Projektovanje QMS

54 Questions

Settings
Please wait...
Projektovanje QMS

.


Questions and Answers
  • 1. 
    Zasto organizacija mora da planira is sprovodi procese pracenja, merenja, analize i poboljsavanja?
    • A. 

      Da bi pokazala usaglasenost proizvoda sa zahtevima ISO 9001

    • B. 

      Da bi pokazala usaglasenost sa zahtevima za proizvod

    • C. 

      Da bi osigurala usaglasenost QMSa

    • D. 

      Da bi osigurala ostvarenje finansijskih rezultata

    • E. 

      Da bi osigurala i stalno poboljsavala efektivnost QMSa

  • 2. 
    Koje metode se koriste za sakupljanje i analizu informacija u vezi sa kljucnim indikatorima performansi QMS?
    • A. 

      Pracenje i zapisivanje karakteristika procesa i varijabli proizvoda

    • B. 

      Preispitivanje performansi ukljucujuci isporucioce i partnere

    • C. 

      Razgovore, upitnike, istrazivanja o zadovoljstvu korisnika i drugih zainteresovanih strana

    • D. 

      Brainstorming

    • E. 

      Ocenjivanje rizika i upravljanje rizikom

    • F. 

      SPC tehnike

  • 3. 
    Sta KPI treba da omoguce organizaciji?
    • A. 

      Da definise viziju, misiju i strategiju

    • B. 

      Da postavi merljive ciljeve

    • C. 

      Da uspostavi operativne planove

    • D. 

      Da identifikuje, prati i predvidja trendove u ostvarivanju ciljeva

    • E. 

      Da izvrsi distribuciju ciljeva na sve funkcije i nivoe organizacije

    • F. 

      Da preduzme korektivne, preventive i mere poboljsavanja kada je to neophodno

  • 4. 
    Koje informacije treba da osigura KPI?
    • A. 

      Efektivnost i efikasnost standarda

    • B. 

      Profitabilnost i finansijske performanse

    • C. 

      Potrebe i ocekivanja menadzmenta

    • D. 

      Znacaj pojedinacnih proizvoda za organizaciju, kako trenutno, tako i ubuduce

    • E. 

      Efektvnost i efikasnost kupaca

    • F. 

      Efektivnost i efikasnost procesa

    • G. 

      Zahteve zakona i propisa, gde je to primenjivo

  • 5. 
    Koje performanse obuhvataju pokazatelje zadovoljstva korisnika?
    • A. 

      Pregled ocene zadovoljstva kupaca po utvrdjenim kriterijumima

    • B. 

      Nominacije za nagrade

    • C. 

      Neplacene reportaze u medijima

    • D. 

      Pregled analize specijalnih kupaca

    • E. 

      Pregled reklamacija/ pohvala

    • F. 

      Brzina i efekti resavanja reklamacija

  • 6. 
    Koje performanse isporucilaca i partnerskih odnosa mogu da budu?
    • A. 

      Brojnost isporucilaca

    • B. 

      Performanse isporuke (postovanje rokova, reklamacije, redovnost i placanja isporuciocima)

    • C. 

      Novi isporucioci

    • D. 

      Osvajanje novih znanja zjedno sa partnerom

    • E. 

      Efikasnost ostvarena kroz partnerski odnos

    • F. 

      Profit ostvaren kroz investicione projekte

    • G. 

      Ostvareni prihod u partnerskim odnosima

    • H. 

      Ustede sotvarene kroz pregovaracku moc prema partnerima

    • I. 

      Osvajanje novih trzista zajedno sa partnerom

  • 7. 
    Koje performanse spadaju u zadovoljstvo zaposlenih?
    • A. 

      Tacnost administracije organizacije

    • B. 

      Velonterski rad

    • C. 

      Efektivnost i komunikacija

    • D. 

      Nivoi izostajanja sa posla i bolovanja

    • E. 

      Broj vanrednih situacija

    • F. 

      Broj i obim strajkova i zalbi

    • G. 

      Nivo koriscenja povlastica

    • H. 

      Nivo ostvarenja normi

    • I. 

      Koriscenje proizvodnih kapaciteta

    • J. 

      Nivo disciplinskih prekrsaja/kazni

    • K. 

      Nivo incidenata mobinga

  • 8. 
    Sta performanse procesa mogu da obuhvataju?
    • A. 

      Tehnoloske parametre

    • B. 

      Kapacitete procesa

    • C. 

      Broj novorazvijenih proizvoda

    • D. 

