Срез знаний

87 | By TbI4a | Updated: Mar 21, 2022 | Attempts: 186

Questions

Settings

Feedback

During the Quiz End of Quiz

Play as

Quiz Flashcard

Create your own Quiz

Тестовый срез знаний.

Questions and Answers

1.

У абонента подключена услуга «Твой ноль на 7 дней», SMS-уведомление о снятии АП абоненту поступило в 20:40. Ваши действия?
- A.
  
  Оформить заявку в Jira на проект: SMS, тип запроса: проблема получения SMS сообщений
- B.
  
  Сообщить, что из-за нагрузок на БС сообщения могут поступать с опозданием
- C.
  
  Сообщить, что SMS-уведомление о снятии АП абоненту поступает с 09:00 до 21:00Option 3
- D.
  
  Оформить заявку в Jira на проект: Заявки от абонентов, тип запроса: идеи и пожелания
Correct Answer
A. Оформить заявку в Jira на проект: SMS, тип запроса: проблема получения SMS сообщений
2.

Абонент спрашивает можно ли вставить SIM-карту с тарифным планом Переходи на О!+ в роутер . Что необходимо сделать в первую очередь?
- A.
  
  Чтобы SIM- карта работала в роутере нужно через интерфейс подключить интернет нажав на кнопку передачи данных
- B.
  
  Проверить привязку устройства и SIM-карты
- C.
  
  C) Чтобы SIM-карта работала в роутере нужно привязать ее к роутеру в ОПиО
Correct Answer
B. Проверить привязку устройства и SIM-карты
3.

Могу ли я использовать модем, который был в комплекте с роутером TP - Link на другом роутере?
- A.
  
  Да, Вы можете использовать модем 4G как отдельно, так и подключить к другому роутеру
- B.
  
  Да, но для этого необходимо прошить модем
- C.
  
  Нет, модем будет работать только с данным роутером
Correct Answer
A. Да, Вы можете использовать модем 4G как отдельно, так и подключить к другому роутеру
4.

Абонент не может совершить исходящий вызов с услугой «Весь мир».
- A.
  
  Шаг 1. Проверить подключение услуги Шаг 2. Проверить баланс абонента Шаг 3. Необходимо уточнить название оператора, чтобы проверить заключение договора на странице «Договор». Шаг 4. Если Договор заключен, принять обращение по запросу «Весь мир – проблема дозвона».
- B.
  
  Шаг 1. Уточнить у абонента направления Шаг 2. Проверить баланс абонента. Если средств достаточно, то принимаем обращение по запросу «Весь мир – не проходят исходящие вызовы».
- C.
  
  Необходимо совершить тестовый вызов на международный номер, если проблема актуальна – принимаем заявку по запросу «Весь мир – не проходят исходящие вызовы». Сообщить, что проблема на принимающей стороне
Correct Answer
B. Шаг 1. Уточнить у абонента направления Шаг 2. Проверить баланс абонента. Если средств достаточно, то принимаем обращение по запросу «Весь мир – не проходят исходящие вызовы».
5.

Имеется ли возможность подключения услуги “Бирге” при активной опции “Ночной безлимит +”?
- A.
  
  Во время действия условий услуги "Ночной Безлимит+" подключение услуги "Ночной безлимит", "Бирге" невозможно, до отключения услуги "Ночной Безлимит+".
- B.
  
  Во время действия условий услуги " "Ночной Безлимит+" подключение услуги “Бирге” - возможно, при этом с 00:00:00 до 08:00:00 интернет трафик будет предоставляться согласно условиям услуги "Ночной Безлимит+", в остальное время согласно второй подключенной услуге.
- C.
  
  Во время действия условий услуги "Ночной Безлимит+" подключение услуг "Бирге" возможно - все условия услуги "Ночной Безлимит+" отключаются и начинают действовать условия новой подключенной услуги.
Correct Answer
A. Во время действия условий услуги "Ночной Безлимит+" подключение услуги "Ночной безлимит", "Бирге" невозможно, до отключения услуги "Ночной Безлимит+".
6.

В каких случаях НЕ фиксируем обращение в Jira по проекту Прямые продажи – проблемы
- A.
  
  Промоутер нагрубил
- B.
  
  Дилер отказывается аннулировать платеж
- C.
  
  Абоненту продали ранее активированную SIM - карту, в связи с чем смена номера была платной
- D.
  
  Промоутер продал абоненту SIM - карту, у которой не было стартового баланса
- E.
  
  Промоутер продал абоненту ранее активированную SIM - карту, в связи с чем абонент не может сменить номер
- F.
  
  Промоутер продал абоненту неактивированную SIM - карту с ТП Оной Promo
Correct Answer(s)
A. Промоутер нагрубил
B. Дилер отказывается аннулировать платеж
7.

Как можно получить новый пароль по услуге “Алга Интернет + O!TV”?
- A.
  
  Пароль к OTV печатается на скретч-карте и дается в комплекте с устройством
- B.
  
  Абоненту достаточно перезагрузить устройство, и восстановится новый пароль 1111
- C.
  
  Необходимо отправить абонента в абонентский отдел для восстановления номера
- D.
  
