Quiz - Campanha Líderes De Audiência ( Teste )

14 Questes
Grade Quizzes & Trivia

Quiz - Campanha Líderes de Audiência - O Quiz é composto por 10 perguntas, abaixo score.

100% = 5 pontos na campanha líderes de audiência.
90% - 99% =  4 pontos na campanha líderes de audiência.
80 - 89% =  3 pontos na campanha líderes de audiência.
70 - 79 = 2 pontos na campanha lí

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Questions and Answers
  • 1. 
    Quais são os status que um contrato pode apresentar?
    • A. 

      Aguardando instalação, habilitado, desabilitado, habilitação temporária, suspenso, em cancelamento, cancelado espontaneamente, cancelado por inadimplência e desistente.

    • B. 

      Aguardando instalação, habilitado, suspenso, cancelado

    • C. 

      Aguardando instalação, habilitado, desabilitado, habilitação temporária, suspenso, em cancelamento, cancelado espontaneamente e desistente.

    • D. 

      Aguardando instalação, habilitado, desabilitado, habilitação temporária, suspenso, em cancelamento, cancelado por inadimplência e desistente.

  • 2. 
    Para cancelamento de um contrato somente o titular pode cancela-lo e desde que esteja dentro do período pago. Por exemplo: O titular entra em contato para efetuar o cancelamento, porém a renovação ocorreu e o valor está em aberto, pois não houve o pagamento. Neste caso o contrato cancelará por inadimplência.  
    • A. 

      Verdadeiro

    • B. 

      Falso

  • 3. 
    Quando devemos suspender um contrato e por quanto tempo?
    • A. 

      Em caso de problemas técnicos, viagem, férias, mudança ou Chargeback e dura apenas 30 dias Em casos de exceção podemos suspender por mais tempo com a autorização da Globo.

    • B. 

      Somente em caso de problemas técnicos e Chargeback. Não é possível um período maior que 30 dias.

    • C. 

      Somente em casos de Chargeback. um período máximo até 45 dias.

    • D. 

      Não há possibilidade de suspendermos o contrato.

  • 4. 
    Em casos de contrato suspenso, o cliente receberá o desconto correspondente ao período em que ficou sem as imagens devido à suspensão do sinal. Exemplo: Caso o cliente tenha um plano trimestral e permaneça suspenso por 30 dias, receberá um desconto de 23,99 Euros, ou seja, na próxima renovação o pagamento será de apenas 46,00 Euros.
    • A. 

      Verdadeiro

    • B. 

      Falso

  • 5. 
    Em que tipo de plano o assinante possui desconto na assinatura? (Não considerar promoções vigentes)
    • A. 

      Nos planos parcelados.

    • B. 

      Nos planos parcelados e à vista o cliente possui desconto

    • C. 

      Nos planos pagos à vista.

    • D. 

      Nenhum plano.

  • 6. 
    Podemos efetuar uma troca de DMT fora da garantia?
    • A. 

      Sim, podemos efetuar a troca independente da garantia.

    • B. 

      Não. Nos casos em que o decoder está fora da garantia devemos conduzir o cliente à compra de um kit novo em garantia de 2 anos. Caso o mesmo entre em atrito, solicitamos que nos envie um laudo técnico para que possamos analisar o contrato e histórico do assinante e verificar a possibilidade de efetuar uma troca em caráter de exceção.

    • C. 

      Não, Nos casos em que o decoder está fora da garantia devemos conduzir o cliente à compra de um kit novo em garantia de 2 anos. Não há exceções.

    • D. 

      Não, Nos casos em que o decoder está fora da garantia devemos conduzir o cliente à compra de um kit novo em garantia de 4 anos.

  • 7. 
    Para que o cliente obtenha as imagens a versão do Smartcard deverá ser AC0.
    • A. 

      Verdadeiro

    • B. 

      Falso

  • 8. 
    Como identificar no contrato se o cliente já fez Chargeback?
    • A. 

      É possível somente através de notas manuais.

    • B. 

      Não é possível identificar.

    • C. 

      É possível identificar através do extrato de pagamento, pois a cobrança é cancelada com motivo “Cancelado”. Além disso, a informação também é deixada em notas manuais.

    • D. 

