ITIL Prueba Simulacro
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Cuál de los siguientes no puede ser almacenada y gestionada por una herramienta
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Datos
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Sabiduría
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Información
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Conocimiento
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Cuál de los siguientes no se puede ser almacenado y administrador por una herramienta
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Datos
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Conocimiento
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Sabiduría
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Información
Correct Answer
A. SabiduríaExplanation
La sabiduría no se puede almacenar y administrar por una herramienta porque es un estado de conocimiento profundo y comprensión que se adquiere a través de la experiencia y la reflexión personal. A diferencia de los datos, el conocimiento y la información, que pueden ser organizados y gestionados por herramientas tecnológicas, la sabiduría es un aspecto más abstracto y subjetivo que reside en la mente y el corazón de las personas.Rate this question:
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Quién es el responsable de asegurar que el proceso de solicitud de cumplimiento se está realizando de acuerdo con el proceso acordado y documentado?
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El gerente de proceso de cumplimiento de solitud
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El dueño de procesos de cumplimiento de solicitud
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El gerente de servicio
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El gerente de servicio de escritorio
Correct Answer
A. El dueño de procesos de cumplimiento de solicitudExplanation
The correct answer is "El dueño de procesos de cumplimiento de solicitud". In English, this translates to "The owner of compliance request processes". The owner of compliance request processes is responsible for ensuring that the process of compliance request is being carried out according to the agreed and documented process. They have the authority and accountability to oversee and manage the compliance request process, ensuring that it is executed effectively and efficiently.Rate this question:
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Cuál de las siguientes oraciones describe mejor a cambio estándar?
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Una pre-autorización de cambio que tiene un procedimiento aceptado y establecido
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Un cambio que se hizo como resultado de una auditoría
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Un cambio sigue el correctamente el proceso de cambio que se requiere
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Un cambio en las políticas y directrices de prestadores de servicios establecidos
Correct Answer
A. Una pre-autorización de cambio que tiene un procedimiento aceptado y establecidoExplanation
La opción correcta describe mejor a un cambio estándar como una pre-autorización de cambio que tiene un procedimiento aceptado y establecido. Esto implica que el cambio ha pasado por un proceso de aprobación previo y sigue un conjunto de pasos establecidos para su implementación. Esta descripción enfatiza la importancia de tener un procedimiento establecido y aceptado para garantizar la consistencia y la eficiencia en la gestión de cambios.Rate this question:
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El personal de un departamento de TI son expertos en el manejo de la tecnología específica, pero ninguno de ellos sabe qué servicios se ofrecen a la empresa. Qué desequilibrio representa esto?
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Extremo enfoque interno
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Extremo enfoque en el precio
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Extremo enfoque en la capacidad de respuesta
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Enfoque en el proveedor
Correct Answer
A. Extremo enfoque internoExplanation
This situation represents an extreme internal focus. The IT department staff are experts in handling specific technology, but they lack knowledge about the services offered to the company. This indicates that their focus is primarily on internal operations and technical aspects, rather than understanding and meeting the needs of the company and its customers.Rate this question:
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- 6.
Servicio de diseño hace hincapié en la importancia de las "cuatro P". Estos "Cuatro P" incluyen socios, personas, procesos y otro "P". ¿Cuál de las siguientes es la "P" adicional?
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Una Ganancia
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Preparación
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Productos
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Potencial
Correct Answer
A. ProductosExplanation
The additional "P" mentioned in the question is "Productos" which translates to "Products" in English. The question is asking for the additional "P" in the "Four Ps" emphasized by the design service, which includes partners, people, processes, and products.Rate this question:
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- 7.
¿Cuál es la definición de una alerta?
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Un mensaje de error al usuario de una aplica
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Un informe de auditoría que indica las áreas en las que no está realizando de acuerdo con los procedimientos acordados
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Una advertencia que un umbral se ha alcanzado o que algo ha cambiado
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Un tipo de Incidentes
Correct Answer
A. Una advertencia que un umbral se ha alcanzado o que algo ha cambiadoExplanation
Una alerta se define como una advertencia que indica que se ha alcanzado un umbral específico o que algo ha cambiado. Esta notificación se utiliza para informar a los usuarios sobre situaciones o condiciones anormales que requieren su atención o acción. Las alertas pueden ser generadas por sistemas o aplicaciones para comunicar eventos importantes o problemas potenciales a los usuarios.Rate this question:
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- 8.
¿Qué proceso es responsable de la gestión de relaciones con los proveedores?
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Gestión del Cambio
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Gestión de Cartera de Servicios
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Gestión de Proveedores
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Mejora Continua del Servicio
Correct Answer
A. Gestión de ProveedoresExplanation
La gestión de proveedores es el proceso responsable de la gestión de las relaciones con los proveedores. Este proceso implica la selección, negociación, contratación y supervisión de proveedores para asegurar que cumplan con los requisitos y expectativas de la organización. También implica establecer y mantener una comunicación efectiva con los proveedores, resolver problemas y conflictos, y evaluar regularmente el desempeño de los proveedores. La gestión de proveedores es esencial para garantizar la calidad y la continuidad de los productos y servicios suministrados por los proveedores externos.Rate this question:
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- 9.
