Aebr - ITIL Foundation V3 - 05
Examen de 40 preguntas de ITIL Foundation v3 en español
- 1.
Después de un cambio se ha implementado un la evaluación se lleva a cabo. ¿Qué es esta evaluación se llama?
- A.
Calendario de los cambios hacia adelante (FSC)
- B.
El proyecto de Revisión de Implementación (PIR)
- C.
Programa de Mejoramiento de Servicios (SIP)
- D.
Exigencia de servicio de nivel (SLR)
Correct Answer
B. El proyecto de Revisión de Implementación (PIR) -
- 2.
Definir el valor y los objetivos de los Servicios de TI es la principal preocupación de cuál de los siguientes elementos de la Servicio del Ciclo de Vida?
- A.
Estrategia del Servicio
- B.
Estrategia del Servicio y Mejora Continua del Servicio
- C.
Estrategia del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio
- D.
Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Servicio de Operación y Mejora Continua del Servicio
Correct Answer
A. Estrategia del ServicioExplanation
The correct answer is "Estrategia del Servicio" because defining the value and objectives of IT services is a key concern of the Service Strategy phase in the IT Service Lifecycle. This phase focuses on understanding the business requirements and aligning IT services with those requirements to ensure value creation for the organization. It involves developing a strategy for delivering IT services that meet the needs of the business and support its goals and objectives.Rate this question:
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- 3.
El objetivo principal de Gestión de la Disponibilidad es?
- A.
Para proporcionar la máxima disponibilidad de servicios de TI
- B.
Para asegurarse de que coincide con la disponibilidad del servicio o supera el necesidades acordadas de la empresa
- C.
Asegurar que todos los objetivos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para los clientes están continuamente entregados
- D.
Para garantizar los niveles de disponibilidad de servicios y componentes
Correct Answer
B. Para asegurarse de que coincide con la disponibilidad del servicio o supera el necesidades acordadas de la empresaExplanation
The main objective of Availability Management is to ensure that it matches or exceeds the agreed needs of the business in terms of service availability. This means that the goal is to ensure that the services provided by IT are available when needed and meet the agreed-upon requirements of the company. This includes ensuring that the availability of services and components is maintained at the desired levels and that all objectives in the Service Level Agreements (SLAs) for customers are continuously delivered.Rate this question:
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- 4.
¿Cuál de las siguientes es la secuencia correcta de actividades para el manejo de un incidente?
- A.
Identificación, registro, categorización, priorización, inicial Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre
- B.
La identificación, priorización, registro, clasificación, inicial Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre
- C.
Identificación, registro, diagnóstico inicial, categorización, Priorización, escalado funcional, Investigación y Diagnóstico, resolución y recuperación, cierre
- D.
La identificación, investigación, registro, clasificación, Escalada funcionales, establecimiento de prioridades, el diagnóstico inicial, Resolución y Recuperación, Cierre
Correct Answer
A. Identificación, registro, categorización, priorización, inicial Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, CierreExplanation
The correct answer provides a logical sequence of activities for incident management. It starts with identification, registration, categorization, prioritization, and initial diagnosis. Then it moves on to the progressive operation, investigation, and further diagnosis. Finally, it includes resolution, recovery, and closure of the incident. This sequence follows a logical flow, starting with the initial steps of identifying and registering the incident, then categorizing and prioritizing it, followed by the necessary diagnosis, investigation, and ultimately resolving and recovering from the incident before closing it.Rate this question:
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- 5.
¿Cuál es otro término para el tiempo de actividad?
- A.
Tiempo medio entre fallos (MTBF)
- B.
Tiempo medio para restaurar el servicio (MTRS)
- C.
El tiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI)
- D.
Relación entre MTBF y MTBSI
Correct Answer
A. Tiempo medio entre fallos (MTBF)Explanation
El término "tiempo de actividad" se refiere al tiempo durante el cual un sistema o servicio está disponible y funcionando correctamente. El "tiempo medio entre fallos" (MTBF) es otro término para el tiempo de actividad, ya que representa el promedio de tiempo que transcurre entre cada fallo o interrupción en el funcionamiento del sistema. Por lo tanto, el MTBF es una medida de la confiabilidad y disponibilidad del sistema, y se utiliza para evaluar su desempeño y planificar el mantenimiento.Rate this question:
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- 6.
