Examen 5 Fundamentos Itilv3

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Examen 5 Fundamentos Itilv3

Examen que consta de 40 preguntas de las cuales deben responderse correctamente 26 o 65% tal como lo es el examn real de la cerificación


Questions and Answers
  • 1. 
    ¿Cuáles de los siguientes se beneficiaran con el uso de un modelo de configuración? 1.Evaluación del impacto y la causa de los incidentes y los problemas 2.Evaluación del impacto de los cambios propuestos 3.Planificación y diseño de nuevos servicios o cambios en los servicios 4.Planificación de actualizaciones tecnológicas y de software
    • A. 

      Solamente 1,2 y 3

    • B. 

      Todas las anteriores

    • C. 

      Solamente 1,2 y 4

    • D. 

      Solamente 3 y 4

  • 2. 
    ¿Cuál es la MEJOR descripción del propósito de la operación del servicio?
    • A. 

      Decidir como TI contratara a sus suplidores durante el ciclo de vida de la gestión del servicio?

    • B. 

      Prevenir proactivamente las interrupciones de los servicios de TI

    • C. 

      Diseñar y crear procesos que satisfagan las necesidades del negocio

    • D. 

      Proporcionar y gestionar servicios de TI de acuerdo a los niveles acordados con los usuarios y clientes del negocio

  • 3. 
    ¿La orientación que da la estrategia del servicio ayuda a contestar cuales de las siguientes preguntas? 1.¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quien? 2.¿Cómo nos diferenciamos de la competencia? 3.¿Cómo realmente creamos valor para nuestros clientes?
    • A. 

      Solo la 1

    • B. 

      Solo la 2

    • C. 

      Solo la 3

    • D. 

      Todas las anteriores

  • 4. 
    Una unidad de entrega o un conjunto de estructurado de Unidades de Entrega se pueden definir dentro de:
    • A. 

      El Modelo RACI

    • B. 

      Un Paquete de entregas

    • C. 

      Un Modelo de Solicitudes

    • D. 

      El ciclo de Planificar, Hacer, verificar, Actuar (PDCA)

  • 5. 
    ¿Cuáles son las categorías del evento descritas en el libro de ITILde la operación del servicio?
    • A. 

      Informativo, Calendarizado, Normal

    • B. 

      Calendarizado, Sin Calendarizar, Emergencia

    • C. 

      Informativo, advertencia, Excepción

    • D. 

      Advertencia, Reactivo, proactivo

  • 6. 
    ¿Cuál es el objetivo de la gestión de acceso?
    • A. 

      Proveer personal de seguridad para los Centros de Datos y otros edificios

    • B. 

      Gestionar el acceso a los centros de computo y otras instalaciones seguras

    • C. 

      Gestionar el acceso al centro de Servicios al usuario (Service Desk)

    • D. 

      Gestionar el derecho de usar un servicio o grupo de servicios

  • 7. 
    ¿Cuáles son los procesos dentro de la operación del Servicio?
    • A. 

      Gestión de eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Cumplimiento de la solicitud y gestión de acceso

    • B. 

      Gestión de eventos, Gestión de Incidentes, Gestión del Cambio y Gestión de acceso

    • C. 

      Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Centro de Servicios al usuario (Service Desk), cumplimiento de la solicitud y gestión de Eventos

    • D. 

      Gestión de Incidentes, Centro de Servicios al usuario (Service Desk) Cumplimiento de la solicitud, Gestión de Acceso y Gestión de Eventos

  • 8. 
    ¿En que libro puede encontrar las descripciones detalladas de la gestión del catalogo de Servicios, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de Suplidores?
    • A. 

      Estrategia del Servicio

    • B. 

      Diseño del Servicio

    • C. 

      Transición del Servicio

    • D. 

      Operación del servicio

  • 9. 
    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones No es un propósito de la Transición del Servicio?
    • A. 

      Asegurar que se puede gestionar, operar y dar soporte a un Servicio

    • B. 

      Proporcionar entrenamiento y certificación en gestión de proyectos

    • C. 

      Proporcionar conocimiento de calidad sobre la Gestión de Cambios y Gestión de Entrega y de Despliegue (Implantación)

    • D. 

      Planificar y gestionar los requerimientos de recursos y de capacidades necesarios para gestionar una entrega

  • 10. 
    ¿Cuál es el proceso que principalmente se apoya en el análisis de Patrones de Actividad del negocio (PBA)?
    • A. 

      Gestión de la Disponibilidad

    • B. 

      Gestión de la Demanda

    • C. 

      Gestión financiera

    • D. 

      Gestión del Nivel del servicio

  • 11. 
    ¿Cuándo se puede crear un registro de un Error Conocido? 1.En cualquier momento sería útil hacerlo 2.Después de que haya sido implantada una solución permanente
    • A. 

      Solamente 2

    • B. 

      Solamente 1

    • C. 

      Ninguna de las anteriores

    • D. 

      Ambas

  • 12. 
    ¿Cuál de los siguientes aspectos No seria definido en todos los procesos?
    • A. 

      Roles

    • B. 

      Actividades

    • C. 

      Funciones

    • D. 

      Responsabilidades

  • 13. 
    ¿Cuáles procesos revisan periodicamente los contratos Externos con terceros (UC)?
    • A. 

      Gestión de Suplidores y Gestión de Niveles de servicio

    • B. 

      Gestión de Suplidores y Gestión de la Demanda

    • C. 

      Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio

    • D. 

