Контроль знаний - ЕдиноеОкно супервайзера и оператора

25 Questions | Total Attempts: 38

SettingsSettingsSettings
  -     - Quiz


Questions and Answers
  • 1. 
    В "шапке" страницы под доступом супервайзера пользователь всегда видит следующий набор показателей:
    • A. 

      Пропущенные, Время ожидания, Загрузка

    • B. 

      Пропущенные, Загрузка, SLA

    • C. 

      Пропущенные, Загрузка, Конверсия

  • 2. 
    Отчет в разделе "Проекты"-"Отчеты"-"Отчет по заказам" отображает
    • A. 

      Плановую и фактическую конверсию по выбранному проекту за выбранную дату

    • B. 

      Количество поступивших и совершенных звонков по выбранному проекту за выбранную дату

    • C. 

      Количество звонков по каждому из статусов и суммарно звонков с выставленным статусом

    • D. 

      Правильные ответы 1 и 3

    • E. 

      Правильные ответы 2 и 3

  • 3. 
    Отчет в разделе "Проекты"-"Отчеты"-"Отчет по качеству" отображает
    • A. 

      Количество звонков по каждому проекту, количество звонков с оценкой, срендюю оценку

    • B. 

      Количество звонков с оценкой по каждому проекту, среднюю оценку SLA по проекту

    • C. 

      Все звонки по проекту и оценки по каждому из звонков

  • 4. 
    В окне "Проекты"-"Данные" операторы видят следующие колонки
    • A. 

      Общие данные, Тех.Данные, Скрипт вход, Скрипт исход, Форма вход, Форма исход, Блок "Статус", Блок "Объединение"

    • B. 

      Общие данные, Скрипт вход, Скрипт исход, Форма вход, Форма исход, Блок "Статус"

    • C. 

      Общие данные, Скрипт вход, Скрипт исход, Форма вход, Форма исход

  • 5. 
    Время работы проекта задается
    • A. 

      В расписании проекта в разделе "Операторы"-"Расписание"-"Проекты/часы"

    • B. 

      В таблице в окне "Общие данные" разделе "Проекты"-"Данные"

    • C. 

      В таблице в окне "Тех.данные" в разделе "Проекты"-"Данные"

  • 6. 
    За что отвечает поле "Норма" в технических данных по проекту
    • A. 

      Это информационное поле, оно нигде не используется

    • B. 

      Норма по количеству рабочих часов по проекту в день

    • C. 

      Норма по количеству операторов в линии для отображения в расписании

    • D. 

      Такого поля не существует в этом разделе

  • 7. 
    Статусы по проекту в ЕдиномОкне
    • A. 

      Отличаются в зависимости от проекта и могут иметь любые значения

    • B. 

      Выбираются из ограниченного списка допустимых статусов

    • C. 

      Не имеют возможности редактироваться после сохранения. Необходимо пересоздавать весь список

    • D. 

      Правильные ответы 1 и 3

  • 8. 
    По проекту существует форма, операторы заполняют данные, но в личном кабинете не отображаются эти данные. Почему?
    • A. 

      Что-то поламалось. Надо сообщить об этом руководителю

    • B. 

      У партнера выключена функция отображения данных о звонках в личном кабинете

    • C. 

      Скорее всего не объедены поля входящей и исходящей формы в разделе "Объединение" в окне "Проекты"-"Данные"

    • D. 

      Все ответы верны

    • E. 

      Нет правильного ответа

  • 9. 
    Раздел "Объендинение" в окне "Проекты"-"Данные" отвечает за:
    • A. 

      Распределение статусов проекта по категориям для быстрого подсчета

    • B. 

      Распределение статусов проекта в группы

    • C. 

      Распределения статусов проекта в разделы "Конверсия" и "Отказ"

    • D. 

      Объединения полей входящей и исходящей форм в единые поля для более удобного отображения

    • E. 

      Все ответы верны

  • 10. 
    В разделе "Звонки"-"Исходящие" или "Звонки"-"Входящие" существует возможность отобразить звонки только отдельному оператору
    • A. 

      Да

    • B. 

      Нет

  • 11. 
    В разделе "Звонки"-"Исходящие" или "Звонки"-"Входящие" существует возможность отобразить звонки с заданной необходимой длительностью
    • A. 

      Да

    • B. 

      Нет

  • 12. 
    Что такое "Лид" в системе ЕдиноеОкно
    • A. 

      Сущность, группирующая собой всю историю звонков по номеру или группе номеров телефона в рамках одного проекта

    • B. 

      Сущность, хранящая в себе данные о собственнике номера и статус разговоров по нему

    • C. 

      Заявка, пришедшая в систему из CRM партнера, для обработки

    • D. 

      Ни один из ответов 1-3 не верен

    • E. 

      Ответы 1 и 2 верны

    • F. 

      Все ответы 1-3 верны

  • 13. 
    Если один и тот же человек совершает звонок в наш контакт центр, но на номера разных проектов
    • A. 

      Лид дублируется и отображается в обоих проектах

    • B. 

