Capgemini Québec - Test 2/2

30 Questions | Total Attempts: 224

SettingsSettingsSettings
Please wait...
Capgemini Québec - Test 2/2

Questions and Answers
  • 1. 
    Mise en situation :Un client, dont l'ordre de travail est assigné à Hydro-Québec, appelle pour nous informer qu'il a une panne chez lui, survenue suite à l'installation du compteur nouvelle génération. Quelle est la procédure à suivre ? Cochez tout ce qui s'applique.
    • A. 

      Vous devez transférer le client à LINC.

    • B. 

      Du lundi au vendredi après 16h et le samedi toute la journée, vous devez transférer le client à Info-Panne.

    • C. 

      Vous devez transféré le client au service à la clientèle d'HQ.

    • D. 

      Du lundi au vendredi entre 8h et 16h, vous devez remplir le formulaire HQ ET avisez un chef d'équipe.

  • 2. 
    Quels sont les éléments qui expliquent que les radiofréquences émises par les compteurs de nouvelle génération ne présentent pas de risques pour la santé?
    • A. 

      Le niveau d’exposition aux radiofréquences à un mètre d’un compteur de nouvelle génération est 55 000 fois inférieur aux limites recommandées par Santé Canada

    • B. 

      Le niveau de radiofréquences émis par les compteurs de nouvelle génération est de loin inférieur à ceux de la plupart des appareils domestiques (cellulaires, four à micro-ondes, etc.)

    • C. 

      Les compteurs de nouvelle génération sont conformes aux normes d’Industrie Canada qui exigent que les produits utilisant des radiofréquences soient conçus et installés de façon à assurer des niveaux d’exposition sécuritaires.

    • D. 

      En Décembre 2011, à la lumière d'une analyse portant sur les caractéristiques techniques des compteurs de nouvelle génération, Santé Canada a émis un avis à ce sujet; on peut y lire que "Santé Canada a conclu que l'exposition à l'énergie radiofréquence des compteurs intelligents ne pose pas de risque pour la santé publique".

    • E. 

      En mars 2012, le ministère de la Santé et des Services sociaux a déposé un avis confirmant que les compteurs de nouvelle génération « ne posent pas de risque pour la santé ». Le ministère a réitéré son opinion à l'automne 2013.

    • F. 

      Une étude publiée conjointement par le magazine Protégez-vous et Polytechnique Montréal conclut que les compteurs de nouvelle génération sont conformes aux normes et que leurs émissions de radiofréquences sont largement en deça de la limite fixée pour le Canada.

  • 3. 
    Le compteur nouvelle génération émet de  façon intermittente plusieurs fois par jour, à raison de quelques microsecondes chaque fois.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 4. 
    Mise en situation :Le client appelle pour l'option de retrait après avoir reçu son avis de déploiement. Avant de procéder à l'adhésion, je dois m'assurer que :
    • A. 

      Le client a son numéro de compte

    • B. 

      Le client est titulaire ou mandataire du compte en question

    • C. 

      Le client n'a pas de retard de paiement sur sa facturation

    • D. 

      Le client est propriétaire des lieux.

  • 5. 
    Mise en situation : Un client appelle, inquiet, car il croit qu' Hydro-Québec lui a installé un compteur nouvelle génération alors qu'il avait adhéré à l'option de retrait. Vous demandez alors au client en ligne  le numéro de série de son compteur afin de lui confirmer que les installateurs d' Hydro-Québec ont bien installé son compteur non communicant. Choisissez le numéro de série qui correspond à un compteur non communicant.
    • A. 

      320H2304872

    • B. 

      G9SJ-8204719

    • C. 

      392J8410528

    • D. 

      X9SJ-8391638

  • 6. 
    Un client souhaite conserver son compteur actuel et transmettre lui même ses données de consommation à Hydro-Québec. Est-ce possible?
    • A. 

      Oui

    • B. 

      Non

  • 7. 
    Que laisse l'installateur après son passage chez un client résidentiel ?
    • A. 

      Un ordre papier

    • B. 

      Une note

    • C. 

      Un accroche-porte incluant un dépliant explicatif

    • D. 

      Une lettre

  • 8. 
    Lorsque vous prenez RDV avec un client, quels sont les éléments à ne jamais omettre lors de la récapitulation du RDV ?
    • A. 

      La date du rendez-vous avec la plage horaire

    • B. 

      La validation du propriétaire du compte

    • C. 

      La durée de l'interruption de courant s'il y a lieu

    • D. 

      L'adresse du client; pour les RDV groupés, l'ensemble des adresses visées et l'adresse du RDV

    • E. 

      Le nom de la personne qui donnera accès au(x) compteur(s) sur place

    • F. 

      Mentionner au client que le compteur doit être bien dégagé pour le RDV.

    • G. 

      En cas d'annulation: demander au client de nous rappeler au même numéro. S'il s'agit d'un appel sortant, vous devez lui fournir le numéro de téléphone.

    • H. 

      Confirmer le numéro de série de l'ancien compteur

    • I. 

      La durée de l'installation

  • 9. 
    Lors d'appels sortants, il est obligatoire de mentionner que l'appel pourrait être enregistré à des fins d'assurance de la qualité.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 10. 
    Choisissez la note au technicien la plus appropriée.
    • A. 

      H2W 5TA (6) sonnez au 435

    • B. 

      H2W 5TA (2) 543 / 545

    • C. 

      H2W 5TA (14) + 1 compteur de service

    • D. 