  Единственный источник с паролем - это скретч-карта, восстановление пароля невозможно
Correct Answer
A. Пароль к OTV печатается на скретч-карте и дается в комплекте с устройством
8.

Обратился абонент с жалобой, что не может проверить баланс и свой ТП. При проверке по CRM имеется подписка на «USSD barring». Ваши действия.
- A.
  
  1.Проверить наличие финальной регистрации в БД Контракт 2.Проверить правильность команд 3.Оформить заявку в JIRA по запросу «USSD - некорректная работа запросов»
- B.
  
  1.Проверить наличие финальной регистрации в БД Контракт 2.Оформить заявку в JIRA по запросу «USSD - некорректная работа запросов»
- C.
  
  1.Проверить наличие финальной регистрации в БД Контракт 2.Проверить правильность команд 3.Оформить заявку в JIRA по запросу «Информационные услуги - Проверка баланса»
Correct Answer
A. 1.Проверить наличие финальной регистрации в БД Контракт 2.Проверить правильность команд 3.Оформить заявку в JIRA по запросу «USSD - некорректная работа запросов»
9.

Выберите верные условия услуги «Симка в сейфе».
- A.
  
  Стоимость подключения – 10,44 сом. Абонентская плата – 1,03 сом Сумма, при которой возможно подключить услугу – 12 сом Срок действия услуги – 365 дней Подключение *746#
- B.
  
  Стоимость подключения – 10 сом. Абонентская плата – 1,03 сом Сумма, при которой возможно подключить услугу – 10 сом Срок действия услуги – 180 дней Подключение *746#
- C.
  
  Стоимость подключения – 10,44 сом. Абонентская плата – 1 сом Сумма, при которой возможно подключить услугу – 12 сом Срок действия услуги – 365 дней Подключение *746#
Correct Answer
A. Стоимость подключения – 10,44 сом. Абонентская плата – 1,03 сом Сумма, при которой возможно подключить услугу – 12 сом Срок действия услуги – 365 дней Подключение *746#
10.

Обратился абонент с жалобой на списание денежных средств после пополнения баланса. По CRM отображается списание 20 сом за «Neactivnost bolshe 180 dnei». Ваши действия.
- A.
  
  Оформить заявку в JIRA по запросу «Голосовая связь – Неверная тарификация»
- B.
  
  Оформить заявку в JIRA по запросу «Пропажа средств - Сверка начислений»
- C.
  
  Оформить заявку в JIRA по запросу «Sim-карта - Проблема активации»
- D.
  
  Посоветовать обратиться в Офис Продаж и Обслуживания
Correct Answer
A. Оформить заявку в JIRA по запросу «Голосовая связь – Неверная тарификация»
11.

У абонента снялась АП за услугу «Безлимит 4G на 7дней», но при входе в интернет система отвечает «Пополните баланс».
- A.
  
  Перезагрузить устройство и проверить, не обрывая связь с абонентом. Если не поможет, тогда принять заявку в JIRA по запросу «Мобильный интернет – некорректная работа услуги»
- B.
  
  Оформить заявку в JIRA по запросу «Мобильный интернет – некорректная работа услуги»
- C.
  
  Перезагрузить устройство и проверить, не обрывая связь с абонентом. Если не поможет, тогда принять заявку в JIRA по запросу «Интернет-услуги в устройстве - Проблема активации услуги»
Correct Answer
A. Перезагрузить устройство и проверить, не обрывая связь с абонентом. Если не поможет, тогда принять заявку в JIRA по запросу «Мобильный интернет – некорректная работа услуги»
12.

Абонент с ТП «Переходи на О! Юг» приехал в г. Бишкек и уточняет будет ли у него работать интернет? Дата обращения в ИСС: 21.02.2017.
- A.
  
  Интернет работать будет, но скорость будет ограничена до 128 Kb\сек.
- B.
  
  Интернет работать будет, но он будет платным по 3,12 сом за 1Мб с шагом округления 100кб.
- C.
  
  Интернет работать будет, но только при подключении услуги Турбо кнопка «1GB»
- D.
  
  Интернет за пределами юга работать не будет.
Correct Answer
A. Интернет работать будет, но скорость будет ограничена до 128 Kb\сек.
13.

Какие ошибки исходя из «Матрицы ошибок» идентифицируются как «Достаточно тяжелая ошибка. Одна ошибка = 2 ошибкам»?
- A.
  
  Сотрудник продвинул номер 706 не по существу
- B.
  
  Не было активного слушания со стороны сотрудника, Абонент несколько раз уточнял, слушают ли его.
- C.
  
  Сотрудник не следовал процедуре авторизации
- D.
  
  Сотрудник не следовал "Алгоритму решения инцидентов"
- E.
  
  Повышение тона
- F.
  
  Информация предоставлена грубым, недоброжелательным, раздражительным тоном.
- G.
  
  Сотрудник предоставляет неверную информацию абоненту, так как несвоевременно ознакомился с новой информацией поступившей на почту или БЗ
Correct Answer(s)
A. Сотрудник продвинул номер 706 не по существу
B. Не было активного слушания со стороны сотрудника, Абонент несколько раз уточнял, слушают ли его.
C. Сотрудник не следовал процедуре авторизации
D. Сотрудник не следовал "Алгоритму решения инцидентов"
E. Повышение тона
F. Информация предоставлена грубым, недоброжелательным, раздражительным тоном.
14.

