Sisa Mantenimiento------by Cronos71
.
- 1.
Quien se encarga de dar de alta el contacto, en el proceso de la queja del cliente, es:
- A.
Operadora de quejas
- B.
Técnico de centro operativo
- C.
Responsable de mantenimiento
- D.
Técnico de falla
Correct Answer
A. Operadora de quejas -
- 2.
Una de las funciones del técnico de falla es:
- A.
Liquida la OIN y/o el EFA
- B.
Asignación del técnico de falla
- C.
Supervisión de la reparación de la falla
- D.
Asignación del técnico de centro operativo
Correct Answer
A. Liquida la OIN y/o el EFA -
- 3.
ACO es el papel dentro de SISA que indica:
- A.
Genera y liquida OS
- B.
Administrador de centros operativos
- C.
Autorización de mandar centros operativos
- D.
Autorización de operar circuitos
Correct Answer
A. Genera y liquida OS -
- 4.
El botón servicio de la ventana “descripción de una orden de intervención” despliega 2 tipos de ventanas; según sea el caso, y son:
- A.
Consulta de servicio ID y consulta de servicio no ID
- B.
Servicio ID y Servicio no ID
- C.
Resumen de servicio ID y resumen de servicio no ID
- D.
Orden de servicio ID y Orden de servicio no ID
Correct Answer
A. Consulta de servicio ID y consulta de servicio no ID -
- 5.
Es el botón que actualiza los datos de una lista activa en la ventana “Lista contactos en proceso”:
- A.
Refrescar
- B.
Abrir
- C.
Alta
- D.
Cerrar
Correct Answer
A. Refrescar -
- 6.
Es la opción donde el TFA puede eliminar los EMS que tenga asignados:
- A.
Abrir EMS
- B.
Abrir EFA
- C.
Falla Común
- D.
Alta EFA
Correct Answer
A. Abrir EMS -
- 7.
Es la opción donde el TFA puede liquidar los EMS que tenga asignados:
- A.
Abrir EFA
- B.
Abrir EMS
- C.
Falla Común
- D.
Alta EFA
Correct Answer
B. Abrir EMS -
- 8.
Una de las funciones del técnico de falla es:
- A.
Comparte el EFA al área Operativa
- B.
Validación de datos de falla
- C.
Reparación de la falla.
- D.
Recepción de OIN
Correct Answer
A. Comparte el EFA al área Operativa -
- 9.
En el campo ECO de la ventana “Consulta Interconexión Responsables” se ingresa la información:
- A.
Entidad responsable de diseño del servicio
- B.
Entidad Comercial responsable de generar la orden de servicio
- C.
Entidad Responsable para la liquidación del servicio de la orden
- D.
Entidad responsable del trabajo necesario para implantar el servicio
Correct Answer
A. Entidad responsable de diseño del servicio -
- 10.
En el campo NCO de la ventana “Consulta Interconexión Responsables” se ingresa la información:
- A.
Entidad Responsable para la liquidación del servicio de la orden
- B.
Entidad Comercial responsable de generar la orden de servicio
- C.
Entidad responsable de diseño del servicio
- D.
Entidad responsable del trabajo necesario para implantar el servicio
Correct Answer
A. Entidad Responsable para la liquidación del servicio de la orden -
- 11.
Para utilizar filtros en rangos mayores o menores en los campos numéricos de la ventana “Lista de contactos en proceso”, se utilizan las teclas:
- A.
Mayor que (>) y menor que (
- B.
>[ ] y [ ]
- C.
Mas (+) y –Menos (-)
- D.
Ctrl + > y Ctrl +
Correct Answer
A. Mayor que (>) y menor que ( -
- 12.
Son ejecutadas por el TFA y solo pasan de estado inicial a liquidado
- A.
OIN de cliente y OIN mismo centro
- B.
EMA y LIQ
- C.
INI y REP
- D.
LIQ de servicio y LIQ de intervención
Correct Answer
A. OIN de cliente y OIN mismo centro -
- 13.
El Técnico del centro operativo trabaja basándose en:
- A.
Ordenes de intervención
- B.
Expedientes de mantenimiento
- C.
Ordenes que le asigne su jefe inmediato
- D.
