Lees onderstaande tekst aandachtig door en beantwoord daarna de vragen.
Henny Stevens is de chef van een telefonische helpdesk team bij een computer software bedrijf. Henny is gevraagd zich bij de manager te melden.
Henny krijgt te horen dat een lid van het team niet optimaal functioneert en dat daar niets aan gedaan wordt. Collega's en klanten klagen over het feit dat de medewerker slecht inzicht heeft in de vragen van de klanten en vaak oplossingen biedt op basis van onvoldoende kennis van het softwaresysteem.
Gebrekkig luisteren lijkt daar de oorzaak van.
Een uur later, in de kantine, gedraagt Henny zich ongewoon boos en onbeschoft, en klaagt over het eten (terwijl het management dat altijd als uitstekend beschouwde) en de slechte hygiëne. Een blad met eten wordt een van de caissières letterlijk in de schoot geworpenals er een geüniformeerde veiligheidsbeambte in de kantine verschijnt. Henny barst in tranen uit.
This quiz is in draft mode and is not available yet.