Абонент с подключенной услугой «Твой Ноль+» желает активировать услугу «Турбо кнопка 200 МБ за 10 сом». Возможно ли подключение данной услуги?
- A.
  
  Акция все еще действует, абонент может приобрести ТК 200МБ за 10 сом
- B.
  
  Акция была завершена, подключение невозможно
- C.
  
  На линейке услуг «ТН» можно подключить только ТК 500 Mb
- D.
  
  На линейке услуг «ТН» подключение ТК
Correct Answer
A. Акция все еще действует, абонент может приобрести ТК 200МБ за 10 сом
15.

Абонент с ТП «Переходи на О! Light+ TV Базовый» желает перейти на ТП ПнО Light+. Сколько средств спишется с баланса?
- A.
  
  Стоимость перехода составит: 30 сом + 95 сом
- B.
  
  Только стоимость АП – 95 сом
- C.
  
  Переход невозможен, необходимо вначале перейти на ТП ОНОЙ, только после на ТП ПнО
- D.
  
  Переход с ТП «Переходи на О! Light+ TV Базовый» возможен только на ТП из этой линейки
Correct Answer
A. Стоимость перехода составит: 30 сом + 95 сом
16.

Будут ли в детализации отображаться входящие звонки с засекреченных номеров?
- A.
  
  Да, номера будут показаны в детализации, но при условии, если было соединение.
- B.
  
  Нет, т.к. номер засекречен
- C.
  
  Будут отображаться, только если с нашей сети звонили.
- D.
  
  Необходимо дополнительно оплатить за засекреченные номера.
Correct Answer
A. Да, номера будут показаны в детализации, но при условии, если было соединение.
17.

По какому алгоритму необходимо следовать абоненту, если по CRM отображается тарифный план: Ekscliuzivnyi FRAUD/Closed Onoi.
- A.
  
  Ekscliuzivnyi FRAUD/Closed Onoi
- B.
  
  Голосовая связь - не проходят исходящие вызовы
- C.
  
  Блокировка при регистрации
- D.
  
  Смена тарифного плана - некорректная работа услуги
Correct Answer
A. Ekscliuzivnyi FRAUD/Closed Onoi
18.

Можно ли подключить услугу «Алга интернет+ OTV», не покупая устройство?
- A.
  
  Абонент не сможет отдельно подключить акцию «Алга интернет+ OTV». Она предоставляется только в комплекте.
- B.
  
  Да, можно.
- C.
  
  Да, но только в усторойствах компании О!
- D.
  
  Невозможно.
Correct Answer
A. Абонент не сможет отдельно подключить акцию «Алга интернет+ OTV». Она предоставляется только в комплекте.
19.

На какую тему оформить заявку, если у абонента не активируется новая сим-карта с ТП “Оной Promo”?
- A.
  
  Прямые продажи – проблемы
- B.
  
  Sim-карта – проблема активации
- C.
  
  Голосовая связь – не проходят исходящие
- D.
  
  Блокировки – Full Block
Correct Answer
A. Прямые продажи – проблемы
20.

В каких случаях абоненту необходимо обратиться в ОПиО для замены Sim карты, выберите несколько вариантов:
- A.
  
  Sim карта повреждена
- B.
  
  Если по услуге «Где ты?» у абонента Б не получается подтвердить запрос
- C.
  
  Замена Sim карты с микро на нано
- D.
  
  Если не Sim карта не поддерживает 4G
- E.
  
  Если абонент 10 раз неверно ввел PUK код
- F.
  
  Если абонент потерял номер
Correct Answer(s)
A. Sim карта повреждена
B. Если по услуге «Где ты?» у абонента Б не получается подтвердить запрос
C. Замена Sim карты с микро на нано
D. Если не Sim карта не поддерживает 4G
21.

С помощью, каких документов можно восстановить Sim карту?
- A.
  
  Паспорт гражданина КР
- B.
  
  Удостоверение беженца
- C.
  
  Военный билет
- D.
  
  Пенсионное удостоверение
- E.
  
  Заграничный паспорт КР
- F.
  
  Водительские права
- G.
  
  Служебное удостоверение (удостоверение должно быть с фото)
- H.
  
  Офицерское удостоверение (удостоверение должно быть с фото)
- I.
  
  Студенческий билет
- J.
  
  Удостоверение сотрудника МВД
Correct Answer(s)
A. Паспорт гражданина КР
B. Удостоверение беженца
C. Военный билет
D. Пенсионное удостоверение
E. Заграничный паспорт КР
F. Водительские права
G. Служебное удостоверение (удостоверение должно быть с фото)
H. Офицерское удостоверение (удостоверение должно быть с фото)
22.

Можно ли сообщать абоненту, который звонит с одного номера, но просит предоставить информацию (направление звонков) по другому номеру. Этот другой номер зарегистрирован на этого абонента.
- A.
  
  Информация предоставляется только с прохождением полной авторизации
- B.
  
  Информация предоставляется только через ОПиО
- C.
  
  Информация не предоставляется
- D.
  
  Требуется light-авторизация для предоставления этой информации.
Correct Answer
A. Информация предоставляется только с прохождением полной авторизации
23.

Если у абонента ТП Оной и статус «AVAILABLE» то, по какой тематике необходимо зафиксировать обращение?
- A.
  
  Прямые продажи - проблемы
- B.
  
  SIM-карта - проблема с активацией
- C.
  
  Необходимо абоненту сообщить о пополнений баланса на 15 сом
- D.
  
  Абоненту необходимо обратиться по месту приобретения
Correct Answer
B. SIM-карта - проблема с активацией
24.

Абонент жалуется, что интернет не работает, и при этом сообщает, что никакая пиктограмма не отображается. Ваши действия?
- A.
  
  Действовать по алгоритму Мобильный интернет – некорректная работа услуги
- B.
  
  Перевести звонок на сплит Техподдержка
- C.
  
  Сообщить о необходимости перезагрузить телефон, если не поможет – перезвонить
- D.
  
  Сразу отправить в ОПиО
Correct Answer
A. Действовать по алгоритму Мобильный интернет – некорректная работа услуги
25.

Если на экране телефона ответ системы: «Не зарегистрирован в сети» или «Нет регистрации сети», что нужно делать?
- A.
  
  В настройках телефона: Настройки=>Другие сети=>Мобильные сети=>Операторы сети(либо выбор оператора)=>Выбрать сеть О! (либо 43709). Если не помогло, то советуем перестановку SIM – карты в другой аппарат.
- B.
  
  В основном проблема у Нокиа старой модели. Необходимо перезагрузить телефон. Если не помогло, то советуем перестановку SIM – карты в другой аппарат. Обращений в Jira не принимаем.
- C.
  
  Необходимо перезагрузить телефон. Если не помогло, то сообщить, что причина в OS телефона абонента, направить к дилерам по ремонту мобильных телефонов.
- D.
  
  Абонент установил запрет на исходящие вызовы. Для снятия запретов необходимо набрать команду #330*0000#
Correct Answer
A. В настройках телефона: Настройки=>Другие сети=>Мобильные сети=>Операторы сети(либо выбор оператора)=>Выбрать сеть О! (либо 43709). Если не помогло, то советуем перестановку SIM – карты в другой аппарат.
26.

Как узнать пароль и имя сети на «4G роутере ZTE» ?
- A.
  
  Имя сети и пароль отобразятся на экране роутера, также они указаны на наклейке с обратной стороны на роутере и на странице http://192.168.0.1 в разделе – настройки Wi-Fi
- B.
  
  Имя сети и пароль отобразятся на экране роутера, также они указаны на наклейке с обратной стороны на роутере, на странице http://192.168.9.1, в разделе – настройки Wi-Fi
- C.
  
  Имя сети и пароль отобразятся на экране роутера, также они указаны на наклейке с обратной стороны на роутере и на странице http://192.168.0.1, в разделе – настройки сети
Correct Answer
A. Имя сети и пароль отобразятся на экране роутера, также они указаны на наклейке с обратной стороны на роутере и на странице http://192.168.0.1 в разделе – настройки Wi-Fi
27.

Как отключить раздачу Wi-Fi в роутере?
- A.
  
  Через интерфейс настроек
- B.
  
  С помощью удерживания клавиши включения\отключения питания
- C.
  
  Нельзя отключить
Correct Answer
A. Через интерфейс настроек
28.

Перечислите все способы того, как можно узнать номер в 4G Wi-Fi роутере?
- A.
  
  На рубашке SIM-карты
- B.
  
  По ICC SIM-карты
- C.
  
  По IMEI коду устройства
- D.
  
  По ФИО, на кого зарегистрирована SIM-карта
- E.
  
  В гарантийном талоне
- F.
  
  На коробке устройства
Correct Answer(s)
A. На рубашке SIM-карты
B. По ICC SIM-карты
C. По IMEI коду устройства
D. По ФИО, на кого зарегистрирована SIM-карта
E. В гарантийном талоне
29.

Можно ли сделать RESET, если из 4G роутера Huawei извлечена батарея?
- A.
  
  Нет
- B.
  
  Да
Correct Answer
A. Нет
30.

Абонент жалуется на низкую скорость интернета, пользуется постоянно в одном районе. Ранее оставлял заявку, которая была закрыта три дня назад решением «БС работает в штатном режиме. Падение скорости ПД возможно из-за периодически возрастающей нагрузки на БС. Будет рассмотрен вариант по установке дополнительной БС». Ваши действия.
- A.
  
  Отвечаем, что установка базовой станции требует более длительных сроков и просим ожидать.
- B.
  
  Необходимо открыть заново заявку и указать комментарий об актуальности проблемы
- C.
  
  Оформите заявку в JIRA по запросу «Мобильный интернет-низкая скорость»
Correct Answer
A. Отвечаем, что установка базовой станции требует более длительных сроков и просим ожидать.
31.

Абонент жалуется, что интернет не работает, но при этом сообщает, что отображается пиктограмма H+. Ваши действия?
- A.
  
  Действовать по алгоритму «Мобильный интернет – низкая скорость интернета»
- B.
  
  Сразу начать настраивать интернет
- C.
  
  Действовать по алгоритму «Мобильный интернет – некорректная работа приложения, web-сайта»
- D.
  
  Перевести звонок на сплит settings
Correct Answer
A. Действовать по алгоритму «Мобильный интернет – низкая скорость интернета»
32.

Обратился абонент с жалобой, что новая SIM-карта не работает. Тарифный план: Onoi Promo, состояние: AVAILABLE. Ваши действия.
- A.
  
  Оформите заявку в JIRA по запросу «Прямые продажи - проблемы»
- B.
  
  Оформите заявку в JIRA по запросу «SIM-карта - проблема активации»
- C.
  
  Оформите заявку в JIRA по запросу «Голосовая связь - не проходят исходящие вызовы»
Correct Answer
A. Оформите заявку в JIRA по запросу «Прямые продажи - проблемы»
33.

У абонента тарифицировался интернет по услуге «Smart Unlim», 4 дня назад оставлял обращение, которая была рассмотрена вчера, но сегодня повторно прошла тарификация интернета. Ваши действия.
- A.
  
  Необходимо открыть заново заявку и указать комментарий об актуальности проблемы.
- B.
  
  Оформите заявку в JIRA по запросу «Smart – тарификация мобильного интернета».
- C.
  
  Перевести звонок на techsap.
- D.
  
  Поставить на удержание и позвонить на сплит Advice: "Кубан байке..."
Correct Answer
A. Необходимо открыть заново заявку и указать комментарий об актуальности проблемы.
34.

Какой IP-адрес у ваших устройств ?
- A.
  
  Серый динамический
- B.
  
  Белый динамический
- C.
  
  Серый статический
- D.
  
  Белый статический
- E.
  
  Маджентовый красивый
Correct Answer
A. Серый динамический
35.

Абонент приобрел Wingle по акции «Купи Wingle и получи Интернет на год в подарок». Во время действия услуги «Интернет на год» он подключил услугу «Non-stop», что будет с услугой «Интернет на год»?
- A.
  
  Во время действия услуги "Интернет на год" подключение услуги «Non Stop» возможно. Сразу после подключения все условия услуги "Интернет на год" отключаются.
- B.
  
  Во время действия услуги «Интернет на год» подключение услуги «Non-stop» невозможно
- C.
  
  Трафик услуги «Интернет на год» суммируется с трафиком подключенной услуги «Non-stop»
Correct Answer
A. Во время действия услуги "Интернет на год" подключение услуги «Non Stop» возможно. Сразу после подключения все условия услуги "Интернет на год" отключаются.
36.

Абонент оставил обращение на низкую скорость интернета. Заявка абонента не была рассмотрена в срок, в связи, с чем абонент обращается повторно. Ваши действия?
- A.
  
  Нажать на кнопку «Пометить», в появившемся окне «Комментарий» указывать суть обращения и нажать на кнопку «Пометить»
- B.
  
  Отписать письмо на группу cc_incident. Тема: долгое рассмотрение инцидента, тело письма: номер и суть обращения
- C.
  
  Сообщить абоненту, что по техническим причинам заявка не была рассмотрена и просим ожидать решения
Correct Answer
A. Нажать на кнопку «Пометить», в появившемся окне «Комментарий» указывать суть обращения и нажать на кнопку «Пометить»
37.

У абонента подключена услуга «Твой ноль на 30 дней». Что узнает абонент, набрав команду для проверки состояния услуги (*000*9#)?
- A.
  
  Узнает дату активации и остаток интернет-трафика
- B.
  
  Узнает, подключена услуга или нет
- C.
  
  Узнает остаток интернет-трафика
- D.
  
  Узнает тайну Вселенной
Correct Answer
A. Узнает дату активации и остаток интернет-трафика
38.

Обратился абонент с вопросом, что ему не поступают сообщения о пропущенных звонках. Ваши действия?
- A.
  
  1.Проверить примечания в CRM 2.Проверить состояние услуги ГПЯ в CRM 3.Отключить Голосовую почту в CRM, отменить переадресацию, подключить Голосовую почту в CRM. Посоветовать позвонить на номер 790 3=>2=>1. 4.Добавить в CRM примечание о том, что ГПЯ настроен
- B.
  
  1.Отправить абоненту шаблон Голосовая почта-некорректная работа услуги 2.Добавить в CRM примечание о том, что ГПЯ настроен
- C.
  
  1.Проверить примечания в CRM 2.Проверить состояние услуги ГПЯ в CRM 3.Переподключить Голосовую почту в CRM 4.Посоветовать позвонить на номер 790 3=>2=>1
Correct Answer
A. 1.Проверить примечания в CRM 2.Проверить состояние услуги ГПЯ в CRM 3.Отключить Голосовую почту в CRM, отменить переадресацию, подключить Голосовую почту в CRM. Посоветовать позвонить на номер 790 3=>2=>1. 4.Добавить в CRM примечание о том, что ГПЯ настроен
39.

Абонент пополнил на баланс денежные средства через ОПиО Компании, но средства на баланс не поступили. Ваши действия:
- A.
  
  Принять заявку «Жалобы на качество обслуживания - Платежи»
- B.
  
  Попросить абонента подойти в ОПиО, так как без проведенного платежа помочь абоненту мы не сможем
- C.
  
  Попросить ожидать и сообщить, что в течение дня баланс обязательно поступит
Correct Answer
A. Принять заявку «Жалобы на качество обслуживания - Платежи»
40.

Абонент приобрел новую SIM карту с корпоративным ТП, у него не получается ее активировать. Что делать?
- A.
  
  Необходимо посоветовать пополнить баланс на 100 сом
- B.
  
  Необходимо посоветовать пополнить баланс на 30 сом
- C.
  
  Необходимо посоветовать пополнить баланс на 15 сом
- D.
  
  Необходимо обратиться по месту покупки SIM-карты
Correct Answer
A. Необходимо посоветовать пополнить баланс на 100 сом
41.

У абонента при подключенной услуге «Smart 300» не получается активировать услугу «Раздавай интернет». Ваши действия и ответ абоненту?
- A.
  
  Услуга «Раздавай интернет» доступна только на линейке тарифных планов Переходи на О! и при подключенной услуге «Smart Unlim»
- B.
  
  Необходимо принять обращение по тематике «Раздавай интернет – некорректная работа услуги».
- C.
  
  Услуга «Раздавай интернет» доступна на всей линейке услуг «Smart», если не получается активировать услугу, то необходимо посоветовать повторить попытку
Correct Answer
A. Услуга «Раздавай интернет» доступна только на линейке тарифных планов Переходи на О! и при подключенной услуге «Smart Unlim»
42.

Абонент приобрел новую SIM карту с ТП «Оной», со стартовым балансом 15 сом + пополнил баланс на 30 сом, но Full Block не снимается. Что делать?
- A.
  
  Необходимо принять заявку по проекту «Блокировки – Full Block»
- B.
  
  Необходимо принять заявку по проекту «Блокировки – Блокировки при регистрации»
- C.
  
  Необходимо принять заявку по проекту «Голосовая связь – Full Block»
- D.
  
  Необходимо посоветовать обратиться по месту покупки SIM-карты
Correct Answer
A. Необходимо принять заявку по проекту «Блокировки – Full Block»
43.

Абонент приобрел SIM карту по акции «Год безлимитного интернета», но после первого месяца, услуга перешла в статус Suspended. Ваши действия?
- A.
  
  Необходимо оформить заявку по проекту «Интернет услуги на устройстве - проблема активации»
- B.
  
  Необходимо оформить заявку по проекту «Безлимит 4G - проблема активации»
- C.
  
  Необходимо оформить заявку по проекту «Non Stop - проблема активации»
- D.
  
  Необходимо оформить заявку по проекту «Мобильный интернет - проблема активации»
Correct Answer
A. Необходимо оформить заявку по проекту «Интернет услуги на устройстве - проблема активации»
44.

У абонента подключена услуга «Smart Unlim», абонент сменил тариф на «Переходи на О!», сможет ли он воспользоваться и далее услугой «Раздавай интернет»?
- A.
  
  Услуга отключается
- B.
  
  Услуга продолжает свое действие
- C.
  
  Абоненту необходимо будет снова подключать услугу «Smart Unlim» или менять тариф на тариф из линеек «Переходи на О!» и «Переходи на О!+» и подключать уже платно услугу «Раздавай интернет»
- D.
  
  Советуем абоненту активировать услугу заново, повторная активация будет бесплатной
Correct Answer
A. Услуга отключается
45.

Почему ваша Компания не сообщает информацию о лимитах на бесплатные события внутри сети по ТП и услугам?
- A.
  
  Специалисты сообщают только основную информацию: описание услуги (тарифа), стоимость и способ подключения. Полную информацию об услуге (тарифе) вы можете получить, позвонив в справочную службу по номеру 0707 и на сайте компании www.o.kg
- B.
  
  Укажите, когда Вы обращались к нам, мы оформим жалобу на специалиста, который Вас обслуживал
- C.
  
  Компания вправе не сообщать о подобных ограничениях, так как трех часов в день более чем достаточно для совершения звонков
- D.
  
  Наши условия услуг являются наиболее выгодными, ведь Вам в день предоставляется 180 бесплатных минут! Отвечаем только при прямом вопросе. Вы можете не пользоваться нашей сим-картой, если условия не устраивают
Correct Answer
A. Специалисты сообщают только основную информацию: описание услуги (тарифа), стоимость и способ подключения. Полную информацию об услуге (тарифе) вы можете получить, позвонив в справочную службу по номеру 0707 и на сайте компании www.o.kg
46.

Что означает Full Block?
- A.
  
  Это означает, что специалист ОПиО\промоутер\дилер при продаже SIM карты не пополнил стартовый баланс. В данном случае, необходимо попросить подойти по месту покупки SIM карты и попросить пополнить баланс, если же абоненту неудобно обращаться заново в ОПиО, по месту покупки SIM- карты, тогда можно посоветовать пополнить баланс САМОСТОЯТЕЛЬНО.
- B.
  
  Это означает отсутствие регистрации. Необходимо попросить обратиться в ОПиО для регистрации номера
- C.
  
  Он означает, что номер деактивирован
- D.
  
  Данный статус отображается только на КТП, в этом случае нужно просить абонента обратиться к руководителю корпоративной группы
Correct Answer
A. Это означает, что специалист ОПиО\промоутер\дилер при продаже SIM карты не пополнил стартовый баланс. В данном случае, необходимо попросить подойти по месту покупки SIM карты и попросить пополнить баланс, если же абоненту неудобно обращаться заново в ОПиО, по месту покупки SIM- карты, тогда можно посоветовать пополнить баланс САМОСТОЯТЕЛЬНО.
47.

У меня подключена услуга «Видеопортал». Могу ли я со своим логином и паролем одновременно, но с разных устройств просматривать «Видеопортал» ?
- A.
  
  С одного логина можно просматривать видео только на одном устройстве, при авторизации со второго устройства, на первом сессия оборвется.
- B.
  
  Такой возможности не предусмотрено. В этом случае, система будет распознавать как нарушение и заблокирует оба IP адреса.
- C.
  
  Можете, но не более чем на 3 устройствах одновременно.
- D.
  
  Да, можете. Кол-во пользователей по одному логину не ограничено. Главное оплатить абонентскую плату
Correct Answer
A. С одного логина можно просматривать видео только на одном устройстве, при авторизации со второго устройства, на первом сессия оборвется.
48.

Что нужно для активации 4G LTЕ в устройстве?
- A.
  
  Находиться в зоне охвата сети 4G -Устройство и SIM - карта должны поддерживать 4G -Проверить LTE профиль в HLR по инструкции Управление HLR - инструкция по пользованию -В телефоне должен быть выставлен режим сети LTE 4G
- B.
  
  Находиться в зоне охвата сети 4G -Наличие услуг для безлимитного интернета -Устройство и SIM - карта должны поддерживать 4G -Проверить LTE профиль в HLR по инструкции Управление HLR - инструкция по пользованию -В телефоне должен быть выставлен режим сети LTE 4G
- C.
  
  Находиться в зоне охвата сети 4G -Наличие услуг для безлимитного интернета -Устройство и SIM - карта должны поддерживать 4G -В телефоне должен быть выставлен режим сети LTE 4G
- D.
  
  Достаточно просто набрать команды *460# и *466#
Correct Answer
A. Находиться в зоне охвата сети 4G -Устройство и SIM - карта должны поддерживать 4G -Проверить LTE профиль в HLR по инструкции Управление HLR - инструкция по пользованию -В телефоне должен быть выставлен режим сети LTE 4G
49.

Абонент возмущается тем, что после превышения лимитов интернет пропал, а не снизилась скорость.
- A.
  
  -Предложить Турбокнопку -Посоветовать отключить фоновые интернет приложения, такие как: передача геоданных, погода, несколько вкладок в Google, и другие. Эти приложения тоже требуют загрузки, у абонента не хватает скорости на загрузку нужных сайтов.
- B.
  
  Принять обращение на «Мобильный интернет - низкую скорость интернета»
- C.
  
  Следовать алгоритму « Мобильный интернет – некорректная работа услуги»
Correct Answer
A. -Предложить Турбокнопку -Посоветовать отключить фоновые интернет приложения, такие как: передача геоданных, погода, несколько вкладок в Google, и другие. Эти приложения тоже требуют загрузки, у абонента не хватает скорости на загрузку нужных сайтов.
50.

Абоненту не поступают сообщения только с коротких номеров, например с 0707. Ваши действия.
- A.
  
  Зайти в настройки SMS→ Управление спамом → Настройки спама → Спам номера → Удалить указанный короткий номер
- B.
  
  Отправить абонента в службу ремонта телефонов
- C.
  
  Принять обращение в JIRA по тематике «СМС – проблема получения»
Correct Answer
A. Зайти в настройки SMS→ Управление спамом → Настройки спама → Спам номера → Удалить указанный короткий номер

Quiz Review Timeline +

Our quizzes are rigorously reviewed, monitored and continuously updated by our expert board to maintain accuracy, relevance, and timeliness.

Current Version
Mar 21, 2022

Quiz Edited by
ProProfs Editorial Team
Feb 24, 2017

Quiz Created by
TbI4a

Featured Quizzes

Uncover Your True Personality: Take the 'What Am I?' Quiz Uncover Your True Personality: Take the 'What Am I?' Quiz

Articles Quiz With Answers Articles Quiz With Answers

What Little Miss Am I Quiz What Little Miss Am I Quiz

STEM Entrance Exam Quiz: Can you pass this Stem Exam? STEM Entrance Exam Quiz: Can you pass this Stem Exam?

What Will I Look Like When I'm Older? What Will I Look Like When I'm Older?

Grammar Mastery: A Quiz on Simple, Compound, and Complex Sentences Grammar Mastery: A Quiz on Simple, Compound, and Complex Sentences

Back to top

Срез знаний

У абонента подключена услуга «Твой ноль на 7 дней», SMS-уведомление о снятии АП абоненту поступило в 20:40. Ваши действия?

