة

5000 نقطة

750 نقطة

49. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

نستيطع عن طريق خانة Credit Limit معرفة

خانة Unbilled Balance توضح

خانة Calls Usage توضح

Submit

50. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

عند انتهاء باقة الـ 1 جيجا الموجود مع خدمة البلاك بيري , فسيتم احتسااب الواحد ميجا بـ

نقطة الوصول للانترنت في الشرائح المفوترة الخاصة بالبيانات هي

يتم تفعيل باقة كنكت تجوال 5 جيجا بايت يومي عن طريق الرمز

كم هي رسوم تسعيرة باقة الانترنت 5 جيجا على الشرائح الصوتيه

Submit

51. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

من الدول التي تشملها خدمة كنكت تجوال

تسعيرة خدمة البلاكبيري تجوال

يمكن للعميل استخدام خدمة اشحن من اي مكان عن طريق

Submit

52. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

ماهو الحد الاقصي لتحويل الرصيد الدولي في الشهر

عند ايقاف خدمة رنان بشكل مؤقت , يقوم العميل بارسال رسالة قصيرة تحتوي الامر التالي

كم مره يمكن للعميل استخدام خدمة زيادة

Submit

53. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

يمكن الاستفادة من برنامج نقاطي في الفواتير , بحيث يتم الخصم من

يتم الاعتراض على الفواتير من بعد تاريخ

يمكن الاستفسار عن قيمة الفاتورة عن طريق الخيارات الذاتية

Submit

54. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

يحصل المشترك في باقة ذوي الاحتياجات الخاصة علي

الرسوم الشهرية لباقة فلة المفوترة بعد انتهاء مدة الدرسة

يستطيع العميل تغير الديرة في باقة ديرتي عن طريق

الـ 30 دقيقة التي يحصل عليها العميل في باقة واجد تكون دقائق اتصال صوتية

Submit

55. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

يتم إتباع سياسة المرونة بالنسبة لشرائح الفواتير في حالة

في حال طلب العميل أن يفعل خدمة البلاك بيري ولم تكن المرة الأولي وكان لدية جميع المعلومات يجب

في حال طلب العميل تغير في البيانات الشخصية يجب

Submit

2nd Induction

1. الـ 1 جيجا يساوي 1024 ميغابايت

2.

What first name or nickname would you like us to use?

2. يمكن للعميل استخدام (كلمني) في اليوم 15 مره في اليوم

3. في باقة حلا دولي يحصل العميل على اضافة رقمين دوليين مفضلين

4. في حال اتصل العميل لطلب أي خدمة فيجب علي الموظف ان يراعي تناسب مدة المكالمة مع الخدمة المقدمة للعميل

5. Neqaty يمكن الدخول من خانة راحتي علي

6. تسعيرة استخدام خدمة كلمني للتجوال في دولة النمسا

7. من طرق تفعيل خدمة راحتي إرسال "راحتي" في رسالة قصيرة للرقم 1100

8. يستطيع العميل التحويل من باقة رحال الى باقة حلا فقط

9. رسوم خدمة البلاك بيري الأسبوعية هي 20 ريال

10. يمكن الاشتراك في خدمة البث المباشر عن طريق ارسال الرمز التالي الى 1100

11. عميل لديه باقة مفوتره واستقبل المكالمات وهو في دولة ايسلندا، سوف تحسب علية تكلفة استقبال المكالمة بـ 5 ريال للدقيقة

12. الرسوم الشهريه لخدمة موبايلي ستوك 60 ريال

13. في حال تسجيل العميل البريد الالكتروني ليتم اراسال الفواتير عليه , فسوف يحصل على 100 دقيقة مجانا

14. سعر الاتصال الى السعوديه في دولة الاكوادور على شبكة 15 ريالCLARO للرقم المفوتر

