Examen Atención A Clientes Para Mesero
10 Preguntas
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Questions and Answers
- 1.¿Debe iniciarse averiguando donde se encuentran y cuales son sus necesidades?
- A.
La búsqueda de clientes
- B.
La atención al cliente
- C.
La identificación de los clientes
- 2.¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción, es necesario asumir una actitud pro-activa?
- A.
Verdadero
- B.
Falso
- 3.¿Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren existe una relación de?
- A.
Oferta y demanda
- B.
Costo y beneficio
- C.
Satisfacción y queja
- 4.¿"El ayudar a que el cliente se altere, es más fácil encontrar una solución a su problema" esta es una manera de tranquilizar al cliente?
- A.
Verdadero
- B.
Falso
- 5.¿Es una forma de tranquilizar a un lciente enojado?
- A.
Sea solidario
- B.
Este a la defensiva y atento
- C.
Evitar ver más haya del enojo
- 6.¿A los clientes exigentes es conveniente tratarlos con el mismo respeto que a cualquier otro cliente, pero no acceda a sus demandas?
- A.
Verdadero
- B.
Falso
- 7.¿Es el tipo de clientes que pueden acaparar mucho de su tiempo si se lo permite?
- A.
El quejoso habitual
- B.
El cliente indeciso
- C.
El cliente conversador
- 8.¿Si un cliente lo amenaza, documente el incidente y entrégueselo a su supervisor?
- A.
Verdadero
- B.
Falso
- 9.¿En que tipo de regla es conveniente responder: "Te pido que recuerdes que te atiendo con mucho gusto, siempre y cuando me visites cuando tengamos una cita"?
- A.
No me hagas perder tiempo
- B.
Ayúdame a ayudarte
- C.
Siempre dime la verdad
- 10.¿La voz del cliente es menos importante aún que la nuestra ante nuestros superiores?
- A.
Verdadero
- B.
Falso
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