Capgemini Québec - Test 1/2

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Capgemini Québec - Test 1/2

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Questions and Answers
  • 1. 
    Quelle est la durée de l'interruption de courant lors de l'installation du compteur nouvelle génération pour un modèle 1 ?
    • A. 

      10 à 30 minutes

    • B. 

      1 à 2 minutes

    • C. 

      Aucune idée !

    • D. 

      5 à 15 minutes

  • 2. 
    A quelle date la Régie de l’Énergie a t-elle autorisé Hydro-Québec à mettre en application l'option de retrait ?
    • A. 

      Septembre 2012

    • B. 

      Novembre 2012

    • C. 

      Janvier 2011

    • D. 

      Octobre 2012

  • 3. 
    L'électricité utilisée pour faire fonctionner un compteur de nouvelle génération est facturée au client.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 4. 
    Au niveau de la précision du mesurage de la consommation, les compteurs de nouvelle génération sont plus fiables.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 5. 
    Quelle est la durée de vie des compteurs de nouvelle génération ?
    • A. 

      15 ans

    • B. 

      30 ans

    • C. 

      20 ans

    • D. 

      Aucune idée !

  • 6. 
    Quels sont les appareils qui permettent l'acheminement des informations de consommation du client ?
    • A. 

      Le MOM

    • B. 

      Le routeur

    • C. 

      Le cellulaire

    • D. 

      Le collecteur

  • 7. 
    Le compteur 2ème génération est un compteur  qui émet des  radiofréquences.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 8. 
    Quels sont les avantages pour les clients d'avoir un compteur de nouvelle génération ?
    • A. 

      Détection et rétablissement de pannes plus rapides

    • B. 

      Une consommation plus fiable et plus précise

    • C. 

      Une facturation basée sur la consommation réelle et non estimée

    • D. 

      Plus besoin d'accéder à la propriété pour effectuer la relève

    • E. 

      Branchement et débranchement à distance

  • 9. 
    Lors de la prise de RDV pour Hydro-Québec incluant plusieurs compteurs à changer , la note info au technicien doit être inscrite dans :
    • A. 

      Tous les ordres de travail ayant eu une première visite

    • B. 

      Aucun ordre de travail

    • C. 

      L'ordre de travail du client donnant accès à l'installateur

    • D. 

      Aucune idée !

  • 10. 
    Les frais qui s'appliquent au compteur non-communicant à relève manuelle sont les suivants :
    • A. 

      15 $ après le délai de 30 jours et 5 $ par mois pour les frais de relève manuelle

    • B. 

      15 $ dans le délai de 30 jours et 5 $ par mois pour les frais de relève manuelle

    • C. 

      85 $ dans le délai de 30 jours et 5 $ par mois pour les frais de relève manuelle

    • D. 

      85 $ après le délai de 30 jours et 5 $ par mois pour les frais de relève manuelle

  • 11. 
    Un client a accès à plusieurs compteurs. Il vit en location dans un quadruplex  et ne veut pas du compteur nouvelle génération pour des raisons de santé. Il est uniquement  titulaire de son compte et  veut adhérer à l'option de retrait pour tous les compteurs y compris le sien .   Vous pouvez l'adhérer à l'option de retrait ainsi que ses voisins.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 12. 
    Les compteurs de nouvelle génération n'ont pas été testés sur les températures hivernales québécoises.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 13. 
    Le fait qu'un client appose une affiche ou un avis de non consentement sur son compteur empêchera les installateurs de le changer.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 14. 
    Où sont fabriqués les compteurs de nouvelle génération de Landys&Gyr ?
    • A. 

      Costa - Rica

    • B. 

      Nicaragua

    • C. 

      Québec

    • D. 

      Mexique

  • 15. 
    Que fait Hydro-Québec avec les compteurs qu'elle retire de son parc ? 
    • A. 

      Les compteurs sont expédiés au Mexique pour recyclage.

    • B. 

      Le recyclage et la récupération des matières sont effectués en respectant la procédure d'HQ.

    • C. 

      Les compteurs seront stockés dans des entrepôts puis détruits.

  • 16. 
    Pourquoi les clients doivent-ils payer 5$ par mois pour le compteur non communicant ? 
    • A. 