Cuál es el nombre del grupo que debe revisar los cambios que se deben implementar rápidamente que el proceso normal de cambios
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Gestión técnica (TM)
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Comité asesor de cambios de emergencia (ECAB)
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Comité de cambio urgente (UCB)
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Urgente cambio de autoridad (UCA)
Correct Answer
A. Comité asesor de cambios de emergencia (ECAB)Explanation
El Comité Asesor de Cambios de Emergencia (ECAB) es el grupo encargado de revisar los cambios que deben implementarse rápidamente, más allá del proceso normal de cambios. Este comité se encarga de evaluar la urgencia y la importancia de los cambios propuestos y tomar decisiones rápidas para su implementación.Rate this question:
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- 10.
Cuál de los siguientes es la mejor definición de un incidente?
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Pérdida de la capacidad de operar con las especificaciones o entregar lo requerido
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Un cambio de estado que tiene importancia para la gestión de un elemento de configuración
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Un advertencia que se ha alcanzado, se ha cambiado o algún fracaso ha ocurrido
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Una interrupción no planificada de un servicio IT o a la reducción de calidad de un servicio IT
Correct Answer
A. Una interrupción no planificada de un servicio IT o a la reducción de calidad de un servicio ITExplanation
An incident is defined as an unplanned interruption or reduction in the quality of an IT service. It refers to any event that causes a disruption or degradation in the normal functioning of a service. This definition aligns with the understanding that an incident involves an unexpected occurrence that negatively impacts the delivery or performance of an IT service.Rate this question:
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- 11.
Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta
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La KEDB y la CMS forman parte de la mayor SKMS
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La gestión de configuración de sistemas (CMS) es parte de la CMS
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La gestión de servicio de conocimiento de sistemas (SKMS) es parte de la CMS
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El CMS es parte de la gestión de configuración de base de datos (CMDB)
Correct Answer
A. La KEDB y la CMS forman parte de la mayor SKMSExplanation
La afirmación correcta es que la KEDB y la CMS forman parte de la mayor SKMS. Esto significa que la Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB) y el Sistema de Gestión de Configuración (CMS) son componentes de un Sistema de Gestión de Servicios de Conocimiento (SKMS) más amplio. El SKMS es una base de datos que almacena y gestiona el conocimiento y la información relacionada con los servicios de TI de una organización. Por lo tanto, la KEDB y la CMS son parte de esta base de datos más grande.Rate this question:
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- 12.
¿Cómo es el Catálogo de Servicios usa para agregar valor a la organización proveedora de servicios?
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Proporcionar una fuente central de información sobre los servicios de TI entregados
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Mostrando el impacto en el negocio de un cambio
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Viendo las relaciones entre los elementos de configuración
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Para predecir la causa raíz de los problemas en la infraestructura de TI
Correct Answer
A. Proporcionar una fuente central de información sobre los servicios de TI entregadosExplanation
El Catálogo de Servicios se utiliza para proporcionar una fuente central de información sobre los servicios de TI entregados. Esto significa que brinda un lugar donde se puede acceder a información detallada sobre los servicios que la organización proveedora de servicios ofrece. Esto es importante porque permite a los usuarios y clientes obtener información precisa y actualizada sobre los servicios disponibles, lo que a su vez agrega valor a la organización al mejorar la comunicación y la transparencia en la entrega de servicios de TI.Rate this question:
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Cuál de las siguientes oraciones describe mejor a un cambio estándar?
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Un cambien en la políticas y directrices de prestadores de servicios establecidos
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Un cambio que sigue correctamente el proceso de cambio requerido
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Un cambio que se hizo como resultado de una auditoría
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Una cambio pre-autorizado que tiene un procedimiento aceptado y establecido
Correct Answer
A. Una cambio pre-autorizado que tiene un procedimiento aceptado y establecidoExplanation
A standard change refers to a pre-authorized change that follows an accepted and established procedure. It is a change that has been approved in advance and is considered routine and low-risk. This type of change does not require the same level of scrutiny and approval as other types of changes. Therefore, the answer "Una cambio pre-autorizado que tiene un procedimiento aceptado y establecido" best describes a standard change.Rate this question:
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Uno de los cinco aspectos principales de diseño de servicios es el diseño de la solución de servicios. Incluye??
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Requisitos, recursos y capacidades acordadas y usadas
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Solo los requisitos necesarios y acordados
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Solo capacidades necesarias y acordadas
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Solo requerimientos y capacidades necesarias
Correct Answer
A. Requisitos, recursos y capacidades acordadas y usadasExplanation
El diseño de la solución de servicios incluye los requisitos, recursos y capacidades acordadas y utilizadas. Esto implica que se deben tener en cuenta los requisitos específicos del cliente, así como los recursos y capacidades necesarios para satisfacer esos requisitos. Al acordar y utilizar estos elementos, se asegura que la solución de servicios sea adecuada y cumpla con las expectativas del cliente.Rate this question:
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La eliminación o restricción de los derechos de utilizar un Servicio de TI es responsabilidad de qué proceso?