¿Cuál de los siguientes es un objetivo de continua la mejora del servicio?
- 1. Para mejorar la eficiencia y eficacia del proceso
- 2. Para mejorar los servicios
- 3. Para mejorar todas las fases del ciclo de vida del servicio, excepto servicios Estrategia
- 4. Para mejorar los estándares como ISO / IEC 20000
- A.
Sólo 1 y 2
- B.
Sólo 2
- C.
1, 2 y 3
- D.
Todas las anteriores
Correct Answer
A. Sólo 1 y 2Explanation
The correct answer is "Sólo 1 y 2" which means "Only 1 and 2". The explanation for this answer is that the objective of continuous service improvement is to improve the efficiency and effectiveness of the process, as well as to improve the services provided. Therefore, only options 1 and 2 align with this objective. Options 3 and 4 do not specifically mention the improvement of services or the efficiency and effectiveness of the process.Rate this question:
- 7.
¿Cuál es la razón principal para el establecimiento de una línea de base?
- A.
Para normalizar el funcionamiento
- B.
Para su posterior comparación
- C.
Para conocer el costo de los servicios prestados
- D.
Para las funciones y responsabilidad de ser claro
Correct Answer
B. Para su posterior comparaciónExplanation
La razón principal para el establecimiento de una línea de base es poder realizar comparaciones posteriores. Al establecer una línea de base, se crea un punto de referencia que permite evaluar y comparar el desempeño, los costos o cualquier otro aspecto relevante en el futuro. Esto es especialmente útil en proyectos o procesos donde se busca medir el progreso, identificar desviaciones y tomar decisiones informadas en base a la comparación con la línea de base establecida.Rate this question:
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- 8.
¿Qué aspecto del Diseño del Servicio no se encuentra en el lista de abajo?
- 1. El diseño de los servicios
- 2. El diseño de sistemas de gestión de servicios y herramientas
- 3. El diseño de la arquitectura de la tecnología y la gestión los sistemas de
- 4. El diseño de los sistemas de medición, los métodos y las métricas para ser utilizado
- 5. ?
- A.
El diseño de las funciones
- B.
El diseño de los Acuerdos de Nivel de Servicio
- C.
El diseño de aplicaciones
- D.
El diseño de los procesos que se necesitan para construir y entregar los servicios
Correct Answer
D. El diseño de los procesos que se necesitan para construir y entregar los serviciosExplanation
The correct answer is "El diseño de los procesos que se necesitan para construir y entregar los servicios". This option is not listed among the given choices.Rate this question:
- 9.
¿Cuál es la primera actividad de la Continua del Servicio Mejora (CSI de modelo)?
- A.
Evaluar la situación empresarial actual
- B.
Entender la visión del negocio
- C.
Acordar las prioridades de mejora
- D.
Crear y verificar un plan
Correct Answer
B. Entender la visión del negocioExplanation
The first activity in the Continual Service Improvement (CSI) model is to understand the vision of the business. This involves gaining a clear understanding of the goals, objectives, and direction of the organization. By understanding the vision of the business, it becomes easier to align improvement efforts with the overall strategic objectives. This activity sets the foundation for the rest of the CSI process, as it provides the context and framework for identifying and prioritizing improvement opportunities.Rate this question:
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- 10.
¿Qué está involucrado en la realización de procesos de ITIL riesgo evaluación y un análisis de impacto en el negocio para determinar apropiadas “contramedidas”para su implementación?
- A.
Gestión de la Disponibilidad
- B.
Gestión del Problema
- C.
Gestión de Servicios de Continuidad
- D.
