Primer Parcial Marketing De Servicios

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Primer Parcial Marketing De Servicios

JOVENES Y SEÑORITAS ESTE ES NUESTRO PRIMER PARCIAL. EXITOS


Questions and Answers
  • 1. 
    ¿Cuando decimos que, el servicio va en relación al tiempo, por lo que se ejecuta, produce y consume en un mismo lugar?. Nos estamos refiriendo a:
    • A. 

      Heterogéneo

    • B. 

      Especial

    • C. 

      Intangible

  • 2. 
    Todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores, se le conoce como
    • A. 

      Mercadotecnia

    • B. 

      Servicios

    • C. 

      Productos

    • D. 

      Atención al cliente

  • 3. 
    No siempre existe La misma demanda del servicios, por lo que no es estático. Esta frase hace referencia a :
    • A. 

      Perecedero

    • B. 

      Demanda fluctuante

  • 4. 
    Aquel satisfactor que puede verse, puede tocarse y cubre las necesidades del mercado se le conoce como:
    • A. 

      Bien tangible

    • B. 

      Bien intangible

    • C. 

      Bien perdurable

  • 5. 
    Se conoce como el conjunto de actividades interrelacionada que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el mismo lugar adecuado y se asegura un uso correcto del mismo
    • A. 

      Servicio al cliente

    • B. 

      Atención al cliente

    • C. 

      Administración al cliente

  • 6. 
    Cual de los siguientes, No es un elemento del servido al cliente:
    • A. 

      Contacto cara cara

    • B. 

      Relación con el cliente

    • C. 

      Contacto por teléfono

  • 7. 
    Cuando decimos que se asume la responsabilidad de mantener la demanda por los recursos productivos de una empresa. Esta responsabilidad obliga a interpretar las condiciones del mercado y a diseñar , crear y dirigir la organización capaz de satisfacer de manera eficaz las necesidades de los consumidores , estamos hablando de :
    • A. 

      Mercadotecnia de servicio

    • B. 

      Administración de servicios

    • C. 

      Administración de la mercadotecnia

  • 8. 
    Los objetivos deben estar expresados en relación con :
    • A. 

      Las metas

    • B. 

      El tiempo

    • C. 

      Se expresan por si mismo

  • 9. 
    Las oportunidades del mercado son:
    • A. 

      Hechos externos a la empresa

    • B. 

      Hechos internos a la empresa

    • C. 

      Según el caso pueden ser hechos externos e internos

  • 10. 
    El marketing ha de verse como un sistema de comunicación entre :
    • A. 

      La empresa y el consumidor

    • B. 

      La empresa y sus empleados

    • C. 

      La empresa y su entorno

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