Fundamentos De ITIL - Examen Tipo 1

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Fundamentos De ITIL - Examen Tipo 1

Fundamentos de ITIL v3 (Edición 2011) - Versión Español 


Questions and Answers
  • 1. 
    ¿Qué papel es responsable de llevar a cabo las actividades de un proceso?
    • A. 

      Dueño del Proceso

    • B. 

      Gestor de Cambio

    • C. 

      Gestor del Servicio

    • D. 

      Especialista del Proceso

  • 2. 
    ¿Qué proceso o función es responsable de monitorear las actividades y eventos en la infraestructura de TI?
    • A. 

      Gestión de Nivel del Servicio

    • B. 

      Gestión de Operaciones de TI

    • C. 

      Gestión de la Capacidad

    • D. 

      Gestión de Incidentes

  • 3. 
    ¿Cuál de las siguientes opciones es una jerarquía que se utiliza en la gestión del conocimiento?
    • A. 

      Sabiduría - Información - Datos - Conocimiento

    • B. 

      Datos - Información - Conocimiento - Sabiduría

    • C. 

      Conocimiento - Sabiduría - Información - Datos

    • D. 

      Información - Datos - Conocimiento - Sabiduría

  • 4. 
    ¿En qué fase del ciclo de vida del servicio deben definirse los procesos necesarios para operar un nuevo servicio?
    • A. 

      Diseño del servicio: Diseñar los proceso

    • B. 

      Estrategia de servicio: Desarrollar las ofertas

    • C. 

      Transición del servicio: Planeación y preparación para la implementación

    • D. 

      Operación del servicio: Gestión de las Operaciones de TI

  • 5. 
    ¿Por qué los marcos públicos, como 1TIL, es atractivo en comparación con conocimiento de su propiedad?
    • A. 

      Conocimiento de su propiedad puede ser difícil de adoptar, reproducir o transferir ya que a menudo indocumentados

    • B. 

      Marcos públicos son siempre más barato para adoptar

    • C. 

      Marcos públicos son prescriptivas y le dirá exactamente qué hacer

    • D. 

      Conocimiento de su propiedad ha sido probado en una amplia gama de entornos

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