Servicio de Gestión de Activos y Configuración
Correct Answer
C. Gestión de Servicios de ContinuidadExplanation
In the process of ITIL risk assessment and business impact analysis, the involvement of Continuity Service Management is necessary to determine appropriate countermeasures for implementation. This involves evaluating the potential risks and impacts on the business and identifying measures to mitigate them. Continuity Service Management focuses on ensuring the continuity of IT services during disruptions or incidents, and plays a crucial role in managing risks and implementing strategies to minimize the impact on the business operations.Rate this question:
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- 11.
¿Cuál de las siguientes áreas de tecnología ayudan a para apoyar en la fase de Transición del Servicio del ciclo de vida?
- 1. Flujo de trabajo automatizado de los procesos de ITIL
- 2. Medición y sistemas de información
- 3. Distribución e instalación de parches
- 4. Pruebas de rendimiento de los servicios nuevos y modificados
- A.
1, 2 y 3
- B.
1, 3 y 4
- C.
2, 3 y 4
- D.
Todas las anteriores
Correct Answer
D. Todas las anterioresExplanation
The correct answer is "Todas las anteriores" because all of the options listed (1, 2, 3, and 4) help to support the Transition phase of the Service lifecycle. Automated workflow processes (option 1) can streamline and automate the transition activities, measurement and information systems (option 2) can provide data and insights to support decision-making during the transition, distribution and installation of patches (option 3) is a common activity during the transition, and performance testing of new and modified services (option 4) is essential to ensure that they meet the required performance standards. Therefore, all of these areas of technology contribute to supporting the Transition phase.Rate this question:
- 12.
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito de gestión de eventos?
- A.
Detectar eventos, darles sentido y determinar la acción de control adecuada
- B.
Vigilar las interacciones y las excepciones dentro de la infraestructura
- C.
Vigilar las interacciones y las excepciones dentro de la infraestructura
- D.
Detectar y escalar excepciones a la operación normal de servicio
Correct Answer
A. Detectar eventos, darles sentido y determinar la acción de control adecuadaExplanation
The purpose of event management is to detect events, interpret their meaning, and determine the appropriate control action. This involves identifying and understanding events that occur within a system or infrastructure, and taking the necessary steps to respond to them effectively. Event management helps in monitoring and managing interactions and exceptions within the infrastructure, ensuring that any deviations from normal operations are detected and escalated for further action.Rate this question:
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- 13.
¿Qué afirmación sobre la relación entre el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) y el Sistema del Servicio Gestión del Conocimiento (SKMS) es correcto?
- A.
El SKMS es parte de la CMS
- B.
El CMS forma parte de la SKMS
- C.
La CMS y SKMS son la misma cosa
- D.
No existe una relación entre la CMS y la SKMS
Correct Answer
B. El CMS forma parte de la SKMSExplanation
The correct answer is "El CMS forma parte de la SKMS." This means that the Configuration Management System (CMS) is a component or part of the Service Knowledge Management System (SKMS). The SKMS is a larger system that includes various components, and the CMS is one of those components. This suggests that the CMS is a subset or a specific aspect of the SKMS, rather than being the same thing or having no relationship at all.Rate this question:
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- 14.
¿Cuál de las siguientes NO es un paso en la Mejora Continua del Servicio (CSI) de modelo?
- A.
¿Cuál es la visión?
- B.
¿Llegamos?
- C.
¿Hay presupuesto?
- D.
¿Dónde estamos ahora?
Correct Answer
C. ¿Hay presupuesto?Explanation
The question asks which of the options is not a step in the Continual Service Improvement (CSI) model. The options provided are "What is the vision?", "Did we arrive?", "Is there a budget?", and "Where are we now?". The correct answer is "Is there a budget?". This is because the CSI model focuses on assessing and improving the current state of services, analyzing data, identifying areas for improvement, and implementing changes. The availability of a budget is not directly related to these steps and is not considered a specific step in the CSI model.Rate this question:
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- 15.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la administración Proveedores es incorrecta?
- A.
Gestión de proveedores garantiza que los proveedores cumplan las expectativas del negocio
- B.
Gestión de proveedores ofrece capacidades para una perfecta calidad en los servicios de TI
- C.
Gestión de Proveedores negocia acuerdos internos y externos para apoyar la prestación de servicios
- D.
Gestión de proveedores deben participar en todas las etapas del servicio del ciclo de vida, desde la estrategia a través del diseño y la Transición de operaciones y la mejora
Correct Answer
C. Gestión de Proveedores negocia acuerdos internos y externos para apoyar la prestación de serviciosExplanation
The statement "Gestión de Proveedores negocia acuerdos internos y externos para apoyar la prestación de servicios" is incorrect because it is actually a correct statement. The management of suppliers does negotiate internal and external agreements to support service delivery.Rate this question:
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- 16.
“La garantía de un servicio” significa que lo siguiente?
- A.
El servicio es adecuado para el propósito
- B.
Los clientes tienen la garantía de ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad
- C.
El servicio ha sido probado adecuadamente, sin errores que se encontrado
- D.
Todos los clientes reciben soporte técnico gratuito para el servicio a un período de tiempo
Correct Answer
B. Los clientes tienen la garantía de ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridadExplanation
The correct answer means that customers are assured of certain levels of availability, capacity, continuity, and security. This implies that the service will be consistently accessible, have sufficient capacity to meet demand, maintain continuity even in the event of disruptions, and ensure the security of customer data and transactions. It provides a level of confidence to customers that the service will meet their needs and expectations in terms of its performance and reliability.Rate this question:
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- 17.
El propietario de un proceso es el responsable de lo siguiente?
- A.
Compra de herramientas para apoyar el proceso
- B.
Definición de los objetivos que se utilizarán para evaluar rendimiento del proceso
- C.
Asegurar que los objetivos de disponibilidad se especifica en los SLA se cumplen
- D.
Llevar a cabo todas las actividades definidas en el proceso
Correct Answer
B. Definición de los objetivos que se utilizarán para evaluar rendimiento del procesoExplanation
The owner of a process is responsible for defining the objectives that will be used to evaluate the performance of the process. This means that they are in charge of setting clear and measurable goals that will be used to assess how well the process is functioning. This responsibility ensures that there is a clear understanding of what needs to be achieved and provides a basis for evaluating the success of the process.Rate this question:
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- 18.
Las funciones se describe mejor como?
- A.
Unidades autónomas de las organizaciones
- B.
Entre las actividades relacionadas con un objetivo definido o una salida
- C.
Sistemas de bucle cerrado de control
- D.
Un equipo de personal de TI que proporcionan un único punto de contacto para todas usuario de comunicación
Correct Answer
A. Unidades autónomas de las organizacionesExplanation
The correct answer states that "Las funciones se describe mejor como Unidades autónomas de las organizaciones." This means that functions are best described as autonomous units within an organization. This suggests that functions are separate entities within an organization that perform specific tasks or roles independently.Rate this question:
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- 19.
¿Cómo las organizaciones utilizan los recursos y Capacidades en la creación de valor?
- A.
Se utilizan para crear valor en forma de red disponibilidad
- B.
Se utilizan para crear valor en forma de bienes y servicios
- C.
Se utilizan para crear valor para la organización de TI para Servicio de Diseño
- D.
Se utiliza para crear valor para la organización de TI para Transición del Servicio
Correct Answer
B. Se utilizan para crear valor en forma de bienes y serviciosExplanation
Las organizaciones utilizan los recursos y capacidades para crear valor en forma de bienes y servicios. Esto significa que utilizan sus recursos, como el capital, la tecnología y el talento humano, junto con sus capacidades, como la capacidad de producción y la capacidad de innovación, para desarrollar y ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes. Al crear valor en forma de bienes y servicios, las organizaciones pueden generar ingresos y obtener una ventaja competitiva en el mercado.Rate this question:
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- 20.
Gestión de Servicios TI se describe mejor como?
- A.
Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios.
- B.
Los procesos necesarios para ofrecer servicios y apoyo
- C.
Los procesos que permiten la prestación de servicios de TI eficientes y apoyo
- D.
Una orientación técnica conjunto de prácticas de gestión de TI la prestación de servicios
Correct Answer
A. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios. -
- 21.
ITIL puede ser mejor descrito como?
- A.
