Quiz: Você é Um Síndico Eficiente E Eficaz?

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  • 1/18 Questões

    Nos conflitos entre moradores, como você se posiciona?

    • Acha difícil julgar com isenção pedidos daqueles moradores que reclamam com frequência
    • Sabe que deve se nortear pela lei, convenção, regulamento interno e decisões de assembleias. Ouvir as partes e, caso uma delas estiver amparada por evidências, deve-se dar a razão para ela
    • De antemão já sabe quem tem razão ou não
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Quiz: Você é Um Síndico Eficiente E Eficaz? - Quiz

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  • 2. 

    Para executar alguma benfeitoria que não seja urgente no condomínio, sua postura é:

    • Começar e terminar o mais rápido possível

    • Pedir aprovação em assembleia e apresentar orçamentos antes de começar a obra

    • Começar a obra e, antes do fim, ratificar os gastos em assembleia

    Correct Answer
    A. Pedir aprovação em assembleia e apresentar orçamentos antes de começar a obra
    Explanation
    Às vezes, munido de boa vontade de acelerar processos, o síndico pode cometer alguns erros. Executar uma benfeitoria que não seja urgente sem o apoio da assembleia é um deles.Nesse caso, o correto é apresentar alguns orçamentos para a obra e deixar que a coletividade vote se a melhoria deve ser feita ou não.Saiba mais sobre: Autonomia do Síndico para Gastos

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  • 3. 

    No seu relacionamento com a administradora, você:

    • Espera que eles sugiram o que deve ser feito, afinal são contratados para isso

    • Sabe o que precisa ser feito e consegue direcionar os serviços da empresa

    • Entende que a empresa não deve fazer sugestões que não tenham sido pedidas

    Correct Answer
    A. Sabe o que precisa ser feito e consegue direcionar os serviços da empresa
    Explanation
    A administradora é uma empresa parceira do condomínio e do síndico. É uma prestadora de serviços e deve ser encarada como tal. É claro que deve prover o síndico com informações relevantes sobre o condomínio, mas para que o serviço flua da melhor forma, o síndico também deve saber demandar o que deseja da empresa. Construir um bom diálogo com a empresa é fundamental.Acesse aqui nosso Guia sobre Administradoras de Condomínios

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  • 4. 

    Como você se organiza para que o condomínio obtenha os documentos obrigatórios para completa gestão administrativa?

    • Espero que a administradora apresente todos os documentos

    • Procuro estar a par de toda legislação, cobro da administradora os documentos e mantenho arquivados no empreendimento

    • Faço uma checagem semestral junto à administradora

    Correct Answer
    A. Procuro estar a par de toda legislação, cobro da administradora os documentos e mantenho arquivados no empreendimento
    Explanation
    A gestão de documentos é algo que deve estar no radar de todo o síndico. É importante saber a papelada que deve estar no condomínio, para tê-la a mão com rapidez sempre que for necessária.Saiba mais sobre:Documentação do condomínioObrigações contábeis do condomínio

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  • 5. 

    Seu relacionamento com a oposição do condomínio é: 

    • Respeitoso, porém distante

    • Não tem como não ser conturbado. Afinal, é quase impossível conseguir agradar a todos

    • Inclusivo: peço para que, se possível, participem do conselho e de comissões de moradores para melhorar a gestão do condomínio

    Correct Answer
    A. Inclusivo: peço para que, se possível, participem do conselho e de comissões de moradores para melhorar a gestão do condomínio
    Explanation
    É quase impossível um síndico ter 100% de aprovação em um condomínio. Por isso, é importante que o síndico não veja a oposição como algo contra a sua pessoa, mas um grupo de pessoas que pode discordar de suas posições, mas que está preocupado em gerir o condomínio da melhor forma possível.Trazer essas pessoas para a administração, fazendo parte do conselho consultivo ou de comitês - como o de gestão de obras, de eventos – ajuda a manter a gestão nos trilhos e a oposição trabalhando pelo bem comum, o condomínio.Saiba mais em: Como lidar com a oposição 

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  • 6. 