15. يمكن إلاستفادة من الخانه رقم ( Service Request) في التالي

16. ما هي هي المدة المحددة التي يتابع فيها الموظف خلال الانتظار

17. كم عدد الشرائح المتعددة التي يمكن استخراجها

18. الخانه رقم ( Device Details) يمكن استخدامها للتالي

19. التسعيرة الموحدة للاتصال الداخلي في دولة الامارات

20. عند فصل رقم العميل بسبب تجاوز الحد الائتماني يحق له الحصول على خدمة الـ 24 ساعة مرة واحدة فقط

21. من خلال خانة المربع المخصص باللون الاخضر في الصورة يمكن معرفة قيمة اجمالي المبالغ المفوترة والغير مفوترة

22. يمكن الاستفادة من الخانة رقم ( Multi SIM Services) في التالي

23. قيمة تأسيس الشريحة المتعددة عند استخراجها 45 ريال

24. قبل انهاء المكالمة يجب إخبار العميل بوجود تقييم للمكالمة

26. في حال اتصل عميل يرغب بإضافة بعض المعلومات علي طلب سابق له فيجب علي الموظف اضافة تلك المعلومات في خانه

27. تحسب تكلفة رسائل الوسائط الدولية لكل 50 كيلوبايت

28. في حالة صدور فاتورة على رقم العميل فيجب على العميل في يوم 22 ان يقوم بتسديد جزء من الفاتورة

29. في حال فصل رقم العميل لتجاوز الحد الائتماني , فيجب على العميل فيجب على العميل سداد 20% من اجمالي الحد الائتماني

30. الرقم الذي يستخدم لتفعيل الخدمات الصوتية (الاتصال )في الشرائح المتعددة هو

31. يمكن تفعيل باقة انترنت تجوال لفترة اسبوع وذلك عن طريق ارسال رسالة انترنت تجوال الى الرقم 1100

33. في حال المتصل سيدة والشريحة باسم رجل وتطلب تفعيل خدمة علي شريحة مسبقة الدفع

34. في باقة حلا محلي يحصل العميل على رصيد إضافي بقيمة 150 ريال عند الشحن بقيمة

35. تكلفة تغير باقة الفواتير للمرة الثانية هي 25 ريال

36. سعر الاتصال المرئي من موبايلي لموبايلي او الى شبكة اخرى في الشرائح المفوترة هو1 ريال للدقيقة

37. يجب علي الموظف بعد القاء التحيه مباشرة الاستفسار عن اسم العميل والترحيب به

38. يمكن طلب اعدادات الإنترنت عن طريق

39. عن طريق الخانه (Raaqi Services) نستطيع عمل التالي

40. عند التحويل لباقة ديرتي يمكن تحويلها عن طريق

41. يمكن شحن رقم التجوال المحلي عن طريق

42. من خلال الصورة الموجودة بالاسفل المربع المخصص باللون الاخضر يوضح المبالغ المفوترة والمتبقي منها

43. عند سفرك لدولة الكويت وترغب في معرفة سعر الاتصال من دولة الكويت للمملكة.. عليك البحث في الموبي نت عن أسعار المكالمات الدولية؟

44. في حال قام العميل بتحويل باقة سمارت قبل مرور 12 شهر يترتب علي ذلك خسارة الدقائق المجانية

45. تكلفة المكالمات الدوليه في باقة فلة المفوترة

47. في حال اتصل العميل يطلب اضافة رقم دولي او احد ارقام الاهل والاصدقاء او تنفيذ خدمة علي رقم اخر يجب علي الموظف تطبيق بروتوكولات الانتظار بشكل كامل

48. أدنى حد الاستبدال النقاط بمكافئات عينيه هو

49. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

50. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

51. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

52. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

53. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

54. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

55. إختار ما يناسب من الإجابات أدناه

43.

عند سفرك لدولة الكويت وترغب في معرفة سعر الاتصال من دولة الكويت للمملكة.. عليك البحث في الموبي نت عن أسعار المكالمات الدولية؟