      Broj inovacija, patenata i prodatih licenci

    • E. 

      Proizvodna vremena, vremena isporuke i servisa

    • F. 

      Vremena administrativnih procesa

    • G. 

      Pouzdanost i smanjenje reklamacija

    • H. 

      Vremena cekanja

    • I. 

      Vremena probijanja ugovorenih rokova

    • J. 

      Vreme resavanja reklamacija

  • 9. 
    Sta performase proizvoda mogu da obuhvataju?
    • A. 

      Broj novorazvijenih proizvoda

    • B. 

      Stopu otkaza

    • C. 

      Troskovi odrzavanja

    • D. 

      Broj inovacija, patenata i prodatih licenci

    • E. 

      Sertifikovanost ili kategorizacija proizvoda i usluga

    • F. 

      Ulaganja u opremu

    • G. 

      Pouzdanost i smanjenje reklamacija

    • H. 

      Zamena materijala

    • I. 

      Ugradnja novih tehnologija

    • J. 

      Snizenje materijalnih troskova

  • 10. 
    Koje su najcesce SPC tehnike?
    • A. 

      Pie dijagram

    • B. 

      Pareto dijagram sa kumulativnom krivom

    • C. 

      Barij dijagram

    • D. 

      Kontrolne mape

    • E. 

      Dijagram rasipanja

    • F. 

      Pareto dijagram

  • 11. 
    Koja informacije o zapazanju korisnika mogu da budu, prema zahtevu ISO 9001, tacka 8.2.1?
    • A. 

      Istrazivanje zadovoljstva korisnika

    • B. 

      Podaci korisnika o kvalitetu isporucenog proizvoda

    • C. 

      Istrazivanje misljenja isporucilaca

    • D. 

      Analiza izgubljenog posla

    • E. 

      Pohvale

    • F. 

      Reklamacije u garantnom roku

    • G. 

      Izvestaji inspektora

  • 12. 
    Sta sadzrze kriterijumi za zadovoljstvo kupaca?
    • A. 

      Model za vodjenje pregleda zadovoljstva kupaca

    • B. 

      Pozeljno je praviti preglede na bazi pojedinacnih podataka

    • C. 

      Podatke treba statisticki vrednovati, kada je moguce

    • D. 

      Reklamacije kupaca ne treba ukljuciti u analize zadovoljstva kupaca

    • E. 

      Reklamacije kupaca treba ukljuciti u analize zadovoljstva kupaca

  • 13. 
    Sta sadrze uspesne komunikacije i slusanje povratnih informacija od kupaca?
    • A. 

      Pronaci odgovarajuce metode komunikacija sa kupcem

    • B. 

      Podatke istrazivanja redovno dostavljati upravnom odboru

    • C. 

      Podatke istrazivanja redovno dostavljati odgovarajucim sluzbama organizacije

    • D. 

      Obezbediti proces za preduzimanja mera na povratne informacije od kupca

    • E. 

      O podacima istrazivanja redovno obavestavati javnost

  • 14. 
    Koje kriterijume mogu da sadrze anketni upitnici za istrazivanje zadovoljstva kupaca?
    • A. 

      Ispunjenje rokova

    • B. 

      Konkurentnost

    • C. 

      Brzina reagovanja kupaca

    • D. 

      Odnos prema kupcu

    • E. 

      Opste misljenje o kupcu

    • F. 

      Ocena kvaliteta proizvoda ili usluga

    • G. 

      Kvalitet obrade ponude

    • H. 

      Kvaliteet projektne dokumentacije

    • I. 

      Tehnoloska resenja - pristupacnost i raspolozivost usluge

    • J. 

      Nivo cena isporucilaca komponenti

  • 15. 
    Koje osobine ima opsta kategorija performansi - EFIKASNOST?
    • A. 

      Usteda resursa

    • B. 

      Ostvarenje ciljeva

    • C. 

      Kvalitet

    • D. 

      Produktivnost, prihod

    • E. 

      Raditi stvari ispravno od prve

    • F. 

      Raditi prave stvari

    • G. 

      Raditi bez greske, sa minimumom otpada, vremena i napora

    • H. 

      Ispunjenje potreba i ocekivanja korisnika

  • 16. 
    Koje osobine ima opsta kategorija performansi - EFEKTIVNOST?
    • A. 

      Ispunjenje potreba i ocekivanja korisnika

    • B. 

      Usteda resursa

    • C. 

      Produktivnost, prihod

    • D. 

      Raditi stvari ispravno, od prve

    • E. 

