Quel Type D’agent De Réservations êtes-vous ?

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Quel Type Dagent De Rservations tes-vous ?

Face aux différentes questions posées par les agents de voyages, nous réagissons tous différemment. Chacun a sa façon de répondre et réagit en fonction de sa personnalité. Une chose est certaine, notre devoir premier est de donner un service à la clientèle impeccable. Savez-vous quel est votre type d'agent de réservation? Faites le point en répondant à ce test réalisé par la Brigade!


Questions and Answers
  • 1. 
    L’agent vous demande : si je prends le surclassement golf, est-ce que le cart est inclus ? Vous répondez :
    • A. 

      Le terrain est de toute beauté, il offre une vue sur la mer et le cart n’est que 40$/partie/personne.

    • B. 

      C’est 40$/partie/personne payable sur place.

    • C. 

      C’est 40$/partie/personne. C’est un terrain18 trous relativement difficile. De plus, on y tient plusieurs tournois de golf professionnel.

    • D. 

      40$ ce n’est pas cher, surtout si votre client c’est Tiger Wood.

  • 2. 
    Mr. Bricole vous appelle pour demander s’il y a eu récemment des rénovations à un hôtel de Punta Cana? Vous répondez :
    • A. 

      C’est tellement rénové que même le personnel a subi des transformations chirurgicales.

    • B. 

      Selon les dernières informations, l’hôtel a été rénové entièrement en 2010.

    • C. 

      Les rénovations ont commencé en mai 2010 et elles se sont terminées exactement le 10 novembre 2010.

    • D. 

      En 2010, tout l’hôtel a été rénové, dont les chambres vue mer qui sont magnifiques et modernes. Le lobby est grandiose par son architecture typique.

  • 3. 
    Un agent vous appelle pour savoir si la plage est belle à l’un des hôtels à Riviera Maya? Vous répondez :
    • A. 

      C’est l’une des plus belles plages de la région, il y a beaucoup de palapas, l’endroit est propre et en plus il y un beach club avec un très bon service.

    • B. 

      La mer est aussi bleue et claire que vos yeux.

    • C. 

      La plage est belle et très longue.

    • D. 

      Elle a plusieurs kilomètres de long, le sable est fin et à quelques endroits vous pourrez y retrouver quelques petits cailloux.

  • 4. 
    L’agente Ginette vous demande quelle est la couleur des draps de la suite junior à un hôtel en Jamaïque? Vous répondez :
    • A. 

      Après avoir vérifié dans mes notes, je n’ai pas trouvé la réponse. Puis-je vous donner le courriel de l’hôtel?

    • B. 

      Hey Gigi, es-tu sérieuse? Dites à vos clients de fermer la lumières, ils ne verront que du noir.

    • C. 

      Je peux comprendre que la couleur est importante pour vos clients, mais je vous confirme que le lit est très confortable et douillet, que les chambres sont spacieuses et le service impécable.

    • D. 

      Selon la majorité des photos sur le web, ils sont jaunes avec une couture blanche.

  • 5. 
    Un agent de voyages s’informe sur l’option Hopper des passes Disney? Vous répondez :
    • A. 

      En plus, d’avoir accès à plusieurs parcs par jour, vous pourrez bénéficier des magicals hours, matins et soirs, de tous les parcs.

    • B. 

      Cela vous donne la chance de passer d’un parc à l’autre dans la même journée de façon à optimiser vos vacances chez Disney.

    • C. 

      Harper? Parlez-vous vraiment du premier ministre du Canada ?

    • D. 

      Ces passes vous donnent le droit d’entrer dans plus d’un parc par jour.

  • 6. 
    Pedro de l’agence El Sombrero vous demande si vous pouvez lui expliquer l’option flex. Vous répondez :
    • A. 

      Flexo flex, là où ça fait mal !

    • B. 

      C’est un très bon produit qui donne de la flexibilité à vos clients pour faire des changements de toutes sortes qui ne coute que 49$.

    • C. 

      Ce n’est pas une assurance, mais cela vous donne l’occasion de faire différents changements sans frais et c’est au coût de 49$.

    • D. 

      Cela permet de changer la date, l’hôtel, la destination jusqu’à 3 heures avant le départ ainsi que transférer votre forfait jusqu’à 7 jours avant le départ et obtenir un remboursement complet en cas d’annulation.

  • 7. 
    On vous demande quelle est la différence entre la chambre silver et la chambre gold? Vous répondez :
    • A. 

      Les chambres gold ont 133 pieds carrés de plus et sont situées dans les blocs 21 et 25.

    • B. 

      Les chambres gold sont mieux situées et elles sont plus grandes.

    • C. 

      Les chambres gold sont beaucoup plus spacieuses et elles sont situées plus près de la plage.

    • D. 

      L’or vaut beaucoup plus cher que l’argent, c’est évident!

  • 8. 
    Claire se demande où elle pourrait envoyer ses clients qui pratiquent la plongée sous-marine ? Vous répondez :
    • A. 

      Malheureusement, nos hôtels tout inclus ont déjà leurs plongeurs pour laver la vaisselle.

    • B. 

      C’est à Cozumel et au Roatan qu’on trouve la deuxième plus grande barrière de corail au monde. De plus, il y a plusieurs dizaines de sites de plongés avec épaves.

    • C. 

      Nous avons deux destinations principales pour la plongée, soit Cozumel et le Roatan.

    • D. 

      Nous vendons les deux plus belles destinations de plongée dans les caraïbes, soit Cozumel et le Roatan.

  • 9. 
    Mr. Michelin appelle pour connaitre le tarif d’une location de voiture compacte? Vous répondez :
    • A. 

      C’est 500$ pour une compacte, mais pour seulement 100$ de plus vous aurez la voiture intermédiaire qui est beaucoup plus spacieuse. Pour être couvert, on rajoute seulement 125$ au prix des deux modèles.

    • B. 

      Une compacte c’est bien trop petit, pourquoi pas opter pour un hummer?

    • C. 

      Le prix sans assurances est de 500$ et avec assurance 625$. Ceci vous couvre contre le vandalisme, le vol, la collision et vous donne une protection civile.

    • D. 

      Le prix de base est de 500$ et avec assurances 625$.

  • 10. 
    Mrs. Noodle vous demande : combien y a-t-il de restaurants à la carte?  Vous répondez :
    • A. 

      Dans cet hôtel, il y a 6 restaurants dont 3 à la carte : italien, mexicain et international. Vous pourrez utiliser le restaurant asiatique de la section Golden sous disponibilité.

    • B. 

      Ne vous inquiétez pas, il y a assez de bouffe pour tout le monde.

    • C. 

      On mange très bien à cet hôtel, il y a 3 buffets et 3 restaurants à la carte.

    • D. 

      Cet hôtel est reconnu entre autre pour sa gastronomie. En plus de ses 3 buffets ayant un menu très varié, il compte 3 restaurants à la carte.

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