Profi - Paket (Aktualiesiert)

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Profi - Paket (Aktualiesiert)

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Questions and Answers
  • 1. 
    1. Ein Kunde spricht uns auf Profi Paket an. Er fragt, welche Nachlässe er jetzt hat. Wie loggen wir so eine Anfrage ein?
    • A. 

      A) Acct, Acc, Bill, Pay & Pric Enq – Pricing - Discounts / Rebates

    • B. 

      B) Acct, Bill, Pay & Pric Enq – Pricing – List Price + Description: Info

    • C. 

      C) Feedback and Issue – Marketing – Customer Value Proposition – Contract + Description: Widerspruch

  • 2. 
    2.  Ein Kunde, der bereits am 1.8.2015 umgestellt wurde, sagt, wir hätten wohl technische Probleme, weil er einen anderen Preis auf dem Beleg sieht, als auf der euroShell Rechnung. Wie gehen wir vor? 
    • A. 

      ) wir leiten den Fall an Sales weiter – der soll dem Kundin erklären, dass er auf Profi Paket umgeslellt wurde und der Unterschied eben daraus folgt

    • B. 

      B) wir teilen dem Kunden mit, dass er bereits seit dem 1. August vom neuen Angebot von euroShell profitiert, wir stellen kurz die neue Preisgestaltung vor und sagen, es kann natürlich vorkommen, dass der Profi Preis ungünstiger als der an der Pumpe ist

    • C. 

      C) wir teilen dem Kunden mit, dass er bereits seit dem 1. August vom neuen Angebot von euroShell profitiert und daher ist der Preis auf der Rechnung höher, aber er soll einfach abwarten und sich die nächsten Rechnungen anschauen, dann wird er sehen, dass Profi Preis doch günstig ist

  • 3. 
    3. Wie kann man dem Kunden den Profi Preis kurz beschreiben? 
    • A. 

      A) Tagesfestpreis, der am Vortag der Gültigkeit durch Markttranzparenzstelle festgesetzt wird und nicht durch die täglichen Preisschwankungen an der Tankstelle beeinflusst wird.

    • B. 

      B) Ein stabiler Tagesfestpreis für alle Kraftstoffe, der auf dem bundesweiten Durchschnitt der Dieselpreise in Deutschland von Shell, Aral, Avia, Esso, Jet und Total basiert.

    • C. 

      C) Ein Tagesfestpreis, der am Vortag der Gültigkeit durch euroShell auf Basis von Daten der Markttransparenzstelle für Kraftstoffe festgesetzt wird (für die Berechnung gilt der vorherige Tag).

  • 4. 
    4. Ein Kunde ruft uns an, weil er bemerkt hat, dass sich die Rechnungsgestaltung geändert hat. Wir informieren Ihn, er wurde auf Profi Paket umgestellt. Er sagt aber, er hätte von uns keine Information diesbezüglich bekommen. Was machen wir dann? 
    • A. 

      A) wir schreiben eine E-Mail an LAP ID Mailbox, damit HIT Team das Schreiben dem Kunden schicken kann

    • B. 

      B) wir schicken das fehlende Schreiben per E-Mail an die Firma

    • C. 

      C) wir informieren den Kunden, dass wir das Schreiben nicht mehr verschicken dürfen, aber wir können gerne alle Fragen bzg. Profi Paket beantworten

  • 5. 
    5. Preise von welchen Tankstellennetzten werden bei der Festsetzung des Profi Preises berücksichtigt? 
    • A. 

      A) SHELL, ESSO, TOTAL, AVIA

    • B. 

      B) SHELL, ESSO, TOTAL, AVIA, ARAL

    • C. 

      C) SHELL, ARAL, ESSO, TOTAL, AVIA, JET

  • 6. 
    6. An welchen Tankstellen gilt der Profi Preis? 
    • A. 

      A) Shell und (bei Multi Karten) Esso, Total, Avia und SB.

    • B. 

      B) Shell, Esso, Avia, Aral, Jet

    • C. 

      C) Shell, Esso, Avia, SB und Aral

  • 7. 
    7. Für welche Tage wird der Preis, der am Freitagnachmittag festgesetzt wurde, gelten?  
    • A. 

      A) Für Freitag, das Wochenende und Montag

    • B. 

      B) für das Wochenende und Montag

    • C. 

      C) für das Wochenende

  • 8. 
    8. Wo wird der Profi Preis angezeigt? 
    • A. 

      A) SCOL (da ist ein Link verfügbar)

    • B. 

      B) Hauptseite von euroShell

    • C. 

      C) Beides

  • 9. 
    9. Wir bekommen einen richtigen Widerspruch bzg. des Profi Pakets am Telefon.Ein Kunde ruft an und schreit uns an, er wäre ohne seine Zustimmung auf Profi Paket umgestellt, droht mit Kündigung. Was machen wir in einem solchen Fall? 
    • A. 

      ) wir sagen dem Kunden, dass sich ein Profi - Expert bei ihm innerhalb der nächsten 7 Tage melden wird. Dann leiten wir die Angelegenheit an HIT Team weiter, so, dass eine Person von Hit Team die Firma anrufen kann und den Kunden zu überzeugen versucht

    • B. 

      B) wir sagen dem Kunden, dass wir die Angelegenheit bei seinem Kundenbetreuer melden. Der soll sich dann mit dem Kunden in Verbindung setzen um den Fall zu besprechen und mit dem Kunden eine zufriedenstellende Lösung finden

    • C. 

      C) wir sagen dem Kunden, der Gebietsleiter wird sich bei dem Kunden melden um weitere Nachlässe anzubieten

  • 10. 
    10. Wird die Historie des Profi Preises auf der Seite aufbewahrt? 
    • A. 

      A) ja

    • B. 

      B) nein

    • C. 

      C) ja, aber nur wir können die Historie sehen. Der Kunde sieht immer nur den aktuellen Preis

  • 11. 
    11. Welchen Preis sieht der Kunde, der bereits Profi Paket hat, in Bulk Data Download? 
    • A. 

      a) nur Profi Preis

    • B. 

      B) nur Pumpenpreis

    • C. 

      C) Beides

  • 12. 
    12. Was wird als Basis Preis in der euroShell Rechnung bezeichnet?  
    • A. 

      A) Profi Preis

    • B. 

      B) Pumpenpreis

    • C. 

      C) Listenpreis

  • 13. 
    14. Es meldet sich eine Firma, die noch kein Kunde bei euroShell ist, würde aber gerne unsere Tankkarten haben, weil Sie über Profi Paket viel Gutes gehört haben.  Die Firma soll ungeführ 5 000 Liter / Monat verbrauchen, hat vor allem PKWs. Wie gehen wir vor? 
    • A. 

      A) es gilt übliche Vorgehensweise – wir verweisen den Kunden auf unsere Internetseite und erklären, wie das Formular ausgefüllt werden soll und sagen, dass sich ein zuständiger Betreuer bei der Firma melden wird

    • B. 

      B) wir verweisen den Kunden auf unsere Internetseite und erklären, wie das Formular ausgefüllt werden soll und dass sich ein zuständiger Betreuer bei der Firma melden wird. Wir bitten den Kunden, dass er im Formular markiert, dass er sich wegen Profi Paket gemeldet hat

    • C. 

      C) wir bitten dem Kunden, uns die nötigen Informationen (Firmandaten, Verbrauch usw.) anzugeben. Dann schreiben wir eine E-Mail und schicken diese laut Schnittstellenliste an den zuständigen OBAM – Sales weiter. In der Nachricht markieren wir, dass sich die Firma wegen Profi Paket gemeldet hat.

  • 14. 
    15. Wir bekommen eine Reklamation von einem Kunden wegen Profi. Er droht mit Kündigung. Der Kunde wird von einem OBAM – Sales betreut. An wen schicken wir eine Nachricht diesbezüglich?  
    • A. 

      A) An HIT Team, den zuständigen Sales und CVP Team

    • B. 

      B) An den zuständigen Sales

    • C. 

      C) An HIT Team und den zuständigen Sales