      Raditi prave stvari

    • F. 

      Raditi bez greske, sa minimumom otpada, vremena i napora

    • G. 

      Ostvarenje ciljeva

    • H. 

      Kvalitet

  • 17. 
    Sta interna provera QMS-a treba da oceni?
    • A. 

      Da je integrisan u osnovni menadzment sistem organizacije

    • B. 

      Da je definisan i dokumentovan

    • C. 

      Da je uskladjen sa odrzivim razvojem

    • D. 

      Da je efikasan u ostvarivanju strategije organizacije

    • E. 

      Da je primenjen u praksi organizacije

    • F. 

      Da je efektivan u odnosu na ostvarenje ciljeva kvaliteta organizacije

  • 18. 
    Koje informacije sadrze rezultati internih provera?
    • A. 

      Preventivne mere

    • B. 

      Mogucnosti za poboljsanja i inovacije

    • C. 

      Usaglasenosti sa datim kriterijumima

    • D. 

      Korekcije

    • E. 

      Neusaglasenosti sa datim kriterijumima

    • F. 

      Korektivne mere

  • 19. 
    Cemu sluzi proces provere?
    • A. 

      Za inspekciju i utvrdjivanje gresaka u procesima i na proizvodu

    • B. 

      Za utvrdjivanje stepena do kojeg su ispunjeni kriterijumi provere

    • C. 

      Za utvrdjivanje nivoa zrelosti organizacije

  • 20. 
    Koje su oznake nalaza provere?
    • A. 

      (NN) - Nekriticni proizvod

    • B. 

      (NN) - Nekriticne neusaglasenosti

    • C. 

      (KN) - Kriticni nalazi

    • D. 

      (KN) - Kriticne neusaglasenosti

    • E. 

      (KM) - Korektivne mere

    • F. 

      (PM) - Preventivne mere

    • G. 

      (PN) - Potencijalne neusaglasenosti

    • H. 

      (PP) - Prilike za popravni

    • I. 

      (PO) - Pohvale

  • 21. 
    Koje osnovne korake sadrzi procedura za provodjenje provere?
    • A. 

      Planiranje provere

    • B. 

      Predproveru

    • C. 

      Obezbedjenje kometentnosti proveravaca i vodje proveravackog tima

    • D. 

      Izbor odgovarajuceg tima za proveru i dodeljivanje uloga i odgovornosti

    • E. 

      Provodjenje follow-up provere pre glavne provere

    • F. 

      Provodjenje provere

    • G. 

      Odrzavanje zapisa provere

    • H. 

      Pracenje performansi i efektivnosti procesa i sistema

    • I. 

      Izvestavanje najviseg rukovodstva sa ukupnim ostvarenjima provera

  • 22. 
    Po kojim elementima ISO 9001 se proverava generalni direktior?
    • A. 

      Mapa procesa

    • B. 

      Opsti zahtevi

    • C. 

      Poslovnik o kvalitetu

    • D. 

      Procedure i procesi

    • E. 

      Odgovornost rukovodstva

    • F. 

      Obezbedjenje resursa

    • G. 

      Prijem kadrova

    • H. 

      Analiza podataka

    • I. 

      Kontinualna poboljsavanja

  • 23. 
    Po kojim elementima ISO 9001 se proverava proizvodnja - realizacije usluge?
    • A. 

      5.4

    • B. 

      7.1

    • C. 

      7.2

    • D. 

      7.3

    • E. 

      7.4

    • F. 

      7.5

    • G. 

      8.2.1

    • H. 

      8.2.2

    • I. 

      8.2.3

    • J. 

      8.2.4

    • K. 

      8.3

    • L. 

      8.4

  • 24. 
    Koje rubrike u izvestaju o neusaglasenosti i podrucja za poboljsanja bitnih za proveru potpisuje proverivac?
    • A. 

      Vrste nalaza provere

    • B. 

      Istrazivanja uzroka neusaglasenosti

    • C. 

      Preduzete mere

    • D. 

      Odgovornost/datum

    • E. 

      Follow-up provera - efekti preduzetih mera

  • 25. 
    Sta sadrze parametri efikasnosti i efktivnosti odvijanja procesnih aktivnosti?
    • A. 

      Rokove

    • B. 

      Cenu

    • C. 

      Kvalitet

    • D. 

      Procesna vremena

    • E. 

      Instalisane kapacitete

    • F. 

      Iskoriscenost kapaciteta

    • G. 

      Planirane rezultate

    • H. 

