Sisa Mantenimiento------by Cronos71

1. Dentro del proceso SISA, LIQ significa:

Liquidación

Liquidez

Lista de intervención de quejas

Lista de información de quejas

2. Dentro de un proceso SISA mantenimiento, EFA significa:

Expediente de Falla

En Factura

Expediente en Factura

En falla

3. El Sistema de Información de Servicios Avanzados (SISA) permite la:

Gestión de servicios

Desarticulación de servicios

Gestión de cambios

Investigación a clientes

4. Dentro del proceso SISA mantenimiento, INI significa:

Inicial

Información no Intervenida

Intervención de Instalaciones

Ininterrumpido

5. Liquidar un Expediente de Falla siempre y cuando:

El EFA se encuentre en estado Reparado

El EFA se encuentre en estado Inicial

El EFA se encuentre en estado Mantenimiento

El EFA se encuentre en estado Localizado

6. Es el botón que actualiza los datos de una lista activa en la ventana "Lista contactos en proceso":

Refrescar

Abrir

Alta

Cerrar

7. La clave que se ingresa en la pantalla inicial del sistema en el campo Persona consta de:

8 Caracteres

6 Caracteres

10 Caracteres

12 Caracteres

8. Dentro del proceso SISA RMA significa:

Responsable del Mantenimiento

Reportado por el Mantenimiento

Reparado por el Mantenimiento

Recepción del Mantenimiento

9. Es una de las ventajas del sistema SISA:

Base de datos única a nivel nacional, la cual incluye únicamente datos comerciales de los servicios

Base de datos de tipo local, la cual cuenta con todo tipo de información acerca de los clientes

Base de datos que genera una serie de reportes de la contratación de los servicios de los clientes

Base de datos donde se registran únicamente las quejas del cliente del servicio

10. En el proceso de alta de un contacto, antes de cargar toda la base de datos de las empresas registradas, es conveniente:

Utilizar filtros de búsqueda

Consultar en el sistema la capacidad del mismo

Evitar los filtros de búsqueda

Avisar al supervisor del área

11. El botón de la ventana "seguimiento a la queja" que se activa siempre y cuando un EMS tenga un EFA cancelado para este último cambie su estado a inicial, es:

Reiniciar EFA

Exp de falla

Contactos

Reincidencias

12. El botón limpiar, en la ventana "Descripción del contacto" elimina la información:

De toda la ventana

Del campo interlocutor

Del campo Prob. Reportado

Del campo Ref. del servicio

13. Son ejecutadas por el TFA y solo pasan de estado inicial a liquidado

OIN de cliente y OIN mismo centro

EMA y LIQ

INI y REP

LIQ de servicio y LIQ de intervención

14. Son Órdenes de intervención de ayuda:

OIN de cliente y OIN de mismo centro

EMA y REP

EFA y PRN

INI y LIQ

15. El botón Detalle otro CAS despliega la ventana:

Detalle de entidades que comparten un EFA

Descripción de una orden de intervención

Lista de Intervención

Consulta general de un servicio

16. Botón que forma parte de la ventana consulta general de un servicio que despliega datos de un servicio, siempre y cuando este sea de troncales, Satelitales, DID's, y Números de grupo.

D. Técnicos

Quejas

Tarificación

Interconexión

17. Quien se encarga de dar de alta el contacto, en el proceso de la queja del cliente, es:

Operadora de quejas

Técnico de centro operativo

Responsable de mantenimiento

Técnico de falla

18. En el proceso "Consulta de un Contacto" el botón que se utiliza en la ventana "Lista de Contactos en Proceso", para consultar a detalle el contacto relacionado es:

Abrir

Alta

Refrescar

Abrir Servicio Elemental

19. Para utilizar filtros en rangos mayores o menores en los campos numéricos de la ventana "Lista de contactos en proceso", se utilizan las teclas:

Mayor que (>) y menor que (

>[ ] y [ ]

Mas (+) y –Menos (-)

