Kuis Jiwa Service Ccg

12 Questions | Total Attempts: 53

SettingsSettingsSettings
Please wait...
Kuis Jiwa Service Ccg

Sisijiers, Mari berpartisipasi dalam Kuis Jiwa Service CCG ! Yes yes yes !


Questions and Answers
  • 1. 
    Manakah di antara pilihan di bawah ini yang menunjukkan dengan tepat pernyataan Proactive and Timely Solutions pada Jiwa Service Mandiri ?
    • A. 

      Memberikan layanan yang tanpa masalah dan nyaman untuk digunakan

    • B. 

      Memberikan kepastian produk dan layanan sehingga memenuhi standar yang tinggi dan tidak bermasalah

    • C. 

      Memberikan layanan yang mudah, nyaman, bersahabat sehingga membuat nasabah puas dan senang

    • D. 

      Selalu berinisiatif secara konsisten untuk menawarkan dan memberikan solusi terbaik dengan cepat, tepat, dan mudah.

    • E. 

      Menyediakan produk dan proses yang mudah dan tidak membingungkan nasabah

  • 2. 
    Bapak A berpikir bahwa group Consumer Card mungkin membutuhkan data nasabah dengan penghasilan di atas 2 juta di daerah Surabaya untuk ekspansi bisnis kartu kreditnya. Kemudian bapak A berinisatif untuk memberikan data tersebut ke group yang menangani penjualan kartu kredit. Contoh perbuatan bapak A merupakan aplikasi Proactive di Jiwa Service yang dapat diterapkan di Departemen apa?
    • A. 

      Service Quality Strategy and Improvement

    • B. 

      Quality Assurance and Compliance

    • C. 

      Customer Information Management and Support

    • D. 

      Service Quality Management

    • E. 

      Complaint Handling Management

  • 3. 
    Manakah di bawah ini yang merupakan contoh aplikasi Proactive and Timely Solutions di Departemen Complaint Handling Management ?
    • A. 

      Berinisatif melakukan follow up pengaduan ke unit penyelesai agar pengaduan dapat diselesaikan tepat waktu

    • B. 

      Tepat waktu memberikan solusi atas permasalahan layanan di cabang

    • C. 

      Memberikan jawaban pengaduan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh nasabah

    • D. 

      Meningkatkan pemahaman product sehingga dapat memberikan jawaban atas pengaduan dengan tepat

  • 4. 
    Manakah di bawah ini yang merupakan contoh aplikasi Proactive di Departemen SQSI dan SQM ?
    • A. 

      Berinisatif secara konsisten untuk membuka pintu pengaduan nasabah lebar-lebar

    • B. 

      Berinisiatif melakukan follow up terkait pertanyaan cabang yang kebingungan mengenai permasalahan standar layanan

    • C. 

      Berinisatif untuk menghubungi cabang apabila terdapat data nasabah yang kurang lengkap

    • D. 

      Berinisatif untuk memberikan jawaban atas permasalahan pengaduan kartu kredit nasabah

    • E. 

      Berinisatif untuk menyelesaikan permasalahan nasabah yang merasa ditipu oleh oknum yang mengaku sebagai karyawan Bank Mandiri

  • 5. 
    Manakah di bawah ini yang merupakan contoh aplikasi Proactive di QAC ?
    • A. 

      Berinisiatif untuk meninjau operasional pekerjaan di departemen lain dan membantu untuk memberikan saran berupa kemungkinan risiko yang timbul dan mitigasinya

    • B. 

      Memberikan advis dan saran yang berkualitas dan tepat sasaran sehingga seluruh risiko operasional bisa termitigasi dengan baik

    • C. 

      Menjadi unit yang dapat menjadi andalan departemen lain di CCG apabila terdapat permasalahan terkait dengan risiko operasional

    • D. 

      Berinisatif untuk memperbaiki kualitas data nasabah yang terindikasi menggunakan rekening untuk penampungan dana penipuan

  • 6. 
    Manakah di bawah ini yang merupakan contoh aplikasi Timely Solutions di QAC ?
    • A. 

      Belajar dengan rutin dan tepat waktu tentang materi compliance dan risiko operasional di Bank Mandiri

    • B. 

      Menyerahkan laporan mengenai risiko operasional ke group terkait tepat pada waktunya

    • C. 

      Menyampaikan data identifikasi risiko ke departemen lain dengan disertai penjelasan yang baik

    • D. 

      Memberikan penjelasan yang terbaik dalam waktu yang tepat dan tidak terlalu lama ketika ada departemen yang membutuhkan konsultansi terkait dengan risiko operasional

  • 7. 
    Manakah di bawah ini yang merupakan contoh aplikasi Timely Solutions di Departemen CIMS ?
    • A. 

      Segera mengeksekusi permintaan normalisasi cabang tanpa konfirmasi

    • B. 

      Mengejar target normalisasi dengan cara meningkatkan kecepatan normalisasi tanpa mengindahkan prinsip prudential

    • C. 

      Mengerjakan permintaan cabang untuk normalisasi CIF ganda sesuai SLA yang berlaku dengan hati-hati

    • D. 

      Aktif menelepon cabang untuk melakukan update data nasabahnya

  • 8. 
    Jiwa Service harus diimplementasikan di 4P, yaitu Product, Process, People, dan Place. Secara konsisten memonitor service level yang kita berikan kepada nasabah baik internal maupun eksternal, sehingga SLA End-to-End dapat tercapai dengan baik, merupakan salah satu contoh implementasi Proactive and Timely Solutions di bagian apa?
    • A. 

      Product

    • B. 

      People

    • C. 

      Place

    • D. 

      Process

  • 9. 
    Melayani nasabah dengan antusias, proaktif, dan memberikan solusi dengan tepat waktu serta tidak berbelit-belit merupakan salah satu contoh implementasi Proactive and Timely Solutions di bagian apa ?
    • A. 

      Product

    • B. 

      People

    • C. 

      Place

    • D. 

      Process

  • 10. 
    Kita harus memberikan solusi yang cepat dan tepat waktu kepada nasabah. Manakah di bawah ini yang merupakan permasalahan yang harus kita tangani dan beri solusi dengan prinsip Jiwa Service?
    • A. 

      Nasabah mengadu bahwa ketika berniat mengambil uang di ATM, rekeningnya terdebet, namun uang tidak keluar

    • B. 

      Nasabah membutuhkan saran untuk investasi pendidikan anaknya

    • C. 

      Nasabah menginginkan supaya di cabang dibuatkan ruang khusus untuk mereka makan dan menitipkan anaknya

    • D. 

      Perusahaan A yang telah menjadi debitur Mandiri sejak tahun 2006 mempunyai sistem cash management yang kacau dan tidak efektif

    • E. 

      Pilihan a,b,d benar semua

  • 11. 
    Karyawan di departemen A berinisiatif untuk mengembangkan layanan baru yang memenuhi kebutuhan nasabah akan transfer dengan mata uang Yuan ke supplier-nya di Tiongkok secara real time dan tepat waktu di sistem ATM kita. Dia berinisatif untuk memperbaiki layanan Bank Mandiri di bagian apa?
    • A. 

      Product

    • B. 

      People

    • C. 

      Process

    • D. 

      Place

  • 12. 
    Selamat, anda telah menjawab kesebelas pertanyaan di Kuis Jiwa Service. Kami harapkan anda meluangkan waktu sejenak untuk menuliskan pendapat terhadap kuis Jiwa Service ini. Apakah pertanyaan terlalu susah? Atau akses ke web lambat? Kami akan sangat berterima kasih atas semua pendapat yang anda sampaikan.
Back to Top Back to top