Examen Atención A Clientes Para Mesero

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Examen Atención A Clientes Para Mesero

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Questions and Answers
  • 1. 
    ¿Debe iniciarse averiguando donde se encuentran y cuales son sus necesidades?
    • A. 

      La búsqueda de clientes

    • B. 

      La atención al cliente

    • C. 

      La identificación de los clientes

  • 2. 
    ¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción, es necesario asumir una actitud pro-activa?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 3. 
    ¿Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren existe una relación de?
    • A. 

      Oferta y demanda

    • B. 

      Costo y beneficio

    • C. 

      Satisfacción y queja

  • 4. 
    ¿"El ayudar a que el cliente se altere, es más fácil encontrar una solución a su problema" esta es una manera de tranquilizar al cliente?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 5. 
    ¿Es una forma de tranquilizar a un lciente enojado?
    • A. 

      Sea solidario

    • B. 

      Este a la defensiva y atento

    • C. 

      Evitar ver más haya del enojo

  • 6. 
    ¿A los clientes exigentes es conveniente tratarlos con el mismo respeto que a cualquier otro cliente, pero no acceda a sus demandas?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 7. 
    ¿Es el tipo de clientes que pueden acaparar mucho de su tiempo si se lo permite?
    • A. 

      El quejoso habitual

    • B. 

      El cliente indeciso

    • C. 

      El cliente conversador

  • 8. 
    ¿Si un cliente lo amenaza, documente el incidente y entrégueselo a su supervisor?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 9. 
    ¿En que tipo de regla es conveniente responder: "Te pido que recuerdes que te atiendo con mucho gusto, siempre y cuando me visites cuando tengamos una cita"?
    • A. 

      No me hagas perder tiempo

    • B. 

      Ayúdame a ayudarte

    • C. 

      Siempre dime la verdad

  • 10. 
    ¿La voz del cliente es menos importante aún que la nuestra ante nuestros superiores?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso