Fictie Of Feiten
Lees onderstaande tekst aandachtig door en beantwoord daarna de vragen.Henny Stevens is de chef van een telefonische helpdesk team bij een computer software bedrijf. Henny is gevraagd zich bij de manager te melden.Henny krijgt te horen dat een lid van het team niet optimaal functioneert en dat daar niets aan gedaan wordt. Collega's en klanten klagen over het feit dat de medewerker slecht inzicht heeft in de vragen van de klanten en vaak oplossingen biedt op basis van onvoldoende kennis van het softwaresysteem.Gebrekkig luisteren lijkt daar de oorzaak van.Een uur later, in de kantine, gedraagt Henny zich ongewoon boos en onbeschoft, en klaagt over het eten (terwijl het management dat altijd als uitstekend beschouwde) en de slechte hygiëne. Een blad met eten wordt een van de caissières letterlijk in de schoot geworpenals er een geüniformeerde veiligheidsbeambte in de kantine verschijnt. Henny barst in tranen uit.
- 1.
Henny heeft gesproken met de manager.
- A.
Waar
- B.
Niet waar / Onvoldoende informatie
Correct Answer
B. Niet waar / Onvoldoende informatieExplanation
HENNY IS GEVRAAGD ZICH BIJ DE MANAGER TE MELDEN.
Omdat Henny bij de manager geroepen is, wil nog niet zeggen dat zij elkaar GESPROKEN hebben.
Stel dat ze elkaar gesproken hebben dan weet je ook nog niet of het gesprek over dit probleem is gegaan, misschien hebben ze het wel gehad over hun laatste vakantie-avonturen.
Is het je eigen invulling dat als iemand wordt gevraagd zich te melden dit dan ook wel gebeurt zal zijn?Rate this question:
-
- 2.
Het gesprek vond plaats in het kantoor van de manager.
- A.
Waar
- B.
Niet waar / Onvoldoende informatie
Correct Answer
B. Niet waar / Onvoldoende informatieExplanation
HENNY IS GEVRAAGD ZICH BIJ DE MANAGER TE MELDEN.
Er staat in de hele tekst niets wat wijst op de plek waar het gesprek heeft plaatsgevonden.
Is het je eigen invulling geweest dat een gesprek met de manager altijd in een kantoor plaatsvindt?Rate this question:
-
- 3.
Henny is een vrouw.
- A.
Waar
- B.
Niet waar / Onvoldoende informatie
Correct Answer
B. Niet waar / Onvoldoende informatieExplanation
Er staat in de hele tekst niets over het feit of Henny een man of vrouw is.
Is het je eigen invulling geweest dat de emotionele uitbarsting meer hoort bij een vrouw?Rate this question:
-
- 4.
Minstens één klant is niet tevreden over de service van tenminste één persoon van de telefonische helpdesk.
- A.
Waar
- B.
Niet waar
- C.
Onvoldoende informatie
Correct Answer
A. WaarExplanation
Het klopt dat minstens één klant niet tevreden is over de service van tenminste één persoon van dit team.Rate this question:
-
- 5.
Het niet-functionerende team lijkt onvoldoende kennis van het softwaresysteem te willen verbergen.
- A.
Waar
- B.
Niet waar / Onvoldoende informatie
Correct Answer
B. Niet waar / Onvoldoende informatieExplanation
In de tekst wordt gesproken over EEN LID VAN HET TEAM en MEDEWERKER.
Het gaat dus niet over het hele team.Rate this question:
-
- 6.
Door alle beschuldigingen reageert Henny zich een uur later af op een onschuldige kantinemedewerker.
- A.
Waar
- B.
Niet waar / Onvoldoende informatie
Correct Answer
B. Niet waar / Onvoldoende informatieExplanation
Er is geen bewijs in de tekst dat het boze en onbeschofte gedrag van Henny in de kantine verband houdt met het eerdere gesprek. Misschien was het wel een heel goed gesprek.
Heb je wellicht automatisch de conclusie getrokken dat het incident in de kantine een gevolg was van hetgeen je net daarvoor hebt gelezen?Rate this question:
-
- 7.
De klachten van Henny over het eten in de kantine zijn onterecht.
- A.
Waar
- B.
Niet waar / Onvoldoende informatie
Correct Answer
B. Niet waar / Onvoldoende informatieExplanation
Het feit dat het management tevreden is over het eten in de kantine wil nog niet zeggen dat het ook werkelijk goed is.
Misschien was de kwaliteit van het eten in dit geval wel onder de maat.Rate this question:
-
- 8.
Henny heeft uit woede een blad met eten naar een caissière gegooid.
- A.
Waar
- B.
Niet waar / Onvoldoende informatie
Correct Answer
B. Niet waar / Onvoldoende informatieExplanation
Er staat niet in de tekst dat het blad expres is gegooid. Misschien is het wel per ongeluk op de schoot van de caissière terecht gekomen.
Heb je wellicht automatisch de situatiebeschrijving van de gemoedstoestand van Henny verbonden aan het incident met het blad met eten?Rate this question:
-
- 9.
De komst van de veiligheidsbeambte wijst op een onplezierige escalatie van de situatie.
- A.
Waar
- B.
Niet waar / Onvoldoende informatie
Correct Answer
B. Niet waar / Onvoldoende informatieExplanation
Er staat nergens in de tekst dat het binnenkomen van de veiligheidsbeamte een gevolg was van gedrag van Henny.
Misschien kwam de veiligeheidsbeambte wel ook een hapje eten.
Heb je misschien automatisch de werkzaamheden van een veiligheidsbeamte gekoppeld aan het gedrag van Henny?Rate this question:
-
- 10.
Als de veiligheidsbeambte binnenkomt, realiseert Henny zich dat de situatie uit de hand gelopen is en barst in tranen uit.
- A.
Waar
- B.
Niet waar / Onvoldoende informatie
Correct Answer
B. Niet waar / Onvoldoende informatieExplanation
Er is alleen bewijs dat Henny boos was. We kunnen niet zomaar aannemen dat Henny vond dat de situatie uit de hand liep.
De huilbui kan helemaal los staan van deze situatie, misschien heeft Henny wel privé problemen of heeft Henny pijn.
We weten het gewoon niet.
Heb je misschien automatisch het in tranen uitbarsten gekoppeld aan de beschreven situatie die eraan vooraf ging?Rate this question:
-
Quiz Review Timeline +
Our quizzes are rigorously reviewed, monitored and continuously updated by our expert board to maintain accuracy, relevance, and timeliness.
-
Current Version
-
Oct 02, 2015Quiz Edited by
ProProfs Editorial Team -
Oct 02, 2015Quiz Created by
Zuiderleeuw
Back to top