Tes Online CCC Juli 2018

10 Questions | Total Attempts: 34

SettingsSettingsSettings
Tes Online CCC Juli 2018 - Quiz


Questions and Answers
  • 1. 
    Bagaimana penulisan template di awal pada note tiket?
    • A. 

      Nomor telepon complainer/nomor kontrak/nama complainer

    • B. 

      Nomor kontrak/nomor telepon complainer/nama complainer

    • C. 

      Nama complainer/nomor kontrak/nomor telepon complainer

    • D. 

      Semua jawaban salah

  • 2. 
    Officer mendapatkan case di hari Jum'at dan membutuhkan eskalasi. Jika setelah dieskalasi dalam 2 hari kerja belum juga mendapatkan jawaban dari pihak terkait, pada hari apakah officer mengirimkan SMS ke pelanggan untuk menginformasikan bahwa keluhannya masih dalam proses dan akan dihubungi kembali apabila sudah mendapatkan jawaban?
    • A. 

      Minggu

    • B. 

      Senin

    • C. 

      Selasa

    • D. 

      Rabu

  • 3. 
    Officer masuk jam 11:00, setelah di cek tiket yang dikerjakan sudah mendapatkan jawaban dari pihak terkait di jam 17:00. Apakah yang officer lakukan?
    • A. 

      Follow up jawaban dari tim terkait ke complainer harus di hari yang sama

    • B. 

      Boleh follow up jawaban dari tim terkait ke complainer di hari berikutnya

    • C. 

      Boleh follow up jawaban dari tim terkait ke complainer jika SLA sudah 2 hari

    • D. 

      Tiket bisa langsung di closed tanpa konfirmasi ke complainer

  • 4. 
    Berikut ini manakah case yang sesuai untuk dicantumkan kode (333) pada note tiket saat penutupan keluhan?
    • A. 

      Jika complainernya adalah RPC/TPC

    • B. 

      Jika complainernya adalah pelanggan

    • C. 

      Ketika pelanggan memiliki email di HOMER. Jika pelanggan tidak memiliki email maka kode (333) tidak perlu dicantumkan

    • D. 

      Ketika RPC memiliki email di HOMER.

  • 5. 
    Jika complainernya adalah pelanggan dan menghubungi ke Call Center menggunakan nomor 085xx (tidak tertera di PIF baik di nomor pelanggan/RPC/TPC), namun pada saat hubungi untuk konfirmasi keluhannya yang angkat telepon adalah RPC, manakah status peneleponan di listcom yang sesuai?
    • A. 

      Client Contacted

    • B. 

      Right Party - family

    • C. 

      Third party (others)

    • D. 

      Semua jawaban benar

  • 6. 
    Bagaimana cara menangani case apabila pelanggan hubungi kembali namun tiket meningkat menjadi VIP Complaint (untuk case yang tidak membutuhkan eskalasi)
    • A. 

      Officer tetap mengerjakan case di tiket reguler sedangkan tiket VIP Complaint bisa di closed

    • B. 

      Officer mengerjakan case di dua tiket, reguler dan VIP Complaint

    • C. 

      Officer mengerjakan case di tiket VIP Complaint dan tiket reguler di closed

    • D. 

      Jawaban a dan c benar (bisa salah satu)

  • 7. 
    Jika pelanggan salah melakukan pembayaran ke kontrak 3700839889 yang seharusnya dibayarkan ke kontrak 3700840167 maka di kontrak mana officer harus membuat listcom?
    • A. 

      Di kontrak yang salah

    • B. 

      Di kontrak yang benar

    • C. 

      Boleh di kontrak yang benar ataupun yang salah

    • D. 

      Di kontrak pelanggan yang lain (selain 3700839889 dan 3700840167)

  • 8. 
    Jika pelanggan ingin mengajukan pembatalan kontrak MPF di hari ke 40 setelah pengajuan dan belum mengirimkan kuitansi, bagaimanakah mekanisme pelunasan diawalnya?
    • A. 

      Angsuran selanjutnya + sisa hutang pokok tanpa bunga + admin 150rb

    • B. 

      Seluruh sisa angsuran + angsuran selanjutnya + admin 150rb

    • C. 

      Angsuran selanjutnya + sisa hutang pokok tanpa bunga + admin 150rb + denda penalty 1x angsuran

    • D. 

      Seluruh sisa angsuran + angsuran selanjutnya + admin 150rb + denda penalty 1x angsuran

  • 9. 
    Bagaimana mekanisme menangani case death client yang benar?
    • A. 

      Melakukan peneleponan 3x ke ahli waris, jika tidak terhubung coba kembali di 3 hari kedepan (kalender)

    • B. 

      Melakukan peneleponan 3x ke ahli waris, jika tidak terhubung maka officer mengirimkan SMS dan coba kembali di 3 hari kerja kedepan

    • C. 

      Melakukan peneleponan 3x ke ahli waris, jika tidak terhubung coba kembali di 3 hari kerja kedepan

    • D. 

      Jawaban B dan C benar (boleh salah satu)

  • 10. 
    Berikut ini tujuan penggunaan flexifast yang tidak diperbolehkan, kecuali?
    • A. 

      Pasar saham, Pasar modal, Tanah, Sawah, Pembelian emas pegadaian dengan membayar secara menyicil

    • B. 

      Pembelian mas kawin, Pesta bujang

    • C. 

      Sewa ruko, sewa toko, sewa rumah, renovasi kos-kosan, renovasi kontrakan, renovasi warung

    • D. 

      Umroh

Back to Top Back to top