Un enfoque holístico, Servicio de enfoque del ciclo de vida de ITSM basada en las mejores prácticas internacionales
- B.
Repetible y adaptable procesos ITSM
- C.
Un estándar internacional para ITSM
- D.
La mejor manera para que una organización mejore sus servicios de TI entrega y apoyo
Correct Answer
A. Un enfoque holístico, Servicio de enfoque del ciclo de vida de ITSM basada en las mejores prácticas internacionalesExplanation
ITIL puede ser mejor descrito como un enfoque holístico, basado en las mejores prácticas internacionales, que se enfoca en el ciclo de vida de ITSM. Proporciona un marco para que las organizaciones mejoren la entrega y el soporte de sus servicios de TI. ITIL no solo se centra en los procesos repetibles y adaptables de ITSM, sino que también se considera un estándar internacional para ITSM.Rate this question:
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- 22.
Los procesos pueden ser descritos como?
- A.
Las actividades destinadas a hacer la entrega de servicios de TI más eficaz y eficiente
- B.
Las personas y las herramientas que utilizan para llevar a cabo las actividades que el aumento de ingresos
- C.
Entre las actividades relacionadas con llevar a cabo con el propósito de crear valor para los clientes o grupos de interés
- D.
Capacidad de utilizar para reducir los costos
Correct Answer
C. Entre las actividades relacionadas con llevar a cabo con el propósito de crear valor para los clientes o grupos de interésExplanation
The correct answer is "Entre las actividades relacionadas con llevar a cabo con el propósito de crear valor para los clientes o grupos de interés." This option states that processes can be described as activities carried out with the purpose of creating value for customers or stakeholders. This aligns with the concept of IT service delivery, where processes are designed to improve the effectiveness and efficiency of delivering IT services.Rate this question:
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- 23.
El marco de ITIL V3 es descrito mejor como?
- A.
Un servicio de entrega del ciclo de vida
- B.
Una gestión del ciclo de vida
- C.
Un ciclo de vida de servicio
- D.
Un ciclo de vida de la infraestructura
Correct Answer
C. Un ciclo de vida de servicioExplanation
The ITIL V3 framework is best described as a service lifecycle. It provides a structured approach for managing and delivering services throughout their entire lifecycle, from conception to retirement. This framework focuses on the end-to-end delivery of services, including their design, transition, operation, and improvement. By adopting the ITIL V3 framework, organizations can ensure that their services are aligned with business needs, consistently delivered, and continuously improved.Rate this question:
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- 24.
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las cuatro P del Servicio de Diseño?
- A.
Un proceso para el diseño de servicios efectivos
- B.
La planificación, la perspectiva, posición y personas de servicio Diseño
- C.
Las preguntas que deben plantearse en la revisión de diseño especificaciones
- D.
Las personas, socios, productos y elementos del proceso que se consideran en el diseño de los servicios
Correct Answer
D. Las personas, socios, productos y elementos del proceso que se consideran en el diseño de los serviciosExplanation
The correct answer describes the four P's of Service Design, which are people, partners, products, and process elements that are considered in the design of services. This option highlights the key components that are taken into account when designing effective services.Rate this question:
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- 25.
El alcance del proceso de Gestión del Cambio incluye cambios en los servicios y otros artículos de configuración (CI) a través del ciclo de vida de servicio completo. ¿Qué tipos de cambios no suelen ser incluidas en el ámbito la gestión del cambio?
- A.
Los cambios a la computadora central
- B.
Los cambios en las operaciones comerciales
- C.
Los cambios en un Acuerdo de Nivel de Servicio
- D.
El retiro de un servicio
Correct Answer
B. Los cambios en las operaciones comercialesExplanation
The scope of Change Management includes changes in services and other configuration items (CI) throughout the entire service lifecycle. However, changes in business operations are not typically included in the scope of Change Management. This is because changes in business operations are usually managed through other processes such as Business Relationship Management or Service Level Management. Therefore, the correct answer is "Los cambios en las operaciones comerciales".Rate this question:
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- 26.
¿Qué proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes de servicio?
- A.