Expedientes de falla
Correct Answer
A. Ordenes de intervención -
- 14.
La “Línea de Mensaje” se localiza en la parte inferior de la pantalla y en ella se presenta:
- A.
Un mensaje de error u opción posible a elegir
- B.
Ayuda para definir el campo seleccionado
- C.
Aviso de finalización de proceso
- D.
Una alternativa de aceptación de datos
Correct Answer
A. Un mensaje de error u opción posible a elegir -
- 15.
Son algunos campos de la ventana Lista de consulta de OIN de un EFA
- A.
C.M. Org., C. Oper, React.
- B.
Actualiza Obs., Titulo y Liquidar
- C.
Titulo, Pin, Observaciones
- D.
Pin, actualiza y Obs.
Correct Answer
A. C.M. Org., C. Oper, React. -
- 16.
Dentro de un proceso SISA mantenimiento, EFA significa:
- A.
Expediente de Falla
- B.
En Factura
- C.
Expediente en Factura
- D.
En falla
Correct Answer
A. Expediente de Falla -
- 17.
El botón de apertura Dur (Telmex) de la ventana “Consulta de seguimiento a la queja”, despliega la ventana:
- A.
Resumen de tiempos de un EMS
- B.
Consulta de una empresa
- C.
Consulta de un interlocutor
- D.
Consulta de un contacto (Quejas)
Correct Answer
A. Resumen de tiempos de un EMS -
- 18.
Son Órdenes de intervención de ayuda:
- A.
OIN de cliente y OIN de mismo centro
- B.
EMA y REP
- C.
EFA y PRN
- D.
INI y LIQ
Correct Answer
A. OIN de cliente y OIN de mismo centro -
- 19.
Campo que llenara el TCO de la ventana “Descripción de una orden de intervención” al momento de terminar de atender satisfactoriamente la orden:
- A.
Falla encontrada
- B.
Reparación
- C.
F/H Liquidación
- D.
Acuse de recibo
Correct Answer
A. Falla encontrada -
- 20.
Es una de las ventajas del sistema SISA:
- A.
Base de datos única a nivel nacional, la cual incluye únicamente datos comerciales de los servicios
- B.
Base de datos de tipo local, la cual cuenta con todo tipo de información acerca de los clientes
- C.
Base de datos que genera una serie de reportes de la contratación de los servicios de los clientes
- D.
Base de datos donde se registran únicamente las quejas del cliente del servicio
Correct Answer
A. Base de datos única a nivel nacional, la cual incluye únicamente datos comerciales de los servicios -
- 21.
El siguiente botón es utilizado en la mayoría de las ventanas del sistema y recibe el nombre de:
- A.
Boton de Apertura
- B.
Boton de Principio
- C.
Boton de Inicio
- D.
Boton de Comienzo
Correct Answer
A. Boton de Apertura -
- 22.
Para cancelar un Expediente de Falla, siempre y cuando:
- A.
El EFA se encuentre en estado inicial, Localizado o Reparado
- B.
El EFA se encuentre en estado Mantenimiento
- C.
El EFA se encuentre en estado liquidado
- D.
El Pedote del Yuri haga cerveza
Correct Answer
A. El EFA se encuentre en estado inicial, Localizado o Reparado -
- 23.
El botón Alta dentro de la ventana Lista de OIN de un EFA permite:
- A.
Un TFA da de Alta una OIN para mandarla a un centro operativo
- B.
Un TFA dar de Alta una OIN para mandarle a un responsable de mantenimiento
- C.
Un TFA da de Alta una OIN para mandarla a una operadora de queja
- D.
Un TFA dar de Alta una OIN para mandarla a una orden de facturación
Correct Answer
A. Un TFA da de Alta una OIN para mandarla a un centro operativo -
- 24.
El Sistema de Información de Servicios Avanzados (SISA) permite la:
- A.
Gestión de servicios
- B.
Desarticulación de servicios
- C.
Gestión de cambios
- D.
Investigación a clientes
Correct Answer
A. Gestión de servicios -
- 25.
La clave que se ingresa en la pantalla inicial del sistema en el campo Persona consta de:
- A.
8 Caracteres
- B.
6 Caracteres
- C.
10 Caracteres
- D.
