Vstv Octobre 2014 Questionnaire

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Vstv Octobre 2014 Questionnaire

 


Questions and Answers
  • 1. 
    Le travail d’un commis au comptoir-caisse se résume à compléter les transactions et à promouvoir les programmes Home.
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 2. 
    En tant que commis au comptoir-caisse, il n’est pas nécessaire d’être informé de la circulaire en cours.
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 3. 
    Établir un contact visuel avec votre client au comptoir-caisse aide à créer un lien avec celui-ci et à projeter une attitude positive.
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 4. 
    Parmi les opérations énumérées ci-dessous, laquelle devrait être effectuée sur une base régulière par un commis au comptoir-caisse?
    • A. 

      A. Faire le front de vente et remplir les présentoirs sur le comptoir-caisse.

    • B. 

      B. Se débarrasser des objets inutiles sur le comptoir-caisse.

    • C. 

      C. Nettoyer les surfaces du comptoir-caisse.

    • D. 

      D. Toutes ces réponses sont bonnes

  • 5. 
    Porter une attention particulière à votre apparence fera la différence sur la façon dont les clients vous percevront, tant d’un point de vue personnel que professionnel.
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 6. 
    Faire un dénombrement manuel, même si vous possédez des systèmes automatisés pour le faire, aide à détecter des écarts.
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 7. 
    Parmi les affirmations énumérées ci-dessous, laquelle est un indice qu’un client planifie un vol à l’étalage dans votre magasin?
    • A. 

      A. Le client est nerveux.

    • B. 

      B. Des clients semblent travailler en équipe.

    • C. 

      C. Le client porte des vêtements très amples.

    • D. 

      D. Toutes ces réponses sont bonnes.

  • 8. 
    Les voleurs à l’étalage ont tendance à cibler les magasins dont le personnel est moins attentif.
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 9. 
    Lorsqu’un client vous remet de l’argent comptant, vous devriez toujours le placer sur le dessus du tiroir de la caisse enregistreuse avant de lui remettre la monnaie.
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

  • 10. 
    Si vous soupçonnez qu’un client essaie de retourner un article volé, vous devriez demander l’intervention du gérant afin d’éviter tout problème.
    • A. 

      Vrai

    • B. 

      Faux

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