Induction Training 3rd Test Outsource

40 Questions | Total Attempts: 233

SettingsSettingsSettings
Please wait...
Induction Training 3rd Test Outsource

Questions and Answers
  • 1. 
    1. طريقة الغاء خدمة الاشعار بالمكالمات المفقودة  #62# # :
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 2. 
      1. يتم احتساب خدمة كلمني بعد تجاوز  الحد الأقصى ب20 هللة :
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 3. 
    قيمة  خدمة ال بلاك بيري بلس  50 ريال
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 4. 
    تسعيرة تغيير أرقام الأهل والأصدقاء 5 ريالات لكل مرة بعد الاختيار الاول للخمسة الارقام
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 5. 
    للأستفاده من خدمة نقاطنا يجب على العميل
    • A. 

      O إنشاء حساب نقاطنا أولا على أحد ارقامه عن طريق موقع موبايلي

    • B. 

      O يجب أن يكون الرقم في حالة Active عند إضافته لحساب نقاطنا

    • C. 

      O لا يمكن إضافة الرقم لحساب نقاطنا مالم يكن الرقم باسم العميل

    • D. 

      O جميع ماسبق صحيح

  • 6. 
    جميع عملاء باقة الموج الازرق تضافه لهم 100نقطة عند كلّ فوز
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 7. 
    سعر الاتصال على 1404 للأشتراك في خدمة رنان
    • A. 

      30 هلله للدقيقة

    • B. 

      50 هللة للدقيقة

    • C. 

      45 هلله للدقيقة

  • 8. 
    على الموظف  ان يعرف باسمه الأول فقط
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 9. 
    العبارة المتفق عليها عند انهاء المكالمة ( شكرا لا اختيارك موبايلي مع السلامه )
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 10. 
    مدة تسجيل أي مقطع في خدمة رنان كاريوكي كحد اقصى
    • A. 

      45 ثانية

    • B. 

      30 ثانية

    • C. 

      50 ثانية

  • 11. 
    يوجد رقم دوليّ مفضل في باقة الموج الازرق
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 12. 
    عن طريق الخانة التالية يتم معرفة الكيلو بايتات المتبقية في خدمة الانترنت   
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 13. 
    لا بد من مخاطبة العميل باسمه
    • A. 

      مرتين خلال المكالمة احداهم في تحية الانهاء

    • B. 

      مرة واحدة اثناء المكالمة

    • C. 

      ثلاث مرات احداهم في الترحيب بالعميل

  • 14. 
    من مميزات باقة حلا الدولي رقميين دولين مفضليين
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 15. 
    عن طريق خانة – LOC)  Network Status (يتم معرفة اذا كان العميل تحت شبكة موبايلي او خارج المملكة :    
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 16. 
    من برتكولات الانتظار في حال طالت فترة الانتظار
    • A. 

      توضيح سبب ترك العميل على الانتظار

    • B. 

      الاعتذار عن الاطاله

    • C. 

      شكر العميل على انتظاره والاعتذار عن الاطاله

  • 17. 
    الخدمة متوفرة لجميع لجميع عملاء موبايلي ولا تحتاج الى تفعيل او ضبط اعدادات
    • A. 

      الوسائط المتعددة

    • B. 

      خليها علي

    • C. 

      راحتي

  • 18. 
    طريقة تحويل الرصيد هي
    • A. 

      *123*رقم خط المستفيد*المبلغ*رقم الهوية #

    • B. 

      *123* رقم الهوية *المبلغ* رقم خط المستفيد #

    • C. 

      *122*رقم خط المستفيد*المبلغ*رقم الهوية #

  • 19. 
    عن طريق خانة  Balance- Credit Limit   يتم معرفة المتبقي من الحد الائتماني للعميل
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 20. 
    الرّصيد المجاني في باقة حلى محلي يستخدم في المكالمات المحلية فقط لا يمكن تحويله او استخدامه لتفعيل الخدمات
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 21. 
    يجب أن يتبقى في رصيد المُرسل 5 ريال بعد عملية تحويل الرصيد
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 22. 
    طريقة خدمة طلب الرصيد *122* رقم الموبايل * المبلغ #
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 23. 
    يتم اقتطاع الـ 5 ريال مباشرة من رصيد المشترك عند قيامه بإعادة تعبئة رصيده في خدمة
    • A. 

      خليها علي

    • B. 

      طلب الرصيد

    • C. 

      الرصيد الاضافي للمكالمات الطارئه (extra)

  • 24. 
    يتم انشاء  طلب خدمة جديد في حال كان هناك طلب أخر مفتوح أو قيد التنفيذ لنفس المشكلة العميل
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 25. 
    على ممثل الخدمة التحقق من النظام بشكل صحيح وكامل قبل 
    • A. 

      انشاء طلب خدمة للعميل

    • B. 

      الاستئذان من العميل بوضعه على الانتظار

    • C. 

      تكرار الارقام المتلقاه من العميل

Back to Top Back to top