Ctrl + > y Ctrl +

20. En la ventana Lista de Contactos en Proceso, la Identificacion de la Operadora aparece:

Con la letra inicial del nombre de pila, y siete letras para el apellido paterno

Con la letra inicial del nombre de pila, y ocho letras para el apellido paterno

Con la letra inicial del nombre de pila, y nueve letras para el apellido paterno

Con la letra inicial del nombre de pila, y seis letras para el apellido paterno

21. La "Línea de Mensaje" se localiza en la parte inferior de la pantalla y en ella se presenta:

Un mensaje de error u opción posible a elegir

Ayuda para definir el campo seleccionado

Aviso de finalización de proceso

Una alternativa de aceptación de datos

22. El botón Genero de la Ventana "Criterio de selección para la Consulta General del EM's"

Seleccionar y Ordenar los EMS por alguna Entidad TELMEX en particular

Desplegar la lista de Actores

Desplegar la Lista de empresas

Desplegar y seleccionar la lista de poblaciones

23. Son algunos campos de la ventana Lista de consulta de OIN de un EFA

C.M. Org., C. Oper, React.

Actualiza Obs., Titulo y Liquidar

Titulo, Pin, Observaciones

Pin, actualiza y Obs.

24. El campo de la ventana "Seguimiento a la Queja" que tiene la función de bitácora y sirve para poder comunicar los avances entre TFA, RMA y TCO.

Observaciones

Falla encontrada

Falla Reportada

Actualiza Obs

25. Sirve para cuando una falla ya fue liquidada y no se puede cerrar por razones ajenas a TELMEX:

OIN de cliente

OIN mismo Centro

LIQ del servicio

LIQ de intervención

26. El botón Reiniciar EFA sea activa siempre y cuando:

Un EMS tenga un EFA Cancelado

Un EMS este afuera

Un EMS Activo

Un EMS no tenga un EFA Cancelado

27. Es la opción de la ventana Lista de Contactos en Proceso

Seleccionar y ordenar

Imprimir

Alta

Baja

28. El Técnico del centro operativo trabaja basándose en:

Ordenes de intervención

Expedientes de mantenimiento

Ordenes que le asigne su jefe inmediato

Expedientes de falla

29. El siguiente botón es utilizado en la mayoría de las ventanas del sistema y recibe el nombre de:

Boton de Apertura

Boton de Principio

Boton de Inicio

Boton de Comienzo

30. Las funciones de Mantenimiento son:

OCU, RMA, TFA, TCO

ACO, RIN RSE, EFA

RIN, RSE, RCI, REP

RCI, REP, LIQ, LIQ

31. Una de las funciones del técnico de falla es:

Liquida la OIN y/o el EFA

Asignación del técnico de falla

Supervisión de la reparación de la falla

Asignación del técnico de centro operativo

32. En el botón de la pantalla "Consulta de un EFA" que permite compartir un Expediente de Falla es:

Detalle de otro CAS

Servicio

Contacto

Orden de intervención

33. La opción Sel. y Ordenar permite:

La ordenación de los EMS y EFA en Proceso

La ordenación de los EMS con Mantenimiento Común

La ordenación de los EMS con mantenimiento común en proceso

La ordenación de los EMS con Falla común en proceso

34. Una de las funciones del Técnico de Falla es:

Crea y envía electrónicamente la Orden de Intervención

Da de alta el contacto

Supervisión de la reparación de la Falla

Asignación del técnico del Centro Operativo

35. Una de las Funciones del Técnico de Falla es:

Creación del Expediente de Falla

Da de Alta el Contacto

Asignación del Técnico de Falla

Reparación de la Falla

36. En el campo PRN de la ventana "Consulta de Interconexion de Informacion Basica" se ingresa la información

Referencia de asignacion por cliente que relaciona diferentes ordenes del mismo proyecto

Dirección de instalación del servicio en lenguaje común

Cuestionario de traducción (Configuración) para las centrales

Reportar los tiempos de instalación

37. Para cancelar un Expediente de Falla, siempre y cuando:

El EFA se encuentre en estado inicial, Localizado o Reparado

El EFA se encuentre en estado Mantenimiento

El EFA se encuentre en estado liquidado

El Pedote del Yuri haga cerveza

38. Las diferentes áreas implicadas en el proceso SISA son:

Administración de contactos, instalaciones y mantenimiento

Servicio a clientes, facilidades y quejas

Centro de atención de servicios, larga distancia e instalaciones

Modulo de atención a clientes, suministro de facilidades y larga distancia

39. El botón Alta dentro de la ventana Lista de OIN de un EFA permite:

Un TFA da de Alta una OIN para mandarla a un centro operativo

Un TFA dar de Alta una OIN para mandarle a un responsable de mantenimiento

Un TFA da de Alta una OIN para mandarla a una operadora de queja

Un TFA dar de Alta una OIN para mandarla a una orden de facturación

40. El botón de apertura Dur (Telmex) de la ventana "Consulta de seguimiento a la queja", despliega la ventana:

Resumen de tiempos de un EMS

Consulta de una empresa

Consulta de un interlocutor

Consulta de un contacto (Quejas)

41. Una de las funciones del técnico de falla es:

Comparte el EFA al área Operativa

Validación de datos de falla

Reparación de la falla.

