Quiz CEN Agustus 2017

20 Questions | Total Attempts: 30

SettingsSettingsSettings
Please wait...
Quiz CEN Agustus 2017

Selamat Mengerjakan & Salam Pembelajaran !


Questions and Answers
  • 1. 
    Pada kasus Top up menggunakan akun DOKU, apabila Pelanggan menginformasikan telah melakukan pembelian Paket Kuota, namun Kuota belum masuk ke akun Pelanggan. Maka hal-hal yang harus dilakukan oleh CSR/CSO, yaitu :
    • A. 

      Menanyakan saldo DOKU Pelanggan – menanyakan pembelian yang dilakukan apakah untuk saldo DOKU atau Kuota – menyarankan mengunjungi hinet Center

    • B. 

      Menanyakan saldo DOKU Pelanggan – menanyakan pembelian yang dilakukan apakah untuk saldo DOKU atau Kuota – menyarankan pelanggan untuk menunggu 1x24 Jam

    • C. 

      Menanyakan saldo DOKU Pelanggan – menanyakan pembelian yang dilakukan apakah untuk saldo DOKU atau Kuota – melakukan eskalasi apabila pembelian yang dilakukan adalah Saldo Doku

    • D. 

      Menanyakan saldo DOKU Pelanggan – menanyakan pembelian yang dilakukan apakah untuk saldo DOKU atau Kuota – melakukan eskalasi apabila pembelian yang dilakukan adalah Paket Kuota

    • E. 

      Menanyakan saldo DOKU Pelanggan – menanyakan pembelian yang dilakukan apakah untuk saldo DOKU atau Kuota – meminta Pelanggan untuk mencoba kembali

  • 2. 
    Pelanggan mengeluhkan dan menginformasikan bahwa sebelumnya sudah memiliki Starter Pack hinet, namun MiFi Pelanggan rusak. Bagaimanakah mekanisme penanganan pelanggan yang ingin membeli MiFi hinet ;
    • A. 

      Menginformasikan untuk harga MiFi bisa dibeli seharga Rp. 650.000

    • B. 

      Menginformasikan untuk harga MiFi bisa dibeli seharga Rp. 1.150.000

    • C. 

      Menginformasikan Pelanggan untuk membeli SP + MiFi

    • D. 

      Menginformasikan Pelanggan untuk membeli MiFi + Kuota

    • E. 

      Menginformasikan kepada Pelanggan untuk mengembalikan MiFi di hinet Center

  • 3. 
    Apabila Pelanggan berlangganan paket Re-pricing Economy Plus, maka Pelanggan dapat melakukan Top Up Kuota dengan nominal Kuota :
    • A. 

      3 GB, 8 GB, 13 GB & 20 GB

    • B. 

      3 GB, 5 GB, 8 GB & 20 GB

    • C. 

      3 GB, 5 GB, 13 GB & 20 GB

    • D. 

      3 GB, 8 GB, 13 GB & 21 GB

    • E. 

      3 GB, 5 GB, 13 GB & 21 GB

  • 4. 
    Berikut ini merupakan pernyataan yang benar untuk Promo Bonus Kuota Top Up Reguler, kecuali :
    • A. 

      Promo berlaku untuk pembelian kuota 8GB, 13GB & 21GB

    • B. 

      Kuota Bonus untuk promo ini tidak di Carry Forward

    • C. 

      Masa aktif kuota bonus masing-masing selama 14 hari

    • D. 

      Promo berlaku pada Periode 10 Agustus 2017 s.d 31 Januari 2018

    • E. 

      Kuota yang akan terpakai terlebih dahulu adalah Kuota bonus

  • 5. 
    Berikut ini merupakan pernyataan yang benar untuk Promo Bonus Kuota Top Up Reguler, kecuali :
    • A. 

      Kuota 8GB – mendapatkan Kuota Bonus 15GB

    • B. 

      Kuota 13GB – mendapatkan Kuota Bonus 40GB

    • C. 

      Kuota 13GB – mendapatkan Kuota Bonus 60GB

    • D. 

      Kuota 21GB – mendapatkan Kuota Bonus 80GB

    • E. 

      Kuota dapat digunakan selama 24 Jam

  • 6. 
    Ibu Irma adalah Pelanggan dengan Paket Re-pricing Economy Plus. Ibu Irma melakukan Top Up kuota 21GB yang pertama kalinya (Kuota sebelum Top Up 0GB). Bila mengacu pada promo yang berjalan saat ini, manakah pernyataan yang benar diantara pernyataan dibawah berikut ini :
    • A. 

      Jumlah Total kuota milik Ibu Irma sebanyak 101GB

    • B. 

      Ibu Irma mendapatkan promo Tabungan Kuota

    • C. 

