Nimbus Marzo 2019

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Nimbus Marzo 2019

Examen de Evaluacion de comprension Guia Practica Nimbus Marzo 2019


Questions and Answers
  • 1. 
    El Icono de Lupa sirve para editar cualquier apartado dentro de los modulos de Nimbus
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 2. 
    Cuales son las caracteristicas de los audios que se agregan a Nimbus
    • A. 

      MP3

    • B. 

      Wav

    • C. 

      8000 hz

    • D. 

      16000 Hz

    • E. 

      Monoestereo

    • F. 

      Estereo

    • G. 

      16 bits

  • 3. 
    Los agentes que se muestran en el modulo de Inbound son los mismos que se muestran en el modulo de Outbound
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 4. 
    Cual es el tipo de licencia que le permite al agente realizar llamadas mediante campanas o de manera manual
    • A. 

      Inbound

    • B. 

      Outbound

    • C. 

      Full

    • D. 

      Administrador

  • 5. 
    El icono de Engrane permite configurar las opciones que se desean agregar a un IVR
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 6. 
    Es el tipo de licencia que se vende a los clientes para que los supervisores puedan modificar o configurar opciones avanzadas dentro de la cuenta de Nimbus
  • 7. 
    Cual es el espacio en disco duro que se asigna a cada agente contratado
    • A. 

      2 Megas

    • B. 

      3 Gigas

    • C. 

      2 Gigas

    • D. 

      4 Megas

    • E. 

      9 Gigas

  • 8. 
    Los clientes pueden solicitar la alta y baja de licencias Inbound, Outbound o Full directamente con la mesa de ayuda sin ningun costo
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 9. 
    Es el modulo que permite registrar las opciones que ingresan los clientes en una encuesta mediante un menu de opciones
    • A. 

      Voice Messaging Broadcasting

    • B. 

      Voice Mail

    • C. 

      Survey Generator

    • D. 

      Ivr

  • 10. 
    A todos los clientes se les comparte un super usuario para que puedan ingresar a cualquier empresa 
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 11. 
    Es el modulo en donde se crean los formularios de Calificacion
    • A. 

      Monitor and Coaching

    • B. 

      Inbound

    • C. 

      Outbound

    • D. 

      Scripting

  • 12. 
    Los clientes de Telmex estan alojados en el Inx 1
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 13. 
    Las llamadas que se graban en Recording Suite se distribuyen en:
    • A. 

      Llamadas programadas y Manuales

    • B. 

      Llamadas Inbound, Outbound y Manuales

    • C. 

      Llamadas Inbound y Outbound

    • D. 

      Llamadas Inbound y Programadas

  • 14. 
    Numerico y selector son algunos de los "tipos" de "formularios" que se pueden crear para calificacion de llamadas
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 15. 
    Cuales son los medios de distribucion de Nimbus
    • A. 

      Radio

    • B. 

      Canales

    • C. 

      Periodico

    • D. 

      Telmex

    • E. 

      Television

    • F. 

      C3ntro

  • 16. 
    La campanas Outbound permiten realizar desvios de llamadas a otros destinos dentro de la misma cuenta
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 17. 
    Cual es el icono que te permite realizar llamadas de manera manual sin calificacion
    • A. 

      Option 1

    • B. 

      Option 2

    • C. 

      Option 3

    • D. 

      Option 4

  • 18. 
    Solo se puede generar el numero de agentes equitativamente al numero de licencias contratadas
    • A. 

      True

    • B. 

      False

  • 19. 
    Es el tipo de sistema de contacto con clientes por llamadas telefonicas
    • A. 

      Nimbus

    • B. 

      Call Center

    • C. 

      Campana Inbound

    • D. 

      Contact Center