Quiz De Consumo Irregular E Avaria

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Quiz De Consumo Irregular E Avaria

Questions and Answers
  • 1. 
    No plano de pagamento à vista do Consumo Irregular, é necessário a Emissão do documento TCDI para Assinatura e nota promissória?
    • A. 

      Sim. A emissão do documento TCDI para assinatura e emissão de nota promissória é necessária, uma vez que a opção à vista não garante que o cliente cumpra o pagamento da fatura.

    • B. 

      N√£o

  • 2. 
    Quando não for possível a negociação e o cliente insistir no direito de recurso, o que você deve fazer?  
    • A. 

      Nas situa√ß√Ķes que n√£o for poss√≠vel negocia√ß√£o e o cliente insistir no direito de recurso, voce dever√° receber o recurso administrativo de consumo irregular ou avaria, escanear os documentos e inseri-los na nota do TOI, aplicando a medida pertinente. Depois encaminhar os documentos originais ao BackOffice de Prote√ß√£o da Receita.

    • B. 

      N√£o devo fazer nada

    • C. 

      Lamentar

  • 3. 
    No faturamento da nota TOI para negociação parcelada, qual data deverá ser utilizada no vencimento da fatura?
    • A. 

      Dia seguinte a negociação

    • B. 

      Data de ontem

    • C. 

      Qualquer data

    • D. 

      Devemos utilizar SEMPRE A DATA DE VENCIMENTO DA ULTIMA PARCELA

  • 4. 
    Devemos emitir as parcelas do plano de pagamento de Avaria?
    • A. 

      Sim

    • B. 

      Não, o sistema não reconhecerá o pagamento do recibo para baixa correta da parcela e devolverá o valor pago em conta futura, porque o valor da parcela é incluso na fatura regular mensal, conforme determina a REN 414.

  • 5. 
    Dica Importante!!!! Caso não consiga efetuar atualização dos valores das notas de Consumo Irregular, comunicar seu supervisor e solicitar verificação de ajustes em seu perfil de usuário.  O que não devo esquecer  antes de passar o valor sobre o Consumo Irregular ao cliente?
    • A. 

      Antes de passar qualquer valor de consumo irregular ao cliente, devo realizar a transação de atualização da nota.

    • B. 

      N√£o atualizar a nota

  • 6. 
    Como consultar o vencimento da parcela de Avaria?
    • A. 

      Planilha de excel enviada pela Area de Proteção de Perdas

    • B. 

      Consultar sempre na fatura regular mensal, onde encontraremos o vencimento correto. N√£o devemos consultar qualquer outra ferramenta para averiguar o vencimento das parcelas de avaria.

  • 7. 
    Onde visualizar o valor do débito de Avaria?
    • A. 

      O valor do débito de avaria deve ser SEMPRE consultado no demonstrativo de cálculo de Avaria.

    • B. 

      Na instalação do Cliente

    • C. 

      Na Conta Contrato

  • 8. 
    Qual procedimento mais importante para o Processo de Avaria?
    • A. 

      N√£o sei

    • B. 

      Nunca imprimir os boletos de plano de pagamento de Avaria

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