Lsa & Fpel Quiz – Long Version – Bell Internal Fr

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Lsa & Fpel Quiz – Long Version – Bell Internal Fr

Questions and Answers
  • 1. 
    Un profil de compagnie ayant le rôle «utilisateur» a l’autorisation de payer les factures.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 2. 
    Le client peut seulement voir ses factures en ligne s’il s’est préalablement inscrit au portail LSA et qu’il a lié ses comptes au profil.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 3. 
    Les clients doivent contacter un agent de Bell par le centre de contact ou le chat pour s’inscrire au portail LSA.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 4. 
    Parfois, pour pouvoir aider les clients qui ont des problèmes, l’agent doit emprunter le rôle du client dans le portail LSA.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 5. 
    L'agent de Bell doit toujours ouvrir une session en tant qu’administrateur de l’entreprise pour pouvoir exécuter des fonctions.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 6. 
    Lors d’un changement de mot de passe d’un client, il n’a pas besoin de le changer à nouveau.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 7. 
    Combien de tentatives un client peut faire avant d'être bloqué de son compte?
    • A. 

      3

    • B. 

      5

    • C. 

      10

  • 8. 
    Si le client ne réussit pas la validation d’identité, le conseiller peut faire le changement s’il s’agit d’un passage à un rôle inférieur?
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 9. 
    Quelle est la seule action que vous pouvez effectuer lorsque le statut est en attente dans LSA?
    • A. 

      Renvoyer l'invitation

    • B. 

      Changer le rôle du client

    • C. 

      Ajouter un compte de facturation

  • 10. 
    Vous devrez emprunter l’identité de l’administrateur si on vous demande de modifier ou de supprimer le rôle de quelqu’un dans le profil LSA du client.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 11. 
    Si demandé, un agent peut emprunter l’identité de l’administrateur et, avec les détails de la carte de crédit du client, accéder à l’outil FPEL pour faire un paiement au nom du client.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 12. 
    Un client ne peut choisir entre la facture papier OU E-facture une fois inscrit au portail LSA.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 13. 
    Supprimer une facture du portail LSA ne la supprime pas dans Transpromo.
    • A. 

      True

    • B. 

      False

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