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Gestión de Acceso
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Gestión de Incidentes
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Cumplimiento de Solicitudes
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Gestión del Cambio
Correct Answer
A. Gestión de AccesoExplanation
The process responsible for the elimination or restriction of rights to use an IT Service is the Access Management process. Access Management ensures that authorized users have the right access to services, while also preventing unauthorized access. This process controls user access throughout the service lifecycle, including granting, modifying, and revoking access rights as needed. By managing access, the organization can ensure the security and integrity of its IT services and protect sensitive information from unauthorized access or misuse.Rate this question:
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Cuál de los siguientes es la mejor definición de un incidente?
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Un advertencia que se ha alcanzado un umbral o algo ha cambiado o se ha ocurrido un fracaso
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Interrupción no planificada de un servicio IT o reducción de la calidad de un servicio IT
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Un cambio de estado que tiene importancia para la gestión de un elemento de configuración o un servicio IT
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Pérdida de la habilidad para operar la acción específica o para entregar la potencia requerida
Correct Answer
A. Interrupción no planificada de un servicio IT o reducción de la calidad de un servicio ITExplanation
The correct answer is "Interrupción no planificada de un servicio IT o reducción de la calidad de un servicio IT." This definition best describes an incident as it refers to an unplanned interruption or reduction in the quality of an IT service. It highlights the unexpected nature of an incident and its impact on the service being provided.Rate this question:
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- 17.
Cuál es el punto de entrada o el primer nivel del modelo V
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A) Cliente/ Necesidades de Negocios
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B) Liberación de servicio
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C) Requisitos de Servicio
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D) Solución de Servicio
Correct Answer
A. A) Cliente/ Necesidades de NegociosExplanation
The correct answer is a) Cliente/ Necesidades de Negocios. This is the first level or entry point of the V model. It represents the initial stage where the client's needs and business requirements are identified. This level focuses on understanding the customer's objectives and defining the scope of the project. It sets the foundation for the rest of the V model, guiding the development of the service solution and ensuring that it aligns with the client's needs and business goals.Rate this question:
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Cuál es la definición de una alerta
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Un mensaje de error al usuario de una aplicación
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Una advertencia que un lumbral ha alcanzado o que ha cambiado
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Un tipo de incidente
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Un informe de auditoría que indica las áreas donde IT no está realizando los procedimientos acordados
Correct Answer
A. Una advertencia que un lumbral ha alcanzado o que ha cambiadoExplanation
Una alerta se define como una advertencia que indica que un umbral ha sido alcanzado o ha cambiado. Esto implica que se ha detectado una situación que requiere atención o acción por parte del usuario o del sistema. Es importante destacar que una alerta no es necesariamente un mensaje de error, sino más bien una notificación de que algo ha ocurrido o está por ocurrir. Por lo tanto, la opción "Un mensaje de error al usuario de una aplicación" no es correcta, ya que una alerta no siempre implica un error.Rate this question:
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¿Cuál de los siguientes no es parte de la fase de Diseño del Servicio del Servicio del Ciclo de Vida?
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Calidad para Producir, diseños seguros y resistentes para servicios nuevos o mejorados, arquitectura tecnológica, procesos o sistemas de medición que cumplen con todos los requisitos de TI actuales y futuras acordadas de la organización
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Toma las Estrategias de Servicios generales y asegurar que se reflejan en el proceso de Diseño del Servicio y los diseños de servicios que se producen
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Producir y mantener todos los paquetes de Transición del Servicio necesario
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La medición de la eficacia y eficiencia de Diseño del Servicio y los procesos de apoyo
Correct Answer
A. Producir y mantener todos los paquetes de Transición del Servicio necesarioExplanation
The given correct answer is "Producir y mantener todos los paquetes de Transición del Servicio necesario". This option is not part of the Design phase of the Service Lifecycle. The Design phase focuses on creating designs for new or improved services, ensuring quality, secure and resilient designs, and establishing the necessary technological architecture, processes, and measurement systems. Producing and maintaining transition packages for the service is part of the Transition phase, not the Design phase.Rate this question:
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Cuál de las siguientes afirmaciones sobre procesos es incorrecta?