Абонент спрашивает можно ли вставить SIM-карту с тарифным планом Переходи на О!+ в роутер . Что необходимо сделать в первую очередь?

Могу ли я использовать модем, который был в комплекте с роутером TP - Link на другом роутере?

Абонент не может совершить исходящий вызов с услугой «Весь мир».

Имеется ли возможность подключения услуги “Бирге” при активной опции “Ночной безлимит +”?

В каких случаях НЕ фиксируем обращение в Jira по проекту Прямые продажи – проблемы

Как можно получить новый пароль по услуге “Алга Интернет + O!TV”?

Обратился абонент с жалобой, что не может проверить баланс и свой ТП. При проверке по CRM имеется подписка на «USSD barring». Ваши действия.

Выберите верные условия услуги «Симка в сейфе».

Обратился абонент с жалобой на списание денежных средств после пополнения баланса. По CRM отображается списание 20 сом за «Neactivnost bolshe 180 dnei». Ваши действия.

У абонента снялась АП за услугу «Безлимит 4G на 7дней», но при входе в интернет система отвечает «Пополните баланс».

Абонент с ТП «Переходи на О! Юг» приехал в г. Бишкек и уточняет будет ли у него работать интернет? Дата обращения в ИСС: 21.02.2017.

Какие ошибки исходя из «Матрицы ошибок» идентифицируются как «Достаточно тяжелая ошибка. Одна ошибка = 2 ошибкам»?

Абонент с подключенной услугой «Твой Ноль+» желает активировать услугу «Турбо кнопка 200 МБ за 10 сом». Возможно ли подключение данной услуги?

Абонент с ТП «Переходи на О! Light+ TV Базовый» желает перейти на ТП ПнО Light+. Сколько средств спишется с баланса?

Будут ли в детализации отображаться входящие звонки с засекреченных номеров?

По какому алгоритму необходимо следовать абоненту, если по CRM отображается тарифный план: Ekscliuzivnyi FRAUD/Closed Onoi.

Можно ли подключить услугу «Алга интернет+ OTV», не покупая устройство?

На какую тему оформить заявку, если у абонента не активируется новая сим-карта с ТП “Оной Promo”?

В каких случаях абоненту необходимо обратиться в ОПиО для замены Sim карты, выберите несколько вариантов:

С помощью, каких документов можно восстановить Sim карту?

Если у абонента ТП Оной и статус «AVAILABLE» то, по какой тематике необходимо зафиксировать обращение?

Абонент жалуется, что интернет не работает, и при этом сообщает, что никакая пиктограмма не отображается. Ваши действия?

Если на экране телефона ответ системы: «Не зарегистрирован в сети» или «Нет регистрации сети», что нужно делать?

Как узнать пароль и имя сети на «4G роутере ZTE» ?

Как отключить раздачу Wi-Fi в роутере?

Перечислите все способы того, как можно узнать номер в 4G Wi-Fi роутере?

Можно ли сделать RESET, если из 4G роутера Huawei извлечена батарея?

Абонент жалуется, что интернет не работает, но при этом сообщает, что отображается пиктограмма H+. Ваши действия?

Обратился абонент с жалобой, что новая SIM-карта не работает. Тарифный план: Onoi Promo, состояние: AVAILABLE. Ваши действия.

Какой IP-адрес у ваших устройств ?

Абонент оставил обращение на низкую скорость интернета. Заявка абонента не была рассмотрена в срок, в связи, с чем абонент обращается повторно. Ваши действия?

У абонента подключена услуга «Твой ноль на 30 дней». Что узнает абонент, набрав команду для проверки состояния услуги (*000*9#)?

Обратился абонент с вопросом, что ему не поступают сообщения о пропущенных звонках. Ваши действия?

Абонент пополнил на баланс денежные средства через ОПиО Компании, но средства на баланс не поступили. Ваши действия:

Абонент приобрел новую SIM карту с корпоративным ТП, у него не получается ее активировать. Что делать?

У абонента при подключенной услуге «Smart 300» не получается активировать услугу «Раздавай интернет». Ваши действия и ответ абоненту?

Абонент приобрел новую SIM карту с ТП «Оной», со стартовым балансом 15 сом + пополнил баланс на 30 сом, но Full Block не снимается. Что делать?

Абонент приобрел SIM карту по акции «Год безлимитного интернета», но после первого месяца, услуга перешла в статус Suspended. Ваши действия?

У абонента подключена услуга «Smart Unlim», абонент сменил тариф на «Переходи на О!», сможет ли он воспользоваться и далее услугой «Раздавай интернет»?

Почему ваша Компания не сообщает информацию о лимитах на бесплатные события внутри сети по ТП и услугам?

Что означает Full Block?

У меня подключена услуга «Видеопортал». Могу ли я со своим логином и паролем одновременно, но с разных устройств просматривать «Видеопортал» ?

Что нужно для активации 4G LTЕ в устройстве?

Абонент возмущается тем, что после превышения лимитов интернет пропал, а не снизилась скорость.

Абоненту не поступают сообщения только с коротких номеров, например с 0707. Ваши действия.

У абонента подключена услуга «Твой ноль на 30 дней». Что узнает абонент, набрав команду для проверки состояния услуги (0009#)?