Examen Atención De Clientes

La voz del cliente se escucha tanto en sus expresiones verbales como en sus expresiones no verbales, como gestos, actitud, entusiasmo y grado de confianza. Esto significa que no solo debemos prestar atención a lo que dice el cliente, sino también a cómo lo dice y a su lenguaje corporal. Estas señales no verbales pueden proporcionar información adicional sobre las necesidades, deseos y emociones del cliente, lo que nos ayuda a comprender mejor sus expectativas y brindarles un mejor servicio.

La identificación de los clientes de una organización debe comenzar por determinar quiénes son los clientes externos y los clientes internos, así como comprender cuáles son sus necesidades. Esto es importante para poder ofrecer productos o servicios que satisfagan sus requerimientos y lograr una relación exitosa con ellos.

The statement suggests that a "conversational customer" is someone who shares personal stories or information while making a purchase. This type of customer tends to engage in conversations and share personal details with the salesperson, allowing the salesperson to learn about their life story. Therefore, the correct answer is "Verdadero" or "True."

The correct answer is "El que no habla". This answer implies that the type of customer who finds it difficult to explain what they are looking for is the one who does not speak. This could refer to a customer who is non-verbal or has difficulty expressing themselves verbally.

To satisfy customers, it is not enough to just eliminate reasons for dissatisfaction or complaints. It is necessary to adopt a proactive attitude. This means taking initiative and anticipating customer needs, going above and beyond to exceed their expectations. By being proactive, a company can anticipate and address any potential issues before they arise, ensuring a positive customer experience and ultimately leading to customer satisfaction.

El cliente indesiso no es aquel que interrumpe una conversación con otro cliente y demanda atención inmediata.

This type of customer is labeled as "El cliente infeliz" because they enter a commercial establishment with expressions that convey their certainty that the establishment does not have what they are looking for.

This statement is false because it is making a generalization about unhappy customers. It suggests that all unhappy customers will contradict or disagree with the information provided to them, which is not necessarily true. Unhappy customers can have various reasons for their dissatisfaction and may not always express it by contradicting or disagreeing with the information given to them.

The correct answer is "Siempre dime la verdad". This answer is the most appropriate because it directly addresses the customer's request for precise delivery times and genuine interest in their business. By always telling the truth, the company can build trust and credibility with the customer, which is essential for maintaining a positive and long-lasting business relationship.

Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación de costo y beneficio. Esto significa que los clientes deben sentir que el precio que están pagando por un producto o servicio vale la pena en función de los beneficios que recibirán a cambio. Los clientes esperan obtener un beneficio o valor por el dinero que gastan, por lo que la relación entre el costo y el beneficio es fundamental en la percepción de los clientes sobre la calidad y el valor de lo que están adquiriendo.