El Examen Consiste De ITIL Fundamentos V3

100 Preguntas | Total Attempts: 273

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El Examen Consiste De ITIL Fundamentos V3

ITIL FUNDAMENTOS V3 EXAMEN 3 El examen consiste de 100 preguntas de opción múltiple.1.     Tiene 180 minutos para completarlo, no se apure, utilice todo el tiempo si es necesario.2.     No hay preguntas truculentas3.     Lea cada pregunta varias veces4.     Tenga cuidado al responder preguntas que utilicen términos "SIEMPRE" o "NUNCA".5.     Muchas preguntas contienen al menos un distractor. Utilice el proceso de eliminación para quitar las respuestas incorrectas, luego evalué las opciones restantes.6.     Si una pregunta utiliza Negrilla, Itálica, o MAYÚSCULAR para resaltar alguna palabra, ¡Ponga Atención!.7.     Si una pregunta es acerca de un proceso, asegúrese que la respuesta seleccionada sea acerca de un proceso en vez de una Función, Servicio etc, y viceversa.8.     Asegúrese de responder las preguntas basándose en su conocimiento de ITIL, no en su experiencia en el mundo real. Su experiencia en el mundo real puede o no tener algo que ver con ITIL.9.     ¡Escoja la MEJOR respuesta! Muchas preguntas contienen varias respuestas las cuales de alguna forma podrían ser correctas. Siempre escoja la respuesta que podría ser más correcta en la mayor cantidad de situaciones.


Questions and Answers
  • 1. 
    Cuáles de los siguientes son beneficios que la fase de Transición del Servicio podría generar al Negocio?1. Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevos requerimientos.2. Reducir costos en el Diseño de nuevos Servicios.3. Mejorar el éxito en la implementación de Cambios.
    • A. 

      1 y 2 solamente.

    • B. 

      2 y 3 solamente.

    • C. 

      1 y 3 solamente.

    • D. 

      Todas las anteriores.

  • 2. 
    Cuáles Funciones estan incluidas en la Gestión de Operaciones TI?
    • A. 

      Gestión de Redes y Gestión de Aplicaciones.

    • B. 

      Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones.

    • C. 

      Control de Operaciones TI y Gestión de Instalaciones Físicas.

    • D. 

      Gestión de Instalaciones Físicas y Gestión Técnica.

  • 3. 
    Cuáles de las siguientes actividades deberían ser apoyadas por la Tecnología? 1. Verificación de los datos en el Sistema de Gestión de la Configuración.2. Control de las estaciones de trabajo de los usuarios.3. Creación y uso de listas de verificación para diagnostico.4. Visibilidad del desempeño de todos los Servicios de TI.
    • A. 

      2, 3 y 4 solamente.

    • B. 

      1, 2 y 3 solamente.

    • C. 

      1, 3 y 4 solamente.

    • D. 

      Todas las anteriores.

  • 4. 
    Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR un Cambio Estándar?
    • A. 

      Un Cambio a las guías y prácticas establecidas por un Proveedor de Servicios.

    • B. 

      Un Cambio que debe seguir el proceso de Gestión de Cambio.

    • C. 

      Un Cambio pre-autorizado con un procedimiento previo establecido y aceptado.

    • D. 

      Un Cambio que se hace como resultado de una Auditoria.

  • 5. 
    Cuál de los siguientes es un Rol VALIDO en la Matriz de Autoridad RACI?
    • A. 

      Configuración.

    • B. 

      Consultado.

    • C. 

      Complejo.

    • D. 

      Controlado.

  • 6. 
    Cuál de las siguientes es una buena métrica para medir la efectividad del proceso de Gestión de Niveles de Servicio?
    • A. 

      Nivel de Satisfacción del Cliente.

    • B. 

      Número promedio de incidentes gestionados por cada operador de soporte.

    • C. 

      Número de incidentes en el Portafolio de Servicios.

    • D. 