      В каждом из проектов создается отдельны лид

    • C. 

      Лид создает в том проекте, куда пришел первый звонок

  • 14. 
    Сколько вариантов создания лида в ЕдиномОкне возможны?
    • A. 

      2

    • B. 

      3

    • C. 

      4

    • D. 

      ни одного

  • 15. 
    Статус лида всегда равен 
    • A. 

      Статусу последнего совершенного по нему звонка

    • B. 

      Статусу, заданному вручную супервайзером

    • C. 

      Статусу последнего совершенного по нему звонка или статусу, заданному вручную супервайзером

    • D. 

      Нет правильного ответа

  • 16. 
    Что обозначает поле "Закреплен" в таблице отображения Лидов в разделе "Лиды" 
    • A. 

      Оператор, который совершал последнее действие (звонок) по лиду

    • B. 

      Оператор, которого назначил супервайзер на обработку этого лида

    • C. 

      Оператор, который будет единственным кто увидит данный лид и историю по нему

    • D. 

      Ни один из ответов не является верным

    • E. 

      Ответы 1 и 2 верны

  • 17. 
    Значение "Количество со статусом из категории "Конверсия" по отношению ко всем лидам за выбранный период" отображает показатель 
    • A. 

      Закрытые контакты

    • B. 

      Конверсия текущая

    • C. 

      Конверсия общая

    • D. 

      Всего контактов

    • E. 

      Закрытые контакты

  • 18. 
    Какой из показателей отображает корректные данные в таблице "Операторы"-"Отчеты"-"Отчет по звонкам" независимо от того, выставлено ли расписание по оператору в заданный период
    • A. 

      Всего в звонке

    • B. 

      Часов по расписанию

    • C. 

      Загрузка из расписания

    • D. 

      Загрузка из онлайн

    • E. 

      Варианты 1, 2 и 4

    • F. 

      Варианты 1 и 4

  • 19. 
    Данные о проектах, на которых стоит оператор, могу видеть: 
    • A. 

      Оператор

    • B. 

      Оператор, Супервайзер и Администратор

    • C. 

      Администратор

    • D. 

      Оператор и Администратор

  • 20. 
    Надпись "Forbidden («запрещено»)" при входе в ЕдиноеОкно обозначает что:
    • A. 

      Что-то не работает, необходимо сообщить об этом своему руководителю

    • B. 

      Пользователь заблокирован

    • C. 

      Пользователь уже совершал вход в ЕдиноеОкно сегодня

    • D. 

      Пользователь не имеет доступа к разделу, к которому обращается

  • 21. 
    Совершать звонки оператор может
    • A. 

      Только из раздела "Консоль"

    • B. 

      Из раздел "Консоль" и "Звонки"

    • C. 

      Из любого раздел ЕдиногоОкна

    • D. 

      Из раздела Консоль или через системный линфон или другую подобную программу

  • 22. 
    В разделе "Новые контакты" оператор видит
    • A. 

      Лиды, которые пришли из CRM партнера по тем проектам, к которым имеет доступ оператор

    • B. 

      Лиды, которые пришли из CRM партнера по всем проектам

    • C. 

      Лиды, которые назначены на прозвон данному оператору

    • D. 

      Лиды, которые созданы в проекте, к которому имеет доступ оператор, но по которым еще нет звонков и не присвоен статус

    • E. 

      Все ответы верны

  • 23. 
    В разделе "Перезвоны" оператор видит
    • A. 

      Лиды, которые назначены на перезвон данному оператору

    • B. 

      Лиды, время прозвона которых уже истекло и им обазательно необходимо позвонить

    • C. 

      Лиды, до времени перезвона которых осталось менее 5 минут

    • D. 

      Лиды, до времени перезвона которых осталось менее 15 минут

  • 24. 
    Чтобы отредактировать ошибочно внесенные данные, оператору необходимо:
    • A. 

      Обратиться к руководителю и сообщить ему данные о звонке и информацию которую необходимо исправить

    • B. 

      Отредактировать данные через окно редактирование в разделе "Звонки"/"Входящие" или "Звонки"/"Исходящие"

    • C. 

      Отредактировать данные через окно редактирование в разделе "Звонки"/"Входящие" или "Звонки"/"Исходящие" или блок "Мои последние звонки"

  • 25. 
    В случае нахождения ошибки в ЕдиномОкне, необходимо: 
    • A. 

      Cоздать заявку в HelpDesk

    • B. 

      Проверить документацию по соответствующему разделу. Если действительно работает неправильно - сообщить об этом руководителю

    • C. 

      Проверить документацию по соответствующему разделу. Если действительно работает неправильно - сообщить об этом Кириллу Чабанову

    • D. 

      Проверить документацию по соответствующему разделу. Если действительно работает неправильно - создать заявку в HelpDesk

    • E. 

      Проверить документацию по соответствующему разделу. Если действительно работает неправильно - создать заявку в HelpDesk и сообщить Кириллу Чабанову

Back to Top Back to top