OTR Módulo 3 - As Relações Do Hotel Com O Exterior.

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OTR Módulo 3 - As Relações Do Hotel Com O Exterior.

Este teste diagnóstico é relativo às relações que se estabelecem entre o hotel e o exterior.


Questions and Answers
  • 1. 
    1 - É do supremo interesse do hotel manter as melhores relações com as entidades exteriores, numa ótica de confiança, respeito e ética profissional porque:
    • A. 

      A) O principal produto oferecido pelo hotel – o alojamento – integra um âmbito mais vasto de serviços que concorrem para complementar a experiência do visitante, tornando-a mais completa.

    • B. 

      B) As entidades exteriores são os principais clientes do hotel.

    • C. 

      C) O hotel está completamente dependente dessas entidades para conseguir clientes.

  • 2. 
    2 - As relações entre as agências de viagem e os hotéis:
    • A. 

      A) São parte fundamental dos serviços oferecidos por aquelas, na medida em que uma agência de viagens não pode trabalhar com eficiência se não tiver contacto com hotéis de diversas categorias em todo o mundo.

    • B. 

      B) São pouco fomentadas visto que os hotéis referem que os seus clientes utilizem o seu sítio da internet para efectuarem as suas reservas.

    • C. 

      C) São um fator acessório para as mesmas visto que a sua principal actividade é a venda de viagens de avião.

  • 3. 
    3 - A organização de viagens empresariais, quando não são intermediadas por uma agência de viagens, cabe normalmente:
    • A. 

      A) Aos órgãos de gestão da empresa, que desta forma estabelecem uma relação privilegiada com os seus clientes.

    • B. 

      B) Aos recepcionistas, que desta forma podem efectuar de forma imediata a reserva em causa.

    • C. 

      C) Ao secretariado da empresa. Desta forma, a secretária constitui o interlocutor privilegiado, com o qual se deverá manter uma relação de excelência, com vista à fidelização da entidade aos serviços do hotel.

  • 4. 
    4 – O comprovativo da reserva efectuada é denominado de:
    • A. 

      A) Boletim de reserva.

    • B. 

      B) Voucher.

    • C. 

      C) Bilhete de reserva.

  • 5. 
    5 - Sempre que alguém interessado em conhecer o hotel com o objectivo de aí vir a realizar eventos, deve ser acompanhado:
    • A. 

      A) Pelo(a) recepcionista.

    • B. 

      B) Pelo(a) secretário(a) da direcção do hotel.

    • C. 

      C) Pelo(a) coordenador(a) de eventos ou assistente do hotel.

  • 6. 
    6  - O relacionamento do hotel com os profissionais de turismo e informação turística tem uma fulcral importância para ambas as partes, ocorrendo principalmente em duas situações:
    • A. 

      A) Contacto estabelecido pelo profissional, no sentido de obter informações sobre o hotel e seus serviços, tarifas e disponibilidades, e no acompanhamento de grupos que usam o estabelecimento hoteleiro como meio de alojamento durante a realização de um determinado circuito ou itinerário.

    • B. 

      B) Contacto estabelecido pelo profissional, no sentido de fornecer informações sobre a sua empresa, e no fornecimento de informações acerca da oferta turística local.

    • C. 

      C) Contacto estabelecido pelo profissional, no sentido de fornecer informações sobre os serviços dos postos de turismo da região, e no fornecimento de dados estatísticos sobre o turismo nacional.

  • 7. 
    7 – São exemplos de Entidades Oficiais de Promoção Turística:
    • A. 

      A) Câmaras Municipais, Regiões de Turismo, Postos de Turismo, etc.

    • B. 

      B) Ministério da Economia, Secretaria de Estado do Turismo, etc.

    • C. 

      C) Hotéis, Hotéis-Apartamentos, Apartamentos Turísticos, etc.

  • 8. 
    8 - No caso das Entidades Oficiais de Promoção Turística, é fundamental para a promoção do hotel a permuta de informações úteis e válidas sobre a região, sendo que devem ser contactadas com alguma regularidade no sentido de solicitar outro material de divulgação que seja do interesse dos hóspedes, designadamente sobre os seguintes aspetos:
    • A. 

      A) Hotéis da região bem como turismos de habitação existentes.

    • B. 

      B) Atrações turísticas, museus e monumentos, parques naturais, espaços de recreio e diversão, etc.

    • C. 

      C) Programação das televisões disponíveis na região.

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