      Ostvarene rezultate

  • 26. 
    Gde je definisano planiranje pracenja i merenja performansi parametara procesa?
    • A. 

      U proceduri internih provera

    • B. 

      U procedurama koje opisuju odredjeni proces

    • C. 

      U ciljevima kvaliteta

    • D. 

      U radnim nalozima

    • E. 

      U tehnologijama izvodjenja

    • F. 

      U strateskim planovima

    • G. 

      U izvestajima o ostvarenju rezultata

  • 27. 
    Koji se parametri prate i mere u procesu realizacije proizvoda?
    • A. 

      Stepen usaglasenosti proizvoda

    • B. 

      Troskovi visokog kvaliteta

    • C. 

      Vremensko ostvarenje planiranih faza procesa

    • D. 

      Vremenske meteoroloske cikluse

    • E. 

      Realizovane kolicine proizvoda

    • F. 

      Stepen inovativnosti proizvoda

    • G. 

      Produktivnost

  • 28. 
    Sta organizacija mora da prati da bi verifikovala da su ispunjeni zahtevi za proizvod?
    • A. 

      Performanse proizvoda

    • B. 

      Karakteristike proizvoda

    • C. 

      Kolicine proizvoda

  • 29. 
    U kojim planiranim fazama se vrsi pracenje i merenje karakteristika proizvoda?
    • A. 

      Pre isporuke na finalnom proizvodu ili usluzi

    • B. 

      U eksploataciji ili koriscenju proizvoda

    • C. 

      U fazi prijem u fazi prijema proizvoda u fazi prijema materijala, komponenti ili usluga

    • D. 

      U fazi narucivanja proizvoda

    • E. 

      U procesu proizvodnje ili realizacije usluge

    • F. 

      U procesu proizvodnje ili realizacije usluge

  • 30. 
    Sta se definise planom kvalieta?
    • A. 

      Primenjene metode za kontrolisanje i ispitivanje

    • B. 

      Oprema i kriterijumi prihvatanja

    • C. 

      Mesta kontrolisanja i ispitivanja u procesima nabavke i proizvodnje

    • D. 

      Nosioce aktivnosti kontrolisanja i ispitivanja

    • E. 

      Sadrzaj kontrolisanja i ispitivanja

  • 31. 
    Sta se definise planom kontrolisanja i ispitivanja?
    • A. 

      Mesta kontrolisanja i ispitivanja u procesima nabavke i proizvodnje

    • B. 

      Primenjene metode za kontrolisanje i ispitivanje

    • C. 

      Oprema i kriterijumi prihvatanja

    • D. 

      Nosioce aktivnosti kontrolisanja i ispitivanja

    • E. 

      Sadrzaj kontrolisanja i ispitivanja

  • 32. 
    Sta sadrzi upravljanje programom provere prema ISO 19011:2011?
    • A. 

      Uspostavljanje zahteva za proveru

    • B. 

      Uspostavaljanje ciljeva programa provere

    • C. 

      Uspostavljanja programa provere

    • D. 

      Primena provere u praksi

    • E. 

      Pracenje programa provere

    • F. 

      Follow up provera

    • G. 

      Preispitivanje i poboljsanje programa provere

  • 33. 
    Koje su tipicne faze sprovodjenja provere prema standardu ISO 19011:2011?
    • A. 

      Provera dokumentacije

    • B. 

      Priprema plana provere

    • C. 

      Drzanje uvodnog sastanka

    • D. 

      Komunikacije tokom provere

    • E. 

      Dodela sertifikata

    • F. 

      Sakupljanje i verifikacija informacija

    • G. 

      Generisanje nalaza provere

    • H. 

      Utvrdjivanje korektivnih mera

    • I. 

      Drzanje zavrsnog sastanka

  • 34. 
    Na koje nacine organizacija mora da postupa sa neusaglasenim proizvodima?
    • A. 

      Preduzimanjem mera za povlacenje proizvoda iz eksploatacije ako je upotrebljen

    • B. 

      Preduzimanje mera za sprecavanje njegove originalno planirane upotrebe ili primene

    • C. 

      Preduzimanje mera za otklanjanja utvrdjenje neusaglasenosti

    • D. 

      Odobravanjem njegovog koriscenja, pustanja ili prihvatanja na osnovu odluke direktora

  • 35. 
    Gde moze da se identifikuje neusaglasenost proizvoda?
    • A. 

      U procesu prodaje kod prijema zahteva za proizvod

    • B. 