Recepción de OIN

42. El botón Reportó de la ventana "Seguimiento de la Queja" abre la ventana:

Consulta de datos de Interlocutor

Consulta de Servicio No ID

Consulta de Catalogo de poblaciones

Consulta de Catalogo de Nodos

43. Campo que llenara el TCO de la ventana "Descripción de una orden de intervención" al momento de terminar de atender satisfactoriamente la orden:

Falla encontrada

Reparación

F/H Liquidación

Acuse de recibo

44. Es la opción donde el TFA puede eliminar los EMS que tenga asignados:

Abrir EMS

Abrir EFA

Falla Común

Alta EFA

45. Botón que se utiliza en la ventana "Descripción del contacto" cuando un mismo cliente reporta varias fallas en una misma llamada, ya que se conservan los datos de la empresa y el interlocutor, siempre y cuando tenga datos en la pantalla de la queja que previamente dio de alta:

Duplicar

Reportes similares

Detalle servicio de cliente

Busca servicios

46. La orden de intervención solo puede ser liquidada por:

TFA

TCO

RMA

OQU

47. Una de las funciones del Técnico de Falla es:

Liquidación con el cliente

Asignación del Técnico del Centro Operativo

Recepción de la OIN

Da de Alta el Contacto

48. Es la opción donde el TFA puede liquidar los EMS que tenga asignados:

Abrir EFA

Abrir EMS

Falla Común

Alta EFA

49. Los estados por los que pasan las órdenes de intervención son:

INI, ERE, REP, LIQ

INI, EMA, LIQ

INI, LOC, REP, LIQ

Sobrio, pedo, crudo

50. El botón de apertura sigla, de la ventana consulta de contrato, despliega la ventana:

Consulta de una empresa

Consulta de contrato

Consulta de servicio

Consulta de una cuenta de facturación

51. Es el botón de apertura donde se despliega la ventana "Consulta de catalogo de Nodos":

Botón Central

Botón Puntas

Botón Entidad

Botón Abrir un EMS

52. Los estados por los que pasan el expediente de Falla (EFA) son:

INI, LOC, REP y LIQ

INI, EMA REP y LIQ

INI, ERE, REP y LIQ

INI, EMA, ERE, LIQ

53. ACO es el papel dentro de SISA que indica:

Genera y liquida OS

Administrador de centros operativos

Autorización de mandar centros operativos

Autorización de operar circuitos

54. Para hacer uso de este botón en la ventana "criterios de selección para la consulta general de EM's", se debe definir primero el campo Tipo del Área de Responsabilidad:

Entidad

Población

Central

Opertel

55. Es el botón de la ventana "lista de EMS-EFA en proceso" que abre la descripción del daño reportado por el cliente, la evaluación de la queja del cliente y el registro de la llamada:

Abrir EMS

Alta EFA

Abrir EFA

Falla Común

56. El botón de apertura firmante, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana:

Consulta de un Interlocutor

Consulta de una empresa

Consulta de sitio de una empresa

Consulta de un actor Telmex

57. El botón servicio de la ventana "descripción de una orden de intervención" despliega 2 tipos de ventanas; según sea el caso, y son:

Consulta de servicio ID y consulta de servicio no ID

Servicio ID y Servicio no ID

Resumen de servicio ID y resumen de servicio no ID

Orden de servicio ID y Orden de servicio no ID

58. Es la entidad que recibe el Expediente de Servicio (EMS)

TFA

OQU

RMA

TCO

59. El botón abrir de la ventana "Lista de consulta de OIN de un EFA" a su vez despliega la ventana:

Descripción de una orden de intervención

Consulta de un EFA

Consulta de seguimiento de la queja

Consulta general de un servicio

60. Para que se llene automáticamente el campo del Folio Q de la ventana "Descripción del Contacto (en el alta de contacto)" se presiona el botón:

Reportes similares

Duplicar

Busca servicios

Detalle servicios

61. El botón puntos de la ventana de "Seguimiento de la Queja"

Consulta de servicio no ID

Consulta catalogo de las poblaciones

Consulta datos del interlocutor

Consulta Catalogo de Nodos

62. En el campo ECO de la ventana "Consulta Interconexión Responsables" se ingresa la información:

Entidad responsable de diseño del servicio

Entidad Comercial responsable de generar la orden de servicio

Entidad Responsable para la liquidación del servicio de la orden

Entidad responsable del trabajo necesario para implantar el servicio

63. Para validar información que envió el TFA el técnico del centro operativo tiene que:

Poner su nombre en la ventana “Lista de OINS en proceso”

Poner sus datos en la ventana “Descripción de una Orden de Intervención”

Poner su nombre en la ventana “Lista de Quejas en Proceso”

Poner sus datos generales en la ventana “Consulta de seguimiento de la queja”

64. Quien se encarga de la validación de los datos de la falla, en el proceso de la queja del cliente, es:

Responsable de mantenimiento

Técnico de falla

Operadora de quejas

Técnico de centro operativo

65. Es el botón de la ventana "lista de EMS-EFA en proceso" que permite a un técnico de falla abrir un expediente de falla EFA para actualizarlo, es:

Abrir EFA

Alta EFA

Abrir EMS

Refrescar

66. Es el área del Folio de la ventana de "seguimiento de la Queja" muestra datos tales como Estado, fecha y hora de Inicio, que corresponden:

Al EMS

A las OIN

A los EFA

Al TCO

67. El la ventana donde aparece el botón Herramienta donde permite seleccionar una herramienta para la falla:

Descripción de un Expediente de Falla

Descripción de una orden de intervención

Liquidación de un Expediente de Falla

Seguimiento de Queja

68. Es el botón de la consulta general de servicios que permite:

Seleccionar algún Estado de los servicios que se tienen

Seleccionar y ordenar una entidad TELMEX

Seleccionar y alguna cuenta de facturación

Seleccionar algún artículo de catalogo

69. En el campo NCO de la ventana "Consulta Interconexión Responsables" se ingresa la información:

Entidad Responsable para la liquidación del servicio de la orden

Entidad Comercial responsable de generar la orden de servicio

Entidad responsable de diseño del servicio

Entidad responsable del trabajo necesario para implantar el servicio

Sisa Mantenimiento------by Cronos71

1. Dentro del proceso SISA, LIQ significa:

2.

What first name or nickname would you like us to use?

2. Dentro de un proceso SISA mantenimiento, EFA significa:

3. El Sistema de Información de Servicios Avanzados (SISA) permite la:

4. Dentro del proceso SISA mantenimiento, INI significa:

5. Liquidar un Expediente de Falla siempre y cuando:

6. Es el botón que actualiza los datos de una lista activa en la ventana "Lista contactos en proceso":

7. La clave que se ingresa en la pantalla inicial del sistema en el campo Persona consta de:

8. Dentro del proceso SISA RMA significa:

9. Es una de las ventajas del sistema SISA:

10. En el proceso de alta de un contacto, antes de cargar toda la base de datos de las empresas registradas, es conveniente:

11. El botón de la ventana "seguimiento a la queja" que se activa siempre y cuando un EMS tenga un EFA cancelado para este último cambie su estado a inicial, es:

12. El botón limpiar, en la ventana "Descripción del contacto" elimina la información:

13. Son ejecutadas por el TFA y solo pasan de estado inicial a liquidado

14. Son Órdenes de intervención de ayuda:

15. El botón Detalle otro CAS despliega la ventana:

16. Botón que forma parte de la ventana consulta general de un servicio que despliega datos de un servicio, siempre y cuando este sea de troncales, Satelitales, DID's, y Números de grupo.

17. Quien se encarga de dar de alta el contacto, en el proceso de la queja del cliente, es:

18. En el proceso "Consulta de un Contacto" el botón que se utiliza en la ventana "Lista de Contactos en Proceso", para consultar a detalle el contacto relacionado es:

19. Para utilizar filtros en rangos mayores o menores en los campos numéricos de la ventana "Lista de contactos en proceso", se utilizan las teclas:

20. En la ventana Lista de Contactos en Proceso, la Identificacion de la Operadora aparece:

21. La "Línea de Mensaje" se localiza en la parte inferior de la pantalla y en ella se presenta:

22. El botón Genero de la Ventana "Criterio de selección para la Consulta General del EM's"

23. Son algunos campos de la ventana Lista de consulta de OIN de un EFA

24. El campo de la ventana "Seguimiento a la Queja" que tiene la función de bitácora y sirve para poder comunicar los avances entre TFA, RMA y TCO.