12 Caracteres
Correct Answer
A. 8 Caracteres -
- 26.
El botón de apertura sigla, de la ventana consulta de contrato, despliega la ventana:
- A.
Consulta de una empresa
- B.
Consulta de contrato
- C.
Consulta de servicio
- D.
Consulta de una cuenta de facturación
Correct Answer
A. Consulta de una empresa -
- 27.
Quien se encarga de la validación de los datos de la falla, en el proceso de la queja del cliente, es:
- A.
Responsable de mantenimiento
- B.
Técnico de falla
- C.
Operadora de quejas
- D.
Técnico de centro operativo
Correct Answer
A. Responsable de mantenimiento -
- 28.
El botón limpiar, en la ventana “Descripción del contacto” elimina la información:
- A.
De toda la ventana
- B.
Del campo interlocutor
- C.
Del campo Prob. Reportado
- D.
Del campo Ref. del servicio
Correct Answer
A. De toda la ventana -
- 29.
Dentro del proceso SISA mantenimiento, INI significa:
- A.
Inicial
- B.
Información no Intervenida
- C.
Intervención de Instalaciones
- D.
Ininterrumpido
Correct Answer
A. Inicial -
- 30.
Es el botón de apertura donde se despliega la ventana “Consulta de catalogo de Nodos”:
- A.
Botón Central
- B.
Botón Puntas
- C.
Botón Entidad
- D.
Botón Abrir un EMS
Correct Answer
A. Botón Central -
- 31.
Botón que se utiliza en la ventana “Descripción del contacto” cuando un mismo cliente reporta varias fallas en una misma llamada, ya que se conservan los datos de la empresa y el interlocutor, siempre y cuando tenga datos en la pantalla de la queja que previamente dio de alta:
- A.
Duplicar
- B.
Reportes similares
- C.
Detalle servicio de cliente
- D.
Busca servicios
Correct Answer
A. Duplicar -
- 32.
El botón abrir de la ventana “Lista de consulta de OIN de un EFA” a su vez despliega la ventana:
- A.
Descripción de una orden de intervención
- B.
Consulta de un EFA
- C.
Consulta de seguimiento de la queja
- D.
Consulta general de un servicio
Correct Answer
A. Descripción de una orden de intervención -
- 33.
Los estados por los que pasan el expediente de Falla (EFA) son:
- A.
INI, LOC, REP y LIQ
- B.
INI, EMA REP y LIQ
- C.
INI, ERE, REP y LIQ
- D.
INI, EMA, ERE, LIQ
Correct Answer
A. INI, LOC, REP y LIQ -
- 34.
Dentro del proceso SISA, LIQ significa:
- A.
Liquidación
- B.
Liquidez
- C.
Lista de intervención de quejas
- D.
Lista de información de quejas
Correct Answer
A. Liquidación -
- 35.
El la ventana donde aparece el botón Herramienta donde permite seleccionar una herramienta para la falla:
- A.
Descripción de un Expediente de Falla
- B.
Descripción de una orden de intervención
- C.
Liquidación de un Expediente de Falla
- D.
Seguimiento de Queja
Correct Answer
A. Descripción de un Expediente de Falla -
- 36.
Botón que forma parte de la ventana consulta general de un servicio que despliega datos de un servicio, siempre y cuando este sea de troncales, Satelitales, DID’s, y Números de grupo.
- A.
D. Técnicos
- B.
Quejas
- C.
Tarificación
- D.
Interconexión
Correct Answer
A. D. Técnicos -
- 37.
Para hacer uso de este botón en la ventana “criterios de selección para la consulta general de EM’s”, se debe definir primero el campo Tipo del Área de Responsabilidad:
- A.
Entidad
- B.
Población
- C.
Central
- D.
Opertel
Correct Answer
A. Entidad -
- 38.
Para validar información que envió el TFA el técnico del centro operativo tiene que:
- A.
Poner su nombre en la ventana “Lista de OINS en proceso”
- B.
Poner sus datos en la ventana “Descripción de una Orden de Intervención”
- C.
Poner su nombre en la ventana “Lista de Quejas en Proceso”
- D.
