Examen Servicio Al Cliente

10 Questions | Total Attempts: 646

SettingsSettingsSettings
Please wait...
Examen Servicio Al Cliente

SUERTE


Questions and Answers
  • 1. 
    ¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir?
    • A. 

      1. La satisfacción de los clientes

    • B. 

      2. La identificación de los clientes

    • C. 

      3. Una actitud pro-activa

  • 2. 
    ¿La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y clientes internos y cuales son sus necesidades?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 3. 
    ¿Los Clientes Deben percibir Que en los Productos y Servicios Que adquieren en Una relación de?
    • A. 

      1. Oferta y demanda

    • B. 

      2. Costo y beneficio

    • C. 

      3. Precio y calidad

  • 4. 
    ¿ Los clientes infelices son aquellos que si usted les asegura que un suéter es blanco, ellos dirán que es rojo?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 5. 
    ¿Son el tipo de clientes que cuando entran a un establecimiento comercial tienen expreciónes  cómo estoy seguro de que no tiene lo que busco?
    • A. 

      El cliente conversador

    • B. 

      El cliente discutidor

    • C. 

      El cliente infeliz

  • 6. 
    ¿El cliente conversador es aquel que entran a comprar un aparato y, para cuando se van, usted conoce la historia de su vida?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 7. 
    ¿Tipo de cliente que el hacer que este explique lo que busca es una tarea penosa?
    • A. 

      El habitual

    • B. 

      El que no habla

    • C. 

      El paciente

  • 8. 
    ¿El cliente indeciso es aquel que lo interrumpen cuando usted se encuentra en medio de una conversación con otro cliente y demandan su atención inmediata?  
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 9. 
    ¿A qué tipo de regla nos referminos cuándo el cliente nos indica "dime con precisión tus tiempos de entrega, la hora en la que me entregarás la cotización o si mi negocio verdaderamente te interesa"?
    • A. 

      Ayúdame a ayudarte

    • B. 

      Justifica porqué te debo de comprar a ti

    • C. 

      Siempre dime la verdad

  • 10. 
    ¿La voz del cliente se escucha en el contexto; en sus expresiones verbales, pero principalmente en las no verbales gestos, actitud, entusiasmo, grado de confianza?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

Back to Top Back to top