Quiz CEN November 2016
.
- 1.
Customer Relationship Management (CRM) adalah :
- A.
Aplikasi berbasis web yang terintegrasi yang di gunakan untuk melayani kebutuhan karyawan di internal baik berupa informasi, permintaan dan keluhan di seluruh unit layanan hinet.
- B.
Aplikasi layanan mandiri akun yang digunakan pelanggan hinet.
- C.
Aplikasi berbasis web yang terintegrasi yang di gunakan untuk melayani kebutuhan pelanggan baik berupa informasi, permintaan dan keluhan di seluruh unit layanan hinet.
- D.
Aplikasi yang digunakan dalam mengirimkan trouble tiket untuk menindaklanjuti atas permasalahan pelanggan dari Customer Service kepada unit lain yang terkait permasalahan pelanggan.
- E.
Aplikasi customer relation untuk menyimpan database pelanggan hinet
Correct Answer
C. Aplikasi berbasis web yang terintegrasi yang di gunakan untuk melayani kebutuhan pelanggan baik berupa informasi, permintaan dan keluhan di seluruh unit layanan hinet.Explanation
The correct answer states that CRM is a web-based integrated application used to serve the needs of customers, including providing information, handling requests, and addressing complaints across all service units of hinet. This suggests that CRM is a tool used to manage and improve customer relationships by providing efficient and effective customer service.Rate this question:
-
- 2.
Berikut adalah persyaratan yang harus dipenuhi untuk melakukan proses Block Akun, kecuali :
- A.
Verifikasi atas data email customer
- B.
Apabila data tidak valid, maka CSO memandu customer untuk melakukan perubahan data terlebih dahulu di aplikasi hinetku (hinetku.hinet.co.id)
- C.
Nomor telepon yang terdapat pada akun hinet
- D.
Meminta Customer membuat Surat Pernyataan jika bukan yang bersangkutan
- E.
Nama Lengkap
Correct Answer
D. Meminta Customer membuat Surat Pernyataan jika bukan yang bersangkutanExplanation
The given answer states that the requirement to request the customer to make a statement if they are not the person concerned is not necessary for the account blocking process. This means that this particular requirement is not included in the process of blocking an account.Rate this question:
-
- 3.
Di bawah ini adalah list yang termasuk sub category dalam penanganan complaint handling yang harus di tindaklanjuti ke tim IT
- A.
Sinyal ada namun tidak bisa browsing - Complaint Referal - Tidak bisa akses ke hinetku
- B.
Kuota paket tidak sesuai dengan paket yang di aktivasi - Complaint Referal - Tidak bisa akses ke hinetku
- C.
Sinyal ada namun tidak bisa browsing - Akses Koneksi Lambat - Tidak bisa akses ke hinetku
- D.
Sinyal ada namun tidak bisa browsing - Interference - Tidak bisa akses ke hinetku
- E.
Respon pesan lama (inbox & comment) untuk diskusi produk hinet di tokopedia - Complaint Referal – Interference
Correct Answer
A. Sinyal ada namun tidak bisa browsing - Complaint Referal - Tidak bisa akses ke hinetkuExplanation
The given answer is correct because it accurately identifies the specific complaint category "Sinyal ada namun tidak bisa browsing" and assigns it to the subcategory "Complaint Referal" which should be escalated to the IT team for further handling. Additionally, it mentions the specific issue of "Tidak bisa akses ke hinetku" which further clarifies the nature of the complaint.Rate this question:
-
- 4.
Berikut adalah jenis layanan inquiry yang tidak memerlukan verifikasi data sebagai ketentuan dalam memberikan informasi ke customer :
- A.
Informasi Cek Sisa Kuota, Informasi Data SIM Card, Informasi Cara Pembelian Paket Internet, Informasi Cara Registrasi hinetku
- B.
Informasi Ganti MiFi (Under Warranty), Informasi Referal, Informasi Cakupan/ Coverage, Informasi Ganti Simcard (Hilang/Rusak)
- C.
Informasi Data Pelanggan, Informasi Referal, Informasi Cakupan/ Coverage, Informasi Ganti Simcard (Hilang/Rusak)
- D.
History Ganti Modem, History Ganti Simcard Rusak, History Ganti Simcard Hilang, Informasi Ganti MiFi (Under Warranty)
- E.
Informasi Ganti MiFi (Under Warranty), History Data Pelanggan, Informasi Cakupan/ Coverage, Informasi Ganti Simcard (Hilang/Rusak)
Correct Answer
B. Informasi Ganti MiFi (Under Warranty), Informasi Referal, Informasi Cakupan/ Coverage, Informasi Ganti Simcard (Hilang/Rusak)Explanation
The correct answer is "Informasi Ganti MiFi (Under Warranty), Informasi Referal, Informasi Cakupan/ Coverage, Informasi Ganti Simcard (Hilang/Rusak)". These types of inquiry services do not require data verification as a condition for providing information to customers.Rate this question:
-
- 5.
Memonitor proses penanganan pengaduan, membantu memberikan solusi atas keluhan customer yang dieskalasi, dan melakukan re-route tiket untuk menindaklanjuti keluhan customer merupakan tanggung jawab dari tugas :
- A.
CSO
- B.
AM Branch
- C.
IT/Network/Commerce
- D.
Technical Support Officer
- E.
Supervisor
Correct Answer
E. SupervisorExplanation
The correct answer is Supervisor because supervising the handling of complaints, providing solutions to escalated customer complaints, and re-routing tickets to follow up on customer complaints are all responsibilities of a supervisor.Rate this question:
-
- 6.
Berikut adalah status warna lampu LED di modem yang benar pada saat melakukan pengecekan device :
- A.
Merah : Sinyal Ada
- B.
Kuning : Sinyal Lemah
- C.
Hijau : Sinyal tidak ada
- D.
Kuning : Sinyal Kuat
- E.
Merah : Sinyal Lemah
Correct Answer
B. Kuning : Sinyal LemahExplanation
The correct answer is "Kuning : Sinyal Lemah" because according to the given information, the yellow LED light indicates a weak signal.Rate this question:
-
- 7.
Berikut adalah prosedur yang diperlukan untuk permintaan Ganti SIMCard hilang karena kelalaian customer, kecuali :
- A.
Biaya ganti SIMCard karena hilang dikenakan Rp.10.000,-
- B.
Mengisi formulir layanan ganti SIMCard
- C.
Membuat Surat Pernyataan disertai Foto Copy Identitas.
- D.
Tidak ada history pemakaian
- E.
Verifikasi data pelanggan
Correct Answer
D. Tidak ada history pemakaianExplanation
The explanation for the given correct answer is that the absence of usage history is not a procedure required for requesting a replacement SIM card due to customer negligence. The other procedures mentioned, such as paying the replacement fee, filling out a service form, making a declaration letter with a copy of identification, and verifying customer data, are all necessary steps for the SIM card replacement process. However, the absence of usage history is not relevant to this process.Rate this question:
-
- 8.
Aktivitas yang dilakukan CSO sesuai flow proses di dalam tahapan menindaklanjuti permintaan Selling & Payment adalah :
- A.
Print Out bukti Transaksi atau pembayaran dan melakukan cek kelengkapan dan tes perangkat untuk pembelian Device (Home Router / MiFi)
- B.
CSO Menerima customer dengan greeting yang ramah (mengikuti panduan spiel & service step) dan menindaklanjuti kebutuhan.
- C.
Pilih tipe Pembayaran yang akan dilakukan dan Stop activity & Stop Service Tiket di CRM
- D.
Masukkan No Akun kemudian pilih item transaksi selling & Payment dan Melakukan closing layanan dengan mengucapkan greeting kepada customer
- E.
CSO melakukan konfirmasi apakah customer ingin melakukan transaksi lain
Correct Answer
A. Print Out bukti Transaksi atau pembayaran dan melakukan cek kelengkapan dan tes perangkat untuk pembelian Device (Home Router / MiFi)Explanation
The correct answer is to print out the transaction or payment proof and check the completeness and test the device for the purchase of a Home Router / MiFi. This activity is part of the follow-up process in the Selling & Payment stage where the CSO ensures that the transaction is completed and the device is functioning properly before finalizing the sale.Rate this question:
-
- 9.
Customer dapat meminta Ganti Perangkat Home Router di :
- A.
Service Center Huawei
- B.
Service Center Huawei dan hinet center dengan membawa Identitas diri dan Kartu garansi
- C.
Touch point hinet
- D.
Hinet center dengan membawa identitas diri dan kartu garansi
- E.
Service Center Huawei dengan membawa Identitas diri dan Kartu garansi
Correct Answer
E. Service Center Huawei dengan membawa Identitas diri dan Kartu garansiExplanation
The correct answer is "Service Center Huawei dengan membawa Identitas diri dan Kartu garansi." This is because the customer can request a replacement for their Home Router at the Service Center Huawei by bringing their identification and warranty card.Rate this question:
-
- 10.
Top Up Saldo adalah :
- A.
Cara yang dilakukan untuk mengisi saldo untuk pulsa pada Akun hinet, melalui jenis pembayaran cash, Kartu Debit dan Kartu kredit
- B.
Cara yang dilakukan untuk mengisi saldo untuk pulsa pada Akun hinet, melalui jenis pembayaran cash, Kartu Debit dan Transfer Rek.
- C.
Cara yang dilakukan untuk mengisi Paket Internet pada Akun hinet, melalui jenis pembayaran cash, Kartu Debit dan Kartu kredit
- D.
Cara yang dilakukan untuk mengisi Paket internet pada Akun hinet, melalui jenis pembayaran cash, Kartu Debit dan Transfer Rek.
- E.
Semua Jawaban benar
Correct Answer
A. Cara yang dilakukan untuk mengisi saldo untuk pulsa pada Akun hinet, melalui jenis pembayaran cash, Kartu Debit dan Kartu kreditExplanation
The correct answer is the first option: "Cara yang dilakukan untuk mengisi saldo untuk pulsa pada Akun hinet, melalui jenis pembayaran cash, Kartu Debit dan Kartu kredit." This option explains that Top Up Saldo is a method used to add balance to the Akun hinet account for mobile credit, and it can be done through cash payment, debit card, and credit card.Rate this question:
-
- 11.
Harga Isi ulang paket hinet yang benar adalah :
- A.
Isi ulang 5 GB harga Rp 75.000, 8 GB harga Rp 100.000, 20 GB harga Rp 200.000, 21 GB harga Rp 250.000
- B.
Isi ulang 5 GB harga Rp 100.000, 8 GB harga Rp 150.000, 20 GB harga Rp 200.000, 21 GB harga Rp 250.000
- C.
Isi ulang 5 GB harga Rp 75.000, 8 GB harga Rp 100.000, 20 GB harga Rp 250.000, 21 GB harga Rp 200.000
- D.
Isi ulang 5 GB harga Rp 75.000, 7 GB harga Rp 100.000, 20 GB harga Rp 200.000, 21 GB harga Rp 250.000
- E.
Isi ulang 5 GB harga Rp 75.000, 8 GB harga Rp 100.000, 20 GB harga Rp 200.000, 25 GB harga Rp 250.000
Correct Answer
C. Isi ulang 5 GB harga Rp 75.000, 8 GB harga Rp 100.000, 20 GB harga Rp 250.000, 21 GB harga Rp 200.000Explanation
The correct answer is "Isi ulang 5 GB harga Rp 75.000, 8 GB harga Rp 100.000, 20 GB harga Rp 250.000, 21 GB harga Rp 200.000" because it matches the given pricing information for each package size. The other options either have incorrect prices for certain package sizes or have a different pricing arrangement altogether.Rate this question:
-
- 12.
Berikut adalah ketentuan berlangganan paket bisnis plus, kecuali :
- A.
Kuota paket 125GB
- B.
Harga paket cicilan 1.325.000/bulan
- C.
Metode pembayaran Cash/Debit/Kartukredit
- D.
Harga paket full 1.455.000 / cicilan 0% BCA
- E.
Harga paket Full 3.975.000
Correct Answer
D. Harga paket full 1.455.000 / cicilan 0% BCAExplanation
The given answer states that the exception in the terms and conditions of the business plus package is the price of the full package at 1.455.000 with 0% installment option for BCA credit card holders. This means that all other options mentioned in the question are valid for the subscription of the business plus package, except for this specific price and installment option.Rate this question:
-
- 13.
Paket yang dapat menggunakan cicilan 0% BCA selama periode 3 atau 6 bulan untuk pembayarannya adalah :
- A.
Paket Bundling Home Router Reguler
- B.
Paket Bundling Family Plus
- C.
Paket bundling Bisnis Plus
- D.
Paket Bundling Economy Plus
- E.
Paket Home Router Bebas Unlimited
Correct Answer
A. Paket Bundling Home Router RegulerExplanation
The correct answer is "Paket Bundling Home Router Reguler". This is because the question states that the package must be eligible for a 0% installment plan with BCA for a period of 3 or 6 months. Out of all the given options, only "Paket Bundling Home Router Reguler" is mentioned as being eligible for this installment plan.Rate this question:
-
- 14.
Berikut adalah ketentuan dalam penjulan paket bundling mifi :
- A.
Pembayaran full Rp 750.000 dengan cash/debit/kartu kredit aktivasi bisa via selfcare
- B.
Pembayaran full Rp 650.000 dengan cash/debit/kartu kredit aktivasi bisa via selfcare
- C.
Pembayaran full Rp 650.000 dengan cash/debit/ aktivasi bisa via selfcare
- D.
Pembayaran full Rp 650.000 melalui DSE dengan cash/debit/kartu kredit aktivasi bisa via selfcare
- E.
Pembayaran full Rp 650.000 dengan cash aktivasi bisa via selfcare
Correct Answer
B. Pembayaran full Rp 650.000 dengan cash/debit/kartu kredit aktivasi bisa via selfcareExplanation
The correct answer is "Pembayaran full Rp 650.000 dengan cash/debit/kartu kredit aktivasi bisa via selfcare". This option states that the full payment of Rp 650.000 can be made using cash, debit, or credit card, and the activation can be done via selfcare. This option provides the most flexible payment methods and allows customers to activate the package through selfcare, making it the most suitable choice for potential buyers.Rate this question:
-
- 15.
Pembelian paket isi ulang yang digunakan untuk paket yang berlangganan yaitu :
- A.
Isi Ulang 5GB dan 21GB
- B.
Isi Ulang 8GB dan 21GB
- C.
Isi Ulang 5GB dan 8GB
- D.
Isi Ulang 8GB dan 20GB
- E.
Isi Ulang 5GB dan 20GB
Correct Answer
E. Isi Ulang 5GB dan 20GBExplanation
The correct answer is "Isi Ulang 5GB dan 20GB" because it includes both the 5GB and 20GB refill options, which are used for subscription packages. The other options either do not include both of these refill options or include refill options that are not mentioned in the question.Rate this question:
-
- 16.
Pada saat memilih (non-pelanggan), kolom yang muncul pada CRM untuk pengisian data pelanggan adalah ?
- A.
Nama, No.KTP ,No.Handphone
- B.
Nama , kota, No.Handphone
- C.
Nama, No.Handphone, Email
- D.
Nama , kota, No.KTP
- E.
Semua Salah
Correct Answer
C. Nama, No.Handphone, EmailExplanation
The correct answer is "Nama, No.Handphone, Email". When selecting a non-customer in the CRM system, the columns that appear for customer data entry are Name, Phone Number, and Email. This means that the system requires these three pieces of information to be filled in for non-customers.Rate this question:
-
- 17.
Pada saat memilih (non-pelanggan) Menu aktifitas apakah yang muncul pada CRM ?
- A.
Inquiries
- B.
Inquiries & Complaint
- C.
Inquiries & Usage History
- D.
Usage History
- E.
Top Up
Correct Answer
A. InquiriesExplanation
The correct answer is "Inquiries".Rate this question:
-
- 18.
Pelanggan ingin melakukan pengecekan pemakaian internetnya, menu apakah yang harus agent pilih pada CRM ?
- A.
Inquiries
- B.
Usage History
- C.
Top Up History
- D.
Buy Package History
- E.
Selling & Payment
Correct Answer
B. Usage HistoryExplanation
The correct answer is "Usage History". The customer wants to check their internet usage, so the agent should select the "Usage History" option in the CRM menu. This option will provide information about the customer's past internet usage, allowing them to track their usage and make any necessary adjustments or inquiries.Rate this question:
-
- 19.
Apakah yang harus dimiliki oleh pelanggan apabila pelanggan ingin melakukan selling & payment by pulsa ?
- A.
Kuota
- B.
Pulsa / Saldo
- C.
Uang / deposit
- D.
Paket Internet
- E.
Semua benar
Correct Answer
B. Pulsa / SaldoExplanation
To perform selling and payment by pulsa, customers need to have pulsa or saldo. This is because pulsa or saldo is the form of digital currency or credit that is used for making transactions through mobile phone networks. It allows customers to make purchases or payments for various goods and services using their available balance. Therefore, having pulsa or saldo is essential for customers to engage in selling and payment transactions using this method.Rate this question:
-
- 20.
Untuk memulai aktifitas pada CRM, maka agent menekan (klik) tombol ?
- A.
PInTer
- B.
Report
- C.
Info Gangguan
- D.
Start
- E.
Login
Correct Answer
D. StartExplanation
The correct answer is "Start". To begin activities on CRM, the agent needs to click on the "Start" button.Rate this question:
-
Back to top