      U procesu nabavke kod prijema proizvoda

    • C. 

      Na uskladistenom proizvodu

    • D. 

      U procesu razvoja kod proracuna karakteristika

    • E. 

      Na isporucenom proizvodu

    • F. 

      U procesu proizvodnje i realizaciji usluge kod izrade proizvoda

  • 36. 
    Koje informacije mora da sadrzi identifikovana neusaglasenost - NCR?
    • A. 

      Opis uzroka neusaglasenosti

    • B. 

      Opis neusaglasenosti

    • C. 

      Mere za otklanjanje neusaglasenosti

    • D. 

      Referentni dokument u odnosu na koji je neusaglasenost otkrivena

    • E. 

      Potpunu identifikaciju i kolicinu neusaglasenih proizvoda

    • F. 

      Datum i mesto u procesu gde je neusaglasenost resena

  • 37. 
    Zasto se neusaglasen proizvod mora oznaciti i ako je moguce izdvojiti u poseban prostor?
    • A. 

      Da se omoguci njegova nesmetana dorada

    • B. 

      Da se spreci njegova isporuka, ugradnja ili upotreba do resenja neusaglasenosti

    • C. 

      Da se odbaci nakon knjigovodstvenog otpisa

  • 38. 
    Kako se proizvod verifikuje nakon izvrsene dorade/popravke?
    • A. 

      Odobrenjem dorade od strane neposrednog rukovodioca

    • B. 

      Ponovnim kontrolisanjem i ispitivanjem

    • C. 

      Posebnom paznjom izvrsioca koji rade doradu

  • 39. 
    U vezi sa cim ili kim analiza podataka mora obezbediti informacije?
    • A. 

      U vezi sa sporuciocima

    • B. 

      U vezi sa zadovoljstvom korisnika

    • C. 

      U vezi sa zadovoljstvom akcionara

    • D. 

      U vezi sa usaglascenoscu sa zahtevima proizvoda

    • E. 

      U vezi sa sposobnoscu organizacije za preduzimanje poboljsanja

  • 40. 
    Sta obuhvata ulazne podatke za preispitivanje QMS od strane rukovodstva?
    • A. 

      Brainstorming aktivnosti

    • B. 

      Izvestaje o realizaciji zakljucaka prethodnog preispitivanja QMS

    • C. 

      Izvestaj eksterne provere QMS

    • D. 

      Izvestaje realizacije strategije organizacije

    • E. 

      Analize provodjenja neusaglasenosti

    • F. 

      Izvestaj interne provere QMS

  • 41. 
    Sta organizacija mora da koristi da bi stalno da poboljsava efektivnost QMS?
    • A. 

      Analize incidenata

    • B. 

      Korektivne i preventivne mere

    • C. 

      Viziju i misiju kvaliteta

    • D. 

      Ciljeve kvaliteta

    • E. 

      Rezultate pronevera

    • F. 

      Preispitivanje od strane rukovodstva

  • 42. 
    Sta preispitivanje QMS od strane rukovodstva, prema PR. 540.01, obuhvata?
    • A. 

      Definisanje resursa i planova za ostvarenje poboljsanja

    • B. 

      Davanje impulsa za nove preduzetnicke poduhvate

    • C. 

      Analizu ostvarenja svih ciljeva kvaliteta

    • D. 

      Preduzimanje disciplinskih mera od strane rukovodstva

    • E. 

      Sumarnu analizu efektivnosti QMS u celini

  • 43. 
    Sta mora da sadrzi dokumentovana procedura za korektivne mere?
    • A. 

      Vrednovanje potrebe za eventualnim merama koje ce osigurati da se neusaglasenosti ne pojave

    • B. 

      Definisanje i primenu neophodnih mera

    • C. 

      Preispitivanje neusaglasenosti (ukljucujuci i zalbe korisnika)

    • D. 

      Utvrdjivanje uzroka potencijalne neusaglasenosti

    • E. 

      Zapisivanje rezultata preduzetih mera

    • F. 

      Preispitivanje efikasnosti preduzetih korektivnih mera

  • 44. 
    Sta mora da sadrzi dokumentovana procedura za preventivne mere?
    • A. 

      Preispitivanje efektivnosti preduzetih preventivnih mera

    • B. 

      Utvrdjivanje neusaglasenosti i njihovih uzroka

    • C. 

      Utvrdjivanje i primenu potrebnih mera

    • D. 

      Zapise o rezultatima preduzetih mera

    • E. 