Servicio de Gestión de Nivel
- B.
Servicio de Gestión de la cartera
- C.
Servicio de Gestión de Activos y Configuración
- D.
Gestión de Incidentes
Correct Answer
C. Servicio de Gestión de Activos y ConfiguraciónExplanation
El proceso responsable de registrar las relaciones entre los componentes de servicio es el Servicio de Gestión de Activos y Configuración. Este proceso se encarga de mantener un registro preciso de los activos de TI y de las relaciones entre ellos, lo que ayuda a gestionar de manera eficiente los cambios, incidentes y problemas relacionados con los servicios. Además, este proceso también ayuda a garantizar la integridad de la configuración del servicio y a mantener un control adecuado sobre los activos de TI.Rate this question:
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- 27.
Gestión Técnica no es responsable de?
- A.
Mantenimiento de la infraestructura técnica
- B.
La documentación y el mantenimiento de los conocimientos técnicos necesarios para gestionar y apoyar la infraestructura de TI
- C.
Definición de los Acuerdos de Nivel Operativo para los diferentes equipos técnicos
- D.
El diagnóstico y la recuperación de fallos técnicos
Correct Answer
C. Definición de los Acuerdos de Nivel Operativo para los diferentes equipos técnicosExplanation
Gestión Técnica is not responsible for defining the Operational Level Agreements for different technical teams. This responsibility lies with another department or individual. Gestión Técnica is responsible for tasks such as maintaining technical infrastructure, documenting and maintaining technical knowledge, and diagnosing and recovering technical failures.Rate this question:
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- 28.
¿La mejor definición de un evento?
- A.
Un suceso que es importante para la gestión de las TI Infraestructura o la prestación de servicios
- B.
Un suceso que se ha superado un umbral de capacidad y un nivel de servicio acordado ya ha sido afectada
- C.
Un sistema denominado defecto que hace que los incidentes de bajo impacto
- D.
Una reunión prevista entre los gerentes de nivel de servicio y los clientes
Correct Answer
A. Un suceso que es importante para la gestión de las TI Infraestructura o la prestación de serviciosExplanation
An event is defined as a significant occurrence that is important for the management of IT infrastructure or the provision of services.Rate this question:
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- 29.
Las cuatro etapas del ciclo de Deming son?
- A.
Planificar, medir, controlar, informar
- B.
Plan, cheque, Re-Act, Implementar
- C.
Planificar, Hacer, Ley de Auditoría
- D.
Planificar, Hacer, Verificar, Actuar
Correct Answer
D. Planificar, Hacer, Verificar, ActuarExplanation
The correct answer is "Planificar, Hacer, Verificar, Actuar." This is known as the PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle, which is a continuous improvement model developed by Dr. W. Edwards Deming. The cycle starts with planning, where goals and objectives are set. Then, actions are taken to implement the plan. Next, the results are measured and compared to the desired outcomes. Finally, based on the results, adjustments and improvements are made to the plan to achieve better results in the future. This cycle is repeated continuously to drive continuous improvement in processes and outcomes.Rate this question:
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- 30.
El objetivo de Gestión Activos de Servicio y Configuración es?
- A.
Para todos los activos financieros de la organización
- B.
Proporcionar un modelo lógico de la infraestructura de TI
- C.
Construir modelos de servicio para justificar las implementaciones de ITIL
- D.
Proporcionar las capacidades para la gestión de documentos a través de la organización
Correct Answer
B. Proporcionar un modelo lógico de la infraestructura de TIExplanation
The objective of Service and Configuration Asset Management is to provide a logical model of the IT infrastructure. This means that it aims to create a structured representation of the organization's IT assets, including hardware, software, and documentation. By having a logical model, it becomes easier to understand and manage the relationships between different assets, track their status and changes, and ensure that the IT infrastructure supports the organization's needs effectively. This objective does not focus on financial assets or justifying ITIL implementations.Rate this question:
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- 31.
La inclinación y la mejora es la principal preocupación de cuál de las siguientes fases del ciclo de vida del servicio?
- A.
Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Servicio de Operación y Mejora Continua del Servicio
- B.