25. Sirve para cuando una falla ya fue liquidada y no se puede cerrar por razones ajenas a TELMEX:

26. El botón Reiniciar EFA sea activa siempre y cuando:

27. Es la opción de la ventana Lista de Contactos en Proceso

28. El Técnico del centro operativo trabaja basándose en:

29. El siguiente botón es utilizado en la mayoría de las ventanas del sistema y recibe el nombre de:

30. Las funciones de Mantenimiento son:

31. Una de las funciones del técnico de falla es:

32. En el botón de la pantalla "Consulta de un EFA" que permite compartir un Expediente de Falla es:

33. La opción Sel. y Ordenar permite:

34. Una de las funciones del Técnico de Falla es:

35. Una de las Funciones del Técnico de Falla es:

36. En el campo PRN de la ventana "Consulta de Interconexion de Informacion Basica" se ingresa la información

37. Para cancelar un Expediente de Falla, siempre y cuando:

38. Las diferentes áreas implicadas en el proceso SISA son:

39. El botón Alta dentro de la ventana Lista de OIN de un EFA permite:

40. El botón de apertura Dur (Telmex) de la ventana "Consulta de seguimiento a la queja", despliega la ventana:

41. Una de las funciones del técnico de falla es:

42. El botón Reportó de la ventana "Seguimiento de la Queja" abre la ventana:

43. Campo que llenara el TCO de la ventana "Descripción de una orden de intervención" al momento de terminar de atender satisfactoriamente la orden:

44. Es la opción donde el TFA puede eliminar los EMS que tenga asignados:

45. Botón que se utiliza en la ventana "Descripción del contacto" cuando un mismo cliente reporta varias fallas en una misma llamada, ya que se conservan los datos de la empresa y el interlocutor, siempre y cuando tenga datos en la pantalla de la queja que previamente dio de alta:

46. La orden de intervención solo puede ser liquidada por:

47. Una de las funciones del Técnico de Falla es:

48. Es la opción donde el TFA puede liquidar los EMS que tenga asignados:

49. Los estados por los que pasan las órdenes de intervención son:

50. El botón de apertura sigla, de la ventana consulta de contrato, despliega la ventana:

51. Es el botón de apertura donde se despliega la ventana "Consulta de catalogo de Nodos":

52. Los estados por los que pasan el expediente de Falla (EFA) son:

53. ACO es el papel dentro de SISA que indica:

54. Para hacer uso de este botón en la ventana "criterios de selección para la consulta general de EM's", se debe definir primero el campo Tipo del Área de Responsabilidad:

55. Es el botón de la ventana "lista de EMS-EFA en proceso" que abre la descripción del daño reportado por el cliente, la evaluación de la queja del cliente y el registro de la llamada:

56. El botón de apertura firmante, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana:

57. El botón servicio de la ventana "descripción de una orden de intervención" despliega 2 tipos de ventanas; según sea el caso, y son:

58. Es la entidad que recibe el Expediente de Servicio (EMS)

59. El botón abrir de la ventana "Lista de consulta de OIN de un EFA" a su vez despliega la ventana:

60. Para que se llene automáticamente el campo del Folio Q de la ventana "Descripción del Contacto (en el alta de contacto)" se presiona el botón:

61. El botón puntos de la ventana de "Seguimiento de la Queja"

62. En el campo ECO de la ventana "Consulta Interconexión Responsables" se ingresa la información:

63. Para validar información que envió el TFA el técnico del centro operativo tiene que:

64. Quien se encarga de la validación de los datos de la falla, en el proceso de la queja del cliente, es:

65. Es el botón de la ventana "lista de EMS-EFA en proceso" que permite a un técnico de falla abrir un expediente de falla EFA para actualizarlo, es:

66. Es el área del Folio de la ventana de "seguimiento de la Queja" muestra datos tales como Estado, fecha y hora de Inicio, que corresponden:

67. El la ventana donde aparece el botón Herramienta donde permite seleccionar una herramienta para la falla:

68. Es el botón de la consulta general de servicios que permite:

69. En el campo NCO de la ventana "Consulta Interconexión Responsables" se ingresa la información: