Types D’agents De Voyages

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Types Dagents De Voyages

Comme agents de réservations, tous les jours nous rencontrons des clientèles variées. Il est important de savoir comment bien répondre à leurs demandes. Dans ce quiz, vous devrez identifier lequel des choix de réponse n'est pas approprié dans chaque situation.


Questions and Answers
  • 1. 
    L'agent pas prêt Mme. Claire Delalune vous appelle pour faire une correction de nom, mais ne sait pas son numéro de dossier, a perdu la date de naissance du client, ne se souvient plus de l’orthographe du nom. Que faites-vous:
    • A. 

      Vous lui dites en riant : « Il n’y a pas de problème, je finis tard ce soir. »

    • B. 

      Vous gardez votre calme et lui dites de prendre son temps pour les trouver.

    • C. 

      Vous lui dites: « La prochaine fois, pouvez-vous vous préparer avant d’appeler. »

  • 2. 
    L'agent pressé L’agent Speedy Gonzales vous appelle et vous demande de faire une réservation en un temps record.  Vous lui dites :
    • A. 

      « Ok on se calme Speedy. »

    • B. 

      « Ok, nous allons commencer la réservation tranquillement pour ne pas faire d’erreur inutile. »

    • C. 

      « Pouvez-vous répéter lentement, j’ai manqué un ou deux renseignements. »

  • 3. 
    L'agent vague L’agent Idontno vous demande où il pourrait envoyer ses clients. Vous lui dites :
    • A. 

      « Quel genre de clients avez-vous? Que croyez-vous qu’ils préfèrent? Le voyage est pour quelle date? »

    • B. 

      « Je vous propose Le Domaine à Saint-Martin. »

    • C. 

      « Essayez le RIU. »

  • 4. 
    L'agent bête L’agent bulldog vous demande une faveur sur un ton impoli. Vous lui répondez :
    • A. 

      Avec courtoisie : « Je comprends votre situation et je vais prendre le temps de vérifier. »

    • B. 

      Immédiatement : « Pas de problème je vous fais ça tout de suite. »

    • C. 

      « Désoler, mais dernièrement nos procédures ont changé et nous ne pouvons plus faire ce genre de faveur. »

  • 5. 
    L'agent qui parle beaucoup L'agent Moulin Aparole qui parle un peu trop veut faire une réservation qui s'éternise. Que faites-vous:
    • A. 

      Entre ses tirades vous lui soutirez des informations pour terminer la réservation.

    • B. 

      Vous lui dites: « Come on Moulin, on n'a pas toute la journée. »

    • C. 

      Vous le recadrez poliment et procédez avec la réservation

  • 6. 
    L'agent pas concentré Mme. Boucher, qui ne cesse de parler à ses clients, vous demande des informations mais ne vous écoute pas. Que faites-vous:
    • A. 

      Vous faites mute, puis vous dites à vos collègues : « Non, mais elle va tu se la fermer et m’écouter!? »

    • B. 

      Vous l’interpelez par son nom et posez votre question, le tout calmement.

    • C. 

      Vous continuez à donner vos informations et avancez votre dossier.

  • 7. 
    L'agent Joe Connaisant Joe Connaissant appelle pour poser des questions sur le Melia Peninsula Varadero, mais il a déjà toutes les réponses. Que faites-vous:
    • A. 

      Vous dites : « Vous faites du très bon travail, vos informations sont exactes. »

    • B. 

      Vous revérifiez l’informations et la confirmez.

    • C. 

      Vous dites : « Vous pouvez aller confirmer vos informations sur Internet puisque tout y est déjà. »

  • 8. 
    L'agent séducteur Gino appelle et vous dis : « Salut chérie est-ce possible d’avoir un prix ma belle? En passant tu as une belle voix. Es-tu libre ce soir? » Que faite vous:
    • A. 

      Vous dites: « Écoute Gino, moi je suis libre ce soir. Nous pourrions nous rencontrer au Hielo. »

    • B. 

      Vous dites: « Désoler Gino, mais nous sommes enregistrés et il serait mieux de rester concentré sur notre réservation.»

    • C. 

      Sur un ton rieur vous semblez ignorer ses avances et continuez comme si de rien n’était.

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