Estrategia del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio
- C.
Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio
- D.
Mejora Continua del Servicio
Correct Answer
D. Mejora Continua del ServicioExplanation
The correct answer is "Mejora Continua del Servicio" because this phase of the service lifecycle is focused on continuously improving the service. It involves monitoring and evaluating the service performance, identifying areas for improvement, and implementing changes to enhance the service quality and efficiency. This phase ensures that the service remains aligned with the business needs and customer expectations, and allows for ongoing optimization and innovation.Rate this question:
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- 32.
¿Cuál es la diferencia entre un error conocido y un problema?
- A.
La causa de un error conocido que se conoce. La causa subyacente de un problema que no se conoce
- B.
Un error conocido implica un error en la infraestructura de TI, Problema no se trata como un error.
- C.
Un error conocido siempre se origina en un incidente. Esto no es siempre el caso con un problema
- D.
Con un problema, los elementos de configuración relevantes han sidoidentificados. Este no es el caso de un error conocido.
Correct Answer
A. La causa de un error conocido que se conoce. La causa subyacente de un problema que no se conoceExplanation
La diferencia entre un error conocido y un problema radica en la causa. En el caso de un error conocido, la causa ya se conoce, lo que significa que se ha identificado y se comprende la razón detrás del error. Por otro lado, un problema se refiere a una situación en la que la causa subyacente aún no se ha identificado o comprendido completamente. En resumen, la principal diferencia es que en un error conocido la causa es conocida, mientras que en un problema la causa subyacente aún no se conoce.Rate this question:
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- 33.
¿Qué proceso ITIL es el responsable de la elaboración de un el sistema de carga?
- A.
Gestión de la Demanda
- B.
Gestión de Proveedores
- C.
Gestión Financiera de Servicios TI
- D.
Gestión de Niveles.
Correct Answer
C. Gestión Financiera de Servicios TIExplanation
Gestión Financiera de Servicios TI es el proceso ITIL responsable de la elaboración de un sistema de carga. Este proceso se encarga de gestionar los aspectos financieros relacionados con los servicios de TI, incluyendo la elaboración de presupuestos, la contabilidad de costos y la facturación de los servicios. En el contexto de un sistema de carga, la Gestión Financiera de Servicios TI se encargaría de calcular y establecer los costos asociados con el uso del sistema, así como de establecer mecanismos de facturación y cobro a los usuarios del sistema.Rate this question:
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- 34.
¿Qué proceso de exámenes de Acuerdos Nivel Operativo (OLA) sobre una base regular?
- A.
Gestión de Proveedores.
- B.
Gestión de Niveles de Servicio
- C.
Gestión Técnica
- D.
Gestión de Contratos
Correct Answer
B. Gestión de Niveles de ServicioExplanation
La gestión de niveles de servicio implica la supervisión y control de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en una base regular. Esto implica asegurarse de que los proveedores cumplan con los estándares acordados y los niveles de servicio establecidos en los contratos. La gestión de niveles de servicio también implica la revisión y evaluación periódica de los niveles de servicio para garantizar que se estén cumpliendo y tomar las medidas correctivas necesarias en caso de incumplimiento. Por lo tanto, la gestión de niveles de servicio es un proceso de examen regular de los acuerdos de nivel operativo (OLA).Rate this question:
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- 35.
¿Quién está autorizado a establecer un acuerdo con la organización de TI para la compra de servicios de TI?
- A.
El usuario
- B.
El Administrador de Nivel de Servicio
- C.
El Director de Información
- D.
El cliente
Correct Answer
D. El clienteExplanation
El cliente está autorizado a establecer un acuerdo con la organización de TI para la compra de servicios de TI. Como cliente, tiene la autoridad y responsabilidad de tomar decisiones relacionadas con la adquisición de servicios de TI que satisfagan sus necesidades y requisitos específicos. El cliente puede negociar los términos y condiciones del acuerdo, así como el costo y los plazos de entrega de los servicios de TI. Su papel es crucial en la toma de decisiones que afectan la adquisición de servicios de TI para garantizar que se cumplan sus expectativas y requisitos.Rate this question:
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- 36.