      Vrednovanje potrebe za merama, da bi se sprecilo ponavljanje neusaglasenosti

  • 45. 
    Na sta sve mogu da se primene poboljsavanja i inovacije?
    • A. 

      Na organizacione propise

    • B. 

      Na menadzment sisteme

    • C. 

      Na sistem nagradjivanja zaposlenih

    • D. 

      Na proizvode

    • E. 

      Na procese i njihove interfejse

    • F. 

      Na investicije u tehnologije

  • 46. 
    Koje vrste aktivnosti poboljsavanja mogu da budu?
    • A. 

      Besplatna poboljsanja koja se vrse na radnom mestu?

    • B. 

      Kontinualna operativna poboljsavanja u malin koracima na radnom mestu

    • C. 

      Poboljsanja koja su stimulisana i nagradjivanja

    • D. 

      Znacajna strateska poboljsavanja u celoj organizaciji

  • 47. 
    Sta se utvrdjuje tokom redovne provere i ocenjivanja QMS?
    • A. 

      Odrzivost

    • B. 

      Pouzdanost

    • C. 

      Funkcionisanje

    • D. 

      Defekti

    • E. 

      Trend poboljsavanja

  • 48. 
    Koje aktivnosti spadaju u kljucne kod priprema za sertifikaciju QMS?
    • A. 

      Utvrdjivanje vizije, misije i vrednosti

    • B. 

      Objava i postavljanje politike kvaliteta

    • C. 

      Formiranje registra kupaca

    • D. 

      Fromiranje regista isporucilaca

    • E. 

      Kompletiranje svih dokumenata

    • F. 

      Merenje zadovoljstva isporucilaca

    • G. 

      Interna provera

    • H. 

      Preispitivanje QMS od strane rukovodstva

  • 49. 
    Uz koje argumente mozete traziti snizenje ponudejene cene sertifikacije?
    • A. 

      Da se ne radi u smenama

    • B. 

      Da se radi sa slicnom opremom na vise mesta

    • C. 

      Da je sistem integrisan

    • D. 

      Da imate dosta sezonskih radnika i slicno

    • E. 

      Da je vas sistem standardizovan

    • F. 

      Da se mnogi procesi ponavljaju

    • G. 

      Da su lokacije blizu jedne drugih

    • H. 

      Da se rade jednostavni iznovrsni poslovi

  • 50. 
    Koje elemente sadrzi plan provere QMS?
    • A. 

      Imena proveravanih rukovodioca

    • B. 

      Elemente standarda ISO 19011

    • C. 

      Elemente standarda ISO 9001

    • D. 

      Listu procesa

    • E. 

      Imena provericava

    • F. 

      Preciznu satnicu

  • 51. 
    Sta sadrzi izvestaj sa utvrdjenim rezultatima svake provere?
    • A. 

      Kriticne negativnosti

    • B. 

      Kriticne neusaglasenosti

    • C. 

      Nekriticne neusaglasenosti

    • D. 

      Nekriticne negativnosti

    • E. 

      Preporuke (mogucnosti ili podrucja) za poboljsanja

    • F. 

      Pohvale

    • G. 

      Nagrade

  • 52. 
    Na cemu je teziste tokom nadzornih ili kontrolnih odnosno resertifikovanih provera QMS?
    • A. 

      Oceni efikasnosti QMS

    • B. 

      Oceni efektivnosti QMS

    • C. 

      Poboljsanjima QMS

    • D. 

      Integrisanju QMS u strategiju i praksu organizacije

    • E. 

      Odrzivom razvoju organizacije

    • F. 

      Odrzivoj uspesnosti organizacije

    • G. 

      Pogorsanjima QMS

  • 53. 
    Koji su osnovni saveti kod prezentacije QMSa tokom sertifikacije?
    • A. 

      Ukazati na nepravilnosti kod saradnika ili drugih rukovodioca

    • B. 

      Boriti se za svoje stavove dok ne steknete utisak da je to kontraproduktivno

    • C. 

      Ne odgovarati na nepostavljena pitanja

    • D. 

      Voditi racuna da vase navode auditor ne proverava u drugim procesima

    • E. 

      Stvari treba predstaviti onakvim kakve bi trebalo da budu

    • F. 

      Imati siguran, ubedljiv i profesionalan nastup

  • 54. 
    Koji je najmanji rok za prijavu za sertifikaciju?
    • A. 

      Mesec dana pre sertifikacije

    • B. 

      Godinu dana pre sertifikacije

    • C. 

      Tri meseca pre sertifikacije