Sitel - Initial Training - Wave 12 - Final Exam

72 questions | Total Attempts: 54

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Final Exam Quizzes & Trivia

 


Questions and Answers
  • 1. 
    Quel est la différence entre l’internet commuté et haute vitesse? 
    • A. 

      Impossible de parler au téléphone quand j’utilise l’internet commuté

    • B. 

      C’est beaucoup plus rapide avec la haute vitesse

    • C. 

      La ligne est libérée avec la haute vitesse

    • D. 

      Toutes ces réponses

  • 2. 
    Combien d’heures d’accès commuté sont incluses avec Internet à la carte?   
    • A. 

      20

    • B. 

      Illimité

    • C. 

      100

    • D. 

      400

    • E. 

      Aucune

  • 3. 
    Le client qui s’abonne au service Internet d’affaires à la carte sera facturé sur un compte séparé des lignes téléphoniques.
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 4. 
    Les noms de domaines personnalisés pris avec les accès Internet appartiennent à Bell
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 5. 
    Un forfait courriel comprend cinq adresses courriels 
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 6. 
    Le client peut faire installer son service Internet Haute Vitesse sur un 2e et 3e ordinateur par un technicien moyennant un frais de 60$
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 7. 
    Le client peut avoir le modem de son choix peu importe la vitesse, soit 6 Mbit/s, 7 Mbit/s, 12 Mbit/s ou 18 Mbit/s 
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 8. 
    Je peux avoir une limite de bande passante (download/upload) illimitée avec le service Internet à la carte
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 9. 
    Une adresse IP fixe est incluse avec la vitesse garantie
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 10. 
    Le client peut faire son installation lui-même avec l’internet 7 Mbit/s ou 12 Mbit/s
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 11. 
    Dans quelle situation doit-on installer un séparateur? 
    • A. 

      Pour séparer le signal haute vitesse d’un système téléphonique multiligne

    • B. 

      Lorsqu’il s’agit de vitesse garantie 7 Mbit/s ou 12 Mbit/s, nous installons un séparateur sans frais pour le client

    • C. 

      Lorsqu’il y a du bruit sur la ligne

    • D. 

      Réponse a et b

    • E. 

      Réponse b et c

    • F. 

      Toutes ces réponses

  • 12. 
     Quelle démarche devrez-vous faire en tout premier lieu pour pouvoir offrir le service internet d’affaires? 
    • A. 

      Vérifier si le client a de l’équipement monoligne

    • B. 

      Qualifier la ligne ou l'adresse dans l’application IQUAL

    • C. 

      Installer une ligne sèche (dry loop)

    • D. 

      Toutes ces réponses

  • 13. 
    Qui est responsable de transférer le site du client dans le serveur de la solution Hébergement Web de Bell? 
    • A. 

      Le représentant de Bell qui a fait la vente

    • B. 

      Un technicien de Bell qui communique avec le client une fois la commande complétée

    • C. 

      Le client le fait lui-même (assistance par tech disponible)

    • D. 

      Aucune de ces réponses

  • 14. 
    Nos concepteurs de site internet peuvent construire un site personnalisé pour nos clients du début à la fin?
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 15. 
    Nous pouvons offrir la conception de site internet à un client qui n’a pas de forfait d’hébergement avec Bell ?
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 16. 
    Quelle est la différence entre un hébergement partagé et un hébergement dédié ? 
    • A. 

      Un hébergement partagé est localisé dans les serveurs de Bell alors que l’hébergement dédié est nécessairement localisé dans un serveur appartenant au client.

    • B. 

      Un hébergement est partagé lorsque plusieurs sites Web sont localisés sur un même serveur alors qu’un hébergement est dédié lorsqu’un seul site Web réside sur un serveur

    • C. 

      Un client doit utiliser un hébergement partagé pour les portails contenant des liens vers différents sites alors qu’il doit utiliser un hébergement dédié lorsque le site ne comprend pas de tels liens.

    • D. 

      Aucune de ces réponses

  • 17. 
    Qu’est-ce que « l’Assistant de création de site Web? 
    • A. 

      Permet d’avoir de la publicité sur le nouveau site du client.

    • B. 

      Permet aux clients qui désirent mettre rapidement un site sur pied, d'utiliser différents gabarits disponibles pour créer leurs sites.

    • C. 

      Permet à l’utilisateur de vérifier s’il existe des erreurs dans la programmation du site.

  • 18. 
    Le service Numéro Unique comprend une fonction qui permet de recevoir automatiquement les télécopies et les enregistre dans la boîte vocale de l’abonné
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 19. 
    Après s’être abonné au service Numéro Unique, le client  reçoit un CD par la poste qui lui permettra d’installer le logiciel pour démarrer le service
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 20. 
    L’appel personnalisé est incompatible avec le Forfait Accès Local
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 21. 
    Le client peut avoir un contrat avec le Service numéro unique
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 22. 
    Le service Numéro Unique peut être utilisé pour faire des appels de départ
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 23. 
    Lorsqu’un client converti sa ligne 1FL avec Téléréponse au forfait Accès Local ensemble AX, les messages sauvegardés dans la Téléréponse seront automatiquement transférés dans la boite vocale du Forfait Accès Local
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 24. 
    La boite vocale de la ligne FAL est programmée à 4 sonneries fixes
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 25. 
    Les clients doivent payer des frais de réseau lorsqu’ils s’abonnent au plan Tarif à la Minute ou au Forfait Interurbain 300.
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

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