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La salida para un proceso tiene que ajustarse a las normas operativas derivadas de los objetivos de negocio
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La definición de control de procesos es “La actividad de planificación y regulación de un proceso, con el objetivo de lograr las mejores prácticas”
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El objetivos de cualquier proceso IT debe ser expresada en términos de los beneficios empresariales y metas
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Un proceso puede definir las políticas, estándares y directrices
Correct Answer
A. La definición de control de procesos es “La actividad de planificación y regulación de un proceso, con el objetivo de lograr las mejores prácticas”Explanation
The given correct answer is "La definición de control de procesos es 'La actividad de planificación y regulación de un proceso, con el objetivo de lograr las mejores prácticas'". This statement is incorrect because the definition of process control is the activity of monitoring and adjusting a process to ensure that it is performing according to the desired standards and objectives. It does not specifically aim to achieve best practices.Rate this question:
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Cuál de los siguientes no son parte de la fase de servicios de diseño del servicio del ciclo de vida?
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Producir y mantener todos los servicios necesarios para la transición de paquetes
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Calidad de los productos, diseños seguros y resistentes para nuevos servicios o mejorados, arquitectura de la tecnología, procesos y sistemas de medición que cumplen con todos los requisitos de IT actuales y futuras organizaciones acordadas
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Tomar las estrategias generales de servicios y garantizar que se reflejen en el diseño de servicio y los diseños de servicio que se produce
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Medición de la eficacia y la eficiencia de servicios de diseño y de procesos de apoyo
Correct Answer
A. Producir y mantener todos los servicios necesarios para la transición de paquetesExplanation
La fase de servicios de diseño del ciclo de vida no incluye la tarea de producir y mantener todos los servicios necesarios para la transición de paquetes. Esta fase se centra en garantizar la calidad de los productos, los diseños seguros y resistentes, la arquitectura de la tecnología y los procesos y sistemas de medición que cumplan con los requisitos de TI actuales y futuros acordados por la organización. También se encarga de tomar las estrategias generales de servicios y asegurarse de que se reflejen en el diseño de servicio y los diseños de servicio que se producen. Además, se mide la eficacia y eficiencia de los servicios de diseño y los procesos de apoyo.Rate this question:
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¿Cuál de los siguientes es importante la equidad y la transparencia?
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Gestión de la capacidad
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Gobierno
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Diseño del servicio
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Gestión de nivel Servicio
Correct Answer
A. GobiernoExplanation
El gobierno es importante para la equidad y la transparencia ya que es responsable de establecer y hacer cumplir las leyes y regulaciones que garantizan un trato justo y equitativo para todos los ciudadanos. Además, el gobierno también debe ser transparente en sus acciones y decisiones, brindando información accesible y comprensible a la población. Esto ayuda a prevenir la corrupción y promover la confianza en las instituciones gubernamentales.Rate this question:
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- 23.
Activos de servicio se utilizan para crear valor. ¿Cuál de los siguientes son los tipos principales de Activos de Servicio?
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. Aplicaciones e Infraestructura
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Servicios e Infraestructuras
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Recursos y Capacidades
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Utilidad y Garantía
Correct Answer
A. Recursos y CapacidadesExplanation
The correct answer is "Recursos y Capacidades". This is because resources and capabilities are the main types of service assets that are used to create value. Resources refer to the assets that are necessary for the delivery of services, such as infrastructure, applications, and equipment. Capacities, on the other hand, refer to the abilities and skills of the service provider's staff to effectively utilize these resources. Together, resources and capabilities enable the service provider to deliver high-quality services and create value for the customers.Rate this question:
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- 24.
La mejor descripción del propósito de la operación de servicio es?
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Diseñar y construir procesos que encontraran las necesidades de negocios
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Entregar y apoyar los servicios IT a niveles acordados a los usuarios de negocios y a los clientes
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Decidir cómo IT se va a comprometer con los proveedores durante el ciclo de vida de la gestión de servicios
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Evitar proactivamente todas las interrupciones a los servicios IT
Correct Answer
A. Entregar y apoyar los servicios IT a niveles acordados a los usuarios de negocios y a los clientesExplanation
The best description of the purpose of the service operation is to deliver and support IT services at agreed levels to business users and customers. This involves ensuring that the services are delivered effectively and efficiently, meeting the needs and expectations of the users and customers. The service operation also includes handling incidents and service requests, managing problems, and carrying out routine operational tasks to ensure the ongoing availability and performance of the IT services.Rate this question:
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- 25.
Cuál de los siguientes no es un objetivos del proceso de gestión de cambio
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Riesgo de negocio general es optimizado
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Métodos y procedimientos estandarizados son usados para el manejo eficiente y oportuno de todos los cambios
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Todos los presupuestos y gastos se contabilizan
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Todos los cambios en los activos de servicios y elementos de configuración (CLs) son registrados en el sistema de gestión de configuración
Correct Answer
A. Todos los presupuestos y gastos se contabilizanExplanation
The objective of the change management process is to ensure that all changes are properly recorded and controlled, and that they do not have a negative impact on the business. This includes optimizing the overall business risk, using standardized methods and procedures for efficient and timely change management, and recording all changes in the configuration management system. However, accounting for all budgets and expenses is not specifically mentioned as an objective of the change management process.Rate this question:
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- 26.
Qué proceso usted más podría esperar se involucre en la gestión de contratos de soporte
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IT Diseñadores/ Arquitectos
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Gerente de procesos
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Gerente de catálogo de servicios
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Gerente de proveedorores
Correct Answer
A. Gerente de proveedororesExplanation
The correct answer is "Gerente de proveedorores" (Supplier Manager). In the management of support contracts, it is crucial to have a dedicated manager who is responsible for overseeing the relationship with the suppliers. This role involves tasks such as negotiating contracts, ensuring compliance with service level agreements, resolving disputes, and managing the overall performance of the suppliers. The Supplier Manager plays a vital role in ensuring that the organization receives the necessary support and services from the contracted suppliers.Rate this question:
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- 27.
Cuales son los tres modelos se negocios de proveedores de servicios
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Proveedor de servicio interno, proveedor de servicio externo, proveedor de servicio compartido
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Proveedor de operaciones de servicio interno, proveedor de operaciones de servicio externo, unidad de servicios compartidos
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Proveedor de servicio interno, proveedor de servicios externo, tercera parte subcontratada
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Proveedor de servicio interno, subcontratada tercera parte y Off-shore.
Correct Answer
A. Proveedor de servicio interno, proveedor de servicio externo, proveedor de servicio compartidoExplanation
The correct answer is "Proveedor de servicio interno, proveedor de servicio externo, proveedor de servicio compartido." This answer correctly identifies the three models of business providers in the service industry. The first model refers to internal service providers, who are part of the same organization and provide services to other departments within the organization. The second model refers to external service providers, who are separate entities that provide services to other organizations. The third model refers to shared service providers, who are centralized units within an organization that provide services to multiple departments or divisions within the same organization.Rate this question:
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- 28.
Quién es el responsable de asegurar que el proceso de solicitud de cumplimiento sea realizado de acuerdo al proceso acordado y documentado
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Gerente de la recepción del servicio
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Gerente de servicios
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Gerente de procesos de cumplimientos de solicitud
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Dueño de procesos de cumplimiento de solicitud
Correct Answer
A. Dueño de procesos de cumplimiento de solicitudExplanation
El dueño de procesos de cumplimiento de solicitud es el responsable de asegurar que el proceso de solicitud de cumplimiento se realice de acuerdo al proceso acordado y documentado. Esto implica supervisar y garantizar que se sigan los pasos y procedimientos establecidos, así como asegurar que se cumplan los plazos y requisitos establecidos para el cumplimiento de las solicitudes. El dueño de procesos de cumplimiento de solicitud también es responsable de realizar mejoras continuas en el proceso y de asegurar la calidad y eficiencia del mismo.Rate this question:
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- 29.
Un departamento de TI se encuentra bajo presión para reducir costos. Como resultado, la calidad de los servicios ha comenzado a sufrir. Que desequilibrio representa esto?
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Enfoque excesivo en la calidad
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Excesivamente reactiva
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Excesivamente proactiva
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Enfoque excesivo en el costos
Correct Answer
A. Enfoque excesivo en el costosExplanation
This answer suggests that the imbalance represented by the situation is an excessive focus on costs. The department of IT is under pressure to reduce costs, which has led to a decline in the quality of services. This implies that the department is prioritizing cost-cutting measures over maintaining a high level of service quality.Rate this question:
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- 30.
La mejor descripción del propósito de operación de servicio es?
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Decidir cómo IT se va a comprometer con los proveedores durante el ciclo de vida de la gestión de servicios
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Diseñar y construir procesos que encontraran las necesidades de negocios
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Evitar proactivamente todas las interrupciones a los servicios IT
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Entregar y apoyar los servicios IT a niveles acordados a los usuarios de negocios y a los clientes
Correct Answer
A. Entregar y apoyar los servicios IT a niveles acordados a los usuarios de negocios y a los clientesExplanation
The purpose of the operation of service is to deliver and support IT services at agreed levels to business users and customers. This involves ensuring that the services meet the needs and expectations of the users and customers, and that they are provided in a consistent and reliable manner. It also includes managing any issues or incidents that may arise during the delivery and support process. This answer best describes the overall objective of the operation of service in terms of delivering and supporting IT services to meet the needs of the users and customers.Rate this question:
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- 31.
¿Cuál de los siguientes es el objetivo o propósito de la gestión de nivel de servicio?
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Para llevar a cabo las actividades de operaciones de servicios necesarias para soportar los servicios de TI actuales
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Para asegurarse de que la capacidad suficiente se proporciona para ofrecer el rendimiento acordado de servicios
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Para crear y llenar un catálogo de servicios
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Para asegurarse de que se garantice un nivel de servicio acordado TI para todos los servicios de TI actuales
Correct Answer
A. Para asegurarse de que se garantice un nivel de servicio acordado TI para todos los servicios de TI actualesExplanation
The objective or purpose of service level management is to ensure that an agreed level of IT service is guaranteed for all current IT services. This involves monitoring and managing the performance and availability of IT services to meet the agreed-upon service levels. By doing so, the organization can ensure that the services provided meet the expectations and requirements of the customers.Rate this question:
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- 32.
Percepciones de los clientes y los resultados empresariales ayudan a definir qué?
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El valor de un servicio
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Gobernanza
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Costo total de propiedad (TCO)
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Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Correct Answer
A. El valor de un servicioExplanation
La percepción de los clientes y los resultados empresariales ayudan a definir el valor de un servicio. Esto significa que la forma en que los clientes perciben un servicio y los resultados que se obtienen de él son factores importantes para determinar su valor. La satisfacción del cliente y el impacto que tiene el servicio en los resultados de la empresa son indicadores clave para evaluar su valor.Rate this question:
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- 33.
Cuál de las siguientes es una responsabilidad de la Administración de Proveedores?
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Desarrollo, la negociación y el acuerdo de los contratos.
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Desarrollo, la negociación y el acuerdo de los acuerdos de nivel de organización
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Desarrollo, la negociación y el acuerdo de los Acuerdos de Nivel de Servicio
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Desarrollo, la negociación y el acuerdo de la Cartera de Servicios
Correct Answer
A. Desarrollo, la negociación y el acuerdo de los contratos.Explanation
The correct answer is "Desarrollo, la negociación y el acuerdo de los contratos." This option states that the responsibility of Supplier Management includes the development, negotiation, and agreement of contracts. This means that the administration is responsible for creating and finalizing contracts with suppliers, ensuring that both parties are in agreement and that the terms and conditions are properly negotiated.Rate this question:
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- 34.
Cuál de las siguientes incluye el proceso de administración de disponibilidad?1. Servicios asegurando que son capaces de cumplir los objetivos de disponibilidad2. Monitoreo y reporte disponibilidad real3. Las actividades de mejora, para garantizar que los servicios siguen para cumplir o superar sus objetivos de disponibilidad
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1 sólo
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Todas las anteriores
-
1 y 2 sólo
-
1 y 3 sólo
Correct Answer
A. Todas las anterioresExplanation
The correct answer is "Todas las anteriores" because it includes all the processes mentioned in the options. Option 1 states that availability management involves ensuring that services are capable of meeting availability objectives. Option 2 mentions monitoring and reporting real availability, which is also a part of availability management. Option 3 talks about improvement activities to ensure that services continue to meet or exceed availability objectives, which is another aspect of availability management. Therefore, "Todas las anteriores" is the correct answer as it includes all the mentioned processes.Rate this question:
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- 35.
¿Cuál de los siguientes no es un objetivo válido de Cumplimiento de Solicitudes?
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Proporcionar información a los usuarios sobre qué servicios están disponibles y cómo solicitarlos
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Para actualizar el Catálogo de Servicios con los servicios que se pueden solicitar a través del Centro de Servicios
-
Para buscar y ofrecer los componentes de los servicios estándar que se han solicitado
-
Proporcionar un canal para que los usuarios solicitan y reciben servicios estándar
Correct Answer
A. Para actualizar el Catálogo de Servicios con los servicios que se pueden solicitar a través del Centro de ServiciosExplanation
This objective is not valid for Compliance of Requests because it is related to updating the Service Catalog with the services that can be requested through the Service Center. Compliance of Requests focuses on providing information to users about available services and how to request them, searching and offering standard service components that have been requested, and providing a channel for users to request and receive standard services.Rate this question:
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- 36.
El personal de un departamento IT son expertos en manejo de específicas tecnologías. Pero ninguna de ellas sabe que servicios se ofrecen a la empresa. Qué desequilibrio presenta esto?
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A) Extremo enfoque en el precio
-
B) Extrema enfoque en la capacidad de respuesta
-
C) Vendedor enfocado
-
D) Extremo enfoque interno
Correct Answer
A. D) Extremo enfoque internoExplanation
This situation presents an extreme internal focus because the IT department staff are experts in specific technologies but they are unaware of the services offered to the company. This indicates that their focus is solely on internal operations and technical aspects, rather than understanding and meeting the needs of the company and its customers.Rate this question:
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- 37.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de los procesos no es correcta?
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El objetivo de cualquier proceso de TI debe ser expresada en términos de los beneficios empresariales y las metas
-
Un proceso puede definir las políticas, normas y directrices
-
La definición de control de procesos es "La actividad de planificación y regulación de un proceso, con el objetivo de lograr la mejor práctica"
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La salida de un proceso tiene que ajustarse a las normas operativas derivadas de los objetivos de negocio
Correct Answer
A. La definición de control de procesos es "La actividad de planificación y regulación de un proceso, con el objetivo de lograr la mejor práctica"Explanation
La afirmación incorrecta es "La definición de control de procesos es 'La actividad de planificación y regulación de un proceso, con el objetivo de lograr la mejor práctica'". La definición correcta de control de procesos es "La actividad de supervisión y regulación de un proceso, con el objetivo de lograr la conformidad con los estándares y requisitos establecidos". La mejor práctica se refiere a la forma más eficiente y efectiva de realizar un proceso, pero no es el objetivo principal del control de procesos.Rate this question:
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- 38.
Cuál proceso es responsable de discutir informes con los clientes mostrando si los servicios han alcanzado sus objetivos
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Gestión de disponibilidad
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Gestión de Nivel de Servicio
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Mejor continua del Servicio
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Gestión de relación de negocios
Correct Answer
A. Gestión de Nivel de ServicioExplanation
La gestión de nivel de servicio es responsable de discutir informes con los clientes mostrando si los servicios han alcanzado sus objetivos. Esta función se encarga de establecer acuerdos de nivel de servicio con los clientes, monitorear el desempeño de los servicios y generar informes para evaluar si se están cumpliendo los objetivos establecidos. A través de estas discusiones y reportes, se busca mantener una comunicación constante con los clientes y garantizar que los servicios estén cumpliendo con sus expectativas y necesidades.Rate this question:
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- 39.
¿Qué proceso es responsable de bajo riesgo, que se producen con frecuencia, los cambios de bajo costo?
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Gestión de la Demanda
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Gestión de Incidentes
-
Gestión de Entregas y Despliegue
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. Cumplimiento de Solicitudes
Correct Answer
A. . Cumplimiento de SolicitudesExplanation
El proceso responsable de bajo riesgo, cambios de bajo costo y que se producen con frecuencia es el cumplimiento de solicitudes. Este proceso se encarga de gestionar y satisfacer las solicitudes de los usuarios de manera eficiente y efectiva, asegurando que se realicen los cambios solicitados de forma adecuada y sin generar impactos negativos en el sistema.Rate this question:
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- 40.
Cuál de los siguientes no es la responsabilidad de la gestión de catálogo de servicios
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Asegurar que todos los servicios operacionales son registrados en el catálogo de servicios
-
Asegurar que la información en el catálogo de servicio es consistente con la información en la cartera de servicios
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Asegurar que la información en el catálogo de servicios es exacta
-
Asegurar que la información dentro de la tubería o ducto de servicio es exacta
Correct Answer
A. Asegurar que la información dentro de la tubería o ducto de servicio es exacta -
- 41.
Administración de aplicaciones juega un papel en todas las aplicaciones. Una de las decisiones clave a los que contribuyen es?
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Ya sea para comprar una aplicación o construirlo
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Desarrollo de aplicaciones ¿Debe ser subcontratado
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.¿Quién sera el proveedor de los dispositivos de almacenamiento
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Dónde se encuentra el proveedor de una aplicación
Correct Answer
A. Ya sea para comprar una aplicación o construirloExplanation
La administración de aplicaciones juega un papel en todas las aplicaciones, incluyendo la decisión de comprar una aplicación ya existente o construir una desde cero. Esta decisión es clave ya que determinará los recursos, tiempo y esfuerzo necesarios para implementar la aplicación de manera efectiva.Rate this question:
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- 42.
Dentro de Diseño del Servicio, qué es el producto clave entregado al Servicio de Transición?
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Medición, métodos y métricas
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Paquete Diseño del Servicio
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Portafolio de Diseño del Servicio
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Las definiciones de proceso
Correct Answer
A. Paquete Diseño del ServicioExplanation
The key product delivered to the Service Transition within Service Design is the Service Design Package. This package includes all the necessary information and documentation related to the design of the service, such as service requirements, service level agreements, and design specifications. It serves as a comprehensive guide for the transition team to effectively implement the designed service into the operational environment. The other options mentioned, such as measurement, methods, and metrics, portfolio of Service Design, and process definitions, are important components of Service Design but do not specifically refer to the key product delivered to Service Transition.Rate this question:
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- 43.
¿Cuál de los siguientes no es un servicio de escritorio reconocido en el volumen de Operación del Servicio de ITIL?
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Local
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Centralizado
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Global o intregrado
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Virtual
Correct Answer
A. Global o intregradoExplanation
Global o integrado no es un servicio de escritorio reconocido en el volumen de Operación del Servicio de ITIL. Los servicios de escritorio reconocidos en ITIL incluyen local, centralizado y virtual. Global o integrado no se menciona como una opción válida en este contexto.Rate this question:
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- 44.
Quién es el responsable de asegurar que el proceso de solicitud de cumplimiento se está realizando de acuerdo con el proceso acordado y documentado?
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El gerente de proceso de cumplimiento de solitud
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El dueño de procesos de cumplimiento de solicitud
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El gerente de servicio de escritorio
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El gerente de servicio
Correct Answer
A. El dueño de procesos de cumplimiento de solicitudExplanation
The responsible person for ensuring that the compliance request process is being carried out according to the agreed and documented process is the owner of the compliance request processes. This individual is accountable for overseeing and managing the compliance request process, ensuring that it is followed correctly and in accordance with established procedures. They are responsible for monitoring the process, addressing any issues or deviations, and ensuring that compliance requirements are met effectively.Rate this question:
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- 45.