      Número de Servicios desplegados dentro de los tiempos acordados.

  • 7. 
    La implementación de la Gestión del Servicio de TI basada en ITIL requiere de preparación y planificación y el uso eficiente de:
    • A. 

      Personas, Procesos, Socios, Proveedores.

    • B. 

      Personas, Procesos, Productos, Tecnología.

    • C. 

      Personas, Procesos, Productos, Proveedores.

    • D. 

      Personas, Productos, Técnologia, Proveedores.

  • 8. 
    Cuál de los siguientes modelos sería mas útil para ayudar a definir una estructura organizacional?
    • A. 

      Modelo RACI.

    • B. 

      Modelo de Servicio.

    • C. 

      Modelo de Mejoramiento Continuo de Servicio.

    • D. 

      Modelo Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA).

  • 9. 
    Un Riesgo es:
    • A. 

      Algo que no sucederá.

    • B. 

      Algo que pasará.

    • C. 

      Algo que ha sucedido.

    • D. 

      Algo que podría suceder.

  • 10. 
    Los MEJORES procesos a Automatizar son aquellos que:
    • A. 

      Son llevados a cabo por Operaciones de Servicio.

    • B. 

      Son llevados a cabo por mucha gente.

    • C. 

      Son críticos para el éxito de la misión del negocio.

    • D. 

      Son simples y bien entendidos.

  • 11. 
    Cuál de las siguientes Funciones es responsable por la administración de un Centro de Computo (Data Center)?.
    • A. 

      Gestión Técnica.

    • B. 

      Centro de Soporte.

    • C. 

      Control de Operaciones TI.

    • D. 

      Gestión de Instalaciones Físicas.

  • 12. 
    Una de las cinco actividades principales del Diseño del Servicio es el Diseño de Soluciones de Servicio. Cuál de las siguientes incluye este?
    • A. 

      Solo las capacidades necesitadas y acordadas.

    • B. 

      Solo las capacidades y recursos necesitadas.

    • C. 

      Solo los requerimientos necesitados y acordados.

    • D. 

      Requerimientos, recursos y capacidades necesitadas y acordadas.

  • 13. 
    La Gestión de la Disponibilidad es responsable por la Disponibilidad de:
    • A. 

      Servicios y Componentes.

    • B. 

      Servicios y Procesos de Negocio.

    • C. 

      Componentes y Procesos de Negocio.

    • D. 

      Servicios, Componentes y Procesos de Negocio.

  • 14. 
    Cual de las siguientes Estrategias para la entrega de Servicios se describe como, "  Múltiples organizaciones alcanzan acuerdos formales orientados a la creación de asociaciones estratégicas para trabajar juntas en el diseño, desarrollo, transición, mantenimiento, operación y/o soporte de Servicios TI"?
    • A. 

      Externalización (Outsourcing).

    • B. 

      Provisión de Servicios de Aplicación (Application Service Provision).

    • C. 

      Multi-Aprovisionamiento (Multi-sourcing).

    • D. 

      Externalización de Proceso de Conocimiento (Knowledge Process Outsourcing)

  • 15. 
    Cual es la MEJOR descripción del proposito de la fase de Operación del Servicio?
    • A. 

      Decidir cómo se alinea la tecnología con los proveedores durante el ciclo de vida de la Gestión del Servicio.

    • B. 

      Proactivamente prevenir todos los cortes de servicios de TI.

    • C. 

      Diseñar y Construir procesos que cumplan con las necesidades del negocio.

    • D. 

      Entregar y Gestionar Servicios de TI a los niveles acordados con los usuarios y clientes del negocio.

  • 16. 
    Cuál de los siguientes influyen en el proceso de Gestión de la Demanda basada en Actividades?
    • A. 

      Paquete de Diseño de Servicio, SDP.

    • B. 

      Patron de Actividad del Negocio (PBA) y Perfil de Usuario (UP).

    • C. 

      Requerimientos de Nivel de Servicio (SLR)

    • D. 