¿Por qué el seguimiento y la medición se utiliza cuando se trata de mejorar los servicios?
- A.
Para validar, dirigir, justificar e intervenir.
- B.
Para validar, medir, monitorear y cambiar
- C.
Para validar, planificar, actuar y mejorar
- D.
Para validar, asignar recursos, la tecnología y la compra de trenes personas
Correct Answer
A. Para validar, dirigir, justificar e intervenir. -
- 37.
¿Ha habido varios incidentes registrados por la Service Desk. Parece ser que la red está congestionada debido a la múltiples conexiones. ¿Qué tipo de acciones si el servicio Analista de escritorio tomar en este caso?
- A.
Se debe preguntar al Director de la capacidad para ampliar la capacidad de la red
- B.
Se debe preguntar al Gestor de Problemas para estudiar el problema de inmediato
- C.
Se debe pedir al administrador de seguridad para comprobar si también autorizaciones de muchos puede haber sido emitida.
- D.
Se debe preguntar al Gestor de Nivel de Servicio para revisar el Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con una disminución en la disponibilidad Objetivo
Correct Answer
B. Se debe preguntar al Gestor de Problemas para estudiar el problema de inmediatoExplanation
The correct answer is to ask the Problem Manager to study the problem immediately. This is because the question states that there have been multiple incidents registered by the Service Desk and it seems that the network is congested due to multiple connections. In this case, it is important to involve the Problem Manager who is responsible for investigating and resolving recurring issues and identifying the root cause of the problem. By involving the Problem Manager, they can analyze the situation and take appropriate actions to address the network congestion issue.Rate this question:
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- 38.
¿Cuál es la mejor definición de un Modelo de Incidente?
- A.
Un tipo de incidente relacionado con un elemento de configuración autorizado (CI)
- B.
La plantilla utilizada por los analistas de Service Desk para grabar incidentes
- C.
Una serie de pasos pre-definidos a seguir cuando se trata de un tipo conocido de incidente
- D.
Un incidente que es fácil se resuelve en el primer contacto
Correct Answer
C. Una serie de pasos pre-definidos a seguir cuando se trata de un tipo conocido de incidenteExplanation
A Modelo de Incidente (Incident Model) refers to a set of pre-defined steps that should be followed when dealing with a known type of incident. It provides a structured approach to handling incidents and ensures consistency in the response process. This model helps in efficiently resolving incidents by providing a clear set of actions to be taken, reducing the time and effort required to address the issue.Rate this question:
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- 39.
¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de una Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)?
- A.
Un acuerdo entre el Proveedor de Servicios de TI y otra parte de la misma organización que ayuda en la provisión de servicios
- B.
Un acuerdo escrito entre el proveedor de servicios de TI y la IT del cliente (s) que define las metas y responsabilidades requerido por el cliente
- C.
Un acuerdo entre dos proveedores de servicios sobre los niveles de servicio requerido por el cliente
- D.
Un acuerdo entre un tercio partido Service Desk y que la los clientes acerca de fijar los tiempos de respuesta
Correct Answer
A. Un acuerdo entre el Proveedor de Servicios de TI y otra parte de la misma organización que ayuda en la provisión de serviciosExplanation
An Operational Level Agreement (OLA) is an agreement between the IT Service Provider and another part of the same organization that assists in the provision of services. This agreement outlines the roles, responsibilities, and goals required by the organization to ensure the smooth delivery of services. OLAs are internal agreements that focus on the coordination and collaboration between different IT teams or departments within an organization.Rate this question:
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- 40.
¿Cuál es el modelo de RACI?
- A.
La documentación de las funciones y relaciones de las partes interesadas en un proceso o actividad
- B.
Definir los requisitos para un nuevo servicio o proceso
- C.
Analizar el impacto empresarial de un incidente
- D.
Creación de un cuadro de mando integral que muestra el estado general de Servicio de Gestión
Correct Answer
A. La documentación de las funciones y relaciones de las partes interesadas en un proceso o actividad -
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