Samsung - Atento

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Samsung - Atento

Questões Sobre o GSPN.


Questions and Answers
  • 1. 
    Quais autorizadas atendem o Porta Retrato Digital?
    • A. 

      Esc Jardins

    • B. 

      Esc Barra Rio

    • C. 

      Todas Autorizadas que atendem monitores.

    • D. 

      Todas Autorizadas que atendem televisores.

    • E. 

      Todas Autorizadas que atendem impressoras.

  • 2. 
    Qual dos termos abaixo está  no GSPN?
    • A. 

      Atendimento de Impressoras: Impressoras com menos de 16 kg, fabricados antes de fevereiro de 2009 mais os modelos CLP-310 / 310N / 315 / 315W não possuem atendimento In Home.

    • B. 

      Atendimento de Câmeras: Câmeras Digitais não podem mais ser enviadas para Autorizadas Samsung por postagem.

    • C. 

      DTV Express: O prazo para atendimento de todos os Services In Home agora é de 24 Horas. .

    • D. 

      Autorizadas em Reforma: A Autorizada Mundial Service está em reforma.

    • E. 

      N.D.A.

  • 3. 
    Qual o novo prazo para validação do número da postagem nos correios?
    • A. 

      3 horas

    • B. 

      48 horas

    • C. 

      24 horas

    • D. 

      72 horas

    • E. 

      1 hora

  • 4. 
    Qual autorizada deve ser indicada para reparo em HD Externo através dos Correios?
    • A. 

      Esc Jardins

    • B. 

      Esc Barra

    • C. 

      Mundial Service

    • D. 

      Campo Belo

    • E. 

      N.D.A.

  • 5. 
    O que fazer quando o cliente informar que a WebCam do modelo 2063UW/2263UW não é reconhecida pelo Windows Vista 32 e 64 bit.
    • A. 

      Fazer o download do driver disponível no site da Samsung através do link HTTP://www.samsung.com.br ou no GSPN; - Descompactar o arquivo ‘DrvVC0333TLBAF_OV3640. ZIP’ em uma pasta independente, e executar o apenas o intitulado ‘SETUP.EXE’. Após esta instalação, reiniciar o sistema para finalizar o procedimento.

    • B. 

      Reeinstalar o Driver e o software do monitor.

    • C. 

      Estes sistemas operacionais não são compatíveis com estes monitores.

    • D. 

      Deve-se encaminhar o aparelho para alguma Assistência Técnica Autorizada Samunsg.

    • E. 

      N.D.A.

  • 6. 
    Quando devo utilizar as planilhas com seriais de cameras disponiveis  no GSPN?
    • A. 

      Quando o cliente perdeu a caixa da camera.

    • B. 

      Quando o cliente possuir um Certificado escrito Wellus do Brasil em Português

    • C. 

      Quando o cliente possuir um Cerificado Azul

    • D. 

      Quando o cliente comprou a Camera fora do país.

    • E. 

      N.D.A.

  • 7. 
    Quando o cliente já possui histórico, devemos utilizar a opção CONFIRM SEARCH DATA  no SAP?
    • A. 

      Não, selecionamos esta opção em todos os atendimentos.

    • B. 

      Sim, selecionamos esta opção apenas quando o cliente já possui histórico.

    • C. 

      Sim, selecionamos esta opção todas as vezes que abrimos um Service Resquest In Home

    • D. 

      Sim, selecionamos esta opção todas as vezes que abrimos um Service Resquest Pick Up

    • E. 

      N.D.A.

  • 8. 
    Caso o cliente informar que a lente de sua câmera está quebrada, podemos abrir uma postagem?
    • A. 

      Sim, desde que o ciente esteja ciente que pagará pelo conserto.

    • B. 

      Não, o cliente perdeu a garantia.

    • C. 

      Sim, podemos abrir normalmente.

    • D. 

      Sim, pois não sabemos se houve realmente mau uso.

    • E. 

      N.D.A.