Un acuerdo de nivel de servicio es?
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La parte de un contrato que especifica responsabilidades de cada una de las partes
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Un acuerdo entre el proveedor de servicios y sus clientes
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Un acuerdo entre un proveedor de servicios y un proveedor externo
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Un acuerdo entre proveedor de servicio un una organización interna
Correct Answer
A. Un acuerdo entre el proveedor de servicios y sus clientesExplanation
An agreement between the service provider and its clients is a correct answer because it accurately describes what a service level agreement (SLA) is. An SLA is a contractual agreement that outlines the responsibilities, expectations, and quality of service that the service provider will deliver to its clients. It establishes the terms and conditions for the service, including performance metrics, response times, and remedies for any breaches of the agreement. This agreement ensures that both parties have a clear understanding of the services to be provided and their respective obligations.Rate this question:
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- 46.
Cuál de los siguientes no es un objetivo válido de cumplimiento de solicitudes
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A) Proporcional un canal para que los usuarios soliciten y reciban un servicio estándar
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B) Actualizar el catálogo de servicios con servicios que se puedan solicitar a través de Service Desk
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C) Proporcionar información a los usuarios sobre qué servicios están disponibles y cómo solicitarlos
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D) Para la fuente entregar los componentes de los servicios estándar que han sido solicitados
Correct Answer
A. B) Actualizar el catálogo de servicios con servicios que se puedan solicitar a través de Service DeskExplanation
The correct answer is b) Actualizar el catálogo de servicios con servicios que se puedan solicitar a través de Service Desk. This is not a valid objective for fulfilling requests because updating the service catalog with services that can be requested through the Service Desk is actually a valid objective for fulfilling requests. The objective of fulfilling requests is to provide users with the necessary resources or services they have requested in a timely and efficient manner.Rate this question:
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- 47.
Cuál proceso es el responsable de los cambios que ocurren frecuentemente donde el riesgo y el costo son bajos?
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Gestión de acceso
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Solicitud de cumplimiento
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Gestión de liberación y despliegue
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Gestión de incidentes
Correct Answer
A. Solicitud de cumplimientoExplanation
La solicitud de cumplimiento es el proceso responsable de los cambios que ocurren frecuentemente donde el riesgo y el costo son bajos. Este proceso se encarga de garantizar que se cumplan todas las normas y regulaciones establecidas, así como de evaluar y aprobar los cambios que se solicitan. En este caso, al tratarse de cambios con bajo riesgo y costo, es probable que sean cambios menores que no requieran una gestión más compleja como la gestión de liberación y despliegue o la gestión de incidentes.Rate this question:
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- 48.
¿Qué áreas de la gestión de servicios puede beneficiarse de la automatización?1. Diseño y modelado2. Presentación de informes3. El reconocimiento de patrones y análisis4. La detección y vigilancia
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1, 2 y 3 sólo
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1, 3 y 4 sólo
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2, 3 y 4 sólo
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Todas las anteriores
Correct Answer
A. Todas las anterioresExplanation
All of the areas of service management can benefit from automation. Design and modeling can be automated to streamline the process and improve efficiency. Reporting can be automated to generate accurate and timely reports. Pattern recognition and analysis can be automated to identify trends and make data-driven decisions. Detection and monitoring can be automated to ensure prompt response to any issues. Therefore, all of the options mentioned (1, 2, 3, and 4) can benefit from automation.Rate this question:
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- 49.
¿Cuál de estos es el conjunto correcto de pasos para el Modelo de Mejora Continua del Servicio?
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. Elaborar una estrategia; Diseñar la solución; La transición a la producción; Opere la solución; Mejorar Continuamente
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¿Dónde queremos estar ?; Cómo llegamos allí ?; ¿Cómo comprobamos que llegamos ?; ¿Cómo podemos mantener el impulso?
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. Identificar los resultados de negocio requeridos; Planee cómo lograr los resultados; Implementar el plan; Revise el plan se ha implementado adecuadamente; Mejorar la solución
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¿Cuál es la visión ?; Dónde estamos ahora ?; ¿Dónde queremos estar ?; Cómo llegamos allí ?; ¿Hemos llegado hasta ahi ?; ¿Cómo podemos mantener el impulso?
Correct Answer
A. ¿Cuál es la visión ?; Dónde estamos ahora ?; ¿Dónde queremos estar ?; Cómo llegamos allí ?; ¿Hemos llegado hasta ahi ?; ¿Cómo podemos mantener el impulso?Explanation
The correct answer outlines the correct sequence of steps for the Continuous Service Improvement Model. It starts with identifying the vision and the current state, then determining the desired state and creating a plan to achieve it. The next step is to implement the plan and evaluate if it has been implemented correctly. Finally, the focus is on maintaining momentum and continuously improving the solution. This sequence ensures a systematic approach to improving services and achieving desired outcomes.Rate this question:
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Mar 21, 2023Quiz Edited by
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