Sisijiers, Mari berpartisipasi dalam Kuis Jiwa Service CCG ! Yes yes yes !
Memberikan layanan yang tanpa masalah dan nyaman untuk digunakan
Memberikan kepastian produk dan layanan sehingga memenuhi standar yang tinggi dan tidak bermasalah
Memberikan layanan yang mudah, nyaman, bersahabat sehingga membuat nasabah puas dan senang
Selalu berinisiatif secara konsisten untuk menawarkan dan memberikan solusi terbaik dengan cepat, tepat, dan mudah.
Menyediakan produk dan proses yang mudah dan tidak membingungkan nasabah
Service Quality Strategy and Improvement
Quality Assurance and Compliance
Customer Information Management and Support
Service Quality Management
Complaint Handling Management
Berinisatif melakukan follow up pengaduan ke unit penyelesai agar pengaduan dapat diselesaikan tepat waktu
Tepat waktu memberikan solusi atas permasalahan layanan di cabang
Memberikan jawaban pengaduan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh nasabah
Meningkatkan pemahaman product sehingga dapat memberikan jawaban atas pengaduan dengan tepat
Berinisatif secara konsisten untuk membuka pintu pengaduan nasabah lebar-lebar
Berinisiatif melakukan follow up terkait pertanyaan cabang yang kebingungan mengenai permasalahan standar layanan
Berinisatif untuk menghubungi cabang apabila terdapat data nasabah yang kurang lengkap
Berinisatif untuk memberikan jawaban atas permasalahan pengaduan kartu kredit nasabah
Berinisatif untuk menyelesaikan permasalahan nasabah yang merasa ditipu oleh oknum yang mengaku sebagai karyawan Bank Mandiri
Berinisiatif untuk meninjau operasional pekerjaan di departemen lain dan membantu untuk memberikan saran berupa kemungkinan risiko yang timbul dan mitigasinya
Memberikan advis dan saran yang berkualitas dan tepat sasaran sehingga seluruh risiko operasional bisa termitigasi dengan baik
Menjadi unit yang dapat menjadi andalan departemen lain di CCG apabila terdapat permasalahan terkait dengan risiko operasional
Berinisatif untuk memperbaiki kualitas data nasabah yang terindikasi menggunakan rekening untuk penampungan dana penipuan
Belajar dengan rutin dan tepat waktu tentang materi compliance dan risiko operasional di Bank Mandiri
Menyerahkan laporan mengenai risiko operasional ke group terkait tepat pada waktunya
Menyampaikan data identifikasi risiko ke departemen lain dengan disertai penjelasan yang baik
Memberikan penjelasan yang terbaik dalam waktu yang tepat dan tidak terlalu lama ketika ada departemen yang membutuhkan konsultansi terkait dengan risiko operasional
Segera mengeksekusi permintaan normalisasi cabang tanpa konfirmasi
Mengejar target normalisasi dengan cara meningkatkan kecepatan normalisasi tanpa mengindahkan prinsip prudential
Mengerjakan permintaan cabang untuk normalisasi CIF ganda sesuai SLA yang berlaku dengan hati-hati
Aktif menelepon cabang untuk melakukan update data nasabahnya
Product
People
Place
Process
Product
People
Place
Process
Nasabah mengadu bahwa ketika berniat mengambil uang di ATM, rekeningnya terdebet, namun uang tidak keluar
Nasabah membutuhkan saran untuk investasi pendidikan anaknya
Nasabah menginginkan supaya di cabang dibuatkan ruang khusus untuk mereka makan dan menitipkan anaknya
Perusahaan A yang telah menjadi debitur Mandiri sejak tahun 2006 mempunyai sistem cash management yang kacau dan tidak efektif
Pilihan a,b,d benar semua
Product
People
Process
Place