Poner sus datos generales en la ventana “Consulta de seguimiento de la queja”
Correct Answer
A. Poner su nombre en la ventana “Lista de OINS en proceso” -
- 39.
Liquidar un Expediente de Falla siempre y cuando:
- A.
El EFA se encuentre en estado Reparado
- B.
El EFA se encuentre en estado Inicial
- C.
El EFA se encuentre en estado Mantenimiento
- D.
El EFA se encuentre en estado Localizado
Correct Answer
A. El EFA se encuentre en estado Reparado -
- 40.
Es el área del Folio de la ventana de “seguimiento de la Queja” muestra datos tales como Estado, fecha y hora de Inicio, que corresponden:
- A.
Al EMS
- B.
A las OIN
- C.
A los EFA
- D.
Al TCO
Correct Answer
A. Al EMS -
- 41.
El botón de apertura firmante, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana:
- A.
Consulta de un Interlocutor
- B.
Consulta de una empresa
- C.
Consulta de sitio de una empresa
- D.
Consulta de un actor Telmex
Correct Answer
A. Consulta de un Interlocutor -
- 42.
El botón de la ventana “seguimiento a la queja” que se activa siempre y cuando un EMS tenga un EFA cancelado para este último cambie su estado a inicial, es:
- A.
Reiniciar EFA
- B.
Exp de falla
- C.
Contactos
- D.
Reincidencias
Correct Answer
A. Reiniciar EFA -
- 43.
Sirve para cuando una falla ya fue liquidada y no se puede cerrar por razones ajenas a TELMEX:
- A.
OIN de cliente
- B.
OIN mismo Centro
- C.
LIQ del servicio
- D.
LIQ de intervención
Correct Answer
A. OIN de cliente -
- 44.
En el proceso de alta de un contacto, antes de cargar toda la base de datos de las empresas registradas, es conveniente:
- A.
Utilizar filtros de búsqueda
- B.
Consultar en el sistema la capacidad del mismo
- C.
Evitar los filtros de búsqueda
- D.
Avisar al supervisor del área
Correct Answer
A. Utilizar filtros de búsqueda -
- 45.
Las funciones de Mantenimiento son:
- A.
OCU, RMA, TFA, TCO
- B.
ACO, RIN RSE, EFA
- C.
RIN, RSE, RCI, REP
- D.
RCI, REP, LIQ, LIQ
Correct Answer
A. OCU, RMA, TFA, TCO -
- 46.
Una de las funciones del Técnico de Falla es:
- A.
Crea y envía electrónicamente la Orden de Intervención
- B.
Da de alta el contacto
- C.
Supervisión de la reparación de la Falla
- D.
Asignación del técnico del Centro Operativo
Correct Answer
A. Crea y envía electrónicamente la Orden de Intervención -
- 47.
Los estados por los que pasan las órdenes de intervención son:
- A.
INI, ERE, REP, LIQ
- B.
INI, EMA, LIQ
- C.
INI, LOC, REP, LIQ
- D.
Sobrio, pedo, crudo
Correct Answer
A. INI, ERE, REP, LIQ -
- 48.
Es el botón de la ventana “lista de EMS-EFA en proceso” que abre la descripción del daño reportado por el cliente, la evaluación de la queja del cliente y el registro de la llamada:
- A.
Abrir EMS
- B.
Alta EFA
- C.
Abrir EFA
- D.
Falla Común
Correct Answer
A. Abrir EMS -
- 49.
Es el botón de la consulta general de servicios que permite:
- A.
Seleccionar algún Estado de los servicios que se tienen
- B.
Seleccionar y ordenar una entidad TELMEX
- C.
Seleccionar y alguna cuenta de facturación
- D.
Seleccionar algún artículo de catalogo
Correct Answer
A. Seleccionar algún Estado de los servicios que se tienen -
- 50.
El botón Detalle otro CAS despliega la ventana:
- A.
Detalle de entidades que comparten un EFA
- B.
Descripción de una orden de intervención
- C.
Lista de Intervención
- D.
Consulta general de un servicio
Correct Answer
A. Detalle de entidades que comparten un EFA -
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Mar 21, 2022Quiz Edited by
ProProfs Editorial Team -
Jan 26, 2017Quiz Created by
Hugo Lopez
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