Curso De Formacion De Auditores Internos ISO 9001: 2015

Son elementos fundamentales para el buen desarrollo de una auditoria:

• Apoyo de la Alta Dirección.

• Auditores entrenados.

• Independencia de los auditores.

• Acceso a documentos y a  todos los niveles gerenciales.

• Todas las anteriores.

Para la Planificación de las auditorias es importante considerar (según ISO 9001:2015)

• El estado y la importancia de los procesos y las áreas a auditar.

• Los resultados de las auditorias previas .

• Solo a

• A y b.

• N.A.

​​​​​​¿Qué son EVIDENCIAS de auditoria?

• Sólo pueden ser pruebas tangibles escritas e impresas.

• Los comentarios que otros puedan realizar sobre el trabajo de una persona.

• Registros, declaraciones de hecho o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoria y que son verificables.

• Sólo los registros

• N.A.

  Las preguntas realizadas por el auditor al auditado deben ser:

•   Concretas.

• ​​​​​​De acuerdo con el propósito y alcance de la auditoria.

• ​​​​​​Considerando las responsabilidades del auditado.

• Abiertas y sólo cerradas para confirmar.

• Todas las anteriores

Las listas de verificación que se elaboran durante la fase de preparación (planeación) de una auditoria interna, tienen varias funciones, identifique cuales de las siguientes afirmaciones no corresponden a una de esas funciones:

• Permite estructurar la evaluación.

• Sirve como recordatorio y ayuda a la entrevista.

• ​​​​​​Sirve para anotar las críticas sobre el trabajo de otros.

• ​​​​​​Permite despersonalizar la auditoria.

• ​​​​​​Permite Administración del tiempo.

​​​​​​En qué circunstancias no es necesario calibrar los dispositivos de seguimiento y medición  contra equipos que tenga una relación válida y conocida contra estándares nacionales reconocidos (patrones)?

• Cuando el equipo es utilizado por técnico entrenado.

• Cuando la medición no afecta la calidad del producto y/o servicio.

• Cuando la medición tiene únicamente un efecto indirecto en la calidad del producto, como por ejemplo la temperatura del aire en un cuarto de inspección.

• Todas las anteriores.

• Ninguna de las anteriores.

¿Cuáles de los siguientes requisitos de norma requieren información documentada según la Norma ISO 9001:2015? ​​​​​​​

• Competencia

• Identificación y trazabilidad

• Liberación de los productos y servicios.

• Todas las anteriores.

• Alcance del SGC

​​​​​​Identifique algunos beneficios de la auditoria

• Proporcionar información real sobre la cual puedan basarse las decisiones de la Gerencia.

• ​​​​​Eliminar ideas preconcebidas e información sesgada.

• Promover la comunicación entre los diferentes niveles de la organización

• ​​​​​​​Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores

​​​​​​Marque la respuesta correcta sobre lo que indica la norma ISO 9001:2015  en cuanto a las  auditorias internas:

• Es necesario definir  el alcance, la frecuencia y metodología de las auditorias.

• Los auditores no pueden auditar su propio trabajo.

• Debe mantenerse  la información documentada como evidencia de la implementación del programa de auditoria y de los resultados de las auditorias.

• Los dueños de proceso del área que esta siendo auditada no debe demorarse injustificadamente en atender las No Conformidades  y el seguimiento debe incluir  la verificación de las acciones tomadas sobre las no conformidades.

• Todas las Anteriores

Los objetivos de calidad deben ser medibles.

• Verdadero

• Falso

La organización debe planificar las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades.

• Verdadero

• Falso

La comunicación con los clientes debe incluir proporcionar la información relativa a los productos y servicios.

• True

• False

La organización de preservar las salidas durante la producción y prestación del servicio, en la medida necesaria para asegurarse de la conformidad con los requisitos .

• Verdadero

• Falso

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre las cuestiones externas e internas.

• Verdadero

• Falso

Obligatoriamente se deben escribir procedimientos documentados con detalles para todas las actividades y procesos.

• Verdadero

• Falso

La organización debe considerar las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes.

• Verdadero

• Falso

La información documentada conservada como evidencia de la conformidad debe protegerse contra modificaciones no intencionadas.

• Verdadero

• Falso

La organización debe comunicar a los proveedores externos sus requisitos para los procesos, productos y servicios a proporcionar

• Verdadero

• Falso

La organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.

• Verdadero

• Falso

En la siguiente afirmación indique la cláusula de norma que se incumple o afecta según ISO 9001:20015. - Nadie evalúa a los proveedores de servicio, se les contrata por costumbre.

En la siguiente afirmación indique la cláusula de norma que se incumple o afecta según ISO 9001:20015. - No es posible evidenciar cuantos despachos atendidos ha tenido un cliente pequeño.

En la siguiente afirmación indique la cláusula de norma que se incumple o afecta según ISO 9001:20015. - Se pierden los planos originales entregados por el cliente para el diseño del producto.

En la siguiente afirmación indique la cláusula de norma que se incumple o afecta según ISO 9001:20015. - La empresa aplica encuestas para medir la satisfacción del cliente y las analiza pero no implementa acciones de mejora.