      Criterios de Aceptación de Servicio (SAC).

  • 17. 
    Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador de Diseño del Servicio?
    • A. 

      Diseñar y mantener todos los Paquetes necesarios para la Transición del Servicio.

    • B. 

      Producir Diseños con calidad, seguridad y redundancia para: servicios nuevos o mejorados, arquitecturas tecnológicas, procesos y métricas que cumplan con los requerimientos actuales y futuros de la organización.

    • C. 

      Asegurar que todas las estrategias propuestas en la fase de Estrategia del Servicio se reflejen en la fase de Diseño del Servicio y los diseños que esta produzca.

    • D. 

      Medir la efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y los procesos que lo soportan.

  • 18. 
    Cual de los siguientes NO es un objetivo  del proceso de Gestión de Cambios?.
    • A. 

      La optimización de los riesgos del Negocio.

    • B. 

      Métodos y procesos estandarizados usados para el manejo rapido y eficiente de todos los Cambios.

    • C. 

      Todos los cambios a los Activos de Servicio e Ítems de Configuración (CIs) se registran en el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS).

    • D. 

      Contabilidad de todos los presupuestos y gastos.

  • 19. 
    Cual de los siguientes NO es un propósito de la fase de Transición del Servicio?.
    • A. 

      Asegurar que un servicio sea administrado, operado y soportado.

    • B. 

      Asegurar entrenamiento y certificación en Gerencia de Proyectos.

    • C. 

      Proveer conocimiento de calidad para la Gestión de Cambios, Gestión de Versiones y Despliegues.

    • D. 

      Planear y administrar la capacidad y los requerimientos de recursos para Gestionar la creación de una nueva o cambio de Versión.

  • 20. 
    Entender como un usuario utiliza los servicios y como este uso puede variar a través del tiempo es parte de cuál Proceso?
    • A. 

      Gestión del Portafolio de Servicios.

    • B. 

      Gestión de Niveles de Servicio.

    • C. 

      Gestión de la Capacidad de Componentes.

    • D. 

      Gestión de la Demanda.

  • 21. 
    Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador del Catalogo de Servicios?
    • A. 

      Asegurar que la información en el Catalogo de Servicios es precisa.

    • B. 

      Asegurar que la información de los Servicios en Desarrollo es precisa.

    • C. 

      Asegurar que la información en el Catalogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios.

    • D. 

      Asegurar que todos los servicios operativos sean registrados en el Catalogo de Servicios.

  • 22. 
    El comité que autoriza Cambios que deben ser implementados mas rápido que el proceso normal se llama:
    • A. 

      Gestión Técnica.

    • B. 

      Comité de Cambios de Emergencia (ECAB).

    • C. 

      Comité de Cambios de Urgencia (UCB).

    • D. 

      Autoridad de Cambios de Urgencia (UCA).

  • 23. 
    Cuál de los  siguientes es el primer paso en los 7 pasos del proceso de Mejora Continua?.
    • A. 

      Prepararse para Actuar.

    • B. 

      Definir lo que se debería medir.

    • C. 

      Donde estamos ahora?.

    • D. 

      Identificar los vacíos (Gaps) para lograr los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

  • 24. 
    En ITIL Gobierno se refiere a:
    • A. 

      Medir y Mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos.

    • B. 

      Asegurar que la Estrategia definida sea verdaderamente seguida.

    • C. 

      Reducir el costo total de proveer servicios.

    • D. 

      Asegurar que los Requerimientos de Nivel de Servicio se cumplan.

  • 25. 
    Cual de los siguientes provee recursos para resolver aspectos operativos y de soporte durante el proceso de Gestión de Versiones y Despliegues?.
    • A. 

      Soporte Temprano (ELS).

    • B. 

      Gestión de Pruebas del Servicio.

    • C. 

      Evaluación.

    • D. 

      El administrador de Empaquetamiento y Construcción.