[uber] KhẢo SÁt VỀ ChẤt LƯỢng Cung CẤp DỊch VỤ

28 cu hi | Total Attempts: 309

SettingsSettingsSettings
Please wait...
[uber] Kho St V Cht Lng Cung Cp Dch V


Questions and Answers
  • 1. 
    Hành vi nào sau đây được xem là không đúng mực và tuyệt đối nghiêm cấm:
    • A. 

      Yêu cầu hành khách huỷ chuyến sau khi đã chấp nhận chuyến đi

    • B. 

      Chửi thề, xúc phạm hành khách

    • C. 

      Đuổi hành khách ra khỏi xe

    • D. 

      Cả 3 hành vi trên

  • 2. 
    Trong chuyến đi khách hàng có thái độ không phù hợp, đe dọa chấm sao thấp nếu không làm theo ý muốn khách hàng. Bạn nên ứng xử thế nào?  
    • A. 

      Từ chối chở khách, yêu cầu khách hàng xuống xe.

    • B. 

      Giữ thái độ bình tĩnh tiếp tục lái xe, chở khách đúng địa điểm đến và đánh giá sao hành khách vào cuối chuyến đi.

    • C. 

      Tranh luận với hành khách, phân định rõ đúng sai.

    • D. 

      Yêu cầu khách điều chỉnh lại thái độ.

  • 3. 
    Khách hàng lên xe có biểu hiện say xỉn, cằn nhằn với tài xế. Đối tác Uber nên phản ứng thế nào?
    • A. 

      Giữ thái độ đúng mực, nói chậm và rõ ràng cho khách nghe. Không chạm vào khách hàng. Đánh giá sao khách hàng khi kết thúc chuyến đi.

    • B. 

      Yêu cầu khách xuống xe ngay lập tức.

    • C. 

      Vẫn chở khách hàng tới nơi nhưng yêu cầu thêm tiền.

    • D. 

      Chụp ảnh khách hàng và đăng số điện thoại khách lên facebook.

  • 4. 
    Bạn đã đến điểm đón nhưng khách hàng chưa ra. Bạn gọi điện cho khách hàng nhưng khách hàng không nghe máy. Bạn nên làm thế nào? 
    • A. 

      Huỷ luôn chuyến và dời đi

    • B. 

      Tiếp tục gọi điện cho khách. Nếu không liên lạc được, sau 5 phút đợi khách thì huỷ chuyến.

    • C. 

      Đợi khách ra rồi truy hỏi lý do

    • D. 

      Bắt đầu chuyến đi rồi kết thúc mà không có khách.

  • 5. 
    Khi xe xảy ra sự cố ngoài ý muốn (chết máy, bị cảnh sát dừng xe), bạn sẽ ứng xử như thế nào vào tình huống này? 
    • A. 

      Mời khách xuống ngay lập tức

    • B. 

      Xin lỗi khách vì sự cố bất tiện này, sau đó tư vấn cho khách đặt chuyến xe khác để không làm mất thời gian của khách

    • C. 

      Yêu cầu khách chờ để xử lý sự cố

    • D. 

      Yêu cầu khách tính tiền để kết thúc chuyến.

  • 6. 
    Khi khách phàn nàn rằng: “Số tiền chuyến đi này mắc hơn mức bình thường tôi đi” ,đối tác sẽ làm gì? 
    • A. 

      Xin lỗi hành khách và giải thích về sự cố từ phần mềm, sau đó giúp khách gửi phản hồi chuyến đi cho Uber điều chỉnh cước phí. Gọi điện tổng đài nhờ hỗ trợ để xem luôn cước phí tại thời điểm đấy

    • B. 

      Chụp ảnh số điện thoại khách, đăng lên facebook

    • C. 

      Yêu cầu Uber khóa tài khoản khách hàng

    • D. 

      Nhất định đòi đủ tiền

  • 7. 
    Khi hành khách không trả tiền vì lỗi phát sinh từ hệ thống hoặc từ định vị GPS từ điện thoại đối tác, đối tác sẽ làm gì trong tình huống này? 
    • A. 

      Đòi tiền khách hàng đến khi nào được thì thôi

    • B. 

      Miễn phí chuyến đi đó cho khách hàng

    • C. 

      Giải thích với khách hàng lý do vì sao lại có chênh lệch tiền, sau đó thu đúng tiền của khách và giúp khách hàng gửi phản hồi về Uber để Uber đền bù

    • D. 

      Đe dọa, nhắn tin cho khách hàng để đòi tiền sau chuyến đi

  • 8. 
    Khách hàng yêu cầu đối tác đi vào đường cấm để nhanh hơn, đối tác sẽ ứng xử ra sao?​ 
    • A. 

      Làm theo ý để chiều lòng khách hàng

    • B. 

      Không làm theo ý khách hàng, mời khách xuống xe

    • C. 

      Giải thích với khách hàng đây là tuyến đường cấm, tài xế cần tuân thu luật giao thông. Cuối chuyến đi, gửi phản hồi về Uber để Uber xác nhận được tình trạng khách và có hưởng xử lý khách

    • D. 

      Yêu cầu khách hàng đặt xe khác để đi

  • 9. 
    Sau chuyến đi, một khách hàng liên hệ với bạn phàn nàn về chuyến đi quá dài và yêu cầu trả lại tiền. Theo bạn, đối tác Uber nên làm gì trong tình huống đó?
    • A. 

      Hướng dẫn khách sử dụng mục trợ giúp trong phần mềm khách hàng để khách được trợ giúp chính xác.Gửi trợ giúp trong ứng dụng của đối tác.

    • B. 

      Tranh luận bạn không làm gì sai.

    • C. 

      Hẹn gặp khách và trả lại tiền.

    • D. 

      Chụp ảnh số điện thoại khách hàng đăng lên các trang web.

  • 10. 
    Nếu khách hàng muốn đến một khu vực mà bạn không nắm rõ tuyến đường, đối tác Uber nên làm gì?
    • A. 

      Bắt đầu chuyến đi như bình thường, nói trước với khách hàng để khách thông cảm. Khu vực nào không biết thì dừng lại hỏi đường hoặc đi theo chỉ đường của ứng dụng.

    • B. 

      Từ chối chở khách với lý do không biết rõ điểm đến

    • C. 

      Ngắt chuyến đi, tính theo giá ngoài.

    • D. 

      Vừa lái xe vừa gọi điện thoại hỏi đường.

  • 11. 
    Bạn nhận thấy đường hiện đang tắc và bạn biết 1 tuyến khác nhanh hơn. Bạn nên:
    • A. 

      Lựa chọn tuyến đường theo ý mình mà không cần hỏi ý kiến hành khách

    • B. 

      Vẫn quyết định đi theo đúng lộ trình gợi ý

    • C. 

      Hỏi ý kiến hành khách về ý định của mình. Nói rõ điểm lợi của việc di chuyển theo lộ trình khác (tránh tắc đường, tiết kiệm thời gian)

    • D. 

      Từ chối tiếp tục chở khách

  • 12. 
    Tuyệt đối không để xe liên tục trong tình trạng:
    • A. 

      Ghế xe bẩn, ướt, rách

    • B. 

      Xe có mùi khó chịu

    • C. 

      Điều hoà, cửa xe hỏng

    • D. 

      Tất cả đáp án trên

  • 13. 
    Đối tác nên làm gì sau những ngày lái xe trong điều kiện thời tiết mưa bão?
    • A. 

      Lau dọn bùn đất trên xe

    • B. 

      Kiểm tra bụi bẩn trong xe

    • C. 

      Không làm gì hết

    • D. 

      Cả A và B đều đúng

  • 14. 
    Tiếng động về máy móc hư hỏng mang lại trải nghiệm không tốt cho khách hàng, đối tác nên làm gì? 
    • A. 

      Không làm gì hết

    • B. 

      Đem xe đi bảo dưỡng máy móc

    • C. 

      Tự giảm giá cho khách hàng

    • D. 

      Mở nhạc to hơn để át tiếng ồn

  • 15. 
    Khách hàng nhận xét xe nhìn cũ, chất lượng không như mong đợi. Đối tác sẽ : 
    • A. 

      Mời khách xuống xe

    • B. 

      Gọi điện cho Uber yêu cầu chấm dứt dịch vụ của khách hàng

    • C. 

      Xin lỗi và cảm ơn khách đã góp ý. Kiểm tra lại thân vỏ xe, tích cực dọn dẹp vệ sinh trong xe

    • D. 

      Tranh luận rằng xe đã rất sạch, khách không nên góp ý.

  • 16. 
    Khi hành khách làm dơ hay trầy xe, việc tài xế cần làm là:
    • A. 

      Yêu cầu hành khách trả tiền mặt cho chi phí tẩy rửa

    • B. 

      Đi sửa/rửa xe và tự chịu toàn bộ chi phí

    • C. 

      Nhắn tin phàn nàn với khách

    • D. 

      Chụp ảnh hiện trường, hóa đơn các chi phí và tìm sự trợ giúp ở mục ‘Tôi gặp vấn đề với hành khách'

  • 17. 
    Khi nhận được địa chỉ mà khách hàng muốn tới bạn sẽ : 
    • A. 

      Thông báo cung đường bạn sẽ đi để khách lựa chọn.

    • B. 

      Cứ lái theo ý của mình mặc kệ khách.

    • C. 

      Lái theo hướng dẫn bản đồ của Uber để khách không thể phàn nàn được.

  • 18. 
    Với trường hợp khách hàng yêu cầu bạn đi theo cung đường của khách : 
    • A. 

      Đi theo chỉ dẫn của khách bất kể là đường nào.

    • B. 

      Thảo luận với khách cung đường mà khách sẽ đi để xác định rõ cung đường đó có hợp lý hay k?

    • C. 

      Đi theo cung đường mà Uber đã định hướng hoặc cung đường mà bạn hay đi mặc kệ yêu cầu của khách hàng.

  • 19. 
    Khách hàng liên tục giục lái xe nhanh vì sợ trễ giờ, tuy nhiên đường đang tắc. Bạn sẽ:  
    • A. 

      Bấm còi, nháy đèn xin vượt xe trước để khách kịp giờ.

    • B. 

      Tìm tuyến đường tắt hoặc hỏi khách hàng biết lộ trình ngắn hơn để đi theo.Giải thích tình hình giao thông với khách để khách thông cảm.

    • C. 

      Chấp nhận chạy xe phạm luật, vượt tốc độ.

    • D. 

      Yêu cầu khách trả thêm tiền thì đi nhanh.

  • 20. 
    Khi không liên hệ được với khách hàng, bạn nên xử lý thế nào : 
    • A. 

      Cứ bắt đầu và kết thúc chuyến.

    • B. 

      Đối với khách người Việt, tiếp tục gọi điện cho khách, không được thì bấm nút hủy chuyến sau 5’. Đối với khách nước ngoài, di chuyển đến nơi khách yêu cầu và sau 5’ không thấy khách lên xe thì hủy chuyến.

    • C. 

      Chụp ảnh số khách cho lên facebook

    • D. 

      Nhắn tin mắng khách

  • 21. 
    Sau khi chấp nhận chuyến, bạn nên làm gì?
    • A. 

      Liên hệ khách - Đi đến điểm đón - Bắt đầu chuyến đi khi khách hàng lên xe

    • B. 

      Bắt đầu chuyến đi - liên hệ- đi đến điểm đón

    • C. 

      Đi đến điểm đón- Liên hệ- Bắt đầu chuyến

    • D. 

      Bắt đầu chuyến - đi đến điểm đón- kết thúc chuyến đi

  • 22. 
    Khi hành khách yêu cầu hủy chuyến, bạn sẽ làm gì ?
    • A. 

      Trượt bắt đầu và kết thúc chuyến đi càng sớm càng tốt

    • B. 

      Chọn Liên hệ > Hủy> chọn lí do khách hàng yêu cầu Hủy

    • C. 

      Tới điểm đón và đợi sau 5 phút > Hủy

    • D. 

      Gọi điện lại yêu cầu khách Hủy.

  • 23. 
    Việc làm nào sau đây bạn không nên làm sau khi chấp nhận chuyến đi ?
    • A. 

      Liên hệ khách hàng xác nhận địa đến

    • B. 

      Hỏi về điểm đến trước khi đón khách

    • C. 

      Nhắc nhở hành khách về kiểm tra hành lý trước khi rời xe

    • D. 

      Chờ khách tại điểm đón tối thiểu 5 phút.

  • 24. 
    Trong trường hợp nào tài xế được phép từ chối chuyến đi khi biết điểm đến ?
    • A. 

      Quãng đường đi quá ngắn

    • B. 

      Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt

    • C. 

      Đi chuyến đi ngoại tỉnh

    • D. 

      Chuyến đi không trùng với đường về nhà

  • 25. 
    Bạn làm gì khi hành khách yêu cầu thay đổi điểm đến ?
    • A. 

      Kết thúc chuyến đi và yêu cầu khách gọi xe khác

    • B. 

      Vẫn đi theo yêu cầu khách, Uber sẽ tính phí dựa trên lộ trình chuyến đi

    • C. 

      Hủy chuyến vì lí do địa điểm không chính xác

    • D. 

      Hủy chuyến, yêu cầu khách nhập lại địa điểm chính xác

Back to Top Back to top