      H2W 5TA (8) 510,512,514,516,518,520,522,524 sonnez au 518

  • 11. 
    Mise en situation : Un client, dont l'ordre de travail est Hydro-Québec, vous appelle en vous posant une question technique sur le fonctionnement des compteurs nouvelle génération. Que faites-vous ?
    • A. 

      Transfert au service à la clientèle

    • B. 

      Remplir le formulaire et le donner au chef d'équipe

    • C. 

      Créer une insatisfaction et l'assigner à ppichett

    • D. 

      Transfert à la ligne LINC avec autorisation du chef d'équipe

  • 12. 
    Où les routeurs et collecteurs seront-ils placés ?
    • A. 

      Sur le toit des particuliers

    • B. 

      Près des routeurs WiFi internet des clients

    • C. 

      Aux infrastructures déjà en place

    • D. 

      Aucune idée !

  • 13. 
    Les compteurs de nouvelle génération peuvent prendre feu.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 14. 
    A combien s'élève le total  quotidien  des émissions de radiofréquences ?
    • A. 

      Le total quotidien de ces émissions est de 90 secondes

    • B. 

      Le total quotidien de ces émissions est de plus de 90 secondes

    • C. 

      Le total quotidien de ces émissions est de moins de 90 secondes

    • D. 

      Aucune idée !

  • 15. 
    Est-ce que le fait que des compteurs de nouvelle génération soient regroupés dans certains logements implique un effet cumulatif sur les radiofréquences émises?
    • A. 

      Non

    • B. 

      Oui

  • 16. 
    Mise en situation :Le client vous appelle concernant le suivi d'une demande d'abandon à l'option de retrait qu'il a déjà complétée auparavant. Il désire prendre RDV pour faire installer un compteur de nouvelle génération. Quelle est la meilleure façon de lui répondre ?  
    • A. 

      Il m'est impossible de vous aider.

    • B. 

      Vous n'êtes pas au bon département.

    • C. 

      Pour le moment, l'état de votre dossier ne permet pas la prise de RDV. Je dois donc vous transférer à la ligne d'information sur les compteurs de nouvelle génération d'Hydro-Québec (LINC) pour effectuer un suivi de votre demande d'abandon à l'option de retrait.

    • D. 

      Capgemini QC ne s'occupe pas de cela.

  • 17. 
    Les compteurs de nouvelle génération peuvent causer des interférences avec des détecteurs de mouvement.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 18. 
    Quel est le nom du deuxième fournisseur (allemand) de compteur de nouvelle génération d’Hydro-Québec ?
    • A. 

      Landis + Gyr

    • B. 

      Elster

    • C. 

      Sensus 2

    • D. 

      Vous ne pouvez pas répondre, il faut transférer le client à LINC.

  • 19. 
    Hydro-Québec compte instaurer différents tarifs selon l’heure de consommation avec l’implantation des compteurs nouvelle génération.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 20. 
    Veuillez choisir la note à l'installateur conforme dans le cas d'une prise de RDV à heure fixe.
    • A. 

      RDV À HEURE FIXE À 9H AVEC M.GAGNON

    • B. 

      RDV À HEURE FIXE À 9H 514-999-9999

    • C. 

      RDV À HEURE FIXE À 9H AVEC M.GAGNON 514-999-9999

    • D. 

      RDV À HEURE FIXE AVEC M.GAGNON 514-999-9999

  • 21. 
    Que répondez-vous à un client qui vous demande s’il est éligible au crédit pour les frais d’installation du compteur non-communicant ?
    • A. 

      Oui, vous êtes éligible au crédit, car votre demande est complétée dans le délai de 30 jours de la date inscrite sur votre lettre d'avis de déploiement.

    • B. 

      Non, vous n’êtes pas éligible au crédit, car votre demande est complétée après le délai de 30 jours de la date inscrite sur votre lettre d'avis de déploiement.

    • C. 

      Je n’ai malheureusement pas accès à cette information. Toutefois, vous pouvez vous référer à la date qui se trouve sur votre lettre d'avis de déploiement.

    • D. 

      Je ne sais pas.

  • 22. 
    Que répondez-vous à un client qui vous demande pourquoi son compteur de 2ème génération doit etre changé?
    • A. 

      Les compteurs de 2e génération ne sont plus produits en Amérique du Nord.

    • B. 

      Les CNG utilisent une différente technologie : aucune visite d’un employé d’Hydro-Québec n’est requise, tandis que pour les compteurs de 2e génération, la relève s'effectue à distance par un releveur muni d’un micro-ordinateur de main.

    • C. 

      Les compteurs de 2e génération ne fonctionnent plus très bien.

    • D. 

      Les CNG permettent la détection de pannes et le rétablissement du service plus rapidement.

    • E. 

      Les CNG permettent la gestion à distance des déménagements.

  • 23. 
    Le client est dans l'obligation de donner accès au compteur, qui appartient à Hydro-Québec.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 24. 
    Un client appelle de Kanawakee et veut un CNG. Puis-je prendre son RDV ?
    • A. 

      Oui

    • B. 

      Non

  • 25. 
    Quels sont les différents indices qui vous assurent que vous pouvez prendre le RDV ?
    • A. 

      L'ordre a été assigné à un installateur.

    • B. 

      Le client vous confirme qu'il a reçu un accroche-porte pour cette adresse.

    • C. 

      La mention "Visite sur le terrain" est inscrite dans le SESP.

Back to Top Back to top