Examen Atención De Clientes
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¿La voz del cliente se escucha en el contexto; en sus expresiones verbales, pero principalmente en las no verbales gestos, actitud, entusiasmo, grado de confianza?
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Verdadero
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Falso
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¿La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y clientes internos y cuales son sus necesidades?
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Verdadero
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Falso
Correct Answer
A. VerdaderoExplanation
La identificación de los clientes de una organización debe comenzar por determinar quiénes son los clientes externos y los clientes internos, así como comprender cuáles son sus necesidades. Esto es importante para poder ofrecer productos o servicios que satisfagan sus requerimientos y lograr una relación exitosa con ellos.Rate this question:
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- 3.
¿El cliente conversador es aquel que entran a comprar un aparato y, para cuando se van, usted conoce la historia de su vida?
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Verdadero
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Falso
Correct Answer
A. VerdaderoExplanation
The statement suggests that a "conversational customer" is someone who shares personal stories or information while making a purchase. This type of customer tends to engage in conversations and share personal details with the salesperson, allowing the salesperson to learn about their life story. Therefore, the correct answer is "Verdadero" or "True."Rate this question:
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- 4.
¿Tipo de cliente que el hacer que este explique lo que busca es una tarea penosa?
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El habitual
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El que no habla
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El paciente
Correct Answer
A. El que no hablaExplanation
The correct answer is "El que no habla". This answer implies that the type of customer who finds it difficult to explain what they are looking for is the one who does not speak. This could refer to a customer who is non-verbal or has difficulty expressing themselves verbally.Rate this question:
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- 5.
¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir?
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La satisfacción de los clientes
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La identificación de los clientes
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Una actitud pro-activa
Correct Answer
A. Una actitud pro-activaExplanation
To satisfy customers, it is not enough to just eliminate reasons for dissatisfaction or complaints. It is necessary to adopt a proactive attitude. This means taking initiative and anticipating customer needs, going above and beyond to exceed their expectations. By being proactive, a company can anticipate and address any potential issues before they arise, ensuring a positive customer experience and ultimately leading to customer satisfaction.Rate this question:
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- 6.
¿El cliente indesiso es aquel que lo interrumpen cuando usted se encuentra en medio de una conversación con otro cliente y demandan su atención inmediata?
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Verdadero
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Falso
Correct Answer
A. FalsoExplanation
El cliente indesiso no es aquel que interrumpe una conversación con otro cliente y demanda atención inmediata.Rate this question:
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- 7.
¿Son el tipo de clientes que cuando entran a un establecimiento comercial tienen espresiónes cómo estoy seguro de que no tiene lo que busco?
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El cliente conversador
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El cliente discutidor
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El cliente infeliz
Correct Answer
A. El cliente infelizExplanation
This type of customer is labeled as "El cliente infeliz" because they enter a commercial establishment with expressions that convey their certainty that the establishment does not have what they are looking for.Rate this question:
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- 8.
¿ Los clientes infelices son aquellos que si usted les asegura que un suéter es blanco, ellos dirán que es rojo?
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Verdadero
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Falso
Correct Answer
A. FalsoExplanation
This statement is false because it is making a generalization about unhappy customers. It suggests that all unhappy customers will contradict or disagree with the information provided to them, which is not necessarily true. Unhappy customers can have various reasons for their dissatisfaction and may not always express it by contradicting or disagreeing with the information given to them.Rate this question:
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- 9.
¿A qué tipo de regla nos referminos cuándo el cliente nos indica "dime con precisión tus tiempos de entrega, la hora en la que me entregarás la cotización o si mi negocio verdaderamente te interesa"?
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Ayúdame a ayudarte
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Justifica porqué te debo de comprar a ti
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Siempre dime la verdad
Correct Answer
A. Siempre dime la verdadExplanation
The correct answer is "Siempre dime la verdad". This answer is the most appropriate because it directly addresses the customer's request for precise delivery times and genuine interest in their business. By always telling the truth, the company can build trust and credibility with the customer, which is essential for maintaining a positive and long-lasting business relationship.Rate this question:
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- 10.
¿Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación de?
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Oferta y demanda
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Costo y beneficio
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Precio y calidad
Correct Answer
A. Costo y beneficioExplanation
Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación de costo y beneficio. Esto significa que los clientes deben sentir que el precio que están pagando por un producto o servicio vale la pena en función de los beneficios que recibirán a cambio. Los clientes esperan obtener un beneficio o valor por el dinero que gastan, por lo que la relación entre el costo y el beneficio es fundamental en la percepción de los clientes sobre la calidad y el valor de lo que están adquiriendo.Rate this question:
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Jul 22, 2024Quiz Edited by
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Aug 08, 2011Quiz Created by
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