Tes Online CCC Agustus 2018

10 Questions | Total Attempts: 29

SettingsSettingsSettings
Please wait...
Tes Online CCC Agustus 2018


Questions and Answers
  • 1. 
    Status hasil peneleponan apakah yang tepat apabila Officer terhubung dengan pelanggan namun terputus? 
    • A. 

      No Contact - Phone Disconnected

    • B. 

      No Contact - Network Busy

    • C. 

      Client Contacted

    • D. 

      Semua Benar

  • 2. 
    Listcom apakah yang harus officer gunakan untuk proses refund (Online Financing) pada kontrak yang sudah cancel
    • A. 

      Client Request - Cancel Contract

    • B. 

      Client Request - Overpayment Refund

    • C. 

      Client Reques - Error in Payment

    • D. 

      Semua benar

  • 3. 
    Officer mendapatkan case di hari Minggu dan case tersebut membutuhkan eskalasi 2 hari kerja. Jika setelah dieskalasi sudah mendapatkan jawaban dari pihak terkait di hari Senin pagi dan jadwal officer masuk saat itu, apakah yang officer harus lakukan?
    • A. 

      Informasikan ke complainer hasil dari bagian terkait di hari Minggu

    • B. 

      Informasikan ke complainer hasil dari bagian terkait di hari Senin

    • C. 

      Informasikan ke complainer hasil dari bagian terkait di hari Selasa karena 2 hari kerjanya di hari Selasa

    • D. 

      Informasikan ke complainer hasil dari bagian terkait di hari Rabu

  • 4. 
    Pada deskripsi ticket dijelaskan bahwa pelanggan mengeluhkan pembayaran yang belum tertera pada sistem, pelanggan sudah mengirimkan bukti bayar dan mengancam akan melaporkan ke media namun bukti bayar tidak ditemukan, apa yang pertama kali harus officer lakukan? 
    • A. 

      Bisa di FCR

    • B. 

      Mencoba untuk menghubungi pelanggan

    • C. 

      Melakukan eskalasi ke bagian terkait

    • D. 

      Membiarkan tiket open sambil menunggu bukti bayar terlebih dahulu, jika bukti bayar tidak ada dalam 2 hari maka tiket di closed

  • 5. 
    Manakah jawaban dibawah ini yang paling tepat yang tidak di cover oleh perlindungan AMAN ? 
    • A. 

      Meninggal dunia karena sakit, dibunuh, atau bunuh diri

    • B. 

      Di rawat karena melahirkan

    • C. 

      Di rawat karena komplikasi kehamilan seperti pendarahan, kuret, gagal janin, dll

    • D. 

      Di rawat karena cacat tetap total

  • 6. 
    Listcom apa yang digunakan apabila pelanggan komplain mengenai proses klaim AMAN terlalu lama dan mengancam akan menyebarkan ke media? 
    • A. 

      VIP Complaint - Suicide, harming self, media

    • B. 

      Complaint - claim process too long

    • C. 

      VIP - insurance - ELI AMAN - Insurance claim process too long

    • D. 

      Request - insurance - ELI AMAN - Insurance claim process too long

  • 7. 
    Jika complainernya adalah RPC dan menghubungi ke Call Center menggunakan nomor 085xx (Tertera di PIF sebagai nomor pelanggan) namun pada saat hubungi untuk konfirmasi keluhannya yang angkat telepon adalah TPC, manakah status peneleponan di listcom yang sesuai?
    • A. 

      Client Contacted

    • B. 

      Right Party - family

    • C. 

      Third party (others)

    • D. 

      Semua jawaban benar

  • 8. 
    Per tanggal 1 Agustus, bagaimanakah proses untuk maintain hold yang benar ? 
    • A. 

      Maintain hold selama 2 menit, jika sudah memasuki 2 menit Officer menanyakan kembali kepada pelanggan apakah bersedia kembali menunggu jika belum mendapat jawaban

    • B. 

      Maintain hold selama 60 detik, jika sudah memasuki 60 detik Officer menanyakan kembali kepada pelanggan apakah bersedia kembali menunggu untuk 60 detik ke depan jika belum mendapat jawaban

    • C. 

      Maintain hold selama 2 menit, jika sudah memasuki 2 menit Officer menanyakan ke pelanggan apakah bersedia untuk dihubungi kembali

    • D. 

      A dan c benar

  • 9. 
    Pelanggan mengancam akan menggugat HCI apabila keluhan mengenai barang rusak tidak ditindaklanjuti karena proses terlalu lama, listcom apakah yang seharusnya digunakan oleh officer ?
    • A. 

      VIP Complaint - Suicide, harming self, media

    • B. 

      Complaint - claim process too long

    • C. 

      Complaint - comodity broken product

    • D. 

      VIP Complaint - Report to Police, OJK / regulator

  • 10. 
    Officer masuk jam 12 siang, setelah di cek tiket yang dikerjakan sudah mendapatkan jawaban dari pihak terkait di jam 17:30. Apakah yang officer lakukan?
    • A. 

      Follow up jawaban dari tim terkait ke complainer harus di hari yang sama

    • B. 

      Boleh follow up jawaban dari tim terkait ke complainer di hari berikutnya

    • C. 

      Boleh follow up jawaban dari tim terkait ke complainer jika SLA sudah 2 hari

    • D. 

      Tiket bisa langsung di closed tanpa konfirmasi ke complainer

Back to Top Back to top