Ufs SatiŞ BecerİLERİ Ana ModÜl Bİlgİ Yoklamasi

10 Questions | Total Attempts: 35

SettingsSettingsSettings
Please wait...
Ufs Sati BecerLER Ana Modl Blg Yoklamasi

.


Questions and Answers
  • 1. 
    "Soru Tüneli; müşterimizi ve içinde bulunduğu koşulları; pazar, rekabet, operasyon, misafirler, menü gibi pek çok farklı perspektidten tanımamızı sağlayan, durum solularından oluşan ve ihtiyaçlarını anlamımızı sağlayan bir tekniktir." ifadesi için aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?
    • A. 

      Doğru

    • B. 

      Yanlış

  • 2. 
    Çözüm Satışına yönelik bir ziyaretin satış açılışında aşağıdakilerden hangisi mutlaka yer almalıdır?
    • A. 

      Müşterinin itirazlarını anlamak

    • B. 

      Orada bulunmanızın müşterinize ne fayda sağlayacağını açıklamak

    • C. 

      Açık uçlu sorular sormak

    • D. 

      Önereceğiniz ürünün özelliklerini anlatmak

  • 3. 
    Aşağıdakilerden hangisi/hangileri çözüm satışının "örtüştürme-sunum" safhasının prensiplerindendir?
    • A. 

      Ortaya konulan ihtiyaç ve zorlukları özetlemek

    • B. 

      İtirazların gerçek olanlarını, öne sürülen sahte itirzlardan ayrıştırmak için sorular sormak

    • C. 

      Çözümünüzün, ortaya çıkan ihtiyaç ile ilintili faydalarını anlatmak

    • D. 

      Sunumunuz sırasında müşterinizi konuşmaya dahil ederek nabız yoklamak

  • 4. 
    Aşağıdakilerden hangisi/hangileri kapalı uçlu soruları kullanımı ile ilgili doğru uygulamalardır?
    • A. 

      Talep yaratma sırasında sadece geçmişe yönelik kapalı uçlu soru kullanmak

    • B. 

      Talep yaratma sırasında sadece geleceğe yönelik kapalı uçlu soru kullanmak

    • C. 

      Talep yaratma sırasında mümkün olduğunca az kapalı uçlu soru tercih etmek

    • D. 

      Kapanış safhasında mümkün olduğunca çok kapalı uçlu sorularla ilerlemek

  • 5. 
    "İtiraz giderme süreci sırasıyla şu adımlar izlenmelidir: sakin kalmak, itirazın teyidini almak, itirazı kurumsal cevaplar doğrultusunda yanıtlamak, devam ediyorsa gerçek itiraz ile öne sürüleni ayrıştırmak ve anlamak için sorular sormak" ifadesi için aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?
    • A. 

      Ifade doğrudur

    • B. 

      Ifade yanlıştır

  • 6. 
    "Müşterinin tam olarak ne istediğini anlamak ve isteğine ulaşmasına yardımcı olacak ürün ve/veya hizmet sunmak" aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
    • A. 

      ürün satışı

    • B. 

      Konsept satışı

    • C. 

      çözüm satışı

    • D. 

      Danışmanlık satışı

  • 7. 
    Aşağıdakilerden hangisi çözüm satışı kapanışlarından biri değildir?
    • A. 

      Miktar öngörerek satışı kapatma

    • B. 

      Hayal ettirerek satışı kapatma

    • C. 

      Referansa dayalı satış kapatma

    • D. 

      Kişisel hederlere göre satışı kapatma

  • 8. 
    Aşağıdakilerden hangisi bir "Durum" tipi sorudur?
    • A. 

      Bu durum işinizi nasıl etkiliyor?

    • B. 

      Antattıklarınız nasıl zorluklara sebep oluyor?

    • C. 

      Ne süreyle bu etkinliği/promosyonu gerçekleştiriyorsunuz?

    • D. 

      Bu uygulamanız müşteri memnuniyetiniz üzerinde nasıl bir sonuç yaratıyor?

  • 9. 
    "Etki tipi sorular belli bir problemin, müşterinin işindeki farklı alanlara olan etkisini ortaya çıkarmaya yönelik sorulardır ve tek bir problem için birkaç tane türetilebilirler" ifadesi için aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?
    • A. 

      Doğru

    • B. 

      Yanlış

  • 10. 
    Problem tipi sorular için aşağıdakilerden örnek olamaz?
    • A. 

      Müşteri tanıma soru setindeki (RAP soruları) durum sorularının işaret ettiği "müşteri zorlukları" nı itiraf ettirten sorulardır.

    • B. 

      Müşteri tanıma soru setindeki (RAP soruları), müşterinin işini tanımaya ve anlamaya yönelik olan sorulardır