      Kuota promo 1st Recharge masuk/ditambahkan pada kuota utama dan mendapatkan kuota bonus promo Top Up kuota regular 80GB

    • D. 

      Kuota yang akan terpakai terlebih dahulu yaitu kuota bonus 1st Recharge

    • E. 

      Ibu Irma mendapatkan Promo 1st Recharge saja

  • 7. 
    Pak Andreas melakukan pembelian Paket Ketupat MiFi Economy plus pada tanggal 20 Juni 2017, namun baru melakukan aktivasi pada tanggal 12 Agustus 2017. Lalu Pak Andreas melakukan Top Up Kuota 21GB pada tanggal 15 Agustus 2017. Bila mengacu pada Promo yang berjalan saat ini, maka Total kuota milik Pak Andreas adalah :
    • A. 

      Kuota utama 100GB dan Kuota Bonus 21GB

    • B. 

      Kuota utama 100GB dan Kuota Bonus 80GB

    • C. 

      Kuota utama 121GB dan Kuota Bonus 80GB

    • D. 

      Kuota utama 142GB dan Kuota Bonus 80GB

    • E. 

      Kuota utama 142GB dan Kuota Bonus 21GB

  • 8. 
    Ibu Ary ingin ingin mengikuti promo Tabungan Kuota, namun pelanggan lupa telah berapa banyak melakukan Top Up 21 GB, menu apakah yang harus CSO/CSR pilih pada CRM untuk pengecekan aktivitas Top Up Pelanggan tersebut?
    • A. 

      Package Info

    • B. 

      Usage History

    • C. 

      Balance Info

    • D. 

      Top Up History

    • E. 

      Buy Package History

  • 9. 
    Dibawah ini yang sesuai  dengan Paket Family Plus Starter Pack Only Promo Trade In, adalah :
    • A. 

      SP + Kuota 30GB + Bonus Kuota 31GB dengan masa aktif 60 Hari

    • B. 

      SP + Kuota 30GB + Bonus Kuota 31GB dengan masa aktif 90 Hari

    • C. 

      SP + Kuota 31GB + Bonus Kuota 31GB dengan masa aktif 90 Hari

    • D. 

      SP + Kuota 31GB + Bonus Kuota 30GB dengan masa aktif 60 Hari

    • E. 

      SP + Kuota 31GB + Bonus Kuota 30GB dengan masa aktif 90 Hari

  • 10. 
    Non Pelanggan dapat menggunakan Fitur yang terdapat pada website hinet untuk menanyakan dan mengetahui seputar promo-promo hinet. Fitur yang dimaksud yaitu :
    • A. 

      Fitur Aplikasi

    • B. 

      Fitur Live Chat

    • C. 

      Fitur Hubungi Kami

    • D. 

      Fitur Live Chat & hinet Mail

    • E. 

      Semua Salah

  • 11. 
    Pada Proses pengembalian perangkat jika customer harus mengganti perangkat Home router maka harga jual perangkat home router yang harus dibayar sebesar :
    • A. 

      Rp. 1.000.000,-

    • B. 

      Rp. 1.500.000,-

    • C. 

      Rp. 1.250.000,-

    • D. 

      Rp. 1.100.000,-

    • E. 

      Rp. 1.050.000,-

  • 12. 
    Langkah- langkah yang dilakukan pada saat pelanggan lupa password untuk login di hinetku?
    • A. 

      Mengakses hinetku.hinet.co.id - masukkan nomor akun - masukkan password- klik lupa password

    • B. 

      Mengakses hinetku.hinet.co.id - masukkan nomor akun - masukkan email - klik kirim

    • C. 

      Mengakses hinetku.hinet.co.id - klik lupa password - masukkan nomor akun- masukkan email- klik kirim

    • D. 

      Mengakses hinetku.hinet.co.id - klik lupa password - masukkan email - masukkan nomor akun - klik kirim

    • E. 

      Mengakses hinetku.hinet.co.id - masukkan nomor akun - klik lupa password – masukan password baru

  • 13. 
    Pelanggan ingin melakukan pengecekan pembelian paket kuota internetnya, menu apakah yang harus agent pilih pada CRM ?
    • A. 

      Inquiries

    • B. 

      Usage History

    • C. 

      Top Up History

    • D. 

      Buy Package History

    • E. 

      Selling & Payment

  • 14. 
    Aktivitas yang dilakukan CSO setelah melakukan flow proses tahapan menindaklanjuti permintaan Selling & Payment adalah :
    • A. 

      Print Out bukti Transaksi atau pembayaran dan melakukan cek kelengkapan dan tes perangkat untuk pembelian Device (Home Router / MiFi)

    • B. 