      Le compteur non communicant exige une relève manuelle

    • B. 

      Il faut des installateurs spécialisés car ce n'est pas la même technologie

    • C. 

      Les coûts d'installation sont plus élevés car les volumes sont moindres

  • 17. 
    Un client vous appelle en vous mentionnant qu'il porte un stimulateur cardiaque. Il s'inquiète sur le fait que le compteur de nouvelle génération nuise au bon fonctionnement de son appareil. Quels arguments devez-vous mettre en avant? 
    • A. 

      Des tests ont confirmés que les radiofréquences émises par le compteur nouvelle génération ne nuisent pas au bon fonctionnement des stimulateurs cardiaques.

    • B. 

      Il doit envoyer une lettre recommandée à Hydro-Québec.

    • C. 

      Il doit opter pour l'option de retrait.

    • D. 

      Il peut en parler à son médecin avant de prendre une décision.

  • 18. 
    L'arrivée des compteurs de nouvelle génération a-t-elle un impact sur le processus de recouvrement d'Hydro-Québec ?
    • A. 

      Oui, pour les clients dont l’ordre est HQ et non pour les clients dont l’ordre est Capgemini QC.

    • B. 

      Oui, la Régie de l’énergie a révisé le processus de recouvrement d'Hydro-Québec.

    • C. 

      Non, l'arrivée des compteurs de nouvelle génération ne change rien au processus de recouvrement ou au fait d'interrompre le service ou non à un client.

  • 19. 
    Est-ce que les compteurs de nouvelle génération peuvent entraîner une surfacturation ?
    • A. 

      Oui, pour les clients abonnés au mode de versements égaux.

    • B. 

      Oui, pour les clients qui n'ont pas rempli leur carte d'autorelève.

    • C. 

      Non. Un nouveau compteur, que celui-ci soit électromécanique, à radiofréquences ou de nouvelle génération, n’a aucun lien avec les variations sur la facture d’un client. Ce sont les variations de température ou les changements aux habitudes de consommation qui peuvent influencer la facture d'électricité.

    • D. 

      Oui, car les compteurs de nouvelle génération sont plus précis.

  • 20. 
     Il est possible de se prévaloir de l'option de retrait si l'électricité est fournie à 400 ampères.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 21. 
    Quelle est la procédure à suivre pour un client dont l’ordre est Hydro-Québec, et qui vous  appelle un vendredi à 12h10 en vous mentionnant que son détecteur de mouvement ne fonctionne plus suite à l’installation du compteur de nouvelle génération ?
    • A. 

      Créer une plainte dans le SESP assignée à PPichette

    • B. 

      Transférer le client à LINC

    • C. 

      Remplir le formulaire RDV annulé / Plainte et le remettre à un superviseur

    • D. 

      Transférer le client au service à la clientèle d’HQ

  • 22. 
    Que répondez-vous à un client qui vous pose cette question : J’ai un compteur modèle 3 et je  ne veux pas avoir un CNG, ai-je le droit de faire une demande pour avoir un CNC ?
    • A. 

      Non, car La Régie de l’énergie a déterminé que seuls les clients auxquels l’électricité est fournie à 200 ampères et moins et à qui la puissance n’est pas facturée peuvent se prévaloir de l’option de retrait.

    • B. 

      Oui, car tous les clients d’HQ peuvent se prévaloir de l’option de retrait.

    • C. 

      Vous pouvez compléter la demande pour le client, mais il faut lui mentionner au client que cela reste à la discrétion d’HQ.

    • D. 

      Vous ne pouvez pas répondre, il faut transférer le client à LINC.

  • 23. 
    Lorsqu'un locataire ayant un compteur non-communiquant déménage et veut un compteur non-communiquant dans son nouvel appartement, il doit payer à nouveau les frais d'installation sans avoir droit au crédit, si le déploiment est déjà passé dans le secteur ou il emménage.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 24. 
    Je peux prendre un RDV même si le client ne connaît pas toutes les adresses civiques des compteurs auxquels il a accès.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 25. 
    Je peux adhérer le client à l’option de retrait même s’il n’a pas encore reçu son avis de déploiement.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

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