    Para aquele morador que vive quebrando as regras, o ideal é:

    • Sempre tentar resolver na base da conversa. Se não resolver, multar

    • Conversa, advertência e multa

    • Depois da primeira advertência, multa – independente do caso

    Correct Answer
    A. Conversa, advertência e multa
    Explanation
    Para o morador que está sempre agindo errado, é importante que o síndico siga o que está previsto no regulamento interno. Geralmente, o que se prevê diante de uma falta, é primeiro uma conversa informal, seguida de advertência –geralmente por escrito – e depois, multa.Vale lembrar que é importante ter provas para multar o morador, como fotos, vídeos ou testemunhas. E também que se deve dar espaço para o mesmo se defender das acusações.Saiba mais sobre: Como aplicar multas e advertências

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  • 7. 

    Na manutenção do seu condomínio, para evitar surpresas, qual é a forma utilizada para solucionar problemas?

    • Tolerância zero. Quebrou, conserta imediatamente

    • O zelador tenta fazer o primeiro reparo, caso não resolva, chama a empresa que sempre faz os serviços no condomínio

    • Procura manter as manutenções preventivas em dia contratando uma empresa especializada que periodicamente revise o equipamento

    Correct Answer
    A. Procura manter as manutenções preventivas em dia contratando uma empresa especializada que periodicamente revise o equipamento
    Explanation
    Em se falando de manter o condomínio em ordem, a verdade é que quanto mais se leva a sério a manutenção preventiva, menos problemas o empreendimento irá apresentar – e menos também será gasto com esse tipo de surpresas.Para que isso seja possível, deve-se contratar prestadores de serviço especializados. Nos contratos acordados devem constar visitas periódicas, para que a empresa verifique in loco, como estão os equipamentos do condomínio.Saiba mais em nosso Guia sobre Inspeção Predial

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  • 8. 

    Quando os moradores começam a reclamar de um serviço que não estaria sendo bem executado, como a limpeza em um determinado local, o ideal é:

    • Ir conversar com o colaborador no mesmo momento

    • Perguntar ao zelador se a tarefa está sendo feita a contento

    • Investiga, observando por um período, e depois, conversa com o zelador. Se necessário, pede alterações em como o serviço está sendo feito

    Correct Answer
    A. Investiga, observando por um período, e depois, conversa com o zelador. Se necessário, pede alterações em como o serviço está sendo feito
    Explanation
    Deve-se sempre levar em consideração as reclamações dos moradores, principalmente quando partirem de diversas pessoas diferentes. Quando um serviço básico não estiver sendo desempenhado a contento, o síndico deve observar se a reclamação procede e pedir ao zelador que informe ao líder daquela área o que deve ser melhorado.Saiba mais sobre: Relacionamento entre moradores e funcionários

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  • 9. 

    Como é o plano de manutenção do seu condomínio?

    • Resolvemos as demandas conforme aparecem. Assim evitamos gastos desnecessários

    • Nosso zelador é muito cuidadoso, está sempre de olho em tudo

    • Definimos as ações a serem efetuadas no curto, médio e longo prazo para diversos itens do condomínio

    • Fazemos uma inspeção a cada 6 meses em todos os equipamentos

    Correct Answer
    A. Definimos as ações a serem efetuadas no curto, médio e longo prazo para diversos itens do condomínio
    Explanation
    É importantíssimo que haja um plano de manutenção no condomínio. Com metas para serem seguidas em diferentes prazos, o local fica melhor protegido contra o desgaste, e o zelador ou gerente predial consegue ter um script para seguir.Saiba mais em: SíndicoNet TV - Manutenção predial

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  • 10. 

    Você sabe analisar a inadimplência do seu condomínio?

    • Sei quais as unidades estão devendo

    • Conheço as unidades devedoras contumazes e aquelas que costumam atrasar

    • Tenho uma ideia de quanto o condomínio tem a receber

    Correct Answer
    A. Conheço as unidades devedoras contumazes e aquelas que costumam atrasar
    Explanation
    A análise da inadimplência pode ser a grande saída para diminuir o índice no condomínio. Por isso, saber quais unidades estão devendo, quanto e há quanto tempo pode dar uma boa dimensão do que o condomínio está deixando de ganhar todos os meses – e o que ele poderá executar quando receber esse montante.