      Gestión de Suplidores, Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio

  • 14. 
    ¿Qué ayudan a definir las percepciones del cliente y los resultados del negocio?
    • A. 

      El valor de un servicio

    • B. 

      Gobernabilidad

    • C. 

      Costo Total de Propiedad (TCO)

    • D. 

      Indicadores Clave de rendimiento (KPIs)

  • 15. 
    ¿Qué Miden las métricas de Tecnología?
    • A. 

      Componentes

    • B. 

      Procesos

    • C. 

      Servicios de extremo a extremo

    • D. 

      Satisfacción del Cliente

  • 16. 
    ¿Cuál de las siguientes NO es una meta del proceso de gestión de Cambios?
    • A. 

      Garantizar tener un mejor entendimiento del impacto de los cambios

    • B. 

      Garantizar el uso de métodos y procedimientos estandarizados para manejar Cambios de forma eficiente y rápida

    • C. 

      Garantizar que se registren todos los cambios a los activos de servicio y a los Elementos de Configuración (Cis) en el sistema de la gestión de la Configuración (CMS)

    • D. 

      Entregar y Gestionar los servicios de TI en los niveles acordados con los usuarios del negocio

  • 17. 
    ¿Cuál es la MEJOR definición de un Evento?
    • A. 

      Cualquier suceso detectable o discernible que tenga un significado para la gestión de la infraestructura de TI

    • B. 

      Una interrupción no planificada a un servicio de TI o una reducción en la calidad de un servicio de TI

    • C. 

      La causa desconocida de uno o más incidentes que tienen un impacto en el servicio de TI

    • D. 

      Reducir o Eliminar la causa de un incidente o un problema

  • 18. 
    ¿Cuál es el proceso responsable de controlar, registrar e informar sobre las versiones, los atributos y las relaciones de los componentes de la infraestructura de TI?
    • A. 

      La Gestión de Niveles de Servicio

    • B. 

      La Gestión de Cambios

    • C. 

      La Gestión de Incidentes

    • D. 

      La Gestión de Activos y Configuraciones

  • 19. 
    ¿Cuál es la mejor descripción de un Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)?
    • A. 

      Un Acuerdo entre el proveedor de Servicios y otra parte de la misma organización

    • B. 

      Un acuerdo entre el proveedor de servicios y una organización externa

    • C. 

      Un Acuerdo que describe al Cliente como será la operación diaria del servicio

    • D. 

      Un documento que describe los servicios del negocio al personal operacional

  • 20. 
    ¿Fuera de las publicaciones centrales, que parte de ITILprovee orientación para adaptar las buenas practicas a ambientes específicos del negocio?
    • A. 

      La guía complementaria de ITIL

    • B. 

      El libro de Soporte del servicio

    • C. 

      Las guías de Bolsillo

    • D. 

      El libro de Estrategia del Servicio

  • 21. 
    ¿ Cual de las siguientes afirmaciones NO es un ejemplo de una característica de Auto-Ayuda?
    • A. 

      Requerir que siempre se llame al Centro de Servicios al usuario (Service Desk) para solicitudes de Servicio

    • B. 

      Un portal Web

    • C. 

      Las Opciones en el Menú que ofrecen las Solicitudes de Servicio y Auto-Ayuda

    • D. 

      Una interface directa hacia el software que maneja los procesos internos (Back-End)

  • 22. 
    ¿Cuál de los siguientes provee una fuente PRIMARIA de orientación sobre que debe ser protegido por la Gestión de la Seguridad de la Información?
    • A. 

      La Gerencia de TI

    • B. 

      El Gestor del Centro de Servicios al usuario (SeviceDesk)

    • C. 

      La Gerencia del negocio

    • D. 

      El Gestor de Cambios

  • 23. 
    ¿Cuál de las siguientes, normalmente estaría en un contrato que sustenta un Servicio de TI? 1.Información del Mercado 2.Descripción y Alcance del Contrato 3.Responsabilidades y dependencias
    • A. 

      Solamente 1 y 2

    • B. 

      Solamente 1 y 3

    • C. 

      Solamente 2 y 3

    • D. 

      Ninguna de las anteriores

  • 24. 
    ¿Cuál es el conjunto correcto de pasos del Modelo de Mejoramiento Continuo de Servicios?
    • A. 

      Formular una estrategia; Diseñar la solución; Transición a producción; operar la solución; Mejorarla Continuamente

    • B. 

      ¿Dónde Queremos estar?; ¿Cómo llegar ahí?; ¿Cómo sabemos si hemos llegado?; ¿Cómo mantener el Impulso?

    • C. 

      Identificar los resultados requeridos por el negocio; planificar como lograr los resultados; implementar el plan; validar que el plan esta implementado apropiadamente; mejorar la solución

    • D. 

      ¿Cuál es la visión?; ¿Dónde estamos ahora?; ¿Dónde queremos estar?; ¿ Como llegamos ahí?; hemos llegado?; ¿Cómo mantenemos el impulso?

  • 25. 
    ¿Cuál es la mejor descripción de un "Incidente Mayor"?
    • A. 

      Un Incidente de gran complejidad que requiere de un análisis de causa raíz antes que se pueda conseguir un solución temporal

    • B. 

      Un incidente que requiere de mucho personal para ser resuelto

    • C. 

      Un Incidente registrado por un Gerente de alto Nivel

    • D. 

      Un Incidente que tiene una prioridad alta ó un alto impacto en la Empresa

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