      É possível identificar através do extrato de pagamento, pois a cobrança é cancelada com motivo “Chargeback”. Além disso, a informação também é deixada em notas manuais.

  • 9. 
    O que devemos fazer no SMS antes de criar um novo contrato?
    • A. 

      Não há necessidade de efetuar nenhum procedimento, o agente de atendimento simplesmente cadastra o novo contrato.

    • B. 

      Questionar o cliente se possui cadastro, se negativo efetuar um novo cadastro.

    • C. 

      Questionar o cliente se possui pré-cadastro e fazer uma busca antes de criar um novo, pois podemos sujar a base com cadastros duplicados.

  • 10. 
    Em sua opinião, porque a nota manual é tão importante para o atendimento?
    • A. 

      A. Garantir a veracidade das informações passadas ao cliente

    • B. 

      B. Histórico

    • C. 

      C. Garante a qualidade do sinal do cliente.

    • D. 

      D. As opções a e b estão corretas.

    • E. 

      E. Não é importante para o atendimento.

  • 11. 
    Qual o procedimento adotado quando aparece a mensagem “Erro de comunicação com o Smartcard?
    • A. 

      Este problema está ligado diretamente a posição da antena, Solicite ao cliente que entre em contato com o técnico para verificar.

    • B. 

      Possivelmente o Smartcard está inserido incorretamente. O cliente deverá retirá-lo e reinseri-lo com o chip virado para baixo e apontado para o fundo do aparelho, nesta hora verificamos a versão do Smartcard e enviamos Super-Refresh. Caso o problema persista o assinante deverá chamar um técnico para analisar o funcionamento do aparelho.

    • C. 

      Possivelmente o Smartcard está inserido corretamente, no entanto, ele não foi habilitado.

    • D. 

      O Smartcard não está inserido no decoder.

  • 12. 
    Problemas na recepção do sinal (cabo ou antena). Efetuar reset, reset do cabo LNB IN, conectar novamente e se persistir, verificar a qualidade e potência do sinal. Se estiver baixa, pedir contato com o antenista da região. O Procedimento acima é adotado em qual mensagem?
    • A. 

      Smartcard não pareado

    • B. 

      Smartcard Mute

    • C. 

      Acesso Negado

    • D. 

      Há problemas com o sinal de satélite / Sinal indisponível no momento

  • 13. 
    Essa mensagem entrará na tela se a Globecast, por algum motivo, deixar de transmitir o nosso vídeo no sinal do satélite. O primeiro procedimento é efetuar um reset no decoder, caso não resolva, devemos informar à operação da Globo Internacional para que o contato seja feito com a Globecast. O Procedimento acima esta associado a qual mensagem?
    • A. 

      Smartcard suspenso

    • B. 

      Sinal sem vídeo

    • C. 

      Controle de programação

    • D. 

      Erro nos dados do sistema

  • 14. 
    Qual o procedimento a ser adotado na mensagem "Acesso Negado"
    • A. 

      Cartão inserido incorretamente. Reset de smart, verificar a posição correta (ship para baixo e para dentro do decoder) e se necessário enviar um S-Refresh.

    • B. 

      Verificar com o assinante se a antena recebe o sinal de mais de um satélite. Se sim, efetuar a configuração de Porta no decoder DMT para que o equipamento receba sinal de mais de um satélite. Em casos de clientes já habilitados, pode ser problemas na recepção do sinal (cabo ou antena). Efetuar reset, reset do cabo LNB IN, conectar novamente e se persistir, verificar a qualidade e potência do sinal. Se estiver baixa, pedir contato com o antenista da região.

    • C. 

      Atualização enviada ao smartcard semanalmente. Acessar a tela de sistema 4 no DMT e verificar se a numeração da versão está como AC3. Se não estiver, pedir para o assinante deixar o decodificador desligado, sem o cabo da antena por 15 minutos e ligar novamente. Nessa rechamada, devemos enviar um S-Refresh para liberar a imagem.

    • D. 

      Necessita de habilitação. Se já estiver habilitado, confirmar a numeração do decoder e smart no SMS e na tela de sistema 4 do decoder DMT. Enviar um S-Refresh e solicitar o prazo de até 20 minutos para liberação.