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  • 11. 

    Quando os moradores começam a questionar medidas de segurança que “atrapalham” sua entrada e saída no condomínio sua reação é:

    • Entender o lado dos moradores, afinal pagam condomínio e possuem seus direitos

    • Explicar que aqueles procedimentos foram discutidos e aprovados em assembleia

    • Mandar uma circular reforçando a importância dos processos

    Correct Answer
    A. Explicar que aqueles procedimentos foram discutidos e aprovados em assembleia
    Explanation
    Medidas de segurança para o condomínio não são vistas com simpatia, justamente por, geralmente, retardarem a vida dos moradores. Os que não participam de assembleias são aqueles que costumam ter mais dificuldade em entender e seguir esse tipo de procedimentos.O que vale lembrar aqui é a importância da segurança de todo o empreendimento, e que a vontade da maioria sempre deve prevalecer.Saiba mais em nosso Guia sobre Segurança em Condomínios

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  • 12. 

    Como você organiza o atendimento aos moradores?

    • Peço para que falem diretamente com o zelador, que depois ele me passa a informação

    • Estabeleço horários pré-definidos e formas para entrarem em contato. Além disso, estimulo o uso do livro de ocorrências e, se tiver, centralizo a comunicação através do site do condomínio

    • Deixo meus contatos a disposição de todos. É meu dever atender a todos sempre que precisarem

    Correct Answer
    A. Estabeleço horários pré-definidos e formas para entrarem em contato. Além disso, estimulo o uso do livro de ocorrências e, se tiver, centralizo a comunicação através do site do condomínio
    Explanation
    É importante que o síndico ofereça canais de comunicação com os moradores - o que não significa estar sempre à disposição para o atendimento.O síndico não precisa estar 24h por dia disponível, mas deve sempre responder aos comentários dos moradoresSaiba mais sobre: Como atender condôminos

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  • 13. 

    Qual é a frequência do acompanhamento das finanças do condomínio?

    • Via pasta de documentos – uma vez por mês

    • Entre uma vez por semana a uma vez a cada quinze dias

    • Mais do que uma vez por semana

    Correct Answer
    A. Mais do que uma vez por semana
    Explanation
    As finanças do condomínio pedem um acompanhamento muito próximo. Por isso, saber o que foi pago no dia seria o cenário ideal. Mas como nem todo o síndico tem essa disponibilidade, o mínimo é que o gestor acompanhe as finanças três vezes durante a semana.Consulte aqui o nosso Guia sobre Finanças do Condomínio

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  • 14. 

    Como você se prepara para uma assembleia?

    • Envio previamente o material para estudo para todos os condôminos se inteirarem sobre os assuntos abordados e procuro fazer um resumo do período a ser discutido. Se o condomínio tiver site, faço isso através desse canal

    • Procuro ler sobre os assuntos que serão abordados e procuro fazer o resumo dos assuntos a serem discutidos

    • Tento ficar tranquilo, pois sei que serei questionado sobre minhas decisões

    Correct Answer
    A. Envio previamente o material para estudo para todos os condôminos se inteirarem sobre os assuntos abordados e procuro fazer um resumo do período a ser discutido. Se o condomínio tiver site, faço isso através desse canal
    Explanation
    Estar preparado para a assembleia é fundamental para que a mesma corra bem. Por isso, antecipar e disponibilizar dados para que os moradores estejam a par do que será discutido colabora para tomar decisões embasadas.Saiba mais sobre: Técnicas para uma boa assembleia

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  • 15. 

    E como diminuir o percentual de inadimplentes?

