Examen II. Sig - 20-jun-13

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Examen II. Sig - 20-jun-13

Segundo examen para la clase Sistemas de Información Gerencial en el trimestre Abril - Julio 2012.
Las preguntas sólo poseen una respuesta correcta.


Questions and Answers
  • 1. 
    El caso de Hoteles Hilton explora básicamente:
    • A. 

      El entrenamiento del personal en la herramienta WEB

    • B. 

      El desarrollo de estrategias de ventas y comercialización basadas en CRM

    • C. 

      La inclusión del hotel 1000 en USA y su importancia para el negocio

    • D. 

      El potencial de desarrollo de negocios con otras empresas del consorcio

  • 2. 
    La incorporación de los sistemas de información con filosofía ERP, CRM, eBusiness, Business Intelligence requieren
    • A. 

      De revisiones constantes de procesos internos de las empresas

    • B. 

      De ser considerados sólo bajo la óptica de incremento de las ventas de la empresa

    • C. 

      Una inversión significativa y constante de largo plazo

    • D. 

      De una difusión de ingeniería informática en todos los niveles de la empresa

  • 3. 
    El uso de paradigmas en las empresas, tales como ERP, CRM, Business Intelligence depende de
    • A. 

      El uso de los conceptos de IT de cada modelo en la operación diaria

    • B. 

      La selección del proveedor de software comercial apropiado para cada caso

    • C. 

      El presupuesto utilizado para la implantación del sistema

    • D. 

      La incorporación de los objetivos de negocios en la instalación del sistema

  • 4. 
    El costo del sistema OnQ de Hilton se justifica en
    • A. 

      El mecanismo de autofinanciamiento establecido

    • B. 

      El retorno esperado por el aumento de reservaciones posible

    • C. 

      La cantidad de personas que pueden migrar de área en la empresa

    • D. 

      La facilidad con la que el cliente puede hacer una queja

  • 5. 
    La idea de implementar un sistema CRM se basa en que
    • A. 

      El cliente siempre tiene la razón

    • B. 

      La estrategia de negocios se basa en una investigación previa al lanzamiento

    • C. 

      La empresa requiere registrar cada evento relacionado con la vida comercial del producto

    • D. 

      La tendencia actual en usar uno

  • 6. 
    La motivación principal de realizar un caso de negocios para la aprobación de una inversión en sistemas de información está centrada en la urgencia de justificar al banco el dinero solicitado en préstamo
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 7. 
    Al considerar los ingresos de un proyecto de sistemas para calcular su retorno, es importante tomar en cuenta
    • A. 

      Que el monto a considerar sea sólo el incremental de la mejora

    • B. 

      Que el monto a considerar sea el total del sistema

  • 8. 
    Los sistemas de información gerencial que manejan las empresas pueden emplear cualquiera de los paradigmas de trabajo (ERP, CRM, Business Intelligence, etc) siempre que
    • A. 

      Se utilicen programas especialmente realizados para cada tarea (tipo SAP, Business Object, etc)

    • B. 

      El proceso del mismo sea llevado a cabo según la definición, sin importar el tipo de programa que se use para ello

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