Dism Roll Out Quiz - Kepala Bengkel

20 Pertanyaan

SettingsSettingsSettings
Please wait...
Dism Roll Out Quiz - Kepala Bengkel


Questions and Answers
  • 1. 
    Mengapa customer service itu penting?
    • A. 

      Karena tugas frontliner untuk memuaskan

    • B. 

      Karena customer penting untuk keberlangsungan bisnis

    • C. 

      Karena customer harus selalu senang

    • D. 

      Karena customer sudah tahu harus ke bengkel kita

  • 2. 
    Berikut ini adalah hal-hal yang membuat customer akan datang lagi ke bengkel kita, kecuali?
    • A. 

      Pelayanannya spesial, memperlakukan customer dengan sepenuh hati

    • B. 

      Fasilitas Bengkel yang nyaman

    • C. 

      Biaya servis yang murah

    • D. 

      Service Advisor yang memiliki bau badan yang kurang enak

  • 3. 
    Apa yang perlu kita lakukan dalam bergrooming yang baik dan profesional?
    • A. 

      Memelihara brewok yang kekinian

    • B. 

      Menjaga etika saat bertelepon

    • C. 

      Memakai gelang masing-masing 3 buah di setiap lengan

    • D. 

      Mengenakan celana pendek saat bertemu customer

  • 4. 
    Dalam bertutur kata, semua pernyataan di bawah ini benar, kecuali?
    • A. 

      Gunakan kata atau istilah umum yang dimengerti customer

    • B. 

      Sabar, tidak terpancing emosi

    • C. 

      Artikulasi yang jelas dan volume cukup

    • D. 

       Jangan biarkan customer berbicara terlalu banyak

  • 5. 
    Apa saja yang penting diperhatikan dalam professional grooming, kecuali?
    • A. 

      Raut muka, gestur

    • B. 

      Kebersihan Muka

    • C. 

      Merek Baju dan asesoris

    • D. 

      Bau Badan

  • 6. 
    Berdasarkan Industry Survey, Faktor apa saja yang penting dalam After Sales?
    • A. 

      Service Initiation, Service Quality, Service Advisor, Service Facility, Vehicle Pick Up

    • B. 

      Service Initiation, Test Drive, Service Advisor, Service Facility, Vehicle Pick Up

    • C. 

      Service Initiation, Service Quality, Sales Consultant, Service Facility, Vehicle Pick Up

    • D. 

      Sales Initiation, Service Quality, Service Advisor, Service Facility, Vehicle Pick Up

  • 7. 
    Berapa lama lead time untuk Periodical Maintenance 10K KM (produksi saja, tanpa proses cuci) berdasarkan standard DISM?
    • A. 

      18 menit

    • B. 

      20 menit

    • C. 

      28 menit

    • D. 

      40 menit

  • 8. 
    Siapa yang bertanggung jawab atas penetapan target UE di bengkel?
    • A. 

      Kepala Regu

    • B. 

      Service Advisor

    • C. 

      Kepala Bengkel

    • D. 

      SRO

  • 9. 
    Berikut ini adalah tujuan DISM, kecuali?
    • A. 

      Meningkatkan CS

    • B. 

      Meningkatkan produktivitas bengkel

    • C. 

      Mengurangi Lead Time Service

    • D. 

      Mendapatkan penghargaan bengkel terbaik

  • 10. 
    Apa nama salah satu equipment utama dalam proses DISM?
    • A. 

      Smart Trolley

    • B. 

      Good Trolley

    • C. 

      Special Trolley

    • D. 

      Quick Trolley

  • 11. 
    Mengapa Handling customer waiting penting untuk dilakukan?
    • A. 

      Karena customer tidak biasa menunggu

    • B. 

      Karena customer merasa diperhatikan dan diberikan pelayanan terbaik

    • C. 

      Karena customer merupakan kerabat dekat kepala bengkel

    • D. 

      Karena sebagai syarat bengkel terbaik

  • 12. 
    Berapa jumlah Teknisi pada saat pengerjaan servis di stall SSC?
    • A. 

      1

    • B. 

      2

    • C. 

      3

    • D. 

      4

  • 13. 
    Berikut adalah hal-hal yang perlu dikonfirmasi ke customer saat pemeriksaan sebelum service, kecuali?
    • A. 

      Cek barang - barang berharga yang ada di dalam mobil

    • B. 

      Estimasi biaya service

    • C. 

      Jumlah orang yang ada datang ke bengkel

    • D. 

      Keluhan dan permintaan khusus pada kendaraan

  • 14. 
    Apa fungsi dari Car Status Board?
    • A. 

      Media untuk update status media sosial

    • B. 

      Layar untuk mengalokasikan pekerjaan mekanik

    • C. 

      Hiburan untuk customer menunggu

    • D. 

      Customer dan SA dapat melihat & memonitor progress kendaraan customer

  • 15. 
    Apa yang dimaksud dengan istilah stall stoppage dalam JPCB?
    • A. 

      Jika kendaraan customer mengalami kerusakan

    • B. 

      Jika kendaraan customer berpindah stall

    • C. 

      Jika kendaraan customer berhenti dikerjakan karena menunggu parts atau konfirmasi customer

    • D. 

      Jika kendaraan customer sudah selesai dikerjakan

  • 16. 
    Bagaimana urutan yang benar pada saat penyerahan kendaraan?
    • A. 

      Cek kendaraan, pembayaran, menjelaskan rincian biaya, customer tanda tangan ILSR

    • B. 

      Customer tanda tangan ILSR, Pembayaran, Cek kendaraan, menjelaskan rincian biaya

    • C. 

      Pembayaran, Cek kendaraan, menjelaskan rincian biaya, customer tanda tangan ILSR

    • D. 

      Cek kendaraan, menjelaskan rincian biaya, customer tanda tangan ILSR, pembayaran

  • 17. 
    Siapa yang bertanggung jawab atas Follow Up H+3 kepada customer?
    • A. 

      Service Advisor

    • B. 

      Partman

    • C. 

      CRO

    • D. 

      SRO

  • 18. 
    Berikut ini adalah hal-hal yang perlu dilakukan saat melakukan follow up, kecuali?
    • A. 

      Mengingatkan bahwa customer akan dihubungi untuk disurvey

    • B. 

      Menanyakan pelunasan pembayaran service

    • C. 

      Menanyakan hasil Servis

    • D. 

      Mengingatkan untuk menggunakan booking service untuk service selanjutnya

  • 19. 
    Mengapa inspection itu menjadi tahapan penting dalam DISM?
    • A. 

      Karena customer akan merasa lebih puas jika mobilnya dicek ulang sebelum mereka terima

    • B. 

      Karena masuk penilaian survey

    • C. 

      Karena dikejar waktu

    • D. 

      Karena menjadi syarat sertifikasi bengkel

  • 20. 
    Apa yang harus dilakukan saat kita menggunakan HT?
    • A. 

      Memberikan informasi secara singkat dan jelas

    • B. 

      Memotong pembicaraan orang lain

    • C. 

      Bercanda/ berkata kasar melalui HT

    • D. 

      Berdiskusi melalui HT

Back to Top Back to top