1. Debe intentar contestar todas las 40 preguntas.2. Marque sus respuestas en la hoja de respuestas entregada3. Usted tiene 60 minutos para contestar el examen4. Usted debe responder correctamente al menos 26 de las 40 preguntas (65%) para aprobar el examen.
Los cambios a la computadora central
Cambios en la estrategia del negocio
Cambios al acuerdo de niveles de servicios (SLA)
El retiro de un servicio
Llevar a cabo pruebas para asegurar que los servicios est谩n dise帽ados para satisfacer las necesidades del negocio
Entregar y gestionar servicios de TI
Gestionar la tecnolog铆a utilizada para entregar servicios
Monitorear el desempe帽o de la tecnolog铆a y los procesos
La gesti贸n de la funci贸n de gesti贸n t茅cnica y de la funci贸n de gesti贸n de aplicaciones
Supervisar la ejecuci贸n y monitoreo de las actividades operacionales y eventos
Un conjunto de herramientas que se utilizan para monitorear y visualizar el estado de la infraestructura de TI y aplicaciones
Un service desk monitoreando el estado de la infraestructura cuando los operadores no est谩n disponibles
Gesti贸n de niveles del servicio
Gesti贸n de portafolio de servicios
Gesti贸n de activos de servicios y configuraci贸n (SACM)
Gesti贸n de incidentes
Documentar las funciones y responsabilidades de los interesados en un proceso o actividad
Definir requerimientos para un nuevo servicio o proceso
Analizar el impacto de un incidente en el negocio
Crear un balanced scorecard que muestra el estado global de la gesti贸n de servicios
Un acuerdo entre un proveedor de servicios de TI y otra parte de la misma organizaci贸n que colabora en la prestaci贸n de servicios
Un acuerdo escrito entre el proveedor de servicios de TI y sus clientes el cual define las metas clave y responsabilidades de ambas partes
Un acuerdo entre dos proveedores de servicios sobre los niveles de servicio requeridos por el cliente
Un acuerdo entre un service desk externo y el cliente de TI acerca de los tiempos de respuesta y de reparaci贸n.
Monitorear e informar la disponibilidad de los componentes
Asegurar que se cumplen todas las metas del acuerdo de nivel de servicios(SLA)
Garantizar los niveles de disponibilidad de los servicios y componentes
Asegurar que la disponibilidad del servicio satisface las necesidades acordadas del negocio
S贸lo 1 y 2
S贸lo 2
Todas las anteriores
S贸lo 1 y 3
Optimizaci贸n del servicio
Transici贸n del servicio
Dise帽o del Servicio
Estrategia del servicio
El CMS no debe contener datos corporativos acerca de los clientes y usuarios
Puede haber m谩s de un CMS
No debe haber m谩s de una base de datos de gesti贸n de la configuraci贸n (CMDB)
Si una organizaci贸n externaliza sus servicios de TI todav铆a hay una necesidad de un CMS
Gesti贸n de capacidad del negocio, gesti贸n de capacidad del servicios y gesti贸n de capacidad de los componentes
Gesti贸n de capacidad de los proveedores, gesti贸n de capacidad del servicio y gesti贸n de capacidad de los componentes
Gesti贸n de capacidad de los proveedores, gesti贸n de capacidad del servicio y gesti贸n de capacidad de la tecnolog铆a
Gesti贸n de capacidad del negocio, gesti贸n de capacidad de la tecnolog铆a y gesti贸n de capacidad de los componentes
Todas las anteriores
S贸lo 1 y 2
S贸lo 3 y 4
S贸lo 1, 2 y 3
Gesti贸n de proveedores
Gesti贸n de niveles de servicio
Gesti贸n del portafolio de servicios
Gesti贸n de demanda
El propietario del servicio
El director de Inform谩tica (CIO)
Gesti贸n del conocimiento
El propietario del proceso
S贸lo 1 y 2
Todas las anteriores
S贸lo 2 y 3
S贸lo 1 y 3
S贸lo 1 y 3
S贸lo 1 y 2
S贸lo 2 y 3
Todos los anteriores
S贸lo 3
S贸lo 1, 2 y 3
Todos los anteriores
S贸lo 2, 3 y 4
Altos ejecutivos del negocio y el personal de TI
Altos ejecutivos del negocio, los ejecutivos de TI y el gerente de seguridad de la informaci贸n
Todos los clientes, los usuarios y el personal de TI
S贸lo el personal de la gesti贸n de seguridad de la informaci贸n
S贸lo 1
S贸lo 2 y 3
S贸lo 1, 2 y 4
Todos los anteriores
S贸lo 1, 3 y 4
S贸lo 1, 2 y 3
Todos los anteriores
S贸lo 2, 3 y 4
S贸lo 1
S贸lo 2
Ambos
Ninguno
Tramitar las solicitudes de servicio de los usuarios
Asegurar que todas las solicitudes dentro de una organizaci贸n de TI secumplan
Asegurar cumplimiento de una solicitud de cambio
Asegurar que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son cumplidos
La percepci贸n que el cliente tiene acerca del servicio es un factor importante en la creaci贸n de valor
El valor de un servicio 煤nicamente puede medirse en t茅rminos financieros.
Entregar los resultados de un proveedor de servicios es importante en el valor de un servicio
Las preferencias del proveedor de servicios determinan la percepci贸n del valor de un servicio
Los clientes externos deben recibir un mejor servicio al cliente, ya quepagan por sus servicios de TI
Los clientes internos deben recibir un mejor servicio al cliente debido a que pagan salarios de los empleados
El mejor servicio al cliente se debe darse al cliente que paga m谩s dinero
Clientes internos y externos deben recibir el nivel de servicio al cliente que se ha acordado
Competencias (capabilities)
Costo
Riesgo
Valor
Wait!
Here's an interesting quiz for you.