    • Convocando assembleia e pedindo novas formas de punição

    • Investir em plantões de acordo, e em dois tipos de campanha: uma pela pontualidade do pagamento, e outra lembrando as ações legais a serem tomadas

    • Entrar com ação na Justiça de imediato, não importa há quanto tempo estejam devendo

    • Analisando caso a caso e concedendo descontos e acordos para as unidades interessadas em quitar a dívida

    Correct Answer
    A. Investir em plantões de acordo, e em dois tipos de campanha: uma pela pontualidade do pagamento, e outra lembrando as ações legais a serem tomadas
    Explanation
    Há basicamente dois tipos de devedores: aqueles que costumam atrasar o pagamento, mas que o fazem até o final do mês, e aqueles que não estão pagando. É importante que haja uma estratégia diferente para cada caso.Uma campanha de conscientização sobre a importância da pontualidade, para os atrasados de plantão, além de ressaltar sobre os prazos para que se entre com uma ação podem surtir o efeito desejado.Consulte aqui nosso Guia sobre Inadimplência em Condomínios

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  • 16. 

    Como é a organização dos funcionários em seu condomínio (imaginando que são funcionários próprios)?

    • Todos conversam com o síndico para feedbacks, comentários e reclamações

    • Cada área (manutenção, limpeza, segurança e portaria) tem um líder, que se reporta ao zelador e esse, ao síndico. Se houver poucos funcionários, o zelador centraliza as informações

    • Por ser condomínio, não há hierarquia entre os funcionários. Cada um pode e deve se reportar diretamente ao síndico

    Correct Answer
    A. Cada área (manutenção, limpeza, segurança e portaria) tem um líder, que se reporta ao zelador e esse, ao síndico. Se houver poucos funcionários, o zelador centraliza as informações
    Explanation
    Em se tratando de funcionários, deve haver uma hierarquia clara entre os times de limpeza, portaria, segurança e manutenção. E mais importante ainda é que o elo entre o líder de time e o zelador ou gerente predial.Ter uma organização clara entre os colaboradores permite que cada um conheça seu papel e o desempenha da melhor forma possível.Saiba mais em nosso Guia sobre Atribuições dos Funcionários

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  • 17. 

    Quando há algum problema, como um portão quebrado de noite, qual é o procedimento padrão?

    • O zelador, porteiro ou síndico liga para a empresa de manutenção vir consertar o aparelho imediatamente

    • Esperar até o horário comercial do dia seguinte para ligar para um prestador de serviço avulso executar o reparo

    • Ligar no mesmo momento para a empresa, mesmo sabendo que o portão só será reparado no dia seguinte

    • O porteiro é orientado a deixar o equipamento no manual e acionar a empresa na 1a. hora do dia seguinte

    Correct Answer
    A. O zelador, porteiro ou síndico liga para a empresa de manutenção vir consertar o aparelho imediatamente
    Explanation
    Quando há um problema, um incidente, é importante que todos saibam o que fazer. Do zelador aos funcionários, passando pelo síndico, todos devem conhecer o seu papel nesse momento.Na situação destacada na pergunta, principalmente, o condomínio deve contar com um prestador de serviços que esteja disponível mesmo de noite para fazer a manutenção do portão – e evitar que o mesmo fique aberto a noite toda, ou que precise ser aberto e fechado manualmente, o que também deixa o local mais vulnerável a ação de bandidos.Saiba mais sobre: Manutenção de portões automáticos

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  • 18. 

    Como são os cuidados com a inadimplência no seu condomínio?

    • Seguimos à risca o que foi decidido em assembleia, e não esperamos mais do que três meses, protestando (se possível) ou acionando o devedor na Justiça

    • Primeiro conversamos com o devedor e damos uma chance. Se não resolver, acionamos na justiça

    • Temos um advogado contratado que está analisando a situação dos que não estão em dia com o condomínio

    Correct Answer
    A. Seguimos à risca o que foi decidido em assembleia, e não esperamos mais do que três meses, protestando (se possível) ou acionando o devedor na Justiça
    Explanation
    Os cuidados com a inadimplência não devem nunca ‘sair’ da cabeça do síndico. É importante que ele esteja sempre amparado pelas decisões tomadas em assembleia.Por isso é importante que os parâmetros para lidar com esse tipo de questão já estejam bem estruturados no condomínio.Saiba mais em nosso Guia sobre Inadimplência em Condomínios

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  • Current Version
  • Mar 18, 2022
    Quiz Edited by
    ProProfs Editorial Team
  • Jun 25, 2014
    Quiz Created by
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