      CSO Menerima customer dengan greeting yang ramah (mengikuti panduan spiel & service step) dan menindaklanjuti kebutuhan

    • C. 

      Pilih tipe Pembayaran yang akan dilakukan dan Stop activity & Stop Service Tiket di CRM

    • D. 

      Masukkan No Akun kemudian pilih item transaksi selling & Payment dan Melakukan closing layanan dengan mengucapkan greeting kepada customer

    • E. 

      CSO melakukan konfirmasi apakah customer ingin melakukan transaksi lain

  • 15. 
    Pelanggan SP + MiFi melakukan pembelian Top Up Kuota 8GB (di asumsikan Tidak berkurang), 3 hari kemudian melakukan pembelian Top Up kuota kembali untuk 13GB (di asumsikan Tidak berkurang). Bila mengacu pada promo saat ini yang berjalan, berapakah total kuota dan kuota bonus milik Pelanggan tersebut ? :
    • A. 

      Kuota utama 21GB + tidak ada kuota bonus

    • B. 

      Kuota utama 21GB + Kuota bonus 23GB

    • C. 

      Kuota utama 21GB + Kuota bonus 78GB

    • D. 

      Kuota utama 21GB + Kuota bonus 40GB

    • E. 

      Semua benar

  • 16. 
    Waktu yang di butuhkan TSO untuk melakukan follow up call ke customer dan pre closed tiket adalah :
    • A. 

      Follow up call 2 Jam dan Pre Closed Tiket 2X24 Jam

    • B. 

      Follow up call 2 Jam dan Pre Closed Tiket 1X24 Jam

    • C. 

      Follow up call 1 Jam dan Pre Closed Tiket 2X24 Jam

    • D. 

      Follow up call 2 Jam dan Pre Closed Tiket 3X24 Jam

    • E. 

      Follow up call 3 Jam dan Pre Closed Tiket 2X24 Jam

  • 17. 
    Ibu Irma adalah Pelanggan Starterpack (2GB) dengan diasumsikan kuota extend 0MB. Pada tanggal 15 Agustus 2017, Ibu Irma melakukan Top Up sebesar 8GB sehingga kuota yang dimiliki beliau adalah kuota utama 8GB dan kuota bonus 15GB. Selanjutnya, pada tanggal 25 Agustus 2017, Ibu Irma Top Up kembali sebesar 21GB, dengan sisa kuota bonus yang sebelumnya sebanyak 5GB. Mana diantara pernyataan berikut yang sesuai untuk kondisi account milik Ibu Irma tersebut diatas ?
    • A. 

      Kuota utama 21GB + Kuota bonus 5GB

    • B. 

      Kuota utama 29GB + Kuota bonus 58GB

    • C. 

      Kuota utama 8GB + Kuota bonus 58GB

    • D. 

      Kuota utama 29GB + Kuota bonus 55GB

    • E. 

      Kuota utama 29GB + Kuota bonus 80GB

  • 18. 
    Pelanggan berlangganan Paket Ketupat MiFi Economy Plus, namun baru melakukan aktivasi pada tanggal 20 Agustus 2017. Di hari yang sama pelanggan melakukan Top Up kuota 21GB. Bila mengacu pada Promo yang berlangsung saat ini maka kuota (Kuota utama & kuota bonus) milik pelanggan tersebut, adalah :
    • A. 

      Kuota utama 21GB + Kuota bonus 101GB

    • B. 

      Kuota utama 21GB + Kuota bonus 80GB

    • C. 

      Kuota utama 81GB + Kuota bonus 101GB

    • D. 

      Kuota utama 81GB + Kuota bonus 80GB

    • E. 

      Kuota utama 142GB + Kuota bonus 80GB

  • 19. 
    Di bawah ini adalah list yang termasuk sub category dalam penanganan complaint handling yang harus di tindaklanjuti ke tim IT, adalah :
    • A. 

      Kuota paket tidak sesuai dengan paket yang di aktivasi - Tidak bisa akses ke hinetku

    • B. 

      Akses Koneksi Lambat - Tidak bisa akses ke hinetku

    • C. 

      Sinyal ada namun tidak bisa browsing – Akses koneksi tidak stabil

    • D. 

      Sinyal ada namun tidak bisa browsing - Tidak bisa akses ke hinetku

    • E. 

      Respon pesan lama (inbox & comment) di tokopedia – Customer sudah bayara namun akun belum aktif

  • 20. 
    Berisi apakah menu PInTer itu ?
    • A. 

      Informasi tentang hinet

    • B. 

      Informasi data Pelanggan

    • C. 

      Informasi Gangguan hinet

    • D. 

      Semua Salah

    • E. 

      Jawaban a dan b benar

Back to Top Back to top