Examen III - Sistemas De Información Gerencial - 28 Junio 2013

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Examen III - Sistemas De Información Gerencial - 28 Junio 2013

Questions and Answers
  • 1. 
    Una estrategia de implantación de CRM en la empresa requiere
    • A. 

      - Interconexión del Centro de Llamadas con Mercadeo

    • B. 

      - Establecer una política corporativa que involucre a toda la empresa

    • C. 

      - La modificación del producto en consecuencia de las opiniones de los clientes

    • D. 

      - Ingresar los datos de los clientes correctamente en el sistema

  • 2. 
    Una estrategia exitosa de CRM tendría los siguientes resultados
    • A. 

      - Incremento de valor de los clientes existentes

    • B. 

      - Reducción de clientes insatisfechos o que generen publicidad negativa

    • C. 

      - Una reducción de la retención de los clientes

    • D. 

      - La inamovilidad del producto

  • 3. 
    La principal intención de la creación de COBIT es
    • A. 

      - Reducir la brecha tecnológica en la empresa

    • B. 

      - Asegurar la alineación integral de los objetivos de negocios con los objetivos de TI

    • C. 

      - Establecer mecanismos de seguridad de información en la empresa

    • D. 

      - Ampliar las estructuras de la empresa para mejorar el retorno de TI

  • 4. 
    En un ambiente empresarial donde COBIT se encuentra implantado se esperaría encontrar
    • A. 

      - Una matriz de controles sobre los procesos claves de TI

    • B. 

      - Un alineamiento directo entre cada objetivo de negocios con cada sistema implantado

    • C. 

      - Una estructura de revisión de los resultados de los procesos claves

    • D. 

      - Una medición del valor entregado por TI a la empresa

  • 5. 
    Dentro de los resultados esperados de una implantación exitosa de ERP se encuentra
    • A. 

      - Un reducción de los procesos de negocios de la empresa

    • B. 

      - Un repositorio único de la información administrativa de la empresa

    • C. 

      - Un incremento de la rotación de inventarios

    • D. 

      - La posibilidad de mejora en los precios de los productos

  • 6. 
    Al finalizar una implantación de ERP exitosamente, la empresa puede tener
    • A. 

      - La oportunidad de automatizar la relación con proveedores y clientes

    • B. 

      - El incremento en el retorno de capital tecnológico

    • C. 

      - La reducción de la nómina

    • D. 

      - La ampliación de la cadena de suministro

  • 7. 
    El seguimiento de un proceso de RFP en su totalidad tiene por finalidad
    • A. 

      - Trabajar con todas las estructuras de la empresa

    • B. 

      - Aplicar un método de trabajo que aumente la probabilidad de éxito de la nueva tecnología

    • C. 

      - Reducir la brecha entre las expectativas del negocio y la aplicabilidad de la tecnología

    • D. 

      - Mejorar la expectativa financiera del proyecto

  • 8. 
    Un Gerente de Portafolio de Proyectos de Tecnología debe tener en cuenta
    • A. 

      - Los resultados en tiempo y dinero de los proyectos como un todo

    • B. 

      - Los objetivos de negocios

    • C. 

      - Los recursos financieros y humanos de cada proyecto

    • D. 

      - Todos los proyectos no aprobados

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