Avaliação De Atendimento E Televendas

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Avaliação De Atendimento E Televendas

Questions and Answers
  • 1. 
    Insira o nome completo:
  • 2. 
    O que é E-Comerce?
    • A. 

      Comercio e varejo de informática

    • B. 

      Comercio On-line

    • C. 

      Comercio varejista

    • D. 

      Comercio Fisico

  • 3. 
    O que define qualidade no atendimento?
    • A. 

      Atributo que define zelo pelos equipamentos de trabalho.

    • B. 

      Qualidade adquirida pelos pais durante a infância.

    • C. 

      Qualidade é o atributo de um serviço ou produto, que satisfaz TOTALMENTE a necessidade do cliente.

    • D. 

      É simplesmente atender se importando com a venda.

  • 4. 
    O que é vender?
    • A. 

      Saber empurrar uma mercadoria para o cliente.

    • B. 

      Fornecer o produto com um custo acessível.

    • C. 

      Certificar-se de que o cliente quer um produto e faze-lo comprar.

    • D. 

      Trata-se uma negociação entre duas partes, sobre um determinado bem ou produto.

  • 5. 
    5 - Selecione 2 características que compõem um atendimento com qualidade.
    • A. 

      Simpatia

    • B. 

      Apatia

    • C. 

      Saber ouvir

    • D. 

      Implicar

    • E. 

      Derrubar ligação

  • 6. 
    Selecione 3 passos para uma venda eficaz.
    • A. 

      Dedicação

    • B. 

      Não questionar

    • C. 

      Falar mais alto que o cliente

    • D. 

      Disciplina

    • E. 

      Determinação

  • 7. 
    Selecione 2 características de uma profissional brilhante.
    • A. 

      Seja ríspido com o cliente, e fale primeiro que ele.

    • B. 

      Deixe o cliente expor/falar primeiro o que ele necessita.

    • C. 

      Grite se for possível.

    • D. 

      Cumpra com os prazos estipulados das tarefas e das metas.

  • 8. 
    O que é argumentar?
    • A. 

      Dialogar e ser educado passando confiança ao cliente.

    • B. 

      Argumentar é apresentar argumentos, razões no sentido de suportar uma determinada tese subjacente a um determinado discurso.

    • C. 

      Tentar debater e ser superior ao cliente.

    • D. 

      Questionar a posição do cliente.

  • 9. 
    A técnica de confirmação por repetição deve ser usada sempre que possível. E se possível devemos interromper o cliente sempre que possível para tirar dúvidas.
    • A. 

      Verdadeiro

    • B. 

      Falso

  • 10. 
    Cite 2 exemplos que compõe um bom atendimento.
    • A. 

      Vender sempre.

    • B. 

      Entender a necessidade do cliente.

    • C. 

      Indicar e dar conselhos se necessário.

    • D. 

      Ouvir o cliente e não interrompe-lo.

    • E. 

      Não esperar o cliente e encerrar a ligação.

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